办理贵宾卡章程.doc

办理贵宾卡章程为提升品牌形象及销售业绩，清楚办卡流程，便于贵宾卡的推广，现将办理贵宾卡相关流程进行完善，请各专柜严格按此流程执行和推广。一、 办理范围1. 范围：设址于中国重庆的金利来正装、金利来运动休闲两个品牌的商场专柜。2. 宗旨：通过本店的商品以及本卡所提供的服务，关注并维护会员的身体及精神健康，推广和倡导一种健康、愉悦的时尚生活方式。3. 卡籍类别：金卡：凡一次性消费满RMB1680元或者一年累积消费满RMB8000元的顾客（注：各终端做好累积积分的记录，当积分满RMB8000分，可以办理金卡，办理时，把客户的基础资料同积分记录同时传回公司备案办理）。钻石卡：凡一次性消费满RMB6800元或者持金卡一年累积消费满RMB8000元顾客。注：办理贵宾卡时，应提供首次消费明细并进入积分。二、 办理流程1. 专柜员工引导顾客认真填写基础资料，包含姓名、性别、生日时间、联系电话和首次消费明细；注：为了使生日返礼的活动能顺利进行，填写基础资料时，一定要把顾客的生日、联系电话填写清楚，并做好客户的解释工作，以免顾客利益受损。2. 每周一汇总上周办理的贵宾卡，把办理贵宾卡的原始资料送回公司备案，同时各终端做好VIP记录。3. 会员累积的消费达到换卡要求后，先通知公司，然后由公司办理好金卡或钻石卡送到相应终端。当会员领取金卡或钻石卡的同时，将有一份小礼品赠予顾客；当会员换领金卡或钻石卡的同时，必须先收回原有的卡类，当面销卡（即剪掉卡的一角），后把更换的新卡递给会员；再把作废的卡片次周同新办卡资料一同送回公司，公司见到废卡的同时，会将该顾客的旧卡号销毁，在新卡中继续积分，如未按此流程执行而造成会员积分流失等不良后果，由各终端承担责任，并按公司相关制度罚款。三、 积分流程1. 积分：消费金额每一元一分。2. 当会员在各专柜消费后，请把消费明细在日报表中体现，即在日报表明细后写清会员名字及卡号，二者缺一不可，以便积分；并在次周一汇总本周各会员的积分情况，回传公司确认。3. 积分时，要写清持卡人姓名、卡号、消费的货号、尺码、数量、金额。四、 贵宾会员权益1. 金利来（正装和运动休闲）VIP持金卡消费享受在原价基础上9折优惠，积分，并参加年底的返礼活动；持钻石卡消费享受在原价基础上8.5折优惠，积分，并参加年底的返礼活动；钻石卡会员在公司或商场进行促销活动时，持卡消费，可享受在活动基础上再9.5折优惠。2. 持卡消费时，按贵宾卡的类别享受折扣，不能出示金卡而享受钻石卡的折扣，有此类情况发生时，差价由终端自行承担；如有不清楚或有特殊情况时，需先向公司咨询。3. 一年内无消费，此卡自动失效作废。经公司核对后，报各终端备案，如持此卡再使用，无效。终端在积分时请注意，查询核实后再积分，不是在本专柜办理的VIP卡积分时，最好先在公司查询后，方可积分。4. 持卡人如不慎遗失贵宾卡，应尽快到办理专柜补办新卡，并注销原卡，各终端应在第一时间报回公司备案。本章程自2008年5月1日起执行，请各终端严