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物业管理员试题一、单项选择题1、博深物业成立的时间（ A ）。A、2008年3月 B、2009年3月 C、2008年4月 D、2009年4月2、前台接待的直属主管是（ B ）。A、项目经理 B、客服主管 C、物业管理员 D、人事主管3、物业管理的基础是（ A ）。A、物业服务合同 B、物业管理 C、物业服务成本 D、物业服务合同的标的4、（ D ）是指已建立并经竣工验收投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。A、物业管理 B、物业管理服务 C、公共设施 D、物业5、物业管理活动的实质是业主和（ B ）就物业服务为标的所进行的一项交易。A、开发商 B、物业服务企业 C、业主委员会 D、社区6、物业管理法律规范包括中央和地方所有立法机关、（ B ）制定颁布的有关物业管理方面的行为规范。A、司法机关 B、行政机关 C、国务院 D、物业处7、物业服务合同由（ B ）与物业管理企业所签订。A、物业建设单位或社区委员会 B、业主大会或业主委员会C、物业建设单位或业主大会 D、物业建设单位或居委会8、房屋专项维修资金的使用权益属于（ B ）。A、物业管理企业 B、全体业主 C、物业管理企业和全体业主共有 D、政府主管部门9、根据政府有关规定属特种作业（如电梯、电焊、锅炉、配电等）需（C ）上岗。A、竞争 B、指定 C、统一考核合格后持证 D、大学文凭10、业主大会应当代表物业管理区域内全体业主（ B ）的合法权利，承担相应义务。A、在物业管理活动中 B、行使在物业管理活动中 C、在物业管理区域中 D、行使在物业管理区域中 11、物业服务用房属于共用设施，其所有权归（ B ）。A、建设单位 B、全体业主 C、业主委员会 D、物业管理企业12、业主大会由（ A ）的全体业主组成。A、同一个物业管理区域内 B、物业管理区域内 C、同一个社区内 D、同一个居民委员会内13、业主委员会是（ D ）。A、物业管理企业的上级部门 B、物业共用部分的经营者C、重大事项的决策者 D、业主大会的执行机构14、国家对从事物业管理活动的企业实行（ A ）制度。 A、资质管理 B、合格证书 C、职业资格证 D、自治管理 15、物业管理企业资质等级分为（ C ）。A、国家级、省级、地市级 B、甲级、乙级、丙级 C、一级、二级、三级 D、高级、中级、初级16、一级资质物业管理企业注册资本应为（ B ）A、1000万元以上 B、500万元以上 C、300万元以上 D、50万元以上17、某物业管理公司管理着多层住宅100万平方米、高层住宅50万平方米、办公楼及商业大楼40万平方米，从管理类型和面积上看，符合（ A ）A、物业管理企业一级资质要求 B、物业管理企业二级资质要求C、物业管理企业三级资质要求 D、物业管理企业临时资质要求18、某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，总管理面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（ C ）资质条件。A、一级 B、二级 C、三级 D、临时19、物业管理投标文件分（ C ）两大部分。A、投标邀请函和投标文件 B、资格证明文件和物业管理方案C、商务文件和技术文件 D、投标函和技术文件20、物业管理投标的过程包括：准备投标文件获取招标信息登记并取得招标文件项目评估与风险防范接受资格审查送交投标文件签订并执行合同参加开标、现场答辩会议。正确的投标步骤是（ D ）A、 B、C、 D、21、前期物业服务合同应当采用：（ B ）A、口头形式 B、书面形式 C、口头或书面形式 D、其他形式22、以下关于物业服务合同主体资格的论述，正确的是：（ C ）A、物业服务合同由业主与物业管理企业签订 B、物业服务合同由业主大会与物业管理企业签订C、物业服务合同由业主委员会与物业管理企业签订 D、物业服务合同由物业建设单位与物业管理企业签订23、关于业主公约生效的表述， 下列哪种说法是正确的？（ C ）A、业主公约只有经全体业主签字认可后方生效B、业主公约只有经全体业主和非业主使用人签字认可后方生效C、业主公约经超过法定投票权数的业主签字后生效D、业主公约经政府主管部门备案后生效24、早期介入最迟可以在（ C ）之前开始。A、建设阶段 B、销售阶段 C、验收阶段 D、物业竣工25、在酬金制下，物业管理企业以（ D ）的身份管理业主交来的物业服务费。A、代理人 B、第三人 C、当事人 D、管理人26、在业主委员会成立前，专项维修资金的使用由（ A ）。