安徽国购hingmall广场安保管理指导手册.doc

安徽国购Shopping mall广场安保管理指导手册3.3安保管理制度及工作流程：第一条 保安人员守则1 目的：规范保安人员行为，保证保安工作顺利进行。2 适用范围：适用于全体保安人员。3 内容：3 1 当值时不得饮酒，如发现有醉态或酒味，立即停止当值，并以旷工论处；32 当值时应排除个人情绪的干扰，以防影响工作和效率；33 当值时必须听从上司的指挥，严格按照规定的程序工作；34 当值时不得看书报杂志、饮食、睡觉以及从事其他与工作无关的事情；35 当值时不得擅离岗位，不得并岗或作非工作交谈；36 不得收受客人的小费和礼物，不得收受租户商铺的礼物，不得收受员工的物品，对无法拒绝的小费和物品，一律上交部门；37 捡到任何物品，应该立刻上交，不得延缓、藏匿或不报；38 严格依法办事，不得打人、骂人、侮辱人格，不得利用职权实施勒索、循私枉法、玩忽职守；39 当值时遇到自身或他人受到不法侵害时，必须按照法律规定，方能实施正当防卫；310 发现各种违法犯罪活动，按程序立刻制止并报告，同时做好保护现场、配合调查工作；311 严格按照规定使用警具、械具，爱护保安设备、装备、工具，不得挪作它用，如有违反，除纪律处分外，经济上将予以赔偿；312 遇到重大事件或紧急情况时，应立刻报告和请示上司，并按工作程序和预案，采取应急措施；313 在调查案件、事故时，要如实收集证据，无权代表国购广场承担任何责任；案件、事故的性质，由公司和政府有关部门决定；314 发现违章动火、消防通道堵塞和擅自动用消防器材的行为，要坚决制止并立刻报告上司；315 保守秘密，不得失密、泄密；316 发生火警、火灾、重大伤亡事故以及突发性灾害事故，应立刻赶赴现场，奋力抢救，并查明原因，对各类事故采取“三不放过”；317 一旦发现反动宣传品、封建迷信、黄色淫秽物品，应立即报告并收集上交，严禁传阅、复制、藏匿或携带出国购广场；318 任何时候都不得公开发表有损于国购广场利益的言论；319 纪律严明,维护内部团结,工作时相互协调、配合；320 所有案件、事故、工作处理事项都应当准确、完整地记录在工作日记上；321 随时准备承担额外的工作；4. 0 保安守则是每一个保安员必须遵照执行的部门工作纪律，违反保安守则将视其严重程度，按照违反员工守则之规定作出相应的处分。二 保安工作检查标准1.0 目的: 规范保安人员当值工作的检查，促进保安服务质量的提高。2.0 适用范围:适用于全体保安人员。3.0 主要职责:当值保安主管（或保安副主管）对本班保安员的工作考核。4.0 内容:4. 1 仪容、仪表4. 1.1 按规定着装，清洁、整齐，佩戴工牌；4. 1.2 精神饱满，姿态良好，不倚不靠；4. 1.3 举止文明、大方、不急不躁；4. 1.4 不将手插入衣袋中或交叠在胸前,不勾肩搭背；4. 1.5 不当众料理个人卫生之事；4. 2 服务态度4. 2.1 微笑服务、礼貌待人、谈话和气；4. 2.2 主动问好,仔细聆听，诚恳应答；4. 2.3 不准态度粗暴或用挖苦、嘲讽的口气说话；4. 2.4 不准发生争吵、斗殴事件；4. 3 服务要求4. 3.1 熟悉业务，回答客人询问、问路等不出错；4. 3.2 当值范围内不出现秩序混乱等情况；4. 3.3 接到各种报警，不超过三分钟赶到现场并报告；4. 3.4 控制可疑人员，防止被盗、被抢等案件；4. 3.5 给老弱病残人员适当的帮助。4. 4 工作纪律4. 4.1 按时交接班,不迟到、不早退,忠于职守；4. 4.2 不准擅离岗位，串岗、并岗；4. 4.3 不与商铺员工或他人作非工作性交谈；4. 4.4 不准在岗位上吸烟、饮食、看书报、打闹以及听、看、使用通讯工具；4. 4.5 处理问题，既讲原则又讲究工作方式方法，以理服人；4. 4.6 不准收受他人的钱财、物品；4. 4.7 保守内部机密。4. 5 工作要求4. 5.1 服从领导,听从指挥；4. 5.2 熟悉各商铺分布,周边道路等基本情况,正确回答客人问询；4. 5.3 准确填写各种记录、报告、表格；4. 5.4 熟练掌握保安设备、器械、用品的操作程序；4. 5.5 善于发现各种不安全因素和可疑人员；4. 5.6 及时正确地处理各种突发事件；4. 5.7 遵守会议、培训制度，认真学习；4. 5.8 遵守保安员职责、权限规定。第二条 目标考核细则一、仪容仪表、礼仪礼节1、服装穿戴整齐、是否合体、清洁、无破损、污垢。本月内发现一次1级警告，二次2级警告处罚50。2、工牌是否端正地挂于左胸前。一次1级警告，两次2级警告处罚50元。3、发型、发色是否怪异，是否蓄胡须、留大鬓角，头发是否过长。发现一次给予1级警告，两次2级警告处罚50元，三次训戒。4、处理事务是否面带微笑、态度和蔼、使用敬语。发现一次给予1级警告，两次2级警告处罚50元，三次训戒。5、值勤期间，站立行走、举止等姿态是否符合规定。