业主入住作业程序与办法.doc

业主入住作业程序与办法【概念解说】业主人住作业程序与办法是制定给业主及管理人员知悉和使用的,其目的是规范对业主的管理并使业主知悉入住应遵守的一些要求和规定。【范例参考】广州花园业主入住作业程序及办法一、入住流程图验证-资料发放-交费-钥匙发放-验房二、验证1.商品房入住通知单原件和购房合同;2.业主及家庭成员(或同住人)身份证复印件各一分;3.业主及家庭成员每人二张(一张存档,一张办理出人证)。三、资料发放与保管1.发给业主保存的资料:A.件户手册B.业主公约C.广州市住宅装修管理规定D.广州花园室内装修管理规定E.用电管理规定F安装空调管理规定(附空调平面示意图)G.收费项目一览表2.发给业主填写并需返回管理处的资料；A.业主公约，经业主和管理处签约后，业主保管一份，管理处留存一份；B.业主家庭情况登记表,即日填写返回管理处;c.装修申请表:业主申请装修时填写,并返原件给管理处存档;管理处按业主的栋号和房号进行建档编号,档案中应包括的内容:A.业主入住通知单B.入住验房表 c.业主家庭情况登记表 D.装修申请表四、交费1.管理服务费(按广州市物价局规定180元/平方米/月,指建筑面积)以商品房入住通知单上发出的日期为准,当月15日前(含15日)计收全月管理服务费,当月15日以后计收半月管理服务费。2.水、电运转基金(按每户400元计收)。3.设备维修基金4.有线电视安装费（初装费每户300元）市有线电视每月维护费14元，省有线电视每月维护费17元。5.可视对讲系统（按每户1200元计收）。6.购置垃圾筒费(按每户20元计收)。垃圾筒每层2个,后楼梯两边各设1个。 7.制作住户卡费用每人20元。五、钥匙发放1.凭管理服务费发票到钥匙房签名领取房间钥匙。2.凭电子对讲门缴费收据到钥匙房签名领取电子对讲门钥匙。3.凭管理服务费发票到钥匙房签名领取信箱钥匙。小区设施、服务、管理介绍【概念解说】业主在收楼时,物业管理公司应向业主书面介绍小区各种管理及服务,以便业主知悉。【范例参考】一、电梯1.每座楼宇内设置高级客运电梯一部。2.客用电梯只供业主/用户及访客使用,严格运送物品。3.敬请业主/用户/访客爱护电梯,保持电梯内清洁,禁止在电梯内吸烟、涂抹、吐痰及弃置果皮、纸屑等杂物。4.在使用电梯过程中严禁装载超长超重物品。5.在使用电梯过程中遇有问题或异常故障时,请立即通知本小区物业管理处,以便对电梯采取必要的维修及处理。6.电梯处于维修期间,除维修人员外,其他任何人员严禁使用,以防止意外发生。7.凡因违反上述规定而导致的后果,物业管理处除不负责外,还应向有关人士追讨因此而产生的责任及费用。:二、闭路电视本小区主要的公共位置均设有闭路电视监察系统,包括所有人口/出口/电梯等。三、防火系统本小区公共地方设置消防栓、烟雾探测器等系统,物业管理处应定时测试,确保运作正常,如有突发事故发生,系统的中央控制箱会自动发出警报。四、保安员巡逻系统本小区设有全面性的保安员巡逻及通讯系统,保安员应经常巡逻至本小区每一个定点。五、公共天线及通讯设备本小区各单元均已提供公共天线插座,并预留足够的国际电话线路,如业主/用户因私人原因需改动有关插座位置,则必须由管理处指定的承建商负责处理。六、水/电供应本小区各单元均已提供独立水/电表,业主收楼后即可使用,日后独立水/电表发生故障或损坏,单元业主需自行负责维修或更换。七、停车场本小区设有多个泊车位,为业主及访客提供有偿停车服务。