A、物业管理单位提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔 B、物业管理单位自行决定 C、物业管理单位与部分业主商议决定 D、物业管理单位与建设单位商议决定27、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为几年（ D ）A.2年 B.3年 C.4年 D.5年28、电气管线、给排水管道、设备安装盒装修工程的最低保修期限为 （ C ）A.3年 B.4年 C.2年 D.5年29、供热和供冷系统，保修期限为（ C ）采暖期、供冷期。A.3个 B.4个 C.2个 D.5个30、物业管理的本质是（ A ）。A、服务 B、劳务 C、经济 D、管理31、住宅物业服务收费，实行（ B ）。A、市场调节价 B、政府指导价 C、业主和物业的协商价 D、开发与物业的协商价32、物业服务企业进行承接验查行为的法律依据主要是（ D ）。A、物业服务合同 B、物权法 C、宪法 D、物业管理条例33、公共配套设施承接查验要求地面平整、照明充足、标识清楚，安全设施良好，排水设施良好是指（ D ）。A、草坪 B、地面 C、消防设施 D、停车场34、（ C ）物业产权是以物业为标的的物的物权。A、房屋产权 B、房屋使用权 C、物业产权 D、物业使用权35、物业产权的取得包括（ C ）和继受取得。A、赠予取得 B、买卖取得 C、原始取得 D、协商取得36、物业管理用房的（ A ）依法属于业主共有。A、所有权 B、使用权 C、成员权 D、共有权37、现行房屋渗漏修缮技术规程是中华人民共和国行业标准，自（ B ）执行。A、1991年12月 B、1995年12月 C、1993年12月 D、1995年1月 38、现行房屋完损等级评定标准是（ C ）起在房地产管理部门实行。A、1995年12月 B、1985年12月 C、1985年1月 D、1995年1月39、（ C ）是指只有损失机会而无获利可能的风险。A、投机风险 B、市场风险 C、纯粹风险 D、一般风险40、既有损失可能也有获利机会的风险，被称为（ A ）。A、投机风险 B、市场风险 C、纯粹风险 D、一般风险41、物业服务企业在运行过程中面临最多的风险为（ B ）。A、投机风险 B、市场风险 C、纯粹风险 D、一般风险42、原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，( D ) A.可不用办任何手续业主自主进行 B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工C.必须到主管部门办理申批手续 D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案43、绿化有两个方面的功能：一是物质功能，二是( D ) A.保健功能 B.健身功能C.环境功能 D.精神功能44、房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限( C ) A.届满时提出 B.届满前1个月提出 C.届满前3个月提出 D.届满前6个月提出45、由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为( D ) A.市场租金 B.商品租金 C.理论租金 D.成本租金46、在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是( D ) A.物业管理多种经营收入和利润 B.政府政策扶持和一定的资金支助 C.开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业管理企业开业费 D.物业管理服务费47、住宅小区物业管理应当以( A ) A.专业化管理为主 B.社会化管理为主 C.市场化管理为主 D.行政化管理为主48、物业管理招投标实质是一种( D ) A.招标方要约行为 B.投标方承诺行为C.市场供需行为 D.市场双向选择行为49、物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。岗位合格证书实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般( B ) A.每年进行一次 B.每二年进行一次C.每三年进行一次 D.每四年进行一次50、业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有( C ) A.选聘权和解聘建议权 B.解聘权和选聘建议权 C.选聘权和解聘权 D.否决权51、1994年4月建设部颁布了33号令，即城市新建住宅小区管理办法，明确指出：由物业管理公司统一实施( D ) A.社会化管理 B.专业化管理C.市场化管理 D.现代化管理52、装修期是指装修过程的完结时间，一般情况下不超过（ B ）个月。