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兴德汽修管理软件使用说明书2目录基本提示4必填项与选填项4首字母检索功能4初始设置4初始设置篇51、基础数据设置5基础数据维护5其他数据维护62、系统设置6当前单位（或站点）信息7各种单号设置7各种提醒消息设置7系统提醒7业务报修相关8配件管理相关8结算相关8其他设置83、单位信息维护84、车辆信息维护95、联系人信息维护96、公司部门维护97、公司内部员工维护98、短信设置109、系统操作日志10主要流程篇111、主要流程11车辆报修11材料领用12领料审核14维修结算打单15维修收款15进程跟踪162、业务接待部17车辆报修17材料报价、工时报价173、配件部17配件入库17配件出库与配件审核18领用退货、销售退货、采购退货18配件库存报警18库存盘点18损益报告19采购计划19库存调拨20配件报价20配件库存查询204、工具管理20工具入库20工具借出登记、工具退还21工具报损21库存工具查询215、维修结算21维修结算打单21二次维修结算21维修结算统计226、财务管理22单位维修收款22配件销售收付款登记22配件采购收付款登记22单位收付款登记22配件损益报告审核23工具报损审核23日常开支登记管理23单位往来账查询24工人工时费提成247、售后服务24客户回访24已回访客户查询与统计25车辆维修预约25已预约客户查询与统计268、会员管理26会员资料管理26新增会员26维修费预存26套餐信息管理26套餐新增26套餐销售管理27套餐销售279、保险管理27填写保单27填写索赔单27保单查询统计27索赔单查询统计2710、报表统计分析28业务统计子模块28库房统计子模块33结算统计子模块39财务统计子模块40图形分析子模块43程序设置451、密码修改452、重新选择登录用户453、锁定程序4647基本提示必填项与选填项在本软件中，红色标题为必填项，黑色标题为选填项。首字母检索功能软件支持首字母检索功能且自带有大量项目名称，可直接输入项目、配件名首字母即可，方便快捷，省时省力。如：某辆车需换前刹车片，在空格出输入“hqscp”，下拉菜单自动弹出该项目，鼠标左键点击该项目，它即出现在项目名称栏中。初始设置在第一次使用软件的时候，我们需要进行系统维护。通过合理的系统维护，软件将更贴近客户自身的个性化需求。设置完毕，正常情况下以后不需再进行设置。初始设置篇1、基础数据设置需要设置的内容包括：基础数据维护、系统设置、单位信息维护、车辆信息维护、联系人信息维护、权限分组管理、公司内部部门维护、公司内部人员维护、短信设置、系统操作日志。各项数据维护的设定方法均可通过【添加】【修改】【删除】来进行相关操作，其中修改操作可直接点击需要修改的内容框，进行改正即可。基础数据维护在这个窗口，我们可对车型、工种、维修类别等基础信息进行设置。车型基本信息该窗口用于维护车型的基本信息，包括：车型名称、车型公示收费等级等。车型工时收费等级该窗口用于对车型工时收费等级进行管理。默认情况下，车型等级有一类车、二类车、三类车种，等级叫法和等级级数均可自行删改。配件材料信息在该处可以新增、输入、删除配件材料信息。亦可通过表格导入相关信息。工种类别系统默认有机修、电工、钣金、漆工、外加工、洗车工种，工时提成比例除漆工为，其余为，均可手动添加和修改。维修类别系统默认有正常维修、三包、事故、首保、返修、洗车种维修类别。维修性质指的是车辆维修的程度。默认有保养、小修、大修三类。