物流师职业资格案例题.doc

/wxiaoxiao151物流师职业资格技能案例题题库案例一：1999年，海尔集团成立了物流推进本部，优化整合各个事业部从事物流业务的人员和软硬件资源。目前，已经建成以订单信息流为中心.全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系。海尔现在完成客户化定制订单只用10天的时间，而一般企业至少需要36天。2000年3月31日，投资达5000万元的海尔国际物流中心正式启用。据称，这是国内最先进的物流中心。此外，海尔已经在国内建立42个物流陪送中心，可调配车辆10000辆以上，每天可将50000多台定制产品陪送到1550个海尔专门店和9000多个营销点。在中心城市实现8小时陪送到位，辐射区域24小时陪送到位，全国4天以内到位。用学过的知识分析以上案例说明了什么问题？答案要点：1、 物流是对市场链流程的再造和创新的关键因素2、 推进物流，可拓展第三方物流业务3、 海尔的“一流三网”：以订单信息流为中心；全球集成化供应链资源网络.全球用户资源网络和计算机信息网络4、 推进物流可以：1) 消灭库存2) 同步流程3) 提高经济速度5、 物流与电子商务相结合案例二：UPS是一家大型的国际快递公司，它除了自身拥有几百架货物运输飞机之外，还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达1000多件。UPS在今世界建立了10多个航空运输的中转中心，在200多个国家和地区建立了几万个快递中心。UPS公司的员工达到几十万。年营业额可达到几百亿美元，在世界快递公司中享有较高的声誉。 UPS公司是从事信函.文件及包裹快速传递业务的公司。它在世界各国和地区均取得了进出的航空权。在中国，它建立了许多快递中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，是物流服务内容广泛，形象完美。 （1）为什么说UPS是一家国际物流企业，与一般运输物流企业有什么不同 。 （2）开办攻击快递物流企业是否有风险，风险表现在哪些方面。（3）UPS在各地开设快递业务与当地地理环境.风俗习惯.消费观念.收入是否有 关。（4）UPS是否需要建立许多仓库。（5）描述一下国际快递物流企业的发展前景。答：1. UPS公司每天运输量达1000多万件，在全世界有10多个中转中心，几万个快递中心，实现起自身的时间和空间效益，满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求，因此是一家国际物流企业。与一般运输物流企业不同的是：它由多个收货发货和信息的“节点”和它们之间的“连线”所构成的国际物流系统网络。2. 货物用邮包寄递，划有邮包保险条款，其险别有： 邮包险别；邮包一切险。3. 推动和影响国际物流发展的最为重要的有五大要素：经济发展水平；全球供应链形成；制度环境；技术条件，包括信息技术和物流装备技术等； 区域经济的发展，因此与这些因素有关。4. 在建立完善国际物流系统网络时，建立仓库的数目.地点及规模要紧密围绕总体规划，要注意仓库间有机衔接，要留有余地，以备将来扩建，因此不需建许多。 5. 如增加物流基础设施和布局合理性，减少海关行政管理手续，缩短运输距离，随着经济发展，为物流企业提供了合作发展的机会和可能，提高了货物运输速度，资源配置和客户。案例四：西南仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，原有的业务资源逐渐减少，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。 在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材.水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。 那么，这家企业是如何发展区域物流的呢？ l. 专业化 当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。 一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。 2. 延伸服务 在家用电器的运输和使用过程中，不断出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高，经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务的实际问题，也节省了维修品往返运输的成本和时间，并分流了企业内部的富余人员，一举两得。 1. 