A、4 B、3 C、5 D、653、浴室内安装燃气热水器必须采用强排式，且排气管不得超出外墙（ A ）。A、10厘米 B、20厘米 C、1米 D、0.5米 54、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（C ）。 A. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生 B. 通过安全窗撤离轿厢 C. 通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援 D. 通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救55、 实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（C ）不少于一次公布物业服务资金收支情况。 A. 三个月 B. 半年 C. 一年 D. 二年56、物业管理条例属于（ B ）A. 法律 B. 行政法规 C. 规定 D.地方性法规二、多项选择题1、物业管理服务费的主要来源包括（ BCD ）。A、向业主收取管理服务费 B、合同约定电梯内广告收入 C、物业区域内其他合法收入 D、与本物业区域内无关的其他合法收入2、业主大会的职责是（ ABD ）。A、制定、修改业主公约和业主大会议事规则 B、选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作 C、与物业管理企业签订物业服务合同 D、决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施 3、业主在物业管理活动中，享有（ ABC ）权利。A、按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务 B、参加业主大会会议，行使投票权 C、监督业主委员会的工作 D、按时交纳物业服务费用 E、遵守业主公约、业主大会议事规则 4、( AD )指导监督业主大会、业主委员会的日常活动，并处理好物业管理与社区管理的相互关系。A、街道办事处 B、物业管理企业 C、业主委员会主任 D、社区工作站或社区居民委员会5、物业管理区域划分应考虑（ ABCDE ）等因素，具体划分方法由有关主管部门制定。 A、城市规划 B、共用设施设备 C、建筑规模 D、社区建设 E、历史条件6、房屋的完损等级分为五类，它们是（ADEFG ）。A、完好房 B、安居房 C、商品房 D、基本完好房 E、一般损坏房 F、严重损坏房 G、危险房7、业主在物业管理活动中，履行的义务有（ AD ）。 A、遵守业主公约、业主大会议事规则 B、参加业主大会会议，行使投票权 C、监督业主委员会的工作 D、按时交纳物业服务费用 8、房屋共用部位包括（ ABC ）。A、抗震结构部位 B、具有共有、共用性质的部位、设施和设备 C、承重结构部位 D、自用阳台 9、二级物业管理企业资质证书由（ BD ）颁发和管理。A、国务院建设主管部门 B、省、自治区人民政府建设主管部门C、省、自治区人民政府房地产主管部门 D、直辖市人民政府房地产主管部门E、设区的市人民政府房地产主管部门10、新设立的物业管理企业在资质申报时，除应提供营业执照，企业章程，验资证明之外，还要持（ ACDE ）向当地房地产主管部门申报。A、企业法定代表人身份证明 B、企业总经理身份证明 C、物业管理专业人员职业资格证书和劳动合同D、管理和技术人员职称证书和劳动合同 E、物业服务合同11、物业公共安全防范包括（ABCDE ）。A、停车场管理 B、对进出小区的人员及物品的管理 C、智能化安防系统的使用管理及维护 D、施工现场的管理 E、配合公安机关做好社区管理12、消防控制室检查内容包括（ABCD ）。A、监控室人员的值班状况，值班精神状况，设施的运行情况B、消防控制室的机房卫生，设备日常养护C、防盗闭路监控系统的运行情况，是否跟踪对画面的监视、录相、记录D、交接班情况，各种质量记录是否完好，各种运行参数是否正常，故障及其处理是否正确及时E、消防水泵、管道的检修情况13、物业灭火作战预案内容包括灭火注意事项、灭火作战预案图以及（ ABCE ）。A、物业项目单位的基本概况 B、火灾危险性及火灾发展特点 C、灭火力量部署 D、灭火物资采购计划 E、灭火措施及战术方法14、在物业管理日常服务中，主要涉及到的物业管理风险有：（ ABCE ）。A、房屋及其设备、设施的维修、保养风险 B、环境卫生和园林绿化管理的风险C、物业管理区域秩序管理的风险 D、商业经营服务工作的风险E、消防管理与车辆管理的风险15、现阶段我国居住物业的特点是(ACD )A.产权多元化 B.服务内容多样化 C.档次多样化D.管理体制和管理方式的多样化 E.