车辆类别按车辆归属性质来分类的，默认有私家车、公务车两类。客户来源对客户来源进行一个归类，默认有临修、熟客、广告、定点。客户重要程度默认有VIP、重要、普通。套餐标准服务项目设定套餐活动的各项标准，有服务项目名称、工种名称、工时金额三个设定项目，可根据汽修厂的活动情况自行进行设定。会员类别可对会员优惠率进行设定。其他数据维护配件仓库维护仓库增减、仓库名称修改。标准配件名称系统自带的大量标准配件名称。标准维修项目该处有系统自带的大量维修项目名称，所属工种名称，可对工时金额进行设定。标准保险项目、常用输入、系统操作历史记录、工具名称这些项目的设定方式与上面所提到的相同。2、系统设置当前单位（或站点）信息在这里输入单位的相关信息，结算打印单上将显示有关内容。各种单号设置在该处可完成系统所有单号的格式设置。可选择是否自动生成单号、是否允许手动修改、以及单号的前缀、样式及编号长度。各种提醒消息设置提醒消息分为客户信息提醒和内部员工提醒两类，客户信息提醒采用短信发送的形式，内部员工提醒有短信提醒和系统提醒两种形式。设置的内容包括：（1）消息处理方式：自动处理或手动处理。（2）消息产生时间：可设置提示生效的时间范围（金额范围）。（3）消息内容模版：用于编辑短信的内容。系统提醒主界面右边有系统提醒的模块（如右图所示），该处显示了各种提醒消息的条数。点击每一项都可弹出窗口进行短息编辑、发送、查询等功能。各种提醒的操作方式均相似，下面以保养提醒来加以说明。点击上图的保养提醒，系统将弹出以下窗口：该窗口显示了需进行保养提醒的车辆信息。可在查询窗口根据条件进行查询。保养提醒信息行显示了车辆的保养提醒时限、消息内容等，点击消息内容栏内的图标，可查看到编辑的短信内容。点击【短信】【群发】按钮，将弹出发送短信窗口。可对短信内容进行编辑修改，视情况选择【处理】【暂不处理】【不再提示】按钮 业务报修相关 在该处设置业务报修相关的默认值。配件管理相关此处设置的内容有（1）管理费以及加价率：配件默认加价率（X）：进价进价*X系统默认售价配件管理费率（Y）：进价*Y系统默认管理费售价反推进价率（Z）：售价售价*Z默认显示的售价（该价格是不真实的，为了避免客户看到汽修厂的真实进价而设定）（2）配件仓库维护点击该按钮，在打开的窗口内可进行仓库的添加、修改、删除和导出操作。（3）配件利润比配件利润比的设置是为配件利润比报表设定一个规定值。也就是配件的利润比达到什么比率算高利润比，低于什么比率算低利润比。结算相关勾选是否允许跳过材料审核直接维修结算。其他设置可进行报表打印、结算打印、打印说明的设置。3、单位信息维护在该窗口可对往来单位的信息进行维护管理。单位类别分为：修车客户、配件供应商、材料购买单位、保险公司、车辆生产厂。点击【新增单位信息】，在弹出的单位信息新增窗口录入该单位的资料。结算条件分为无限制、按时间周期结算、按金额上限结算、按时间和金额上限结算四类。选择时间周期结算，则必须选择上次结算时间和结算周期。选择按金额上限结算，则必须选择欠款上限。选择时间和金额上限结算，则必须选择上次结算时间和欠款上限。注：该处设定的结算条件和单位欠款提醒的条件是关联的。若单位的欠款情况达到结算条件时，系统将生成单位欠款提醒，提醒消息有效的天数在系统维护系统设置各种提醒消息设置处进行设定。 单位信息新增中“合同单位”是勾选项，意指是否与汽修厂签有合同，打上勾表明是合同客户，并显示“出示委托单”可供勾选，打上勾，则需要前来维修的客户出示委托单才允许以该单位的名义维修。输入其他相关信息，勾选好单位类别。