麻雀装饰新员工培.ppt

麻雀装饰新员工培训 一 前言 首先欢迎加入 麻雀装饰 这个大家庭 在这里我们共同努力 拼搏 为我们的梦想而奋斗 在这里无论你来自哪儿 曾经从事过何种职位 到了这里一切都是新的开始 我们拥有共同的目标 聚集到一起成为一家人 因此大家要相互帮助 相互关心 把这里当成自己的第二个家 这里每个人都是唯一的 特有的 不可缺少的 在这里我们共同去学习 去探讨 为了共同的目标一起拼搏 您是公司最宝贵的财富和资源 并且 公司热切期待着 您能在这样一个良好的工作氛围中 珍惜机遇 信任团队并懂得团队的合作精神 建立良好的工作空间 二 公司简介 麻雀装饰工程设计有限公司 的前身是 麻雀艺术设计有限公司 简称 麻雀装饰 于一九九五年五月二日正式创立 至今公司已经15岁了 在这15个年里 公司运作至今 在摸索中逐渐成长与壮大 在同行业中赢得了良好的声誉 同时 也得到了客户的满意与肯定 对我们今后的工作也是一种积极的鞭策 公司一直奉行真诚 高标准 以客户为中心 不欺的原则 我们一直以最优秀的设计方案 高质量的服务满足客户对生活环境质量的美好追求 今天的公司 虽然已经在装饰设计行业中具有一定的规模和影响力 但是 我们并不满足于现状 在市场竞争日趋激烈的今天 居室设计与装修 这一行业因刚起步 就像一个刚刚萌芽的小树苗 以后还会经历更多更大的困难 可能路上会经历风雨 但是风雨过后等着我们的就是那美丽的彩虹 我们相信以我们这样的一支积极进取 勤奋拼搏 团结友爱并富有激情梦想的团队 一定会在此行业中创造一片新天地 三 公司组织结构 四 公司文化及考核标准 1 麻雀装饰员工守则2 麻雀人特点3 麻雀装饰八荣八耻4 四个合适5 麻雀作风6 服务心态7 麻雀掌声8 解决投诉七步骤9 羊皮卷10 善待同事11 工作中的六个一12 舞蹈13 早会五个一工程14 夕会五个一工程 1 麻雀装饰员工守则 作为麻雀装饰的一名成员 我会遵循公司所倡导的团结 合作 互助 积极 努力 勤奋 守时 守纪 严格 正直的工作精神 并积极遵守公司对我们的工作要求 主动积极 努力争取 珍惜每一位客户 抓住每一次机会 百分之一的希望 百分之百的努力 2 麻雀人特点 麻雀人没有借口 不讲理由 说到做到 兑现承诺 诚信服务 做到最好 积极进取 以此为生 3 麻雀装饰八荣八耻 以兑现为荣 以借口为耻 以认真为荣 以聪明为耻 以承担为荣 以推脱为耻 以积极为荣 以消极为耻 以勤奋为荣 以懒惰为耻 以结果为荣 以任务为耻 以团结为荣 以自私为耻 以优秀为荣 以平庸为耻 4 四个合适 合适的时间 合适的地点 和合适的人 说合适的事 5 麻雀人工作作风 认真 快 兑现承诺 不要理由 6 服务心态 客户永远是对的 客户不讲理按照第一条办 想讲理找上级 7 麻雀掌声 1 2 123 1234 12式拍法 8 解决投诉七步骤 1 心态 为客户提供优质的服务 本着 客户永远是对的 认真倾听 不打断 不辩解 因为客户是我们的衣食父母 2 道歉 每个人必说的话 对不起 都是我们的问题 辜负了您的期望 3 承诺 处理问题 方法 结果 4 协调 迅速与相关部门人员联系 确认解决方案 并向上级领导汇报 5 检查 督促 监督投诉完成情况 并向上级领导汇报 6 回访 与客户回访确认问题解决结果 是否满意 并向上级领导汇报 7 总结 形成记录并总结原因 分发给相关部门引以为戒 9 羊皮卷 我要用全身心的爱来迎接今天 因为 这是一切成功的最大秘密 强力能够劈开一块盾牌 甚至毁灭生命 但是只有爱才具有无与伦比的力量 使人们敞开心扉 在掌握了爱的艺术之前 我只算商场上的无名小卒 我要让爱成为我最大的武器 没有人能抵挡它的威力 我要用全身心的爱来迎接今天 我该怎样说呢 我赞美敌人 敌人于是成为朋友 我鼓励朋友 朋友于是成为手足 我要常想理由赞美别人 绝不搬弄是非 道人长短 想要批评人时 咬住舌头 想要赞美人时高声表达 从今往后 我要记住这个秘密 他将改变我的生活 我要用全身心的爱来迎接今天 我该怎样行动呢 我要爱每个人的言谈举止 因为人人都钦佩的性格 虽然有时不易察觉 我要用爱摧毁困住人们心灵的高墙 那充满怀疑与仇恨的围墙 我要铺一座通向人们心灵的桥梁 我要用全身心的爱来迎接今天 我该怎样回应他人的行为呢 用爱心 爱是我打开人们心扉的钥匙 也是我抵挡仇恨之箭与愤怒之矛的盾牌 爱使挫折变得如春雨般温和 它是我商场上的护身符 孤独时 给我支持 绝望时 使我振作 狂喜时 让我平静 这种爱心会一天天加强 越发具有保护力 直到有一天 我可以自然的面对芸芸众生 处之泰然 我要用全身心的爱来迎接今天 从今往后 我要爱所有的人 仇恨将从我的血管中流走 我没有时间去恨 只有时间去爱 现在我迈出成为一个优秀的人的第一步 有了爱 我将成为伟大的麻雀战士 即使才疏智浅 也能以爱心获得成功 相反地 如果没有爱 即使博学多识 也终将失败 我要用全身心的爱来迎接今天 10 善待同事 善待你身边的每一位同事 大千世界 茫茫人海 能够相遇已是不易 而有幸成为同舟共济的同事 拥有这份机缘 不能不叫人深深感动 同事是一种既定的安排 偶然的组合 同时既不可因你的喜好去选择 也不能因你的厌恶而放弃 拥有好的同事 真的就如拥有好的妻子或好的丈夫一样 是人生的一大喜事 同事首先应该是良师益友 彼此要以诚相待相互关怀 相互信任 同事是一种特定的社会关系 为了共同的目标而拼搏 麻雀的项目经理是我们身边最重要的一位同事 从家装经营的角度他们是核心岗位 从年龄的角度他们吃过的苦比我们多 从专业技术角度他们从实战中走过来 值得我们请教和学习 工作中请全体同仁全力支持配合我们的项目经理 我们是一家人 为了共同的目标一起拼搏 麻雀人 加油 11 工作中的六个一 1 一个中心 以客户为中心2 一个使命 让我们所有兄弟姐妹富起来 一起实现梦想 未来四年让兄弟姐妹进入小康 中层进入小康以上 高管实现经济自由 3 一个原则 不欺 晶莹剔透 诚信光明 4 一个法轮 让我们的 法轮 高速旋转起来 5 一种麻雀团队精神 积极进取 勤奋拼搏 团结友爱 激情梦想 6 一定要学习 不断学习 超越自我 12 舞蹈 踏浪 向前冲 感恩的心 手语操 13 早会五个一工程 一个微笑一个动作一首歌曲一支舞蹈一卷羊皮卷 14 夕会五个一工程 一个总结一个嘉许一个嘱托一个感谢一个拥抱 最后 谢谢大家对公