发现一次给予1级警告，两次2级警告处罚50元。6、是否正确引导顾客。（对不文明行为及时制止、劝解、正确引导购物），如有违规将给予2级警告处罚50元。7、不参加培训及公司或部门统一组织之活动。2级警告处罚50元。8、请销假制度： 请假需提前一个工作日，经领班、部门同意后方可执行，违者按旷工处理。特殊情况电话请假，事后必须有书面证明。 调班、调休，应提前告之领班，经同意后方可执行，报部门备案。违者2级警告处理并罚款50元。9、当班期间在岗位使用手机者，一次2级警告处罚50元。无故不参加班会给予2级警告处罚50元。”二、工作纪律1、有无迟到早退现象。发现一次处罚10元，累计3次作旷工一天处理。2、无故旷工半日，扣发当日薪资的50%；无故旷工1日，扣发当日全部薪资；连续旷工3日或无正当理由逾期不归连续超过3日者，予以除名处理，该期间不发放薪资；一年内无故旷工和无正当理由逾期不归累计超过6日者，予以除名处理。旷工者,同时给予训戒。3、上班前是否饮酒，酒后当班。予以辞退。4、工作时是否聚众闲谈或窃窃私语。一次1级警告，两次2级警告处罚50元，三次训戒。5、工作时间是否有串岗、离岗、出现空岗现象。发现一次2级警告处罚50元。6、交手抱臂或手插口袋现象。一次1级警告，两次2级警告处罚50元，三次训戒。7、上班时间做与工作无关的事，如看书报、聊天、干私活、会客、吸烟、吃零食等现象。发现一次2级警告处罚50元。8、对客人指指点点的动作。发现一次给予1级警告，两次2级警告处罚50元。9、 嘲笑客人失慎的动作。2级警告处罚50元。10、当班期间睡岗。发现一次处罚100元，二次劝退。11、与客人争吵。一次2级警告处罚50元，二次劝退。12、私自调班，发现一次双方2级警告处罚50元，二次劝退。13、私自调休，按旷工论处。14、白班坐岗现象，一次2级警告处罚50元，二次劝退。（特殊情况领班自行处理，并报保安部）。15、未经公司允许擅自在外兼职者，记大过，情节严重者除名。16、不服从公司人事调动，借故推诿或无故拖延工作移交手续者，给予1级警告，如情节严重者加重处罚。17、造成公司财产重大损失（限损失金额RMB1000元以下），作记过处分，情节严重者加重处罚。18、擅自改动操作规程，不按规定办事者，给予训诫处分，情节严重者加重处罚。19、用公司电话拨打信息台及用公司电话偷打国内长途者，给予2级警告处罚50元并承担所发生的5倍费用。20、在物料仓库或者危险场所违背禁令，吸烟引火者，给予2级警告处罚50元，情节严重者加重处罚。21、若一个月内违规行为重复出现，则加重惩罚级别，直至除名处分。22、上班时间私自外出或假借公出名义办理私事者，2级警告处罚50元。23、主观故意造成物品损坏的，或因保管不善，造成物品遗失的。给予2级警告并处罚50元。24、在公司内赌博或酗酒滋事，影响工作秩序者。除名25、在工作场所喧哗或口角，不服从管理者。2级警告处罚50元。26、无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、影响工作者。除名。27、违抗命令，或有威胁侮辱公司的行为。训诫。28、当日之内应当完成之事项未及时完成或未说明特殊原因。警告1级。29、工作中处理方式、言语有明显差错或失误。警告1级。30、机动巡逻人员未按规定路线、时间段及要点进行巡视。警告1级。31、对所属员工明知舞弊作假，而予以隐瞒包庇或不予惩罚或举报者（针对领班）。训诫。32、现场巡视中发现异常未及时跟进落实者。警告2级处罚50元。33、渎职行为。记过。34、接受交易方贿赂，与交易方勾结损害公司利益。除名。35、交办事项或交接存在明显差错或失误。警告1级。交办事项及布置的工作借故推脱或不执行者。2级警告处罚50元。”二 危害公司利益的行为l 涂改伪造病例证明，骗取假期者，未经批准的事假和调休。训诫。l 损害集体利益的行为。2级警告处罚50元。l 明知别人的行为损害公司利益而不制止或举报、任其发生的。警告1级。l 谎报个人身份或档案资料者。记过。l 行为不检或破坏公司信誉者。2级警告处罚50元。l 散布对公司、他人不利的谣言。记过。l 触犯法律法规，被拘留以上处罚者。除名。l 假借岗位权力，营私舞弊者。除名。l 故意毁坏公司公物或者浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。2级警告处罚50元。l 携带违禁物品进入工作场所。警告1级。l 泄露公司机密、捏造谣言或者酿成意外灾害，致公司重大损失者。除名。l 以公司名义在外招摇撞骗。除名。l 工作中有过失或过错行为者。训诫。“）3业务技能3.1抓获违法分子及工作中受到顾客打骂、没还手者,申请给予奖励。（没有这一条）3.2粗暴违纪。（投诉属实）予以辞退。3.3警械丢失,不汇报当日重大情况。予以辞退。3.4漏查隐患。一次给予警告,两次处罚50元。3.5责任区出现案情。