电话营销话术20080619.doc

商虎文化商虎目标：成为一家可以持续发展100年的企业成为全球B2B商业网的十大网站之一只要是商人就要拥有商虎通，只要是外贸企业就要拥有商虎中国供应商只要是企业就要拥有商虎企业邮箱商虎使命 让所有参加商虎平台交易的商人都可以做到生意商虎中国价值观客户第一： 关注企业的关注点，为企业提供建议和资讯，帮助企业成长； 团队合作： 共享共担，以小我完成大我； 拥抱变化： 突破自我，迎接变化； 诚 信： 诚实正直，信守承诺； 激 情： 永不言弃，乐观向上； 敬 业： 以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。一定要坚持我们的文化，这是我们的原则，我们所有商虎的人员不能违反这一原则一、发掘潜在商虎客户12种渠道：1、 商虎助手内、我们接听的电话里，有意向询盘信息2、 在国内知名如:yahoobaidugoogle搜索引擎上排名前3页的会员信息，（商虎的信息收录比较靠前的会员）3、 存在争议的客户，比如个人要修改公司名称，原企业不知情4、 经常更新、发布商业信息的会员5、 商铺较完善的会员6、 在线支付未成功的会员7、 想用户币兑换商虎通，但是证书无法通过审核的会员8、 重新要回密码的会员9、 商铺浏览量大的会员(流量超过5000的)10、 询问商虎通情况的来电、邮件等11、 当成客户需求，建议及督促未收费商虎通用户的内容 必须完善，告诉他他里面的信息太不完整呢！要购买都 看不清楚。对于还没有加入商虎免费会员，我们认为较有希望的客户，我们可以直接自己给他添加成我们的会员，待流量达到一定程度，我们可通知我们的用户，让他进行缴费。二、商虎电话销售十字心法不同的行业有不同的专业术语，所以就产生不同的销售话术。作为电话销售，有其共性的东西，如心法。心法就电话销售人员来说，是如何炼就一位合格的电话销售人员所应具备的心理素质，掌握电话销售心法，无论是在什么行业，有什么样的专业术语，都不会逃过这些心法：闯、克、恭、听、培；灵、零、诚、真、情。下面我就每个心法解释下：1、闯：我开始想的是“冲”字，但是我感觉到冲字缺少点灵气。闯就要义无返顾、勇往直前的开拓市场，没有给自己留下半点后路，这是搜集客户信息最重要的一步。如果你不闯，那你就相信天下会掉馅饼的事情会发生在，总有一天你会等到死神的来临；2、克：有了闯劲是远远不够的，人都有惰性与自满的情绪，必须要克制自己一些不好的习惯，这才能保证闯的顺利进行。如果你不能，那就等待洪水猛兽来侵占你的心灵；3、恭：有点恭维的意思，客户一般都喜欢别人恭维他，这是打开客户话夹子的最好方式，也是能够让客户说出一些信息的方法。如果你不恭，那你就要想好如何应对冷冰冰、硬邦邦的语言，或是“嘟、嘟”电话挂短的声音；4、听：当你恭维了对方后，如果你不认真的听客户讲，不能听出客户的性格和周围的环境、做事的风格等关键的信息，基本上电话销售就是个没有拐杖的盲人，无处着手，与客户沟通时不知道从什么地方切入；5、培：与客户的关系不是一天两天就能造就为非常深入的关系，所以与客户的交往必须要有培养的心态，虽然有些客户只要一沟通就会有交易，但是，往往大客户都会考察你的公司和你的耐性等等东西，才作出决策，所以你必须要象栽树一样要经常施肥、浇水；6、灵：这是应对“闯”字而来的，如同莽夫的闯是没有任何意义的，要灵活地运用各种技巧来搜集客户信息。关键会用脑。7、零：应对“克”字来讲的，这是做销售人员必备的一个心态，每天必须要保持零心态，不能有了点成绩就沾沾自喜，更不能躺在成功的温床上睡觉。否则你就会失去闯劲，失去了斗志，如同猪圈里等待宰割的肥猪；8、诚：应对“恭”字来说的，恭维客户，不能让对方觉得你虚伪，要拿出你的诚心来与客户沟通，否则你的恭维会让客户“恶心”；9、真：应对“听”来说的，听话要听音，所以必须要听出客户的真正意图，如果你只听到客户表面的东西，那你只是个“传话筒”，不会分析客户的讲话，就会非常容易失去交易的机会；10、情：是应对“培”字来说，培养最终的目的是要培养出感情来，逢年过节，你若不记得客户，客户怎能记住你？