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文档简介

TQM全面质量管理实战应用一、概述1、什么是“质量”？ISO体系中的质量概念2、质量管理的三个阶段 （1）事后检验阶段（2）统计质量检查阶段(3)全面质量管理阶段二、品质检验（一）建立检验标准作业指导书的制定1、制定作业指导书的目的例子：作业指导书的格式和内容2、检验规程的制定（1）制定检验规程的目的（2）检验标准的分类3.不合格的处理方法4、检验制度 检验的目的 检验流程（二）进料检验1、进料厂商l 新供应商选择工作流程图工作标准2、选择进料检验的方式3、确定进料检验项目和方法4、不同检验结果的处理方式5、紧急放行 紧急放行的具体操作步骤（三）制程检验1、制程检验的目的：2、制程检验的方法（四）成品出厂检验1、成品出厂检验的目的与作用2、成品出厂检验的要求3、出厂检验的检验标准制定4、出厂检验的过程程序案例：工厂出货工作流程图（五）品质稽查1、品质稽查的主要机能2、规划稽查项目3、确定稽查项目标准4、实施稽查5、持续改进PDCA循环的步骤 三、质量管理中常用工具应用举例1、统计法2、分层法3、因果分析图4、散布图法5、控制图6、P-M分析法7、5W2H分析法 四、品质事故如何处理？（一）品质事故的判定。（二）品质事故根源剖析（三）处理品质事故的根本原则五、全面质量管理（TQM） 全面质量管理定义全面质量管理的内容（一）质量策划的范围 1有关质量管理体系的策划 质量管理体系（QMS） 2、质量方针策划3、品质机构设置的原则4、有关质量目标的策划5、有关过程的策划 6、质量改进的策划 （二）质量控制1、质量控制的重要活动。 2、质量管理核心质量改进3、质量管理部门职责l 质量经理职业化的具体内容：（三）全面质量管理的八大原则 1、以顾客为中心2、领导的作用3、全员参与4、过程方法5、系统管理6、持续改进7、以事实为基础8、互利的供方关系六、质量成本控制（一）质量成本及其构成1、预防成本2、鉴定成本3、内部损失成本4、外部损失成本（二）质量成本控制的步骤 事前、事中控制和事后处置。七、全面质量管理的基础工作1、标准化工作2、计量工作3、质量情报工作：4、质量教育工作5、质量责任制：八、西格玛简介 1、什么是六西格玛？2、对六西格码的认识 3、六西格玛是系统地解决问题的方法和工具。4、案例：
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