一次给予警告,两次处罚50元。3.6启封店不正常运行, 2级警告处罚50元。3.7不看、不理解所示文件内容或签名后不知道内容。一次给予1级警告,两次给予2级警告处罚50元3.8是否熟知本岗位职责和服务范围。一次给予1级警告，两次2级警告处罚50元。3.9是否熟知各种安全设备的功能和使用方法，并会熟练操作。一次2级警告处罚50元。2是否熟知本岗位职责和服务范围。一次给予1级警告，两次2级警告处罚50元。3是否熟知各种安全设备的功能和使用方法，并会熟练操作。一次2级警告处罚50元。4工作期间是否做到热情、细致、主动。如违规一次给予1级警告，两次2级警告罚款50元，三次训戒。”）五、奖励a) 抓获违法分子，嘉奖。b) 工作中受到顾客打骂、未争执还手者，表扬二级。c) 在恶劣环境下，冒生命危险忠于职守者，嘉奖。d) 遇非常情况，应变得当，积极主动保护公司财产和声誉者，嘉奖。e) 适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭严重损害者，嘉奖。f) 发生意外情况主动报告或妥善处理者，表扬二级。g) 举报、指正违规行为者，表扬二级。h) 提出合理化建议被采纳者，表扬二级。i) 为客户热心服务，受客户表扬者，表扬二级。j) 拾金不昧，事迹突出者，表扬一级，视程度可表扬二级。k) 品行端正，遵守公司规章，堪为全体员工楷模者，表扬二级。l) 助人为乐，主动帮助同事，事迹突出者，表扬二级。m) 模范遵守公司制度，以身作则，事迹突出者，表扬二级。n) 获得社会上或公司内各种荣誉称号者，嘉奖。o) 发表重要学术论文，给公司带来荣誉者，嘉奖。p) 对国家，社会有功，给公司带来荣誉者，嘉奖。说明：1、若一个月内违规行为重复出现，加重惩罚级别，直除名处分。2、员工发生细则中未列的事项，对公司不利，应当惩罚，由部门负责人参照奖惩项目明细表惩罚原则和力度填制奖惩单，综合管理部审核通过，报总经理批准。3、对于公司新颁布的规章制度、员工守则等，由综合管理部对奖惩考核项目表进行调整，调整时以新颁布的制度为准。4、奖惩项目细则中的级别设定仅供考核人参考，考核人可根据被考核人实际行为的影响程度、给公司带来的效益或损失等因素进行调整，但须综合管理部审核通过。5、对于所开出的“员工奖惩通知单”如拒绝签字，经查实加倍处罚直至除名。如有异议参照员工考核程序第一条。6、一级警告不做处罚，以书面形式体现。 二级警告处罚20元三级警告处罚50元训诫处罚100元表扬一级以书面形式体现表扬二级奖励50元嘉奖奖励100元7、一个月内有二次违纪行为并处罚者，可辞退。员工考核程序1、员工对奖惩执行有不同意见，可到决定奖惩的上一级部门进行申辩，管理人员发生奖惩制度所规定的行为时，由其主管领导执行考核。当事人自签单之日起在3个工作日内有到部门或综合管理部申辩的权利。3个工作日后，若无异议，则奖惩生效。2、综合管理部根据考核奖惩情况进行实施，并登记汇总表，同时把当月考核结果张榜公布。3、对领班在实际工作中执行不公或有意打击报复者，一经查实，按处罚当事人两倍处理。第三条 保安上下班及交接班管理规定1上下班不准迟到、早退、无故旷工，按照保安部规定的时间上下班。2上班时间前20分钟到岗，召开班前工作会议及换班交接。3召开班前会议须在北广场六号门，前列队进行,每天白班接班须进行10分钟军训、讲评。4下班后认真召开班后会议，各岗位保安向保安领班汇报工作，进行总结并共同解决工作难题，领班对保安人员进行相关业务培训工作。5上下班前，各班的保安领班向保安主管请示汇报工作，认真完成保安主管布置的工作。6保安领班上班前对保安进行考勤，如缺勤及时通知保安部。7执勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班班次使用的物品负有全部责任，交接班时应对物品数量及完好程度进行交接。8交接班时，对需要移交下一班处理的工作应作好书面及口头交接，每班次值班人员认真完成各项交办工作，特殊情况应及时呈报主管领导。9换班交接时,应认真填写交接记录表。(见附件)10各领班上班时认真翻阅工作日志，对后续工作跟进，下班前认真填写工作日志及需交办事宜。第四条 消防监控中心交接班制度1接班必须提前10分钟到岗。2接班人员到岗后认真检查物品是否齐全，工作日志记录是否有待办事宜，检查设备运转是否正常，及卫生情况。3接班人签字确认，交班人离岗。4进入正常工作状态，同时更换保安部值班表、值班人姓名。第五条 国购广场安全管理处罚细则1所有进入施工现场施工人员，未办理施工证的禁止入内，违者每人罚款50元。2私自在施工现场动用明火的，罚款200元，情节严重处罚500元1000元。3在施工现场乱拉接电线的，罚款50元100元。4使用生活中大功率电器的一律收缴，并罚款100元。5留宿施工现场的人员未办理相关手续者，罚50元/人。6在施工现场吸烟，未戴安全帽者，罚款50元/人。