旅游业在职员工培训问题研究.doc

旅游业在职员工培训问题研究谢玥（09204628）天津商业大学宝德学院摘要：旅游业的发展给国家和旅游业的从业人员都带来了巨大的经济效益，近几年来，我国经济快速发展，人均收入不断提高，旅游需求增长迅猛，旅游从业人员数量激增，旅游教育在职培训量极大，培训作为开发与发展人力资源的基本手段，已突破其原本单纯教育意义，而成为现代旅游业管理的重要方式和手段，以及旅游业竞争力的重要组成部分。旅游业的在职员工培训问题已经成为影响旅游业发展的重要因素。本文就旅游业的在职员工培训问题进行了分析，并提出改进解决问题的一些对策，来帮助旅游业迅猛发展。关键词：旅游业；在职员工培训；问题分析1导言在当今社会中，旅游业间的人才竞争空前加剧，企业的生存与发展越来越多地依赖于企业的人才，未来企业依赖的是劳动者的技能、智慧与创新能力，而不再是单纯的劳动力数量。不断进行在职培训投资，增加员工的人力资本存量，已成为现代旅游业增强活力和实力，获得最大效益，战胜竞争对手的重要手段。而旅游业要想获得高素质人才主要有两条途径：一条途径是从市场中招聘，另一条途径是对现有员工进行在职培训。相比较而言，通过对内部现有员工进行在职培训来提升职工素质无疑是首选之策。因为就旅游业而言，在职培训的成本相对低廉并且可以提高员工的能力与素质，从而使其更好地服务于企业。此外，有效的培训可以减少事故、降低成本、提高工作效率和经济效益，从而增强旅游业的市场竞争力，强化企业体制的完整性，加强企业文化的凝聚力；就员工而言，在职培训可以提高自我职业能力，充分发挥和利用其人力资源潜能，更大程度地实现其自身价值，提高工作满意度，增强对企业组织的归属感和责任感。因而，员工的培训与开发被视为旅游业培育人才的重要途径，也是旅游业的一种重要的投资。高质量的培训必然使企业获得高质量的人才，其投资的回报率也会很高。本文通过对旅游业在职员工培训所存在的问题进行分析与对策研究，为旅游业的管理者提供一些解决策略。2我国旅游业在职员工培训存在的问题分析21对员工培训的重要性认识不足由于计划经济体制的“遗留”效应，在经济体制改革过程中，人们对培训的传统认识仍然存在。首先表现为旅游业经营管理层对员工培训的重要性认识不足。许多管理者认为培训是可有可无的事情，这几年企业一直未搞培训，还是一样照常运作。其次是职工个人对培训的重要性认识不足。因为在旅游业内部职工的技能高低与工作岗位的有无以及福利待遇的多少没有形成强相关，干好干坏差别不大。培训的眼前支出具有较强的成本性质，不可能立即得到回报。不论是企业还是个人都存在着工学矛盾，由于矛盾的不可避免，一些旅游企业和个人就会放弃选择培训的工作和机会。22对员工培训投入不足由于对员工培训重要性的认识不足，我国旅游业在员工培训上面的财力、物力、人力等投入较少。无论在宏观上还是微观上，旅游业员工培训经费占其员工工资总额的比例都极低，从培训经费的来源看，国外企业大多建立了专门的培训基金，而我国旅游业培训经费，不仅投入小，而且培训经费经常被挪用。23对员工培训组织实施不力旅游业员工培训组织主体结构松散、培训组织不力情况突出。培训负责机构结构松散，培训部门工作人员缺乏从事培训工作所需要的知识与技能。培训师资力组织乏力。对许多的管理层来说，培训工作“既重要又茫然”，根本的问题在于旅游业对自身的培训需求不明确但又意识到培训的重要性。总之，旅游企业没有将发展目标和员工的生涯设计相结合来仔细设计和主动加强对员工的培训。24培训评价不完整培训评价是指用一定的方法和程序对培训过程及其实际效果进行系统考察。可以帮助组织正确确定培训目标，及时反馈培训效果信息，诊断培训中存在的问题进而改进下一步的培训工作。没有对受训者的状况进行考察，即没有做培训前的评价，自然造成培训与需求的脱节。25旅游业管理者自身素质低下 旅游业的管理在组织中的地位和作用， 在很大程度上取决于管理者的素质、所受的教育和培训， 以及他们的专业技能和水平，缺乏高素质的管理专业人才。3针对我国旅游业在职员工培训存在的问题对策31加强对员工培训的重要认识人力资本不同于实物资本，对它的开发和利用能产生比实物资本更大的价值，这也就是人力资源的开发越来越引起企业广泛重视的原因，而对它的开发重点就是不断对员工进行培训，提高员工的素质和能力，提升劳动力资本的价值。