点击【保存】，则单位信息新增成功。在单位信息维护的大界面默认显示了所有单位的信息，可根据查询条件进行相关查询。4、车辆信息维护在该窗口默认显示了客户的车辆信息，可通过查询条件进行相关查询。亦可通过【新增车辆】【修改】【删除】进行信息维护。5、联系人信息维护该窗口的操作方法与车辆信息维护的方法基本相同。在此不做过多的讲诉。6、公司部门维护该窗口用于汽修厂内部部门的管理，点击【添加部门】，弹出添加新的部门小窗口，在此处输入部门名称，选择上级部门，勾选是否允许基础上级部门权限，在权限明细窗口可以更明细的赋予部门权限。点击【确定】，添加成功。通过【修改部门】【删除部门】按钮可进行相关维护。7、公司内部员工维护员工的新增是建立在部门划分的基础上的，在该界面的左边显示了所设置的部门情况。点击各部门的名字，右面界面将显示已属于该部门的员工资料卡，点击，资料卡展开，可看到该员工的详细信息。点击【添加人员】，弹出添加新员工小窗口，输入所属部门、员工姓名及其他信息。若该员工是维修工则在工种设置处勾选其工种类别。需使用软件的，输入登录密码，并在权限设置选项卡处赋予其权限。允许继承部门权限 人员是按照部门进行管理的，勾选上允许继承部门权限，则该员工就具有了该部门人员共有的权限。在此基础上还可以视情况赋予他其他的权限。系统管理员勾选系统管理员，则该员工就具有了系统管理员的所有权限。在其他信息选项卡里，可设置结算优惠权限（按百分比）、登录状态、员工离职信息。同样点击【修改人员】【删除人员】按钮可以进行相关操作。8、短信设置在该窗口的员工信息栏显示了所有的员工信息，每行员工信息的最右边有【短信设置】按钮，点击它将弹出短信设置经营情况窗口，可设置该员工是否接收短信、接收时间、接收频率、接收短信的内容。其中，对于“禁用”勾选项，若打上勾，则该员工无接收短信权限；若不打勾，则该员工有接收短信权限。点击【修改】则保存成功。9、系统操作日志系统操作日志窗口可看到所有软件操作人员的操作记录。记录详情、时间、日志类型、操作类型等信息。加强了数据安全性，也为责任追究提供了依据。主要流程篇本软件是按照汽修厂的正规流程进行编写的，在车辆进厂后按照“车辆报修配件领用领料审核结算打单收付款登记”的主流程来进行。注：A.领料审核可选择是否跳过，其他的流程必须按照顺序进行。B.若后序流程已经进行，要修改或删除前面的流程，必须先将后序流程删除。如：某报修已结算打单，现要取消该车辆的报修，不能在车辆报修处直接删除此报修单，而要依次将结算、审核、配件领用单删除。 1、主要流程车辆报修进入车辆报修窗口新建打开窗口，在默认的界面即可输入新建内容，也可通过【重填报修单】按钮，来新建单据。工号：工号可在【系统维护】【系统设置】【各种单号设置】进行初始设定。选择是否自动生成，是否允许手动修改。（1）在信息栏中填写相关的信息，如下： 注：当输入已有的“车牌号”时，就会出现如图情况： 如果数据库里面有这个车的档案，那么它就会在下面的列表框里面显示出来，然后用鼠标双击该车，其它的信息就会自动填上。 当输完“车牌号”之后，请按【回车键】，光标就会自动跳至“车型”栏。车型、车主姓名、驾驶员的与车牌号的输入方法： 若已有该信息，可输入汉字或汉字的首字母拼音，下面将弹出框显示符合条件的信息，点击该信息，它将自动在表格中生成。若此前没有该记录，则输入汉字点击回车键即可。 基本信息输入完毕，可根据情况填写附加信息。（2）填写维修项目内容在空格处输入“hqscp”，下拉菜单自动弹出该项目，鼠标左键点击该项目，它即出现在项目名称栏中。