企业管理终板.doc

会展企业经营管理复习资料会展企业管理的主要内容体系会展企业管理是一个复杂的系统，包括以下主要内容：会展企业战略管理；会展企业组织与制度管理；会展企业项目管理；会展企业营销与策划管理；会展企业客户关系管理；会展企业信息管理；会展企业财务管理；会展企业危机管理；会展企业人力资源管理；会展企业文化与价值体系构建现代企业制度：是指以完善的法人产权为基础，以有限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证，以公司企业为主要形态的企业制度。公司治理结构：包括公司治理的内部结构和公司治理的市场机制，是联系企业各相关利益主体的一系列制度安排和组织体系。会展企业：是指依托各种会展场馆和相关设施设备，从事会展活动的策划、组织和经营管理等相关活动，以营利为主要目标，具有相对独立性的经济组织。会展企业的特点（1） 对基础设施和环境的依赖性（2） 经营的敏感性（3） 服务的时效性（4） 先进设备与劳务服务的并存企业战略：是指企业面对激烈竞争的市场环境。在分析内外环境的基础上，通过对企业过去、现状与未来的预测所作出的对企业生存与发展所作的长远的、全局性的、根本性的谋划或方案。企业战略具有全局性、长远性、纲领性、抗争性与风险性的特点，就战略而言，发展比生存更重要。企业使命：是指企业之所以存在的理由与追求的价值。它解释了企业形成和存在的根本目的、发展的基本任务，以及完成任务的基本行为规范和原则。一般包括三方面：企业生存目的、企业经营哲学和企业形象。企业的使命应当比较宽泛以使企业有创造性的发展空间。企业应当明确自己能够为顾客提供什么样的价值。企业战略资源：是在竞争的市场环境中形成的，并能给企业带来持续竞争优势的资源。基本特征：价值性、稀缺性、异质性和不可完全转移性。产业生命周期：是一个行业从出现直至完全退出社会经济领域所经历的时间。常包括导入期（萌芽期）、成长期、成熟期、衰退期。企业核心能力核心能力是一种制度化的相互依存、相互联系的知识体系，是企业利用其特定的战略资源和整合一般资源，向顾客提供比竞争对手更具价值的产品和服务的能力组合。（1） 企业核心能力是一种竞争性的能力，具备有相对于企业竞争对手的竞争强势；是一种处在核心地位的能力，是企业其它能力的统领（2） 它是企业所独具的能力，是竞争对手几乎无法模仿的（3） 它是长期起作用的能力，一般情况下不随环境的变化而发生质的变化（4） 它是企业长期积淀而形成的能力，深深扎根于企业之中波特五种竞争力量模型五力分析模型是迈克尔波特（Michael Porter）在80年代初提出，用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是：供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力，。五种力量的不同组合变化最终影响行业利润潜力变化。战略控制：是指企业战略管理者和参与者，依据既定战略目标和行动方案，将战略目标与战略活动进行对比，检查企业战略实施过程中存在的问题，发现偏差，分析原因，纠正偏差，实现内外环境与战略目标的统一，保证企业健康发展。市场战略与战略管理的关系一个经营单位或企业选择什么样的市场战略，取决于企业是打算开辟新的目标市场还是依赖现有市场，是开发新产品还是维持现有产品品种。市场细分化的目的是便于企业选择适合自己条件的目标市场，制定出有效的市场战略。企业可以根据顾客（市场）类型和产品或服务类型来划分市场战略。但是，这些市场战略的制定和战略选择必须与企业战略管理的企业整体决策，战略使命和目标相一致起来，具有保障和支持整个企业战略管理方向和使命及长短短期目标的实现。市场战略与战略管理的关系一致的，相互关联的和包容的。市场战略的实施应符合企业的战略管理；战略管理应对市场战略的实施具有指导作用。战略选择中常见的几种误区1、盲目跟随。这是指企业没有仔细地分析企业特有的内外部环境条件和自身的资源情况，而是盲目地追随市场领导者或目前流行的战略态势，从而造成失误。盲目跟随的一种表现形成是片面仿效行业中领先的做法。2、墨守成规。这种做法是指因循过去成功的战略，在开拓新业务时，不加创新，采取守株待兔的做法，希望能够取得再次成功，结果往往是令人失望的。3、针锋相对。这种做法是指企业为了增加企业的市场份额，而置可能引发的价格大战于不顾，针锋相对地与另一家企业展开白热化的市场争夺战。4、过度多元。在面临许多有发展前途的机会时，企业往往会自觉或不自觉地希望抓住所有的机会，以实现广种薄收的目的，从而走上多元发展之路。5、孤注一掷。当企业在某一战略上投入大量资金之后，企业高层管理者往往难以接受战略不成功的现实，总希望奇迹出现。6、本末倒置。在市场开拓与产品促销上投入大量的资金，而不在解决产品质量及性能上下功夫。7、顾此失彼。许多面临困境的企业往往倾向于将更多的精力用于改正缺点，而不是想方设法利用自己的优点来获益。组织变革的五种类型按照组织变革的不同侧重点，可以分成五种类型1、战略性变革：指组织对其长期发展战略或使命做出的调整所引发的变革。2、结构性变革：指针对组织结构的基本要素，以及组织的整体设计所进行的改变。