类型多样化16、要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系，单个业主的利益要服从全体业主的共同公众利益，这就要求所有业主都要增强( BCD ) A.权利意识 B.义务意识 C.自治意识 D.自律意识17、物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节( ABDE )A.物业的接管验收 B.用户入住 C.签订业主公约D.档案资料的建立 E.首次业主大会的召开和业主委员会成立18、物业管理企业部门经理、管理员岗位培训内容，其中考试课是( ABD ) A.物业管理概论 B.房屋结构、构造与识图 C.房地产开发经营与管理 D.物业管理法规(上)(下)19、按层次，业主分( ACD )A.单个业主 B.某些业主 C.全体业主，即业主大会或业主代表大会 D.业主委员会20、物业管理业主公约的主要内容包括( BCDF )A.所委托的物业管理企业管理内容 B.业主的权利、义务 C.业主大会和业主委员会的组成和运作 D.违约责任 E.其他事项21、物业管理招标书的主要内容有(ACDE ) A.拟招标物业的基本情况 B.拟招标物业所在地环境情况 C.物业管理的内容和要求 D.对招标的有关说明 E.物业管理考核标准与奖罚措施22、对物业危房的使用管理一般按以下情况处理( ACDE ) A.观察使用 B.调查使用 C.处理使用 D.停止使用 E.整体拆除23、电梯常规日常维护保养可分( ACD ) A.周保养 B.季保养 C.半年保养 D.一年保养 E.日保养24、物业安全管理包括( ABE ) A.治安管理 B.消防管理 C.防火管理 D.交通管理 E.车辆道路管理25、物业租赁管理模式有( ABC ) A.包租转租模式 B.委托管理模式 C.出租代理模式 D.包租模式 E.出租模式26、据法律规定，房屋租赁合同是经济法定要式合同必须( DE ) A.双方同意 B.有一定协议或合同形式 C.到法定机关进行合同登记、公证 D.登记备案 E.采取书面形式27、物业管理工作中经常涉及的主要保险种类有( CDF ) A.火灾保险 B.物业综合保险 C.财产保险 D.公共场所保险 E.雇主责任保险28、物业信息和信息流的特点有( ABDE ) A.多样性 B.持续性 C.科学性 D.动态性 E.基础性29、物业服务成本由（ ）、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、（ ）、（ ）、（ ）等构成。( ABCD )A、人员费用 B、绿化养护费用 C、清洁卫生费用 D、秩序维护费用30、物业服务风险的性质包括（ ACD ）。A、可预见性 B、不可预见性 C、不确定性 D、可控性 E、市场性31、房屋修缮的特点包括（ABCDE ）。A、经常性 B、复杂性 C、计划性 D、限制性 E、技术规定性 F、综合性32、住宅共用设施一般包括：（ABCDEFG ）。A、电梯 B、消防设施 C、照明 D、池 E、井 F、绿地 G、沟渠33、物业服务企业具有的特征是（ ABC ）。A、企业化 B、专业化 C、经营化 D、盈利化 F、市场化 34、物业服务的公共关系职能是（ABCG ）。A、协调职能 B、宣传职能 C、搜集信息职能 D、管理职能 F、处理紧急事故的职能 G、咨询建议的职能35、物业服务公共关系的基本原则包括（ABCD ）。A、真实诚信 B、平等互利 C、服务社会 D、科学指导 F、互利共赢36、按投诉内容划分，客户投诉分为：（ABDF ）。A、对设备的投诉 B、对服务态度的投诉 C、重大投诉 D、对服务质量的投诉 F、对突发事件的投诉37、物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节( ABDE ) A.物业的接管验收 B.用户入住 C.签订业主公约 D.档案资料的建立 E.首次业主大会的召开和业主委员会成立 38、按照修缮规模划分，房屋修缮包括（ABF ）。A、翻修 B、大修、中修、小修 C、防水修缮 D、装饰修缮 F、综合维修39、前期物业管理招标分为下列方式（ABD ）。A、公开招标 B、协议招标 C、第三方招标 D、邀请招标40、 房屋查勘鉴定是一项经常性而又重要性的基础工作，一般可分为：（BCF ）。A、不定期查勘鉴定 B、季节性查勘鉴定 C、工程查勘 D、物业查勘 F、定期查勘鉴定41、物权的效力是指（ABC ）。A、物权的排他效力 B、物权的优先效力 C、物权的追及效力 D、物权的法律效力42、业主大会的地位体现在以下几个方面（ABC ）。A、合法性 B、权威性 C、唯一性 D、优先性43、排水系统的常见故障有（ ）。A、排水管道堵塞 B、便器水箱漏水 C、排水管道漏水 D、排水管道爆裂44、下列属于物权法第六章所称的共有部分的有（ABCDE ）。