确定主修人及其它信息。新增维修项目如果一个报修单有多个维修项目，当输入完一个项目时，将鼠标移至已输维修项目下面的空白处，单击鼠标右键，则生成一行空白栏，即可输入新的维修项目。也可在输入完主修人信息时，点击键盘上的回车键生成空白项目栏。信息输入完毕点击左上角【保存】按钮即可。查询、修改、删除（1）点击窗口上方的【历史】或最左面的【报修单历史记录】按钮，窗口左边将展开报修单历史记录窗口（2）通过车牌号/车型/单位的名称或拼音名、报修单号，可查看到该报修单的资料卡。（3）点击资料卡上的【修改】，则系统返回到此单的详细界面，可进行修改操作，点击保存即可；点击资料卡上的【删除】，则弹出“是否删除”的提示，选择“是”，则删除成功。材料领用进入材料领用窗口新建打开窗口，在默认的界面即可输入新建内容。亦可通过【新建配件领用单】按钮，来新建单据。（1）通过输入领用工号、车牌号、单位/车主名称、联系人、联系电话检索到领用工号。选择领用人、领用时间。（2）在采购明细栏的配件编码处，通过配件名/配件名首字母，可找到该配件的信息，输入领用数量、领用单价（领用单价有一默认值，可根据情况进行修改）。(3) 新增领用项目如果一个车辆要领用多种配件，当输入完一个配件信息时，将鼠标移至已输信息行下面的空白处，单击鼠标右键，则生成一行空白栏，即可输入新的配件出库信息。如下图将信息输入完，然后点击左上角的【保存】按钮。材料领用完成！查询、修改、删除（1）点击窗口上方的【查看历史单号】或最左面的【配件采购入库历史记录】，窗口左边将展开配件采购入库历史记录窗口。（2）输入供应商/采购入库单号进行查询，可查看到该入库单的资料卡。（3）点击资料卡上的【修改】，则系统返回到此单的详细大界面，可进行修改操作，点击保存即可；点击资料卡上的【删除】，则弹出“是否删除”的提示，选择“是”，则删除成功。查询配件领用单进入维修配件领用窗口，单击左边的【配件领用历史记录】。弹出历史记录窗口，在空格处输入信息，便可找到此张报修单，点击【修改】，在主界面将返回具体信息，即可修改。点击【删除】，此单即被删除。领料审核领料审核这个步骤加强了材料出库的准确性，能够大大减少工作人员在忙乱中出现工作失误的可能。在该窗口，点击【查看维修项目】按钮，将出现维修项目明细以及预计配件小窗口，可查看此车辆该次维修的维修项目、预计材料、已经领用的材料。通过这些信息，来审核出库是否正确。维修领料审核在维修工号栏通过领用工号、车牌号、车型或单位/车主名称搜索到需审核的单子，输入辅料费、审核意见，单击审核通过即审核完成。取消审核若审核通过的单子需要取消审核，则在维修工号处同样搜索到该单子，点击【取消审核】按钮即可。维修结算打单维修结算在结算工号处输入信息（领用工号、车牌号、单位或联系人）搜索到需结算的车辆，系统自动将自动显示该车本次维修金额、维修项目信息、所用配件信息。维修结算明细栏可查看到具体的费用情况。在材料审核意见和结算备注处可输入相关信息。点击左上角的【保存】按钮则结算完成。查看已完成结算的单据查看已完成结算的单据，需将右上角的维修结算单勾选上。然后在结算工号栏即可搜索到此单。取消维修结算单据完成结算后，若根据情况需取消结算。首先将窗口右上角的维修结算单勾选上，然后左上方的【取消结算】按钮。商务打印 商务打印结算单比结算打单多了工时优惠率、管理优惠率项目。维修收款维修收款通过维修工号找到要收款的维修单，窗口将自动显示本单正常的款项情况，操作人员可根据实际情况记录本次实际收款金额、少收金额，并选择票据类别和支付方式。