7施工现场私自挪用、破坏消防设施的，罚款200元500元。8不服从现场保安人员管理的，处罚200元。第六条 施工安全管理规定（三楼暂定）1所有进入施工现场的工人，必须到物业服务部办理施工证。2所有在施工现场动用明火的，必须经物业保安部同意，办理动火证，配备灭火器，现场专人监督。3施工现场用电必须由专业电工从事作业，严禁乱拉乱接电线，严禁使用生活中大功率电器（电水壶、电炉）等。4所有留宿施工现场的施工人员必须到物业保安部办理相关手续，登记备案。5进入施工现场的员工必须配戴安全帽，并要遵守现场安全管理规定制度，服从现场管理的指挥。6施工现场禁止吸烟，违者给予处罚。7施工现场严禁挪用破坏消防器材、设施等。第七条 保安部开闭店流程国购开店流程图序号 工作说明 总值班 保安领班 监控钥匙箱 保安部楼管工程部 11 保安领班在 8:30分前到位22 保安领班开启钥匙箱 3 总值班、楼管、保安领333班及保安人员8:15分到6号通道开启此门，对卖场进行巡视，分A、B、C区域，确认巡视结果4444 保安人员8:30分准时开启6号通道门,同时与楼管、总值监督员工及保洁进场,进场时间10分钟,关闭6号通道5555 保安人员8：50前到达各岗位,做好开店准备工作,工程部送电,开灯工作，总值现场督促 66 营业开始(9:00分)开启北广场大门，南广场大门及两侧通道大门和各通道门, 通向家乐福卷帘门777 营业开始,当日带班领班迅速收回各门钥匙,确认后归入钥匙箱注：此暂定为09：00开门，如有推迟或提前，在时间安排上依次类推。国购闭店流程图序号工作说明总值班保安部楼管工程部 11 保安部领班到监控室领取钥匙,并发给各岗位保安（时间闭店前20分钟）22 闭店前15分钟，保安人员关闭各通道门，留6号通道让营业员离场关闭各通道门时间为卖场打烊时间33333 总值班,保安,楼管,工程人员到6号通道口，到位时间以闭店后5至10分钟为准4444 总值班,保安,工程人员分区域清场4并确认清场结果5665 清场结束关闭6号通道，闭店结束6 总值班、保安领班确认无误后封存钥匙,归箱并签字7.工作记录 国购广场清场签字表第八条 大门驻守、电梯大堂岗位操作细则当值保安员必须严格按照公司颁布的保安员岗位职责执勤，以及符合员工手册中规定的员工个人准则及仪容、仪表要求，除此基本要求之外，各岗位执勤人员必须对照执行如下操作细则：1开店之前的准备工作1.1到岗时，首先应检查大门及周围设施是否完好无损，发现故障立即报修，并做好临时防护措施。1.2必须观察大门内外及周围的情况是否正常，包括周围地面的清洁、垃圾桶内外、天花照明灯、门外台阶和广场；雨天时是否已设置地毯和雨伞袋机、防滑警告牌等等，任何不安全或不符合商店形象之情况，必须做出合理反应或立即自行处理，或立即报告相关主管和部门，并跟进处理结果。1.3按照相关开店准备工作的时间安排表，关注大门周围设施是否已开启，包括自动扶梯等等。1.4礼貌劝告等待开门的顾客耐心等待，同时禁止于开店之前任何营业员进出大门，提醒清洁工结束工作，准备营业。2营业中的执勤要求2.1岗位执勤时按照要求必须保持良好的站岗姿势，双脚齐肩宽分开挺直站立、双手自然交叉后叠合置于小腹、眼睛注意观察来往行人和周围动态，禁止表情呆滞、思想分散以及擅自离岗、倚靠、闲聊等等不良行为。2.2注意聆听广播的开门信号，按照开门操作的先后顺序开启大门，遇人流较多时主动给予合理的指引、疏导以及控制，事先发现门外异常情况应及时主动通知主管到场，采取措施以防拥挤现象。2.3时刻关注进入商店的顾客是否有不符合入店要求的行为，包括吸烟、饮食、携宠物、衣冠严重不整等，并给予礼貌的劝阻，遇到纠纷禁止与他人发生冲突，应立即上报领班或楼层主管给予支援处理。2.4主动热情给予需要帮助的顾客提供相关帮助、指引和咨询，遇到自行无力解决的情况应立即上报领班协助处理，禁止随意回绝顾客。2.5经常注意观察岗位周围的情况，包括设备是否正常、扶梯是否正常运行、照明灯是否正常开启、是否突然下雨、是否有人坐卧于商店的台阶或其它不应该坐卧的地方、是否有违条（这里是“章”）将车辆停放于门口区域的（包括自行车等），发现任何不妥当的情况应立即做出合理的反应或上报主管解决。2.6注意观察顾客不合理使用观光电梯、手扶梯的情况（如携大量物品、拥挤通过等危及安全的情况），发现问题应及时劝阻，劝阻孩童嬉闹、不合理使用推车等可能造成伤害的情况。若遇顾客意外摔倒等事故，应立即保护现场并报告领班立即到场处理。2.7严格执行员工出入的管理规定，阻止营业员使用商店大门出入，禁止任何供货商于大门出入口搬运货品。2.8执行上级指示的临时任务，并需详细转告替岗保安队员，交替岗时应行动规范，禁止喧闹聊天。第九条 北广场东西岗亭岗位操作细则1规范仪容、仪表、行为、举止，按规定着装，保持良好的精神面貌。（他没有这一条）2指引客人的非机动车辆的停放路线及停放区域。（他后面还有这样一句“确保消防通道口的畅通。”）