A、建筑物的基础、承重结构、外墙、屋顶等基本结构B、通道、楼梯、大堂等公共通行部分C、消防设施D、公共照明E、避难层 45、共有权人的权力包括公共部分的（AB ）、共有部分的修缮改良和共有部分管理权。A、使用权 B、收益权 C、转交权 D、私有权46、业主对其建筑物专有部分享有（ABCD ）的权力。A、占有 B、使用 C、收益 D、处分47、物权已对物进行支配并享受其利益为内容，所谓支配，是指对物进行（ABCD ）。A、占有 B、使用 C、收益 D、处分48、业主需要办理装修手续时，应向物业提供的相关证件有哪些（ABCD ）。A、装修公司资质证明复印件 B、装修公司营业执照复印件C、水、电改动图 D、装修委托书 （非业主本人装修时）49、房屋验收过程中对顶棚的验收应注意那几个方面（ ABC ）。A、抹灰面平整，面层涂料均匀 B、无漏刷、无脱皮C、无污渍 D、无钢筋外漏50、总量指标即绝对指标，是说明现象（ABD ）的指标。A、总规模 B、总水平 C、总人数 D、工作总量三、填空题1、 物业服务合同由（ 业主大会或业主委员会）与物业管理企业所签订。2、 房屋专项维修资金属于（ 全体业主 ）。3、 业主委员会是（ 业主大会的执行机构 ）。4、 物业管理企业资质等级分为（ 一级、二级、三级 ）。5、 前期物业服务合同应采用（ 书面形式 ）。6、 社区文化组织一年不少于（ 3 ）次。7、 沈阳博深物业成立于（ 2008 ）年（ 3 ）月，目前管理的有（香格蓝山）、（鸿基花园）、（通利花园）、（ 中晨阳光园 ）、（ 今典雅居 ）、（ 保利四方 )、（广利花园 ）、（盛景丽苑）等八个项目。8、 我公司服务的理念是：（ 用心服务满意万家，诚信经营满意大众 ）。9、 我公司的发展目标是：以（生态型发展体系，知识密集型物业运营）为依托，打造物业服务品牌。10、 所在项目管理面积为（ ）平，高层（ ），商业网点（ ），已入住（ ）。11、 物业管理员的工作职责是在（ 客服主管 ）领导下，开展（ 客服部 ）日常工作。12、 物业早期介入最迟可以在（验收阶段）之前开始。13、 在酬金制下，物业管理企业以（管理人）的身份管理业主交来的物业服务费。14、 在业主委员会成立前，专项维修资金的使用由（物业管理单位）提出计划，房地产主管部门审核后划拨。15、 业主大会由（同一个物业区域内的）全体业主组成。16、 根据政府有关规定属于特种作业（如电梯、电焊、锅炉、配电等）需（统一考核合格后持证）上岗。17、 国家对从事物业管理活动的企业实施（资质管理）制度。18、 房屋共用部位包括（抗震结构部位）、具有共有、共用性质的部位、设施和设备、(承重结构部位）。19、 物业公共安全防范包括停车场管理、（对进出小区的人员及物品的管理）、施工现场的管理、配合公安机关做好社区的管理、智能化安防系统的使用和管理。20、 一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理体现了物业管理的（统一管理）原则。21、 因维修养护物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（建设单位）和（物业管理企业）的同意，并在约定期限内恢复原状。22、 物业存在安全隐患，危及公共利益或（其他业主的合法权益）时，责任人应当及时采取措施消除隐患。23、 业主对物业的专有部分享有占有、（使用）、（收益）和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。24、 、业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业管理企业，并与其签订（装饰装修管理服务协议）。25、 消防通道必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得（占用）或（封堵），严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具或其他杂物。26、 定人、定时、定措施，同时组织制定（紧急状态）下的疏通方案。27、 接到火灾报警后，在向消防机关准确报告的同时，迅速启用（消防设施）进行自救，并协助消防部门查清火灾原因。28、 园区任何商业网点使用前应取得（消防审核批注书）。29、 室内煤气管线不得（暗埋）。30、 对长时间滞留在非机动车停放处和人员，物业管理员有权进行（盘问并劝其离开）。31、 小区内禁止下列行为：骑快车、飞车；骑车不当碾草坪；骑车进入或撞入（园区花园、草坪等景观区域）；（骑车载人）。32、 业主可以饲养下列宠物：猫、观赏犬指成犬体重不超过（5公斤），身高不超过（35厘米）的小型犬；观赏鸟。33、 业主不得破坏建筑外立面或改变阳台用途如（外墙打孔接烟囱)、阳台改做厨房、（下水管接入外立面落水管）。