公司管理制度初稿2012、7、6.doc

公司管理制度修改日期2012、7、6一、公司管理总则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理总则。 一、全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和工作纪律，对工作任劳任怨，坚持不懈；敢主动的承担错误，并且有自我检查的态度。那是员工起码要遵守的职业道德精神。 二、倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，适当组织员工培训，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。倡导员工积极进取、努力工作；主动发现和解决问题。五、鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 六、实行“基本工资+销售提成+股份红利”的分配制度，鼓励员工积极参股，为提高员工收入创造条件；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 八、员工必须遵守制度，维护公司形象，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。二、考勤管理制度 为加强劳动管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本考勤制度。 一、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位。外出办理业务前，须经本部门负责人同意。考勤由专人统一逐日登记。二 、迟到、早退、旷工1. 凡超过规定的上班时间且无正当理由未到岗或提前离岗，视为迟到或早退。迟到和早退一次扣发当月全勤奖，月累计二至五次每次加扣20元工资，五次以上扣发工资的50%。情节严重的予以解除合同。2. 超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元及当月所有奖励，年旷工累计5天以上者予以解除合同。三、 请假制度1、 假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。2、 请事假两天以上（含两天），须到商场总经理批准，批准后方可有效。3、 其它假期，如：法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考商场规定细则。4、 自各种假期中如遇休假日连续计算。四、加班制度。经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元；夜间加班或值班的，每个补助10元；节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工。 五、监督检查：员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。三、营业员行为规范（一） 营业前准备1. 提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。2. 上足并整理好商品，做到美观整体有序。3. 检查核对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。4. 收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好收银台。5. 维护好店堂、货架、货柜及商品的卫生。（二） 仪容仪表规范1、衣着整齐、讲究卫生2、站资规范、语言文明3、思想集中、接待热情4、发型庄重、服务周到（三） 店堂纪律1、不准在店堂内吸烟、吃东西、酗酒、看书报。2、 不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。3、不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。4、不准靠货架、趴柜台、登货架。5、不准上班时间擅自离岗、办私事。6、除收银员外，他人未经许可不得私自介入收银台。7、非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。8、不听从调度，部门负责人有权酌情处罚。（四） 营业后清理工作1. 接待好最后一位顾客，要耐心热情。2. 清点好货款、票证，做好登记记录。3. 盘点结帐，做到日清日结。4. 整理好货架，打扫干净店堂卫生。5. 检查“防火、防爆、防盗、防火”等安全保卫措施。四、业务接待行为规范1、来客人须起身迎接。2、待客户先入座自已再入座。3、入座后必须为客户送茶。4、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。5、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。6、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。7、对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。8、陪同客户参观工地必须给予客户必要的照顾。9、必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。10、违反者销售经理及现场销售主管有权中止其对客户的接待，可对其处以停岗13天处罚。五、商品管理制度为了更好地发挥仓库对商品的调配功能，规范公司仓库的管理，促进仓库的各项工作科学、安全、高效、有序、合理地运作，确保公司资产不流失和营业厅所需商品的型号、规格以及质量符合要求，保证仓库出有序顺畅。特制定本管理制度。（一）仓库日常管理1、仓库保管员必须合理设置各类商品的明细账薄和台账，合格品、残次品应分别建账反映。2、必须严格按百胜系统和仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔录入百胜系统，做到日清日结，确保百胜系统中商品进出及结存数据的正确无误。