点击【保存】，本次收款成功。取消收款将窗口右上角的“显示已收款车辆”勾选上，通过维修工号检索到需取消收款的单子，点击收款历史记录选项卡，点击收款记录行最右边的X按钮，即收款被取消。进程跟踪 进程跟踪菜单栏下有完工时间登记、维修项目查询、客户查询以及在厂车辆的查询四个功能。登记维修项目完工时间用于汽修工人登记维修项目的开始和完工时间。在每一维修项目行最右边有【开始】【完成】【取消】三个按钮，通过点击便可进行相应的操作。左边罗列了维修工人的名字，点击姓名，则左边界面显示的是该工人的所有维修项目的起始时间信息。维修项目查询可根据维修工人或其他查询条件查询到维修项目的具体情况。客户查询信息用于客户查询自己车辆的维修情况。可在查询条件栏通过车牌号、报修工号和报修日期找到自己的车辆报修信息和维修状态。在厂车辆查询进入在厂车辆查询，系统将显示所有在厂车辆信息，并统计总车辆数、维修中的车辆数和材料结算的车辆数。2、业务接待部车辆报修 请见“主要流程篇”。材料报价、工时报价这两个窗口主要用于查询价格，在查询栏输入条件即可。3、配件部 库房日常工作最主要涉及的是配件管理这一功能模块。在这一模块下可以完成配件的入库、领用、审核；领用退库、销售退库、采购退库；库存的盘点、报警、采购计划；库存的调拨与报价以及库存查询。配件入库进入配件采购入库单窗口，首先，选择采购员、入库日期、配件供应商；其次，在采购明细处，输入配件相关信息；若要录入多种配件的采购信息，则在输入完信息后，在该信息行下面的空白处单击鼠标右键，可生成空白的信息行，即可输入新增的采购内容。最后，点击【保存】按钮，入库单即保存成功。若制定了入库采购计划，当汽修厂按照计划购进配件后，可将该计划单上的配件信息直接导入入库单，若实际购进与计划略有差别，可做手动修改，减少工作量。操作步骤：（1）点击【导入采购入库明细】按钮，系统将弹出配件采购计划历史查询窗口。（2）根据查询/高级查询找到需导入的计划单信息。（3）点击【确定】按钮，此计划单上的内容即显示在采购入库单的采购明细中。配件出库与配件审核 配件出库与配件审核请见“主要流程篇”。领用退货、销售退货、采购退货领用退货：用于记录在库房领用配件后又退还配件的情况销售退货：用于记录将配件销售给客户，客户又退回配件的情况采购退货：用于记录汽修厂购进配件后，又将配件返还给供应商的情况这三种窗口的操作方式基本相同，将基本信息输入完，在配件编号处选择配件，输入退货（库）数量和退货（库）单价，点击【保存】按钮，则退货（库）成功。配件库存报警可设置库存下限和库存上限值，当配件库存数量低于下限或者高于上限时，软件会自动生成系统提示，在状态栏也可查看到配件的库存状态。保证库存数恰当，避免库存不足以及不必要的资金积压。库存盘点 在库存盘点界面，可根据需求选择盘点的仓库、时间及其盘点范围，账面数量为系统自动生成，实物数为盘点人员实际清点货物所得数量。在软件的下方会出现总盘点项目数、已盘点数、完成百分比。盘点完成后点击【保存】按钮，则该此盘点单保存成功。在库存盘点的界面有一个【导出到配件盈亏报告】的按钮，在盘点中若出现配件实物数与系统数有差别，即可点击此按钮，该配件的盈亏情况将自动导出到盈亏报告中。例如上图的界面中，点击【导出到配件盈亏报告】，出现数量差别的配件则出现在盈亏报告中，点击【保存】，则该盈亏报告单制作成功。损益报告损益报告即配件盈亏报告，用于登记配件数量出现误差的情况，方便汽修厂分析原因，采取措施减少工作中的疏漏。注意：损益报告需要财务管理部通过损益审核后，系统配件数才会进行调整。