3、技术主导性变革：指针对工作流程、生产与制造方法、生产设备、控制系统与信息系统等所进行的变革与修正。4、以人为中心的变革，即通过改变员工的知觉、态度、能力与期望，来进行组织变革。5、以任务为基础的变革；主要是针对工作内容、程序与步骤所进行的变革。因此，任务变革过程中会涉及工作活动的次序、方式及所要执行的作业。企业组织结构与战略的关系企业战略与组织结构关系的基本原则是组织的结构要服从于企业的战略。企业组织结构适应战略有三个标准：即产生共同愿景、反映企业的发展趋势，具备催人奋进的精神张力。企业战略与组织变革时机选择的关系战略控制可以选择变革的时机有三种；提前性变革、反应性变革、危机性变革。企业应该对可能影响企业战略目标的各种因素有比较敏锐的认识，及早进行变革。尤其是作为一个行业领先地位的企业更应该注意这一点，否则就会付出较大的代价。会展信息管理：是指会展企业以先进的信息技术为手段，对信息进行采集、整理、加工、传播、存储和利用的过程，并且对会展的信息活动过程进行战略规划，以及对信息活动中的要素进行计划、组织、领导、控制的决策过程。会展企业信息化会展企业信息化是指为展览的主办方、参展商、专业观众和配套服务商企业群之间提供一个信息交换和互动的平台、根据实施应用的方向不同则分为企业内部管理信息化和外部管理信息化。会展项目管理信息系统建立原则在设计会展项目管理系统时必须仔细考虑两个重要要素，信息系统和控制系统。（1）会展项目管理信息系统要与会展项目管理系统相一致；（2）会展项目管理信息系统的建立和运行必须规范化；（3）会展项目管理信息系统要保持相对的独立性，不应受行政部门的干扰；（4）会展项目管理信息系统的目的性要明确，要具有针对性，要有的放矢；（5）会展项目管理信息系统的管理要在保证具备必要功能的前提下，力求简单、实用和灵活。企业文化企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体员工遵循的一种“个性”，它是企业的信仰、共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。企业文化的内涵企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统的习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行文方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。企业文化是形成组织效能的共同认知系统，企业文化是大家都认可的习惯性行为方式，企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统，企业文化是团队成员间达成的团队心里契约。企业文化的功能（1）企业文化具有导向功能。就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导向功能主要体现在以下二个方面。一是经营哲学和价值观念的指导，二是企业目标的指引。（2）企业文化的约束功能。主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。一是有效规章制度的约束，二是道德规范的约束。（3）企业文化的凝聚功能。企业文化以人为本，尊重人的感情。从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。（4）企业文化的激励功能。共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必须形成强大的激励。（5）调适功能。企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节：企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。（6）辐射功能。文化力不止在企业起作用、它也能通过各种渠道对社会产生影响。文化力辐射的渠道很多，主要包括传播媒体，公共关系活动等。优秀的企业文化特征任何优秀的企业文化必须满足四个标准：基于个性、基于战略、基于最根本的商业准则、基于人性。1、必须是基于个性的，个性是企业文化的生命。这里所说的个性包括两个层面的含义：一个是企业家精神个性，即企业领导者的追求、思想和理念：另一个是企业组织个性、即企业独特的经营理念、制度和行为方式等，这两种个性就构成了企业文化的整体个性。2、优秀的企业文化必须是基于企业战略的一个企业的文化只有充分体现对其战略的全面支持功能，才能确保企业文化对企业绩效的提升功能。但是，人们通常认为，优秀的企业文化必定能有效地提升企业的经营业绩，但事实上，这只是优秀企业文化的结果而非原因。因此，我们在构建企业文化过程中，只能设法让企业文化充分体现对战略的全面支持功能，以达到提升经营业绩的目的。3、优秀的企业文化必须是基于商业准则的基本商业准则，是指企业在市场竞争中的基本游戏规则，例如诚信、公平竞争、双赢或多赢、职业化等、企业一旦违背这些游戏规则，就会受到市场的抛弃。我们很难想象