及时登记手工明细账并与百胜系统中的数据进行核对，确保两者的一致性。3、做好各类商品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存商品定期进行检查盘点，并做到账、物二者一致。4、仓库保管员必须定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长，逾期失效等不良存货，要按月编制报表，报送商品部及财务部，以便及时加以处理。（二）入库管理1、商品进仓时，仓库管理员必须凭送货单，办理入库手续。2、入库时，仓库管理员必须查点商品的数量，规格型号等项目；如发现商品数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库签收手续。3、因质量等原因而发生的退货，必须由负责残次品的相关人员填写退回仓库处理单，办妥手续后方可办理入库手续。办妥后的入库单由保管员、商品部、财务部各存一联记账。（三）出库管理原 则：先入库，再出库。期货发放：根据客户及店铺的订单分配发货；补 货：根据实际库存量进行分析，做到合理性分发，确保店铺供货的均衡。送 货：送货司机必须根据仓库安排的送货数量及单据，准时、准确、安全、无误的送往到达目的地。并保存好相关单据。（四）贮存管理1、仓库根据商品特点、规格型号分区域放置，合理有序，防止损坏。对温度、湿度和其他条件比较敏感的物品以及易燃物品应单独存放并配备适当的防护措施，加以特殊标识，提供必要的环境条件和防火措施；2、仓库管理员必须定期检查并时刻关注库存情况；在配发货及补货时应灵活处理断码商品，预防存放断码商品现象。3、仓库管理人员对于积压商品必须及时上报，并妥善保管贮存记录并保证其完整准确。4、盘点：每半年一次大盘点；对“当季度商品”可进行针对性的盘点；每月配合财务部进行临时性抽盘。盘点应认真做好记录，发现数量、质量问题应及时汇报，查找原因，采取对策。（五）报表及其他管理1、仓管员必须确保报表、电脑系统及实际库存的数据统一；2、必须正确、及时报送规定的各类报表；3、库存商品清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。发现商品失少或质量上的问题，应及时以书面的形式向有关部门汇报；4、根据商品不同类别，类型分库分区，按区、按排、按架存放，做到商品数量清、种类明、规格祥，摆放整齐、库容整洁；六、财务管理制度七、营销管理制度（与经营业绩挂钩的问题）参照商场，如服装专卖店办法八、差旅费管理制度参考借鉴有关管理办法，结合本公司实际情况，本着既勤俭节约、开支，又要保证出差人员工作与生活需要的原则，制订本制度。 一、差旅费分交通费、膳宿费及特别费三项： 1、交通费系指火车、汽车、飞机等费用。 2、膳宿费系指膳食费及宿费。 3、特别费系指因公支付费用二、因公出差，应事先填明员工出差申请单，经部门负责人审核并呈报总经理批准后出差，如因事情紧急而未及时填表，须事先由部门负责人口头报告总经理，等返回公司后，应立即补办手续，员工出差报支表的处理程序如下： 1、出差前依单填明部门、姓名、职务、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、预支金额，经部门负责人审核后呈报总经理批准。 2、出差人凭核准的预支金额，填写借款单，向财务部预支差旅费。 3、出差人返回后7日内应填写差旅费报销单，注明实际出差日期、起始讫地点、工作内容、报支项目、金额等，由所属部门和财务部负责人审核后报总经理批准，由财务部在报销时冲销预支数。 三、差旅费按业务需要按岗位职务分成如下几个包? 1、享受总经理以上待遇的人员，差旅费实报实销。 2、享受副总经理待遇的人员，宿费上限150元/日。 3、享受部门负责人待遇的人员，宿费上限100元/日，其他人员宿费上限80元/日，另伙食补助30元/天。交通费经主管领导核准的交通方式依票据实报实销。 4、出差期间，确因工作需要宴请时，需经主管领导核准，依票据实报实销，同时取消当日伙食补助。 5、出差期间，因非工作需要的游览或参观而开支的一切费用，由个人自理。四、私车公用的有关规定九、工作服管理制度为树立和保持公司良好的公众形象，进一步规范化管理，特制定本规定。 （一） 所有员工着装要求 1、 所有员工必须按照公司规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。 2、 工作时间须着公司统一发放的工作装；注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。 3、 着工作装时，应搭配与工作装颜色、款式得当的衬衣、袜子和鞋类；鞋应保持清洁光亮，无破损并符合工作要求；在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋或拖鞋式凉鞋等。 4、 着西装时，须着衬衣，系打领带或领结；衬衣束腰，不得挽袖或不系袖扣。 5、 工作装应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。 6、 工作时间应保持口腔清洁、双手整洁；勤剪指甲，指甲不得留的过长。 7、 工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌，并佩戴在左胸前适当位置。 （二） 男员工着装要求 1、 头发梳理整齐、大方；头发前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；不得剔光头；不得留胡须。 2、 工作时间必须穿统一配发的工作服，不得光膀子或穿挎拦背心及大短裤。 （三） 女员工着装要求 1、 工作时间着装以正装为宜。 2、 头发梳理整齐，发型（包括发式、颜色）不得太夸张；提倡化淡妆，金银首饰或其他饰物应佩戴得当。 3、 工作时间不得穿超短裙、低胸衫、过于休闲或其他有碍观瞻的奇装异服；着裙装时，外露袜子须穿肉色丝袜。 4、 尽量避免用过浓的香水。 （四） 工装配制说明 1、 员工试工期满后，可发放工作牌；试用期满后，可发放工作装。 