多样化 除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供了前店后厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。 2. 区域性物流配送 通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分的挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态，资源饱和了，收入的增加从何而来？在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，发展物流，才能提高企业的经济效益，提高企业的实力。发展物流从何处做起？经过调查和分析，决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作（外包运输），开始了区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川（成都市）.贵州和云南。 问题： （1）通过案例分析说明现代物流与传统物流的区别？ （2）为什么当西南仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益？ （3）通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程，你认为其转变成功的关键是什么？ （4）通过本案例分析，你认为中国目前传统物流企业怎样才能实现向现代物流的转变？ 答：1. 基于现代供应链管理理念的物流；将现代信息技术应用到全过程；以社会化运作的第三方物流为主。2. 发展自己不熟悉的业务引起管理混乱，停留在传统物流服务水平，不能满足市场需求。 3. 市场分析，要求进入物流市场切入点，发展自己优势，充分利用社会资源，减少进入成本，提高服务水平，拓展服务功能。 4. 调整市场.自身优势.结合点.外部资源.管理机制。 案例五:美国家助公司是一个大型家庭装潢零售商，家助公司在美国18个州经营了200多家仓储式店铺，平均每个店铺面积10万平方英尺并提供2.5万种不同的产品。其销售明细如下： 墙纸和装饰布料 50% 装饰辅助品 25% 灯光和电子装置 20% 家具 5% 家助公司是该行业的领袖企业，在800亿美元的家庭装潢零售市场中占有10%的份额。预测表明，2003年，该市场销售额将达到1000亿美元，而家助公司的将享有整个行业销售额的20%。 家助公司的主要消费者构成是：专业装修公司 40%；自主装修个体 60%。家助与专业装修公司的联系密切。但是，目前专业装修公司仅购买家助公司10%的家具用品，主要原因是： （1）家助公司的递送服务外包给当地的运输公司，运输公司每递送一件家具通常要在家助公司的要价上增加1030美元，虽然价格不高，但对于装修公司的顾客来说，免费递送家具更容易在心理上得到认可，因此，装修公司的顾客到别处购买家具。 （2）家助公司的每一个店铺的存货受到限制，无法展示各种产品。所有订货中，通常只有7%能够从存货储备中得到满足。如果一个店铺没有存货，订单将被转移到家助公司的地区仓库，从地区仓库存货中提取家具，第二天起运家具至店铺，顾客最早得到家具的时间是在原始订货后的37天。若地区仓库也无存货，则顾客得到家具的时间更长，因为，家助公司要向制造厂订购。由于递送时间的延长和不确定，装修公司主要向独立的配送商购买，以满足家具递送时间和安装时间的衔接，保证装修公司按计划装修。 威特摩尔公是一家家具制造公司，其主要顾客是零售层次的经销商。目前有2个制造工厂和6个地区配送中心。6个配送中心遍布整个美国，40%的顾客利用电子手段进行订购。 威特摩尔公司的制造厂通过销售预测来制定生产计划。预测在装配前6个星期锁定。3个配送中心承担全部的产品库存并维持最低的库存水平。当库存下降到预定的最低限度时，进货订单就送往相应制造工厂。其余的3个配送中心储备的只是一些周转快的产品。当接受到顾客订单时，订单将被分配到离顾客最近的配送中心，如果该中心缺货，缺货产品就会从离该中心最近的配送中心中调拨或向制造工厂订购。如果预定的产品是多品种，一直要到所有产品备齐后在装运，以保证一次递送，顾客可以得到所需全部产品。 所有订单都经过配送中心处理，配送中心每晚检查汇总订单，设法进行整合装运，并选择合适的递送路线。当最初被指定的配送中心的存货可得时，通常订货周期时间为36天。内部配送中心的之间的存货调拨通常需要23天，当一种产品向制造工厂延脚订货时，在订货周期上需再加812天。威特摩尔公司的原主要伙伴是幸福家具公司，其销售额曾达到威特摩尔公司的25%，但是，由于幸福家具公司出现了财务危机，其飘忽不定的订购正造成威特摩尔公司开工不足。