像咨询顾问一样思考PPT课件.ppt

像咨询顾问一样思考 解决问题的高手是天生的 而不是培养出来的 有的人生来就有这个天赋 而有的人却没有 这是一种天生的创造能力 是教不出来的 善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物 任何一个有才之士都能获得这种能力 有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力 反而会助长灵感及创造力的产生 迷思 事实 有关解决问题常见的迷思 有些人为什么能快速的解决问题 往往都很年轻 资历也比较短 比如各类顾问为什么却向在这个行业工作几十年的高层夸夸其谈让我们看看这些人的工作方式聚焦具体问题分析问题彼此联系给出解决方案 核心在于结构化思维方式 看看几种思维方式线性思维方式 逻辑性非常强 强调因果关系水平思维方式 有创意 天马行空 尝试关联一些特殊属性来获得创新结构化思维 以假设为先导 强调快速 系统解决问题 三种典型思维模式 看看咨询顾问的工作方式看结构化思维 如何理解咨询 把一件事情变成方法论你开车从上海送一批货物去武汉 途径一个山洞 发现山洞限高2米 而车上的货物有2 05米 你如何办 2 05M 你会怎么想 你可能会产生以下想法 绕路卸货 分两次运输换一个底盘更低的车轮胎放气向下挖路向上挖山洞遗弃货物重新摆放 你为什么会有这些想法呢能不能进行更系统的思考呢 看看结构化思维怎样做 汽车过山洞 过山洞 高度 不过山洞 资源 汽车 货物 道路 山洞 底盘 轮胎 能否卸货 能否遗弃 能否向下挖路 能否向上挖洞 换一个底盘低的汽车 轮胎放气 放多少 如何放 如何卸货 卸货多少 卸好的货如何运输 会损失多少 挖多少 如何挖 挖多少 如何挖 时间 成本 汽车过山洞的方法论 AMT咨询专业实用为您着想第8页共26页 什么是结构化思维 结构化的核心在于在对问题进行正确界定问题的基础上 进行科学的分类 并对重点环节加以解决 对问题进行正确的界定对问题的原因进行假设对可能假设进行合理分类去掉非关键环节分析重点核心环节 假设是结构化思维的基础 系统问题分析的目标是什么以假设为前提 以事实为依据 通过分类和对比 发现关键点 并进行系统解决假设 对问题解决办法的一种估计事实 企业的管理现状 数据和外部的案例和数据论证 先分类 再对比的方式来进行 原来 现在 将来 问题分析和解决的基本原则之一 以终为始 以终为始的分析原则这个原则告诉我们必须做任何事情仅仅围绕事情的目标和效果来开展 我做这件事情的目的是什么 然后 再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务 我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的 这样才能保证在分析论证过程中的有效率 有效果 以终为始的表达原则 结论必须与目的互相呼应 汇报和演示前需要考虑的因素目的对象时间标准方法 为什么做这次演示 我要说服谁 汇报和演示多长时间 他们希望了解什么 期待什么 我有哪些资料可以利用 结构化思维的基本原则之二 MECE原则 完全穷尽Mutually相互独立Exclusive标准清晰Collectively充分共识Exhaustive MECE 人 男人 老人 人 男人 已婚男人 未婚女人 人 男人 已婚人士 人 男人 未婚女士 人 男人 已婚男人 女人 未婚男人 已婚女人 未婚女人 分类标准不统一 超级分类 子类相容 不完全分类 分类的例子 客户对销售报告和库存报告不满意提交报告的周期不恰当库存数据不可靠获得库存数据的时间太迟了库存数据和销售数据不吻合客户希望报告的格式有所改进客户希望去除无意义的数据客户希望突出说明特殊情况客户希望减少手工计算你来分析一下 客户到底对什么不满意 2020 2 5 15 分类的例子 客户一共提出了8个问题 提交报告的周期不恰当获得库存数据的时间太迟了库存数据不可靠库存数据和销售数据不吻合客户希望去除无意义的数据客户希望报告的格式有所改进客户希望突出说明特殊情况客户希望减少手工计算 数据的时间性问题 数据的准确性问题 数据的格式问题 确定关键问题的时候要采用80 20法则 投入的时间和精力 20 100 100 80 集中精力赢得效果 润色和扫尾 要讲究实际 客观事实重要的少数 琐碎的多数80 的财富掌握在20 手中80 的利润来自20 的客户80 的收获来自20 的努力 结构化思维的基本原则之三 20 80原则 结构化表达的四个原则 自上而下分析过程是自下而上的 表达过程是自上而下的先从结论讲起 说明问题的全貌直接说明中心思想层次清晰把相关性议题在一个章节内说清楚分清楚议题的层次结构简单总 分结构 总 分 总结构最简单的结构 最容易记忆的结构是 三 将一个中心议题从三个方面展开 使 三点 有清晰的逻辑关系重点突出不要试图传递过多的信息要把最想传递的信息突出出来 重点突出的表达原则 演示汇报的80 20原则抓住问题的关键重点突出VS面面俱到断其一指VS伤其十指MECE检验后进行 亮点检验 核心思想突出重点 关注 关键的少数 结构化表达的语言艺术 语言艺术三原则 有理 有据 有节有理理由充分 合情合理 既不上纲上线 也不轻描淡写 有据依据清晰 实事求是 既不空穴来风 也不事无巨细 有节符合身份 言辞稳妥 既不阿谀献媚 也不卑躬屈膝 第一 衷心感谢中央委员会接受我的辞呈 第二 衷心感谢这若干年来同志们对我工作的支持和帮助 第三 希望大家在以胡锦涛同志为总书记的党中央领导下 努力工作 继续前进 我坚信 我们党的事业必定会不断地取得更大的胜利 衷心感谢江泽民同志刚才发表的满含深情的重要讲话 衷心感谢他为党 为国家 为人民作出的杰出贡献 衷心感谢他对我们新一届中央领导集体的工作给予的支持和帮助 在这里 我们代表中央委员会 向江泽民同志表示崇高的敬意 观赏 结构化表达的一个案例 AMT咨询专业实用为您着想第22页共26页 1 修理车顶的破洞2 买新的车内地毯3 写报纸广告稿4 买新的顶灯5 修理车身凹陷处6 把锈斑喷漆7 写後窗售车广告8 写公告板的售车海报9 将车内吸尘 如何层次清晰的表达 案例 卖旧车前的准备 准备出售汽车 修理车顶的破洞 修理车身凹陷处 重新喷漆遮盖锈斑 买新的车内地毯 买新的灯 吸尘 写报纸广告稿 写售车广告 写公告 车体修理 车内部打理乾净 准备广告 案例 卖旧车前的准备 练习 关于结构化表达的例子 熟能生巧有问题找度娘 提升独立解决问题的能力内容大于形