采购计划用于登记配件采购计划，输入基本信息，在配件编码处选择预采购的配件名称，输入数量、单价，在合计处系统会自动生成该单配件统计金额数。点击【保存】按钮，则采购计划单制作成功。库存调拨（调拨入库|调拨出库） 用于汽修厂之间的配件借入、借出登记。选择配件仓库，在配件编码处选择调入（出）的配件，然后输入数量、单价等信息，点击【保存】按钮。 配件报价用于制作针对不同客户的配件报价单。选择客户名称，在报价项目栏，根据配件编码选择配件，输入数量、单价等信息。将所有配件信息填入完后，点击【保存】按钮，则报价单制作成功。配件库存查询在该窗口可根据配件编码、配件名称、车型、库存数量、库存仓库、仓位来找到符合相关条件的配件信息。在窗口的下面系统自动生成记录数、库存总数量、库存总金额的统计数据。在配件信息栏每一配件行均有名为【日志】的按钮，点击该按钮，将显示该配件的配件日志窗口，可根据时间进行进一步查询。配件日志信息中出现的是符合该查询条件的配件入库、出库明细。4、工具管理工具入库用于汽修厂购进新工具的登记。在该窗口输入配件供应商、采购员、采购日期等信息。在入库项目栏输入入库的工具名称、数量及单价，若该单还需增加其他工具，在最后一条记录的单价处按回车键盘，出现新增行，即可输入新内容。入库单信息栏的“入库金额”显示的是所有工具的总金额。信息输入完毕，点击【保存】按钮即可。工具借出登记、工具退还这两个窗口分别用于工具外借、归还的登记。选择借具人（归还人）、借出日期（归还日期）、工具名，数量、说明等信息，点击【保存】即可。工具报损该窗口用于工具损坏的登记，操作方法同“工具借出登记、工具退还”。库存工具查询 可查看到库存里所有工具的信息，通过查询栏可进行相关检索。5、维修结算本软件的结算模块下包括了：维修结算打单、二次维修结算、维修结算统计三个功能。维修结算打单 基本操作请见“主要流程篇”。虚增维修项目和配件在维修结算打单的窗口可以增加维修项目和配件，但需注意这种增加是虚增，实际并不存在这个项目的维修和配件的出库。真实和虚增的可以区分，如下图，前面有的即是虚增的内容。二次维修结算二次维修结算用于满足客户报假账的需求，二次结算的数据既不影响库存也不会影响财务。其制单方法与正常结算的相同。二次结算单和正常结算单的区分在结算单的右上角带*的，是二次结算单；不带*号的，是正常结算单。如图：该单是二次结算单。维修结算统计该窗口显示了所有正常维修结算的信息，可根据查询条件进行查找。系统在下方自动生成符合条件的车辆数、应收金额、优惠金额、实收金额的统计数据。6、财务管理财务人员一般用到的功能都在财务管理功能模块内。该模块具体功能包括：单车维修收款、配件销售收付款登记、配件采购收付款登记、单位收付款登记、配件损益报告审核、工具报损审核、日常开支登记管理、单位往来账查询、工人工时统计。单位维修收款请见“主要流程篇”。配件销售收付款登记该窗口用于配件销售收款和配件销售退库付款打开窗口默认情况为配件销售收款。将窗口右上角的配件销售退库付款勾上，如图：，则窗口自动转换为配件销售退库付款。在配件销售单处通过销售单号或购买单位搜索到要收款的单子，账单栏将自动显示应收、已收、优惠、未收金额等信息。点击【费用明细】即弹出费用明细小窗口，可看到销售的配件具体情况。收款明细窗口工作人员即可根据具体收款情况填写金额数据、票据类别和支付方式。点击【确定】按钮，则收款单保存成功。配件销售退库付款的方法同配件销售收款。配件采购收付款登记该窗口用于配件采购收款和配件采购退库付款打开窗口默认情况为配件采购付款。将窗口右上