34、 空调外部挂机统一安装在（指定位置）。35、 禁止业主在外墙面、玻璃上乱贴乱画及（悬挂条幅、张贴广告），禁止改变外立墙面及围栏颜色等行为。36、 为了避免因风刮落砸伤人、车或影响景观，业主不得在（阳台和外窗台）堆放易坠落物或有碍观瞻的杂物。37、 物业公司行使（日常管理权），业主违反管理办法的，物业公司有权予以制止，并提出（批评和警告）。38、 （装修许可证）和（装修人员出入证）办理后，方可进场施工。39、 在工作日内，装修施工应安排在上午（7：00-12:00），下午13:00-20:00内进行。40、 未经（房地产行政管理部门）批准，不得拆改原房屋的承重墙、柱、梁、楼板等主体结构件。41、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（高值性）。42、 物业管理员在物业管理部经理领导下，具体行使（管理、监督、协调服务）的职能。43、 在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供的商品是（劳务）。44、 住宅小区物业管理应当以（专业化管理为主）。45、 业主自治的关键是业主大会，业主委员会的物业管理企业具有（选聘权）和（解聘权）。46、 1994年4月建设部颁布了33号令，即城市新建住宅管理办法明确指出：由物业管理公司统一实施（现代化管理）。47、 现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过（业主公约）来实现的。48、 物业管理招投标实质是一种（市场双向选择）的行为。49、 绿化有两个方面的功能：一是物质功能、二是（精神功能）。50、 在物业管理经费统筹中，长期，稳定、主要的物业管理经费来源是（物业管理服务费）。51、 在试用期内，（前七天）为双方磨合期，无论任何原因离职或辞退，公司将不发给任何报酬。52、 试用期内员工辞职，需提前（15天）向公司提出辞职申请，接受人事行政部门安排的离职面谈，并按照公司制度办理离职手续，离职手续办理完毕后于（次月）薪资发放日方可给予薪资发放。53、 员工因个人原因上下班未进行打卡签到/退的，按（10元/次）进行罚款。54、 加班按（8元/时）计算，试用于公司全体员工。55、 连休原则上不得超过（2天）达到三天需要呈报总经理批准。56、 月事假累计超过（一天工作日）除按日工资计算在当月工资中扣除外，将扣除当月（满勤）工资。57、 未向部门负责人请假，迟到或早退者，在（30分钟内），一次10元，旷工一次处罚（100元）58、 员工在初次领取结婚证书后，可申请婚假，初次法定结婚可享受（5天)带薪年假。试用期员工可以享受（3天）带薪婚假。59、 员工直系亲属（包括双方父母、配偶、子女、兄弟姐妹）去世时，享有（3天）的全薪伤假。四、判断题1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（ ） 2、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（ ） 3、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（ ） 4、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（ ） 5、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。（ ）6、因为物业管理具有固定性，所以要与周围环境一致。（ ）7、整理物业档案资料的重点是依照时间顺序。（）8、物业管理的内容是对物业进行维修（ ）9、物权法自2007年10月1日起实施（ ）10、物业服务合同确立了业主和物业服务企业之间被管理者和管理者的关系（ ）11、物业服务的对象是物业管理区域内的部分业主。（ ）12、房屋承接查验要求抹灰面平整，面层涂料均匀，无污渍等，其中无污渍是指顶棚。（）13、房屋主体硬件承接查验要求达到平整牢固、接缝密合、色泽均匀、油漆完好光亮，是指门。（）14、物业服务费的计费方式分：包干制、酬金制。（）15、专门组织的一次全面性的调查称为抽样调查。（）五、名词解释1、物业管理： 是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托，对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的有偿活动。 2、物业服务合同:是业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业定立的，确立物业双方在物业服务中权利与义务关系的书面协议。