马戏团的老虎、狮子等都能培养出感情来，更何况客户是有七情六欲的人。这十字心法，前面五个是动词，就是说做销售只有动起来才能有成功的可能，后面五个是应对前面五个做补充的。这一动一静、一外一内就是十字心法的真谛。三、商虎销售代表每天需要做的工作泉州区域商虎销售团队（熟悉整个销售文件）1、 销售产品类型：商虎通、商虎中国供应商、商虎企业邮箱。2、 泉州组10人，配有10台电脑，电脑只提供销售人员进行查询，不能做其它浏览工作。3、 电话每人一部，每人一台电脑，每人必须根据商虎OA做好客户联系记录，并很好的每天做好工作总结，记入OA系统。4、 每人每天的工作量：服务客户打电话90个，获取意向客户5个或传真30个 或外出拜访4-8家（外出拜访需向主管申请）5、 寻找客户方式：在商虎的OA系统里查找。6、 开发客户及销售方式：电话销售、传真、E-mail、短信、网上沟通工具、若要外出见客户，需向主管申请。7、 客户类型：没有做网站的客户、有想做网络推广的客户、泉州市所有中小企业8、 对于自己相中的企业在系统里没有也可自己在OA系统里进行添加，为自己的新增客户。9、 开发客户方式：以行业类别下去开发。10、 开发区域：泉州地区11、 正式人员业绩：3单以上。（5400元/月以上）12、 在工作上有不清楚的地方，要及时的请问主管。13、 薪酬制度：按公司薪酬制度规定14、 日常制度：按公司管理制度规定商虎泉州直销部2008年07月07日宣四、商虎电话营销常见问题总汇1 我是刚注册，还不了解你商虎网的实力，看看效果怎么样？答：非常感谢你来到我们商虎中国网，相信我们的推广效果会另你满意的，商虎中国是一家专业从事B2B网络贸易平台，在我们网上注册会使你的企业推广，排名都靠前，让你的企业在同行中更有竟争优势，同时商虎中国和各大收索引擎（百度 GOOGLE YAHOO等）有着长期的合作关系。希望你可以把你的商铺给利用好，每个功能都能给用上，以便我们帮助你做推广，同时希望你帮我们宣传我们商虎，谢谢。2 我们公司有在其他网上注册会员了，现在还没有考虑做其他网的？答：是吗，有在哪些网上做了推广呢（阿里巴巴，慧聪 百度等等）那说明你们公司对互联网推广非常的重视，你们公司在互联系网上投入的比较多？也得到了很多回报吧，现在很多企业都在找一个合适自己企业的产品销售的路子，现在通过网络来宣传的比较多，我们商虎网就是帮助企业做宣传做推广的，你们有在其他网上做宣传也可以到我们商虎网来注册会员。因为每个企业都有每个企业的优势，可以形成互补，不要把所有的鸡蛋都放在同个篮子里面，你说是吧3 你们商虎网现在还不出名。实力不是很大？答：其时每家企业出名都是一个过程的，当初的阿里巴巴，也是经过了很长的时间才出名的，那个时候让你做会员你会做吗。你肯定也会说他不出名。没有实力，商虎中国2003年成立到现在，发展的非常快，可以说当初的阿里都没有我们发展的快。请相信商虎网将是B2B行业的一只猛虎。4 我现在的效果都很好的，排名都很靠前现在不需要了，以后在说吧？答：是的。我有看到你们公司的效果都很好的；排名都很靠前在我们商虎网里面还有在百度里面都是在第一页里，可以说这个效果是非常好的。这也正是我打电话的原因，就是给你说一下，我发现你们是普通会员，他在百度里面排名的时间不是很长，如果没有我们技术人员给你们做关键词的优化，你们这个关键词很快都会掉下来的，你使用商虎通我们可以帮助你做更多的关键词优化和，让你的排名更靠前，更持久，更有竟争优势。5 我们想试用一下你们公司的商虎通，别的公司都可以试用？