3确保辖区的车辆秩序，避免阻塞广场路口，确保消防通道口的畅通。4劝阻机动车辆进入广场，保证消防通道畅通并认真指引卸货区行车路线及地点。5注意保护广场相关设施设备（如：接电箱、幕墙玻璃、消防栓、地砖、护拦等），发现问题及时处理并上报。6做好广场促销活动安全防护及秩序维护。7做好对出租车等候区车辆秩序的维护及指挥。”8做好防盗工作，对夜间来往广场的人员应认真巡查，发现情况及时向领班反映。9配合相关部门做好广场环境清洁的监督和玻璃幕墙广告横幅的管理。10完成上级交办的具体工作。第十条 南广场东西岗亭岗位操作细则1规范仪容、仪表、行为、举止，按规定着装，保持良好的精神面貌。2执行交接班制度，及时跟进未处理问题。3正确指引机动车辆进入相关场地，对客人的询问，认真仔细回答，热情向顾客指引非机动车停车区域。4文明执勤，以礼待人，加大对责任区的巡查力度，确保辖区秩序。5配合巡逻人员，劝阻客人车辆违条停放并加以处理。6对物品出入车辆及携带物品的施工人员认真检查其物品放行单，对物品确认方可放行。7做好广场上相关设施设备（如消防栓、广场灯、护拦、绿化、花坛、地面、玻璃幕墙等）的看护工作，发现问题及时处理并上报。8协助做好卸货区的安全管理工作。9夜间做好外来人员登记及防盗工作，和相关部位的人员密切配合做好安全管理。10配合相关部门做好南广场及消防通道卫生保洁督促工作，发现问题及时向领班汇报。第十一条 外保领班岗位操作细则1执行主管所指派的工作。2负责保护公司一切设施财产安全，避免发生任何安全事故。3负责查询一切商城周围辖区的可疑者，严禁一切可疑人员进入商城或办公区域内。4处理商场内的突发事件，如：暴风水浸、渠道滴漏，电力故障。5若主管不在时，应承担起主要职责，遇事及时处理并保持与保安部主要领导之间的联系并服从其工作按排。6全面负责本班次各个岗位的安保业务工作检查、考核、本班次安保人员的岗位出勤、班前会议、器材保养、清洁卫生以及任职能力，工作态度与质量方面的检查，每月提出对本班次员工的工作成绩的考评意见。7熟悉掌握商场各单位的基本情况，明确本班次岗位的重点，并检查各岗位工作的落实，与完成的情况。8以巡逻为重点兼顾各个部位的治安，消防动向，做到勤观察、勤分析、善于发现并及时解决问题，如发生突发性事件，应采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场及时向上级报告。9搞好员工之间的团结互助，关心员工的思想，生活和业务水平的提高，负责做好各岗位人员用餐等暂离职岗位时的协调工作。10做好和内保领班的交接工作，及协调工作。11突发事件需在第一时间汇报保安部负责人。第十二条 机动巡逻人员岗位操作细则1、按照规定时间、路线进行消防安全及治安情况检查发现问题及时上报。2、认真检查公共区域的设施设备，发现问题及时报修，并作好记录。3、遇有紧急情况，应迅速赶到事发地点在领班的指挥下实施应急方案。4、确保消防楼梯畅通，严禁在公共区域堆放物品。5、卖场内如遇可疑人员，加以询问，尽量弄清楚身份，并通知领班。第十三条 停车场收费人员岗位操作细则1了解相关法规，严格执行公司各项管理制度。2严格执行交接班手续、定岗、定位。3负责对进出停车场的车辆有序停放及相关服务。4文明值勤，热情服务。5负责对车辆的监督检查加强对车场的巡查确保车无安全责任事故发生。6负责停车场内车道的畅通及车设施，设备的监护管理。7协助保安各队做好相关安全管理工作。8努力完成公司领导交办的其他任务。第十四条 商场巡逻岗位操作细则当值保安员必须严格按照公司颁布的保安员岗位职责执勤，以及符合员工手册中规定的员工个人准则及仪容、仪表要求，除此基本要求之外，各岗位执勤人员必须对照执行如下操作细则：1开店之前的准备工作：1.1按照开店准备程序执行相应任务： 坚决阻止任何违反纪律的员工入店。 负责营业秩序和商品安全，尤其是营业员晨会期间，特别要关注安全问题。 逐区检查各种设施是否正常，尤其是检查照明灯、橱窗灯、电梯等，公共走道的照明灯应于此时全部打开。 上述事项，任何一项发现不妥的必须立即做出反应或上报相应主管或部门解决，并需跟进处理结果。1.2开店之前发现有任何施工人员、货运人员、其他不应进入的人员，必须立即主动查询并查验相关施工证明和人员身份证明。追查是由何入口进入的或其他情况，同时上报领班处理。1.3发现有专柜营业报失商品，协助营业员向楼层主管报告，并需于现场督促情况调查，同时上报领班处理。2营业中的治安巡查：2.1认真履行治安巡查的责任，时刻注意商场内的可疑情况或根据营业员的报告，重点关注可疑人物等。维护商店正常营业秩序，劝阻一切危及安全及影响秩序的行为。2.2当发现偷盗或其他意外情况，立即做出合理反应，协助制止或抓获违法人员并立即上报主管和启动应急预案。2.3阻止任何营业人员违反商店制度进行调货、搬运、施工及其他个人不良行为，发现此类情况，需立即汇报楼层主管协助处理。