业主/用户如需办理有关停车服务手续,敬请与物业管理处联系,并在缴费后向管理处领取停车证及停车场规则说明。切勿将车辆停泊在非停车位置,否则物业管理处将扣押有关违章车辆,并追究当事人有关责任及费用。八、有偿服务管理处设有偿服务以提供方便及优质的管理服务给业主/用户,有关服务项目及价格,请详阅有偿服务表。九、查询物业管理处的员工将热情接待并解答业主/用户的查询,和记录业主/用户的投诉或建议,并尽快调查及作出相应措施。本物业管理处深知物业管理是一门不完整的科学,并深信所制订的政策及方针必须定期检讨,寻求进步,所以贵业主/用户提出的合理意见及建议,必定能使本处的管理服务精益求精。十、管理费业主/用户必须在每月的五号前缴交管理费。因本小区的管理开支均由管理费收入而支付,故遇有未能按时缴交管理费者,管理处将按管理规定向业主/用户收取逾期利息。管理费包括的范围及收费标准以政府部门的核准为准,并应随工资及物价的涨跌而作出适当调整。十一、清洁(一)清洁承包商指定的清洁承包商将提供高素质的清洁服务给本小区,如有任何有关清洁的投诉,本管理处将即时处理。(二)灭虫服务本小区的公共地方将由指定的承办商定期或于有需要时进行灭虫服务。(三)业主/用户室内清洁服务1.业主/用户单元内的清洁可自费聘请本小区指定的清洁承办商代为清洁,或自聘全职直属员工清洁,但不得另聘其他清洁公司清洁,以确保本小区的秩序及避免不必要的纠纷及误会发生。2.业主/用户须联络清洁承办商议订合约及开始工作的日期,所有业主/用户室内的清洁事宜的投诉直接与清洁承办商联络,承办商应尽早作出适当的处理。十二、保安(一)保安队伍本小区的安全由一队优秀的保安队伍负责,并配以本小区的精密保安系统，例如，闭路电视、精密的通讯设备及频密的巡逻制等。所有系统及本小区巡逻均为全天候24小时不断运作,并由本小区自动系统中央监控。此外,管理处高级职员将严密监督保安队伍的服务,并对任何投诉积极地作出适当的处理。(二)业主/用户的合作管理处希望各业主/用户能遵照物业管理规则,确保本小区的保安系统能全面地正常运作。此外,如发现任何可疑人物或物件,请立即通知管理处进行处理。小区业主迁入和迁出手续办理方法【棚会解说】业主迁入和迁出手续办理方法是物业管理处为了规范小区业主迁入、迁出行为而制定的一种管理规定。制定此类规定,不宜为了方便管理而对业主的行为设置过多的限制和关系,变成小区的衙门。【范例参考】迁入/出手续及程序一、迁入手续及程序1.业主/用户请携带有关迁入通知到物业管理处办理有关迁入手续,并缴交应缴付的本小区物业管理处的费用(详见费用备忘录),并领取有关单元的钥匙。2.业主/用户入住前如需进行内部装修,敬请详阅室内装修手册,并按有关程序及规定向管理处办理装修手续。3.业主/用户入住时,要确保小区公共设施、设备不受损坏,管理处有权追讨所损坏的公共设施的赔偿。管理处要合理安排业主/用户搬运时间，保证道路畅通。4.业主/用户人住时须向物业管理处提供该单元人住人员名单及具体联系方法,以备发生紧急事故或特殊情况下联络之用。若上述人员名单或联络方法更改时,敬请业主/用户即时通知本小区物业管理处更改登记档案,避免在发生紧急事故或特殊情况下因无法联络而造成不必要的损失。二、迁出手续及程序1.业主/用户如需迁出本小区,请提早半个月发出书面信函通知本小区物业管理处,注明迁出日期,并按下列程序办理有关手续,否则物业管理处将拒绝单元内的家具、设备、设施搬出本小区。2.提出办理撤销租用设备、设施以及包括分租车位等服务合约(若有)的书面申请。3.退