3、便民服务：是物业服务企业为方便业主和使用人的工作、生活而提供的无偿服务以及与社会有关机构联合举办的服务项目，它是多种经营服务不可忽视的额重要组成部分。4、共有部分：是指根据法律、房地产买卖合同以及区分所有权人之间的约定，由区分所有人享有共同财产权利的建筑物专有部分以外的共有部分。5、房屋查勘：是掌握房屋的完损状况的基础工作，是拟定房屋修缮设计或修缮方案，编制房屋修缮计划的依据。6、排水系统：是指建筑或小区内用来排除污废水及雨雪水的系统。7、有偿特约服务：指常规性物业管理服务之外，物业管理企业为为了满足业主的个别需求而提供的个性化服务，相关业主另行支付相关费用。8、常规性物业服务：指物业管理企业对本小区公用的建筑物及共用的设施设备进行维护、修缮，对本小区的公共秩序、卫生、交通、绿化、环境容貌等进行综合管理。物业管理服务费用用于支付常规性物业管理服务工作。9、维修资金：适用于本小区共用部位、小区公共设施设备保修期满后的大中修、改造、更新（含建筑外墙面更新）及本小区楼宇共用部位、小区公共设施设备紧急故障处理的专项费用。10、业主大会：是业主参与物业管理活动的组织形式，由物业管理区域内全体业主通过物业建筑物所有权而自然组成的，行使业主对物业管理的自治权的业主自治机构。11、管理约定：是由全体业主共同制定，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍的约束力的自律性规范，他一般以书面形式订立。、12、客户投诉：指业户因对公司物业服务有需求或不满等，通过各种方式向有关部门反映的行为，其方式包括来电、来访、 来函。13、物业服务质量控制：物业服务质量管理活动中，为确保物业管理与服务能达到满足业主的质量要求而采取的必要调整与控制工作。14、房屋完好率：是完好房屋的建筑面积加上基本完好房屋面积的建筑之和，占总的房屋建筑面积的百分比。15、综合评估法：是将物业管理投标评审分为投标企业资信部分、技术部分、商务部分、现场答辩四个部分的评审，采取百分制的方法、按总评分从高到底顺序最后确定中标候选人的 评标方法。六、简答题1、火警事件的处理答：（1）确认和了解起火位置、范围和程度。（2）向公安消防机关报警。（3）清理通道，准备迎接消防车入场。（4）立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。（5）组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。（6）及时封锁现场，直到有关方面到达为止。2、燃气泄漏事件的处理答：（1）易燃气体泄漏时，应立即通知燃气公司。（2）抵达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器（包括门铃、电话、风扇等）和敲击金属，避免产生火花。（3）立即打开所有门窗，关闭燃气闸门。（4）情况严重时，应及时疏散人员。（5）如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位。（6）燃气公司人员到达现场后，应协助其彻底检查，消除隐患3、电梯故障事件的处理答：（1）乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予安慰。（2）立即通知电梯专业人员达到现场救助被困者。（3）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助。（4）督促电梯维保单位全面检查，消除隐患。（5）将此次电梯事故详细记录备案。4、噪音侵扰事件的处理答：（1）接到噪音侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场查看。（2）必要时通过技术手段或设备，确定噪音是否超标。（3）判断噪音侵扰的来源，针对不同噪音源，采取对应的解决措施。（4）做好与受噪音影响业主的沟通、解释。5、电力故障事件的处理答：（1）若供电部门预先通知大厦/小区暂时停电，应立即将详细情况和有关文件信息通过广播、张贴通知等方式传递给业主，并安排相应的电工人员值班。（2）若属于因供电线路故障，大厦/小区紧急停电，有关人员应立即赶到现场，查明确认故障源，立即组织抢修；有备用供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线路。（3）故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理；加强消防和安全防范管理措施，确保不至于因停电而发生异常情况。（4）故障停电时，物业管理单位应立即通知住户，说明有关情况，并提醒住户做好必要的准备，防火、防盗等。（5）供电恢复后，应检查大厦内所有电梯、消防系统、安防系统的运作情况6、6、高空坠物事件的处理答：（1）发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况。