2.4主动发现和劝阻商店顾客不妥当之行为，如损坏公物、乱抛垃圾、孩童嬉闹、不安全使用推车、危险攀爬等行为。2.5经常检查各种设施是否正常，包括自动扶梯、照明灯、橱窗照明等情况。2.6 遇突发事件立即报告领班及请求其他岗位的同事进行处理，启动应急预案（包括偷盗、水浸、火警、停电、斗殴、人员伤亡等等）。2.7经常检查消防卷闸下方是否堆放物品及其他任何消防隐患问题，要求所涉及的专柜立即整改，并报消防专员记录在案和跟进落实。严重的消防隐患问题，需交由消防专员填写“消防隐患整改通知书”。2.8执勤时必须集中思想、勤于巡查，严禁擅自脱岗（离岗必须有替岗人员）与营业员聊天，倚靠墙上休息等违反公司规章的行为。在劝阻或查处违规行为时，应以劝导为主并以报告主管或商店管理人员协助处理为原则，严禁与任何人发生正面冲突，确保正常的营业秩序。3清场程序及夜间安全：3.1逐步将各通道的门上锁，但需保留员工通道的门供员工离场。3.2清场工作需认真仔细，并按程序放下卷闸等，做好相关检查工作（必要时拍照存档）及签署值班日记等工作。3.3严格检查各项安全措施，关注公共照明部分关闭及是否保留夜间照明灯、各通道门是否全部可靠锁闭、各专柜内电源是否关闭、专柜内是否有安全隐患、专卖店的大门是否锁闭等。4夜间巡逻岗位操作细则4.1清场后，在6号通道，由外保领班受理夜间入店申请单和检查身份证件，并关照和重申各项夜间施工纪律。4.2遇本层有大清洁工作，应该配合和指挥清洁人员进店工作并严格监护，发现异常情况，立即阻止并报告领班处理。4.3严禁夜间瞌睡，禁止随意坐卧于店内的沙发、椅子等，夜间当值仍然严格执行制服要求和其他一切员工纪律。楼层内若无夜间施工，当值人员需于监控范围内进行巡查，并做好记录。5 机动巡逻岗当值保安员必须严格按照公司颁布的保安员岗位职责执勤，以及符合员工手册中规定的员工个人准则及仪容、仪表要求，除此基本要求之外，各岗位执勤人员必须对照执行如下操作细则：5.1按照布置的巡更时间段及路线，并明确记录在案。5.2巡逻途中，有责任提醒各岗位保安人员的执勤规范，对于违反纪律或不符合岗位要求的现象应要求纠正，对于不听从的现象，应立即报告领班处理。5.3巡逻途中发现的问题，应视情况进行必要的处理。紧急的情况应立即报告相关人员和部门跟进处理。5.4巡逻岗人员应于每班开店及关店期间负责协助领班操作相应的流程，或顶替临时安置的岗位。5.5严格按照指定的押银操作程序，准时进行押银工作，严禁违反安全规程。若遇突发情况，必须按应急预案执行并及时通报所涉的部门、警方及主管人员5.6随时应对各岗位请求支援的要求，第一时间到达现场给予协助。5.7作为保安的机动力量，当任何突发的意外事件发生时，应听从领班指挥投入到相应的行动中。第十五条 消防/监控中心岗位操作细则了解相关的法律法规，严格执行公司各项规章制度。一、 注意仪容仪表，按规定着装，佩戴工牌，保持服装清洁整齐，始终保持好的精神面貌。二、 熟练掌握监控，消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各单元消防设备的分布情况，了解用户单元分布情况。三、 正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其他物品，当班者应对所使用的设备及物品有负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量、完好程度进行检查登记。四、 主动发现监控屏幕上的各种动态情况，及时通知各有关岗位，发现消防系统报警电话时，应立即用对讲机通知就近的管理人员，迅速赶赴现场予以处理，同时做好详细记录。五、 对监控仪器做好清洁工作，发生故障时应立即通知工程部，并协助尽快排除故障，同时做好详细记录。六、 对客户打错或误打的电话报警要耐心解释，语言要文明礼貌，回话要简单明了。七、 严禁外来人员进入监控中心，员工无故进入监控中心应立即劝其离开，并记录，领导因工作需要检查工作进入监控中心，应在值勤簿上做好记录。八、 保持电话畅通，严禁用电话作非工作性交谈或与人闲聊。九、 保持监控中心环境清洁卫生，上岗后，离岗前应自觉对本岗位进行整理打扫。十、 认真做好监控值勤记录，严格交接班手续，在交接班时要注意交清情况和动态，本班次未处理完的工作或交办的任务要向下一班次做好书面和口头移交工作，接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。十一、 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。安保部员工更衣室管理规定1、更衣室门在当班前后1.5小时打开，门钥匙由领班保管并实施各项检查；人员不得长期逗留；2、更衣室内严禁大声喧哗、打闹、下棋、打扑克、躺卧睡觉及一切娱乐性活动。3、爱护更衣室内一切设施、用具。不得随意损坏，如有违反将按价赔偿。