旅游企业必须清楚地认识到人力资源队伍的稳定、建设与发展离不开员工在职培训, 必须在培训时间、培训内容、培训方法和效果评估等方面进行科学规划,强化可操作性; 强调员工不仅有义务参加企业组织的各类培训, 而且资深员工和管理人员有责任对新手和下属随时进行培训。旅游企业想要发展成一个大企业，想要在市场上有一定的竞争优势，领导者一定要认识到仅靠招聘并不能为企业的发展提供充足的人才保障，而培训才是人力资本增值最直接有效的途径，而且要树立“培训是企业发展战略必须”、“培训是永不折旧的投资”这种观念。旅游业管理者要站在战略的高度上来重视和强调培训，把培训工作纳入到旅游业发展的整体规划中，作为旅游业提高经济效益的重要因素，高度重视并给予人、才、物的支持，才能使其更快更强的发展。 32加大对员工培训的投入在加强对员工培训重要认识的基础上，我国旅游业要在员工培训上的财力、物力、人力加大投入量。从培训经费的来源来看，增加旅游业员工培训经费占其员工工资总额的比例，建立专门的培训基金，根据其培训计划的经费需求与企业当年的盈利状况，旅游企业将经费划入培训基金。培训基金的使用接受监督，保证专款专用，杜绝经费挪用的现象。做好培训的预算工作，有些旅游企业会将 70%的培训费用花在 30%的员工身上，甚至将 80%的费用用于 10%20%人员的培训。一般会将培训预算向公司高级经理和骨干员工倾斜，这样做是合适的。因为很多企业中 80%的效益是由 20%的员工带来的。只有将培训投入加大，才有可能实现培训的目的，实现更大的收益。33培训的组织实施要科学化专业化 员工在职培训不仅有其内在的规律, 而且还离不开科学的方法和必要的技巧。旅游企业要想依靠自身资源开展在职培训,就必须对所有承担培训任务的内部讲师从课程开发、培训计划拟定、培训方法、沟通技巧、器材选择和效果测评等六个方面进行系统性培训。现代的培训方法则是多种多样的，从单一化、传统化到科学化、多样化，既有讲授，又有游戏、角色扮演、小组讨论等方法。从简装的低科技含量到复杂的高科技含量，培训部门工作人员要完全掌握这些培训理论和操作技巧，加强从事现代企业培训工作的能力，改进传统的工作思路和工作方法，使培训效率提高，效益彰显，提升旅游业办培训的积极性。而且现代的互联网上远程教育还可以把世界各地的员工召集在一起，打破了时空的限制，节省了员工异地培训差旅费用、时间，大大地降低了培训成本。 34构建完善的员工培训评价系统旅游业要使培训收益最大化，即以最少的成本获得最大的收益，必须采用系统化的方法，构建完善的员工培训系统。它包括培训需要的确定、培训目标的设置、培训计划的拟定、培训活动的实施和培训的总结评价。许多旅游企业人才的流失导致经营者不敢花大力气进行员工培训，但有些企业还是进行员工培训，并且为员工提供众多的培训开发机会，但却往往忽视培训的后期监督。员工培训评估是培训环节中的必然一环，如果没有这一环，培训可以说是虎头蛇尾，对员工没有信服力。所以企业要加强培训过程监测和评估，使培训过程中出现的问题及时得到反馈，在不断反馈过程中不断改善。还要对培训效果进行系统分析和总结，提出改进措施。建立完善的培训效果评估体系，对培训效果进行测评。企业可以采取比较盛行的柯氏四层评估法来评估学院的培训效果，这种评估方法目前来说是非常有效的。35提高旅游业管理者素质和能力首先要做到思想政治素质的提高，提高旅游业经营者的思想政治素质，对于提高经营者的社会认同程度，从而进一步提高旅游业的社会地位和社会影响具有重要作用。其次是管理能力的提高，一个成功的管理者必须具备足够的管理知识和丰富的管理经验。只有提高了旅游业管理者的素质和能力，才可以对旅游业在职人员培训中出现的问题更好地加以改善及解决，使旅游业稳步发展。4结论旅游业员工培训是关系到旅游业生存和发展的重大问题。总体来说，旅游业员工培训中存在的许多问题无论是重视不够、投入不足、组织不力，还是培训评价体系不完整都与传统的计划经济体制有很大关系。因此，解决旅游业员工培训问题首先要求有一个良好的制度环境，包括产权制度和管理制度，然后需要有培训制度与技术的创新。搞好企业员工培训工作，先要建立培训管理体系，实现培训的规范化与专业化，实行科学管理。培训体系的成功开发与应用，意味着企业培训工作已经成功了一半，为员工培训奠定了坚实的基础。只有员工知识更新了，技能提高了，企业才有了向前发展的基础和动力。参考文献：1魏华. 企业员工培训管理体系研究. 天津大学管理学院,20062翟淑萍. 国有企业员工培训分析. 南京理工大