2、 离职（辞退）收取服装费用时，按服装的实际费用计算（详见附表一）。 （1） 自工装发放之日起，工作满两年以上者，辞职（辞退）时，不收取服装费用。 （2） 自工装发放之日起，工作满一年以上两年以下者，辞职时，收取服装70%费用；被辞退时，收取服装 50%费用。 （3） 自工装发放之日起，工作不满一年者，辞职时，收取服装100%费用；被辞退时，收取服装 70%费用。 （五）处罚措施 1、 各部门负责人应认真执行、督促属下员工遵守本规定。 2、 工作时间不着工作装者，视为当天缺岗，并扣罚当日日工资。 3、 非工作时间，不得着工作装，发现一次罚款20元。 4、 工作时间未佩戴胸牌者，一次罚款20元，一个月连续违反3次以上者，除罚款外调离工作岗位。 5、 各部门在一个月内员工违反本规定累计超过3人次或该部门职员总数20%的，该部门负责人罚款100元。 6、员工损坏工作装的，公司予以补发，费用自行承担。 （六） 本规定由各部门负责具体实施；由行政办公室负责监督执行。 1、 配备两套工作装的部门： （1）4月1日9月30日统一着浅色工作服。 （2）10月1日3月30日统一着深色工作服； 2、配备一套工作装的部门，视具体情况而定。 3、如有特殊情况视情况而定。 本规定开始执行日期为：2012年10月1日十、安全值班制度（待定）十一、职业道德规范1、销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。2、维护公司利益，维护销售管理中心集体形象，不得以达到个人目的直接或间接牺牲公司利益，严禁将客户介绍到其他公司。3、销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售目的，杜绝任何欺骗行为，克尽职守。4、销售人员严禁合同一签订、佣金一提取就事不关已的思想，应坚持售前售后一个样。对违反第一、二条员工，处以下岗，情节严重者予以辞退，并赔偿因泄密而造成的经济损失，将追究经济及法律责任。对违反其他条款者，唯利是图者，合同纠纷多，客户投诉多，人际关系恶劣者，外以下岗。罚款统一上缴公司财务部，作为公司销售业务费用列支。十二、工作过失责任追究办法为提高工作质量和办事效率，保证工作人员正确、高效地实施管理与服务，防止工作过失行为发生，制定本办法。 一、原则：工作过失责任追究要坚持实事求是、有错必究，惩处与责任相适应，教育与惩处相结合的原则。 二、工作人员在实施管理与服务过程中，有下列情形之一的，应当追究工作过失责任： 1、对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受理、许可的； 2、不予受理、许可不告知理由的； 3、无规定依据或违反规定、技术规程、规范、标准、工作程序实施许可的； 4、超越权限实施许可的； 5、对涉及不同部门的许可，不及时主动协调，相互推诿或拖延不办，或者本部门许可事项完成后不移交或拖延移交其他部门的； 6、无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的； 7、对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的； 8、缺乏调查研究、工作浮夸，提供不实数据、虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的； 9、在履行职责过程中，造成工作失误的； 10、其他违反内部管理制度贻误工作或损害公司利益的。三、承办人未经审核人审核、批准人批准，直接作出具体工作行为，导致工作过失后果发生的，负直接责任。 四、承办人弄虚作假，致使审核人、批准人不能正确履行审核、批准职责，导致工作过失后果发生的，负直接责任。 五、虽经审核人审核、批准人批准，但承办人不依照审核、批准意见实施具体工作行为，导致工作过失发生的，承办人负直接责任。 六、承办人提出方案或意见有错误，审核人、批准人应当发现而没有发现，或者发现后未予纠正，导致工作失误后果发生的，承办人负直接责任，审核人负间接责任，批准人负领导责任。 七、审核人不采纳或改变承办人正确意见，经批准人批准导致工作过失后果发生的，审核人负直接责任，批准人负间接责任。 八、审核人不报请批准人批准直接作出决定，导致工作过失后果发生的，审核人负直接责任。 九、批准人不采纳或改变承办人、审核人正确意见，导致工作过失后果发生的，批准人负直接责任。 十、未经承办人拟办、审核人审核，批准人直接作出决定，导致工作过失后果发生的，批准人负直接责任。 十一、集体研究、认定导致工作过失十二、两人以上故意或者过失，导致工作过失后果发生的，按个人所起的作用确定责任。 十三、对工作过失责任人，视情节轻重作如下处理： 1、因工作不到位，服务质量不高，造成服务对象投诉情况属实的，每出现一次罚款50元。 2、缺乏调查研究、工作浮夸，提供不实数据、虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的，每出现一次罚款50元。 3、对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的，每出现一次罚款50元。 4、在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的，每出现一次罚款50元。 5、私自进行有偿咨询或服务，违规收取押金、保证金和其他费用的，出现1次罚款50元，收缴违规收取的费用。 6、商品售后服务工作，无正当理由，在安排时间按要求工作到位，有1次不到位者，罚款50元。若造成用户上访或投诉情况属实的，每出现1次罚款100元。 7、承办执行董事、总经理或部门负责人等安排的工作事项，无正当理由，未在规定时间内完成的，出现1次罚款50元。 8、工艺工程施工过程中未按要求进行施工，驻工地代表未发现或发现未做处理的，出现1次罚款50元。 9、财务结算或商品购销有误的，损失一律由相关责任人赔偿差额损失。11、严格控制现金使用范围，保管好现金，造成现金损失的，由责任人全部承担赔偿责任。 12、对来文、来电、来函，未按规定签收、登记、提出拟办意见，无正当理由未按