4、室内不准赌博或变相赌博，不准将易燃易爆等危险品带入室内。严禁吸烟。5、员工不得在柜内存放贵重物品和现金。6、自觉维护室内卫生，不准随地吐痰，乱扔纸屑、废弃物，违者处予警告、罚款处理并令其整理干净。7、室内不准悬挂、摆放任何私人物品，违者予以没收。8、室内不准张贴各种告示、寻物启示、宣传品、不准乱写乱画，违者处于罚款处理，并令其恢复原状。9、员工更衣柜和钥匙只限本人使用，不得转借、转让他人或私配钥匙。不得私自移动、调整、调换更衣柜。10、员工不得私撬更衣柜，违者以开除论处。 11、员工不得私自换锁，换锁应由人事部统一办理。 12、换服装按女同志优先、男同志其后的原则进行。安保部电子巡更人员管理规定1、 按指定时间、巡视路线点进行巡视，并及时做好相关记录。特殊事件应有情况说明。2、 保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机、巡更棒），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。 3、 坚守岗位，提高警惕，发现异常要及时汇报领班及部门领导。4、 认真做好防火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班及部门领导，确保区域的安全。如有异常突发情况按相关预案处理流程处理。5、 执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。6、 爱护设施设备、公共财物。爱护设施设备、公共财物。对巡视范围内一切设施、财产不得随便挪用，遇见受损或可能引起安全隐患的的要及时报修。7、 严格执行交接班制度、按时按规定交接班。8、 相关奖惩考核参照公司及部门奖惩细则和考核规定执行。安保部停车场系统使用管理规定为确保停车场系统有效、正常运行，根据公司现在停车场系统现状，特做如下规定：一、 泊车卡放置1、 用钥匙打开车场入场控制箱，打开防护盖，将固定件取出。2、 整齐放入泊车卡，再将固定件按原来位置及方向放入（固定件外型如一块凹字型小钢板，凹口方向朝控制箱取卡处）。3、 如控制箱中无泊车卡则需要在放入泊车卡后，打开控制箱下侧配电箱门，断电10秒钟后恢复供电，以保证控制箱中有一张预备卡处于待取卡状态。4、 盖上所有防护盖将控制箱锁定。5、 注意泊车卡不能受潮，当受潮时必须用干布擦拭干净、晾干，否则将可能造成吐卡不畅。二、 停车场系统基本使用规定默认情况下车场系统计算机不关机，根据实际情况确定。基本操作顺序如下：1、 打开主供电源，然后打开显示器电源、开启计算机主机。2、 登陆系统后用鼠标双击桌面车场系统快捷方式，在登陆框中输入车场管理员工号和密码后即可正常进行车场系统的管理和使用了。3、 默认情况下不需要做任何操作，只要车辆在出、入口道闸地磁感应线附近，控制箱上会有语音提示，根据提示取卡、刷卡，如需收费则根据车场系统提示收费金额收取停车费用后，按车场系统提示确定是否开启道闸放行。4、 通常情况下不允许将道闸控制器打到手动状态，特殊情况下（如入口道闸自动升降失灵等）方可打开，届时需要做好相关登记工作。5、 禁止无端手动升降出、入口道闸，在道闸起降时严禁车辆连续进出。6、 入口处管理人员应站于感应器附近，及时协助顾客取卡，同时引导入口处车辆，以免拥堵和追尾。7、 当系统死机时，管理员在入口处刷管理员卡后即可重新登陆。8、 有序引导入场车辆行进和停放，为顾客提供最佳服务质量。国购广场停车场管理规定尊敬的客人：一、欢迎进入国购广场顶层停车服务区，泊车请前进，进入安检道口办理进入车场手续。二、车辆泊位时，请不要挤占车道、车位。泊车后，请关闭引擎，拉好刹车，收好倒车镜，锁好车门、车厢，贵重物品请随身携带，停车场不提供此项安全保管服务。三、 为了阁下及车辆的安全，请服从停车场管理人员指挥，实行人车分道，按规定路线行进。四、 请保管好停车IC卡，并按规定付费后离开车场。五、 车辆内不得携带易燃、易爆或剧毒物品，以确保停车场安全。六、 停车场限速5公里每小时；停车场提供24小时服务，有疑问请与停车场管理人员联系。七、 无论阁下您到时尚广场、家乐福、家福特，只要您出示消费发票，可在国购广场停车场免费停车2小时。八、 联系电话：场保安管理规定1 着装整洁，仪表端庄，佩戴整齐，执勤时精神饱满，自然大方，给人以庄重，亲切的 良好印象。2. 服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的治安保卫任务。3. 熟悉治安保卫工作业务，了解和掌握各项保卫工作特点，熟悉自己的警卫范围情况。对自己承担的治安保卫工作做到心中有数。4. 认真学习有关政策法规，增强法制观念和政策纪律观念，自觉地遵纪守法和执法。5. 认识自己的工作重要性，团结协作，高质量完成治安保卫工作。6. 执勤时间，不允许以任何借口或理由脱离岗位。