答：不好意思我们公司没有这个规定，其时你现在普通会员都有这么好的效果，那收费的会员的效果都是普会员的6倍，点击量，推广上，关键词的优化都可以超过普通会员的，如果没有效果我们还让你交钱做什么，今年做了，你明年还会做吗，我们都是做长期的，都希望你能够长期和我们商虎中国合作并给我们做宣传。就是给你试用几天那效果也不会是马上出来的，做网络推广都是长期的，时间越长效果越好，在加上我们的技术，你的企业排名靠前很快的。6 我在你们上面注册了很长时间了都没有一个客户给我们打电话？答；你好，至于效果呢我们是要看那方面的，我看了你的商铺产品都没有很多，也没有经常去更新，就是客户进来你的商铺一看，是我也不会联系你的，商铺就像我们人一样，要花时间去维护，这样才会有生意来的，如果你的时间比较紧，你可以用我们商虎通，我们可以帮助你维护，这样你就省心了。7 你们商虎网的效果还不错。我会一直关注你们的。答：谢谢你对我们商虎的信任，我们商虎是专业从事B2B网络推广的，在和百度合作以来我们的知名度，推广效果都得到了客户的好评。我们商虎在点击上都很高，在各大收索排名上都非常的靠前的。现在加入商虎通我们会给你做更多的关键词优化。而且这也是一个很好的机会 。让你们企业排名更前。8 你们的商虎通会员有什么优势，答；商虎通是区别与普通会员的的一个重要标志，他有六大优势。1。排名靠前，商虎通会员 的排名是在普通会员的前面的，越前面越有机会，2关键词的优化，让你的产品出现在各大收索的前面，3享受大量的买家咨询4商虎通会员的推荐5独立的商铺设计6专业的服务。9 一个企业可以注册多个帐号吗？答：我们每个企业只能注册一个帐号，而且注册的公司名称必须和营业执照上面的要一致，如果企业注册的太多，对我们商虎网的影响是不利的，如果一旦发现有注册多家的，我们会要求客户提供相关的营业执照，保留与营业执照上面一样的的公司名称，而且更改必须由我公司更改。其时只要加入我们商虎通我们就没有必要去注册那么多帐号了，我司将推出商虎通集团版的，很多就可多解决，一个企业多用户的问题呢。10.我只想在百度里面出现，商虎网上出不出现没有关系？答：你好，当然了很多客户都想在百度上面出现，但是前提是只有在我们上面出现了才有机会在百度里面出现。你在我们商虎网上面出现的机会越多。你在百度里面出现的就越多。因为在百度的首页出现，就收费用户一年下来也要3万元以上，还是较保守估计，我们商虎是要做自己的品牌的，我们是要让更多的人来在我们商虎网上来注册。当然了在我们商虎网上注册为商虎通会员，在百度上面出现的机会是比普通会员的机会 高达六倍。11 不可以多送几个关键词给我呢，？答：是这样的，我们所做的关键词的多少，是根据你们做的时间长短来定的，一般的做一年的商虎通我们只赠送三个关键词的优化，如果你做多年（三年送一年五年送二年等）那我们是可以多送几个的，我们是你做的时间越久我们做的优化就越多。我们这个关键词现在公司管理的比较严格，如果有活动的时候我们是可以给你多做几个，因为做关键词也是要花时间和成本的。你如果多做几年我们可以向经理申请。12 效果不是很明显，流量是很高的但很多都不是很真实。答：其时做网络贸易和我们平时做生意是一样的，都有要花时间和经历去维护这样我们才能够做的更好，有人去看你的商铺说明了你还是有很多的优势，为什么没有人联系你或者说是不想跟你合作的真正原因 是你现在的信任度不高，普通会员没有信用指数就是客户想和你合作也不感，这个时候你用上我们的商虎通我相信就大大不一样了。因为他可以给你的信用打分。你说是吧，现实交易中都存在，更何况是网络贸易，所以针对你这种情况你用我们的商虎通我相信你的电话和成交的客户是源源不断的。13你卖的产品，肯定会说你的好，不会说你的坏，我怎么相信你所说的呢？答：其时我不是在夸大我们的产品，这是事实，这是很多客户对我们商虎网评价的，有些客户在阿里巴巴注册了几年都没有在百度上出现，注册我们的商虎通以后不到一个月的时间都出现出现了，你可以不相信我，但你不可以不相信商虎，因为我们商虎网的效果确实是不错的，在同行业中，还是小有名气的，不信你可以在网上去查一下看看。