问题:目前，威特摩尔公司急需寻求新的合作伙伴。你觉得威特摩尔与家助公司有合作的可能性吗，说出理由？如果合作，威特摩尔公司现有的物流系统那些方面需要改进，请设计出其物流运作方案。答： 1.可以合作，利用信息系统接合，把威特摩尔公司的仓库.配送中心向家助公司配送，有信息中心处理各种事物，可整理汇总的订单, 整合装运选择合适的递送路线。 2.威特摩尔公司主要客户是零售层次的经销商，寻找合作伙伴，尽快缩短订货周期，经过整合缩短环节使顾客最短时间内得到家具。 3.通过预测制定生产计划，维持合理库存水平。 4.改善递送服务水平和质量，搞好统一管理，方便沟通。案例六如何协调内外物流关系背景介绍北京SJ物流有限公司是北京SJ经贸集团的核心企业之一。SJ经贸集团分为SJ商贸公司、SJ物流公司和SJ电子商务公司三部分。SJ物流有限公司是整个集团进行多元化经营和建立第三方物流中心战略的核心。SJ物流公司拥有的配送车辆是目前国内较大的社会化百货商品配送中心之一，面积4万多平方米，想送车辆近百辆，日配能力可达百万元。公司的客户主要为大型的家电类及消费品生产企业和一些电子商务企业，货物类型以电器和食品为主。SJ物流公司的业务类型比较复杂，主要包括四个类型：首先是SJ公司本身自营的近5000个品种商品的对大中型商场、连锁店和超市联锁店的日常配送；其次是为在京的几十家工业企业的日常销售作后台配送服务，将厂商的商品送至经销商、零售商；第三个是为市内近十几家连锁店、商场作后台配送服务；第四个类型就是受零售商场、网上销售商的委托，为它们进行直送用户的配送服务。四类型的配送为了管理上的简单，放在四个配送中心进行，随着业务的不断扩大，管理上的问题渐渐显现出来，为了首先满足自己兄弟公司的物流需求，常常延误其化公司的物流配送，引起一些单位的意见。作业层的问题主要体现在库房管理和配送调度方面。在库房管理中，不仅出库入库都仅依靠手工操作，工作量非常大，而且由于库存商品种类较多，没有实施统一的条码管理，导致商品和货物的准确位置不能确定，因此公司无法进行有效的库区和仓位管理，配送调度方面，由于没有良好的配送调度控制，作业执行得不到有效的监控和跟踪，而且由于缺乏对运输车辆的管理，无法准确计算配送成本。为了在配送业务中不至于产生缺货现象，公司仓库备货很多，仓库占用量很大，已影响配货场地的使用。管理层一方面缺乏对订单执行情况的有效监控和反馈；另一方面，对客户和货物的实时信息也缺乏有效的统计和管理。决策层一方面缺乏对订单执行情况的有效监控和反馈；另一方面，对客户和货物的实时信息也缺乏有效的统计和管理。决策层由于不能及时了解库存情况的动态变化，故而无法执行科学合理的调度计划；缺乏相应数据的统计和分析报表，无法为决策提供参考依据。由于上述问题的存在，公司已经到了非改不可的地步。公司选择了一家有名的咨询公司进行咨询，决定进行随着业务模式的重新定位，从单一的物流配送中心逐渐转变成为客户提供全方位物流服务的枢纽化、社会化、一体化的物流平台，建立一个健全的物流管理系统，保持企业商流、资金流、信息流和物流的畅通。从组织结构上进行统一规划，成立四个业务中心客户联络中心（客联部）、配送中心（物流管理部与运输管理部）、仓储中心（物流管理部和仓储部）、管理与营销中心（总部）。这就要求企业及时掌握真实和动态的库存状态；合理调配运力、库房、人员等各种资源；有效监控的反馈订单执行情况；有效监控和反馈订单执行情况；有效统计和管理客户和货物信息；及时掌握提供决策分析的相应数据统计和分析报表。为此，SJ找到了专业的物流信息系统开发公司，帮助他们设计并建立了一套完整的采用现代化技术手段的物流管理信息系统。提出问题面对这些问题，如果你是该企业管理者，请回答下列问题，说明你是如何从协调内外物流关系着手解决该企业存在的问题。问题1：物流公司的问题主要在哪里，为什么会出现这些问题？问题2：根据安全背景资料，请分析SJ物流公司的组织结构与信息流程方面应该如何改革，请描述改革后各中心的职能，并画出组织结构图。问题3：物流信息系统开发公司对SJ物流公司物流管理系统如何实施？问题4：以下二题任选一题：进一步分析公司可以从哪些方面进行改革，请说明改革的目的与期望结果。结合自己企业在物流方面存在的问题，谈谈该安全对自己企业物流改进的启发。参考答案：问题11） 公司的业务操作停留在原有规模较小的层面上，没有在业务发展的基础上进行新的整合。2） 公司的信息化手段比较落后，信息流跟不上物流的发展需要。3） 作业层、管理层、决策层各自为政，之间缺乏沟通。问题2从组织结构上进行统一规划，成立四个业务中心，信息系统保证四个系统在统一的平台上进行：1） 客户联络中心（安联部）实现工作人员与客户进行联络、交互的功能。