山东邮政航空票务业务大客户服务协议.doc

山东邮政航空票务业务大客户服务协议（参考）甲 方：乙 方：XX市邮政局（以下简称“甲方”）和XX公司（以下简称“乙方”）本着诚实互信、长期合作的原则，经友好协商，现就甲方向乙方提供航空票务业务大客户服务达成以下合作协议：第一项 合作内容及协议期限第一条 甲方向乙方提供国内、国际机票的订购、送票及售后服务，并给予乙方航空票务业务大客户的待遇，即：乙方享受甲方提供的11185电话订票专门服务、“一对一”客户经理、定期结算、上门送票等特别服务。第二条 本协议的有效期为 年，即 年 月 日起至 年 月 日止。协议期满后双方如无异议则自动延续 年。第二项 甲方的权利和义务第一条 甲方向乙方提供邮政全省统一客服电话11185票务服务，安排专业服务人员接听乙方电话，并在第一时间为乙方完成票务订购、售后等服务。第二条 甲方指派专门客户经理为乙方提供“一对一”的票务咨询、查询等服务。客户经理： ，联系电话： 。第三条 甲方向乙方提供定期结算的优惠措施，并主动提供票务明细报表用于双方对账。第四条 甲方按照双方约定的时间： 每个月底 ，上门递送行程单，由乙方指定人员签收，用于乙方出行人员报销。行程单仅能打印一次，丢失不补。第五条 甲方为乙方提供交通意外险（票面金额20元/份），并按15元/份与乙方结算。第六条 甲方承诺将为乙方提供与市场持平或更低折扣的机票。第七条 甲方仅接受乙方指定人员及联系电话的订票要求。第八条 甲方收到乙方指定人员的出票要求后，方可出票；如无乙方通知而甲方擅自出票，由此引发的一切后果由甲方自负。第九条 甲方在出票后，以短信方式通知乙方订票联系人，如有不符，乙方应及时联系甲方更正。如遇航班取消或延误，甲方接到航空公司通知后应在当天通知乙方，并协助乙方妥善安排行程。第十条 根据乙方要求，甲方应及时为乙方办理退票手续。因乙方原因产生的退票费用，甲方有权按照航空公司的有关退票规定在结算时一并收取，但不得收取其他额外费用；因甲方原因退票不及时而产生的额外退票费用由甲方承担。第十一条 按有关规定机票签转、改期等需由航空公司直接办理，甲方有义务协助乙方进行相关事宜。第十二条 甲方定期派客户经理拜访乙方主管人员，以便及时了解乙方需求和建议，使甲方更好地为乙方服务。第三项 乙方的权利和义务第一条 乙方可拨打邮政全省统一客服电话11185，或联系客户经理，办理订票、购票、退票等航空票务业务。第二条 乙方应安排指定人员使用指定联系电话办理航空票务业务，指定人员及联系电话如下：指定人员1： 联系电话： 指定人员2： 联系电话： 指定人员3： 联系电话： 第三条 乙方应保证指定电话提交的订单均为有效订单，对所有指定电话完成的购票承担结算义务。第四条 乙方更换票务指定人员或联系电话，应在第一时间通知甲方客户经理。因乙方通知不及时而造成的损失由乙方承担。第五条 乙方指定人员订票时，应提供完整、准确的乘机人信息，如因乙方提供信息有误而导致客票作废、退票等，相关损失由乙方承担。第六条 乙方如变动行程，应在第一时间通知甲方。因乙方通知不及时而造成的损失由乙方承担。第七条 乙方同意遵守民航相关管理部门以及航空公司关于航空客票的有关规定，足额缴纳相关费用。第四项 财务结算规定第一条 甲、乙双方指定专人结算票款和代理费， 每两周第二个工作日 甲方向乙方提交业务明细报表，乙方如有异议应在当天向甲方反馈。经双方核对无误后，乙方应在业务明细报表提交后 两个工作日 内将结算票款汇入甲方指定账户。第二条 乙方付款后，应立即通知甲方付款金额和转帐时间，并将付款凭证传真给甲方，原件由乙方留存备查。如乙方未于应划款当日12：00前传真付款凭证，甲方每日按欠款总额的1收取滞纳金。第三条 在进行退票结算时，乙方应提交相关行程单用于结算，如行程单丢失则无法进行结算、退款。同时乙方有权要求甲方出示航空公司的有关退票规定。第四条 甲乙双方若发生任何索赔事件，作为个案处理，协商解决。任何一方不得扣留和拒付、拖欠机票及机票费用等行为。第五项 争议解决方式甲乙双方如在履行本协议的过程中发生纠纷，应通过友好协商解决。如协商无效，可由 仲裁委员会仲裁，仲裁结果为最终结果。第六项 协议终止甲乙双方终止协议，需将票证、票款结清。协议终止后，双方应继续承担协议有效期内尚未履行的一切责任，如一方在协议期间的违规行为给另一方造成的经济损失仍由违约方承担。第七项 其它第一条 民航相关管理部门以及航空公司有关航空机票销售政策发生改变，经双方协商本协议条款相应发生变更（含票款结算方式和周期、行程单使用等事项）。第二条 本协议未尽事宜，双方另行协商解决。并可签订补充协议作为本协议的有效组成部分。第三条 本协议一式 份，自签字