三级营销师考试标准.doc

三级营销师考试标准 分值比例卷一：职业道德 理论知识卷二：专业技能职业标准要求试卷专业教材市场分析20分职业道德10分试卷上为25分。自动折算为10分。营销策划30分基础知识专业教材基础知识20分试卷上为100分。自动折算为90分。产品销售20分市场分析10分营销策划25分客户管理20分产品销售20分团队建设10分客户管理10分团队建设5分合计100分合计100分助理营销师（三级）标准职业功能工作内容能力要求相关知识一、市场分析（一）市场调研1能够收集二手资料2能够设计市场调查问卷3能够进行抽样调查1间接资料调查方法2市场调查问卷设计方法3抽样调查知识（二）市场购买行为分析1能够分析消费者与产业购买决策过程2能够针对不同购买决策过程阶段提出不同的营销对策1消费者购买决策过程2产业购买决策过程3中间商和政府购买决策二、营运策划（一）制定销售计划1能够编制销售计划2能够确定与分配销售配额3能够编制销售预算4能够进行销售活动分析1销售计划体系的内容2销售配额知识3销售预算知识4销售活动分析的方法职业功能工作内容能力要求相关知识二、营销策划（二）产品策划1能够提出新产品开发建议2能够分析新产品采用者类型3能够提出调整产品价格的建议1新产品的类型2新产品采用者类型3新产品扩散知识4定价策略与技巧的知识（三）渠道策划1能够选择不同的销售代理方式2能够根据要求选择、管理代理商3能够设计和运作连锁经营体系1销售代理的选择知识2销售代理商的管理3连锁经营管理知识（四）市场推广策划1能够策划销售促进活动2能够制定广告策略3能够策划公共宣传活动4能够建立与媒体的联系1销售促进策划知识2广告策划3公共宣传活动策划知识4与媒体保持联系的原则职业功能工作内容能力要求相关知识二、营销策划（五）网络营销策划1能够在互联网上与客户进行交流2能够利用电子邮件进行营销3能够利用互联网收集信息1网络客户监控知识2电子邮件营销知识3互联网络调研知识三、产品销售（一）访问顾客1能够分析顾客购买心理2能够根据顾客心态进行推销3能够接近潜在顾客4能够引起顾客兴趣5能够激发顾客购买欲望1顾客心理类型2销售方格与顾客方格3拜访顾客的方法4产品介绍知识5激发购买欲望知识职业功能工作内容能力要求相关知识三、 产品销售（二）商务洽谈1能够制定让步策略2能够分析各种商务风险3能够控制谈判进程4能够分析合同纠纷产生的原因5能够进行合同纠纷的谈判6能够正确运用常见谈判策略与技巧1让步策略2阻止对方进攻的策略3商务风险的预测与控制知识4回避商务风险的措施5驾驭谈判进程的知识6合同纠纷谈判的知识7常见谈判策略与技巧（三）试行订约1能够处理客户异议2能够寻找合适的时机提出成交建议3能够增减或修改合同条款1处理客户异议的程序2提出成交建议的方法3签定合同的知识（四）货品管理1能够制定订购决策2能够选择商品检验的方法3能够做好销售终端管理1订购决策知识2商品检验的方法3销售终端管理知识职业功能工作内容能力要求相关知识四、 客户管理（一）客户服务管理1能够评价服务质量2能够采取措施提高服务质量1服务质量的评价标准2提高服务质量的方法（二）客户信用管理1能够确定信用管理的目标2能够制定信用政策3能够选择追账策略1信用管理的目标2信用政策的主要内容3追账策略（三）客户关系管理1能够选择分销商2能够激励中间商客户3能够处理窜货问题1选择分销商的知识2激励中间商客户知识3窜货管理知识五、团队建设（一）界定销售人员1能够明确销售人员的职责2能够制定人员销售决策1销售人员的职责2人员销售决策的内容职业功能工作内容能力要求 相关知识五、 团 队 建 设（二）招聘销售人员1能够选择企业招聘的途径2能够进行网络招聘3能够利用报纸进行招聘1企业招聘的途径2网络招聘知识3报纸招聘知识4招聘工作要点（三）销售人员培训1能够分析培训需要2能够制定与实施培训计划3能够评估培训效果4能够组织销售会议1分析培训需