客户通过WEB/WAP交互式语音服务确认身份和服务请示，通过处理后，生成详细需求，传送给其他子系统，完成各项功能，答复客户请求。2） 配送中心（物流管理部与运输管理部）是将计划任务分配给具体运力（承运人和承运工作）并提供实施的平台。它对整个任务运行过程进行实时跟踪，以提高整个配送过程的服务质量和客户满意度。3） 仓储中心（物流管理部和仓储部）是一个多层次的管理系统。可从级别、类别、货位、批次、单位等不同角度反映物品的数量、库存成本和资金占用情况，从而帮助仓库管理人员对库存物品的入、出库、移动和盘点等操作进行全面的控制和管理，以降低库存、减少资金占用，杜绝物料积压与短缺现象。4） 管理与营销中心（总部）是整个系统的核心控制所在，汇聚了各部分的数据并以此对其他部分进行控制的监督，同时建立起市场开发、财务管理、绩效管理等辅助决策的支持系统。管理与营销中心仓储中心配送中心客户联络中心问题31） 成立领导小组和公司小组，有双方领导和管理人员参加2） 进行需求分析3） 系统总体设计4） 概要设计5） 详细设计6） 系统调试7） 系统运行和维护问题4该选择题给考生有较大的思考空间。如果考生自己企业面临相应的情况，一般会选择2，这样可以结合自已企业的实际情况，借鉴该成功案例进行发挥。如果考生从事工作的背景与该案例有较大的区别，可以选择1，根据课程所学的知识与案例的背景，同样具有较大的发挥空间，一部分在案例问题中已经提到，还可以深入。另一部分案例中还没有提到的。例如，可以深入讨论以下方面：(1) 组织改造，特别是整合有关功能。(2) 信息系统的实施。(3) 第三方物流的应用。(4) 建立有利于物流与供应链整合的绩效体系。(5) 员工培训，适应新岗位需求。案例7我国运输部门长期以来缺乏面向综合效率和效益的协调管理，按照运输方式进行分部门管理。水运和公路运输由交通部管理，民航由民航总局管理，铁路由铁道部管理。这种管理模式有其优点，但却产生了多头管理和缺乏统一管理的局面。导致各个运输部门都有本系统详细的近期和长远 展战略，但各种运输方式之间的衔接和协调却较差。与此同时，运输需求的明显增长、用户有多品种小批量、多频度的运输要求以及门到门的运输要求使得联合运输的需求大增。请问：1）我国各种运输方式之间缺乏协调的现状会产生什么不利后果？2）如何解决？案例8郑州市地处中原地区，交通便利，是国家重点支持建设的大型商贸城市之一，在这个拥有600万人口的城市里，商业企业、工业企业等交错布局，比较适合开展异向产业间的共同配送。郑州市的仓储企业除了各个产业部门的仓库外，聚焦了中央、省级的仓储企业，数量众多，规模较大的有70多家，这些仓库目前基本都在从事异向产业的仓储服务，但是还不能提供配送服务，更不能提供异产业间的共同配送服务。请问1）你认为同产业和异产业共同配送有哪些优缺点？2）如果让你来组织和运作一个共同配送的项目，你将分几步开展这项工作？案例9中国仓储协会公布的中国物流企业信息系统的调查结果显示，作为物流信息化进程核心的物流信息系统日益成为社会物流企业的发展“瓶颈”，我国只有39%的物流供给企业拥有物流信息系统，并且大多数的信息数据系统都是相互孤立和静态的。一些现代化的物流手段，如计算机网络技术、机电一体化技术、语音识别技术、GPS、EDI、管理信息系统（MIS）等的使用还不是很广泛。这些直接影响了物流中心与用户的沟通和协作，阻碍物流服务质量的提高，从而也严重影响了我国物流企业的竞争力。面对我国物流信息化的现状，试分析应该从哪些方面提高我国物流信息化水平，实现我国物流从传统物流向现货物流的转变，进一步提高我国物流业的竞争实力。案例101999年10月，江西省新华书店、省外文书店和南昌市新华书店3家合并，组建了江西省新华书店联合有限公司。如今江西省店已经与全省11个中心门店和部分县店建立了跨地区的直营连锁经营关系，与40余家符合条件的书店建立了加盟连锁关系，还有行业外的加盟店3个，初步建立了江西省新华书店系统连锁经营体系。实施连锁经营后，江西省店的连锁门店的进货权被取消。由于信息不畅通，总店的业务部门无法了解连锁门店的实际需求与销售动态，对所配发的图书品种是否对路、数量是否恰当都不太了解，只能凭臆想办事，造成销售量下降。此外，配送不快捷、退货不及时都严重制约着连锁店的销售，有的店面日流水金额甚至只有1000元左右。阅读以下材料，请回答下面的问题：1）假如你是该公司的经理，你认为应该采取什么措施，使该公司从困境中摆脱出来？2）结合你采取的措施，谈谈该措施实行后将对公司产生什么影响？案例112001年3月25日某百化公司通过海尔网站的电子商务平台下达了55台商用定单，定单号：5000571。海尔物流采购部门、生产制造部门同时接到定单信息。在计算机系统上显示出商用空调事业部的缺料情况；采购部门向压