7. 执勤时间不允许有吃东西，抽烟，聊天，办理私人事情等等影响公司形象的事情出现。8. 商场员工上下班时，必须认真检查，其它时间必须有良好的坐姿或站姿。9 场内巡视人员时刻提高警惕，对异常情况应及时发现处理。如发现有媒体拍摄、采访或其他单位拍摄应婉言制止并在征得公司同意并办理备案手续后方可继续。10 严格遵守巡更规定，夜间巡逻，加倍提高警惕，必须到点到位，避免失误。11对来宾有礼貌，语言亲切，无论是劝解或干预都做到态度和蔼，说话有分寸。礼貌用语：例如：您好！请问您找谁或是有什么事。您好！根据公司规定，请您们登记，希望您配合我们的工作。欢迎下次再来，请慢走等。12 执勤人员需熟记重要车辆的车型，车牌号（重要车辆需敬礼）。车辆入内时，执勤人员需做引导，保证车辆停放有序。13爱惜公司配发的工具（对讲机、电警棍等等），并妥善保管。14. 工作记录特事报批申请表红外报警处理流程1.0目的及时有效处理红外报警，确保物业安全。2.0范围国购广场物业管辖范围内设置红外报警的区域。3.0主要职责3.1监控中心值班人员负责红外报警装置的运行记录、通报。3.2 保安员负责现场情况确认。3.3 工程弱电人员负责红外报警装置设备维护维修。4.0主要流程4.1监控值班人员在发现监视屏上红外报警出现时（监控室警铃也同时启动），应立刻（第一时间）通报巡逻安保员至报警现场复核报警情况并同时使用监控录像设备搜寻事发现场异常情况及做摄像记录。 4.2 如属误报情况，现场安保员确认现场区域安全后，报监控中心记录，同时在工作日记中做好记录。红外报警将自动解除。 4.3 如现场发现有人或异物进入红外警戒区，应立即采取如下应急措施： 4.3.1现场安保员询问该当事人姓名、单位、进入原因等，做好记录，并查看现场有否遭到破坏。如属误入，请其立刻离开并报监控中心。 4.3.2监控中心应做好相应记录，在误入人员离开后，红外报警将自动解除。 4.3.3如现场无异常情况而红外报警未自动消除，监控中心值班人员应联系工程弱电人员进行处理。4.3.4当有必要时，可拨打“110”。商场突发事件的应急方案(1) 接讯后及时通知附近安保进入现场。同时呼叫领班或主管至现场。(2) 监控将附近探头定点跟踪录像。(3) 保安、领班、主管第一时间赶到现场，了解情况并安抚被害人。(4) 通知客服做好相关工作准备。(5) 保安做好现场保护、并制止不法行为及控制相关人员，必要时设置隔离。(6) 必要时将当事人员劝离现场，避免不必要之无关人员聚集。(7) 楼管、管理员协同安保主管或领班做好相关解释劝解工作。(8) 现场如情况繁杂，立即请求警方人员支援。(9) 清理周围的无关人员，配合警方人员做好现场工作。(10) 做好相关记录、并即时汇报情况。(11) 流程图如下：保安领班 / 主管 / 监控中心营业员 / 楼管 / 当值保安客服人员到达现场、维护 / 协助处理必要时通知警方清理围观人员记录有关详细情况汇报物业部 / 公司并做好现场保护消防水系统维修改造流程1.0 目的：为了对消防水系统在日常维修保养及改造而使该系统处于非正常状态时需有章可循，特制订本流程2.0 定义：消火栓系统：消火栓系统又分为室内消火栓和室外消火栓，室外消火栓是由市政自来水管网直接供给，一般不进行管网维修。主要是室内消火栓进行维修保养及改造较多而使该系统处于非正常状态。消防喷淋系统：消防喷淋系统是在建筑物内发生火灾时，当某一区域内温度超过其喷淋头受热膨胀系数时喷淋头玻璃管爆裂，管道内水经过喷淋头进行喷洒从而进行灭火。喷淋管网是消防系统中重要的组成部分。喷淋管网在进行维修或改造时而使某一个区域内喷淋系统处于非正常状态。3.0职责3.1安保部负责消防设施维修维保等手续办理及过程跟进，最大程度确保消防系统处于正常状态。3.2工程部负责根据安保部要求及时处理泄水、补水事宜。4.0工作程序4.1、管网泄水：4.1.1在进行维修或改造时需泄水时由维修改造方提出书面申请，填写消防停用通知单（喷淋改造须注明维修改造区域和时间），经工程（工程须对泄水量进行估算）和安保主管进行核准，物业部经理签字批准。4.1.2 安保部将批准后的消防停用通知单一联交工程部落实，并对改造过程及现场进行跟进监督。4.1.3工程主管接到消防停用通知单签字确认并安排工程人员进行泄水。并跟进维修或改造。消防喷淋系统泄水时先关闭信号蝶阀，再打开湿式报警阀泄水阀进行泄水。并跟进维修或改造。4.1.4一般性改造泄水施工不得超过12小时，因商户改造需要泄水，商户需承担由此引致的水损。4.1.5消防人员在管网维修改造过程中消防管网处于非正常状态下对建筑物内该区域加以安全防范。4.2、消火栓注水：4.2.1施工结束或消防停用通知单限定时限到期后，由消防专员至施工改造现场确认无误后填写消火栓注水通知单，安保主管签字确认后传递至工程部。4.2.2工程主管接到注水通知单后根据安保要求安排工程人员进行注水并保持通讯畅通