如有伤者，要立即送往医院或拨打急救电话；如造成财物损坏，要保护现场、拍照取证并通知相关人员。（2）尽快确定坠落物来源。（3）确定坠落物来源后，及时协调受损/受害人员与责任人协商处理。（4）事后应检查和确保项目在恰当位置张贴“请勿高空抛物”的标识，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德。7、交通意外事件的处理答：（1）在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理。（2）有人员受伤应立即送往医院，或拨打急救电话。（3）如有需要，应对现场进行拍照，保留相关记录。（4）安排专门人员疏导交通，尽可能使事故不影响其他车辆的正常行驶。（5）协助有关部门尽快予以处理。（6）事后对管理区域内交通路面情况进行检查，完善相关交通标识、减速坡、隔离墩等。8、用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，简述用户入住信息档案资料的主要内容吗？答：（1)入户通知书、入户须知；（2)公共契约；（3）用户资料；（4)业主委员会章程；（5)用户手册；（6)用户进户验收表和交费单9、业主拥有哪些权利？ 答：（1)参加业主大会，享有表决权； (2)享有业主委员会的选举权和被选举权；(3)监督业主委员会的工作； (4)享有与所交纳物业管理服务费相符合的服务； (5)监督物业管理企业的管理服务活动； (6)法律法规规定的其他权利；10、物业设备的维护保养和计划检修之间具有怎么样的关系？ 答： 设备管理应建立“维护保养为主，计划检修为辅”的原则。如果维护保养工作做得好，发现问题后及时加以处理，则会大大减少设备检修工作量；反之，如果设备操作人员不爱护设备，不遵守设备的操作规程和规章制度，不对设备进行维护保养工作，就会加剧设备的损坏，使设备经常发生故障停机，则会大大增加设备检修工作量。11、归全体业主所有的配套设施设备主要包括哪些？答：（1）物业管理用房 （2）门正房，电话间，监控室，配电室，泵房，地面架空层，共同走廊（3）物业管理区域内按规划配件的非机动车车库（车场）（4）物业管理区域内的公共绿地，道路，场地（5）建设单位以房屋销售合同或者其他书面形式承诺归全体业主所有的设施设备（6）其他依法归全体所有的设施设备 12、简述房屋修缮的概念、特点与分类。答：（1）概念：房屋修缮是指对房屋进行查勘、设计、维护好而更新等修缮活动。 （2）特点：经常性、复杂性、计划性、限制性、技术规定性。 （3）分类：按修缮规模分为：翻修工程、大修工程、中修工程、小修工程；按修缮内容分为：结构修缮、防水修缮、装饰修缮、设别修缮。13、哪几种情况无需回访？答：（1）现场能及时处理并得到客户满意确认的控诉(2 )匿名投诉，无法确定联络方式的网络投诉；(3 )不便回访的敏感投诉等14、业主投诉处理中的投诉调查的工作执行标准是什么？答：（1）通知相关部门及相关工作人员到现场向业户作进一步了解，并将了解到的情况记录在业户投诉调查意见表上（2）工作人员具体了解客户的投诉问题，与业户进行良好的沟通（3）根据与业户的沟通分析器投诉的具体原因15、按投诉内容划分，客户投诉划分为哪几种？答：（1）对设备的投诉（2）对服务态度的投诉（3）对服务质量的投诉（4）突发性事件的投诉16、请详细说明物业报修服务的工作流程答：受理报修-投诉处理问题解决-工作回访与工作改进 详细说明如下： 报修-报修处理-情况记录-情况调查-维修记录-进行维修-回访-记录原因-工作改进17、请详细说明业主投诉工作流程答：发生投诉-投诉调查-投诉处理-投诉回访详细说明如下：投诉事件产生-投诉记录-了解现场情况-分析投诉原因-协商问题解决方案-处理情况记录-投诉回访-记录原因-工作改进18、物业承接查验的程序是什么？答：（1）书面通知验收（2）成立验收小组（3）移交物业资料、物业管理资料（4）查验物业共用部位、共用设施设备（5）解决验收遗留问题（6）签订承接验收协议（7）资料保管（8）移交相关费用（9）承接验收情况登记留存19、电梯日常巡查至少应检查的项目有哪些？答：（1）机房各运转部件有无异常（2）轿厢内外操作指令是否有效（3）运转是否正常、有无异常的震动或者噪声（4）门联锁保护是否正常，检查应做详细记录，并存档备查。20、如何解决开发遗留的问题？答：（1）开发建设单位进行解决的方式（2）建立区政府联系会议制度进行解决的方式（3）物业服务企业与开发建设单位达成协议进行解决的方式七、论述题1、门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？答：（1)严格遵守使用常识与操作规范；（2)经常清洁检查，发现问题及时处理；（3)定期更换易损