14你们公司发展了几年了。规模怎么样，有多少人？答：我们公司从2003年到现在差不多快五年了，现在的商虎以经是一个信息完善，结构稳定，运营良好的一家贸易平台，在这五年的时间里我们从一个注册量不到一万的会员量现现在拥有几十万的会员来商虎注册。从一个月只有几百过用户来注册的到现在一天可以达到几百个客户来注册。说明我们商虎正在补被广大的商人所接受，说明了商虎在影响和知名度上都增加了。我们公司的规模很大的，办公环境非常好，七百多个平方，一层楼都是，有机会 你可以到我们公司来参观。现在公司有一百人，我们还在扩招呢，我们的团队要扩大到几百人，明年我们公司还要般到厦门去呢，我们公司有在厦门买了3500多平方的写字楼，我们将以厦门做为商虎中国的全球指挥中心。可以说商虎中国将是B2B行业中的一匹黑马。15现在比较忙你过一会儿打过来吧？答：那不好意思 ，请问我过半小时在给你电话方便吗，或者说是那我明天上午10点钟给你去个电话吧，那你先忙，不打扰你了，我们明天上午在联系，再见，16我想做你们的商虎通会员那我要什么样的手续呢？答：加入我们商虎通通我们要给你们公司签一分合同，这个合同上面会有一些服务的内容，还我们要给你们赠送的一产品，我们都会在上面写得很清楚，我们这边要给你传真过去，你看一下，在确认无误的时候 你要在左边那里签上你的名字，公司地址并加盖公章。你把合同和公司的营业执照一起回传到我们公司，同时还有你的银行汇款凭证。我们财务确认收到 你公司汇款的时候。就会派单并开通商虎通会员。时间比较快，在一个小时左右就可以开通了，因为我们会员比较多，要一个一个来。17我们怎么打款呢，你提供的帐号是你的吗还是你们公司的呢？答：我们会提供给你们我们公司的帐户，我们的帐户都是由公司统一管理的，并加盖有公章。我们公司有对公的帐户，只能在星期一到星期五才可以用，周末都不能用，我们也会提供给你们个人帐户那是我们总经理和董事长帐户，以方便客户。18我可不可以先交一半的钱，剩下的那部等我们有效果的时候在给可以吗？答： 我们公司是没有这个先例的，都是先打完款我们在给他开通商虎通会员的，其时1800元对你们公司来说也不很多。19你们公司的这个费用太高了，能不能少点，其他公司都在几百块做会员答：你好，其时我们的费用公司是一直控制在一个合理的水平，我们和阿里比可以说是很便宜的了，我们和那些不出名的一些小网站来比那是有点高，但我们都是向好的看，而不是向那些小网站进行比较，我们要和那个大网站比较，1800有效果在高都不会贵。几百块做会员 没有效果在便宜也不值，我们关键在与投入和产出是不是成比例的。在加上今年的物价水平在上涨，所以这1800元这个价格是最合适不过的了。一个月才150元，一天才五块钱，一个小时才多少钱，你应该会算的吧，呵呵，所以说1800在我们上面做商虎通会员真值。20你们公司是怎么做优化的我能知道吗？答：这个是我们的商业机密，我们是不能透露的，不过你只加入我们商虎通你的产品靠前，你的效果比别人的好，那就对了，其他的你不用来操心，一切都由我们来帮助你们来完成。帮助你们节约时间。我们有专业的技术人员在做这一块，到时间你有效果就可以了，你说是吧。21你们商虎网和其他网比较起你们有什么优势？比如阿里巴巴和慧聪网等？答：知道，一个企业最大的优势最终也将成为他最大劣势，你在阿里平台里，就象是一粒沙子，根本得不到重视，不是完全的有效果。例如：若是你生产冰箱的，你在国美销售你的产品，难道你就不往苏宁商场销售吗，其道理是一样的，平台各有各的功能，还有就是我们商虎在各大收索引擎上排名靠前，主要是在百度里，其次是谷歌和雅虎等。商虎中国和百度合作的比较多，会员在百度里面出现机率高达百分九十。中国人都喜欢用百度的达到百分之九十五。而阿里巴巴在百度上出现的机率很少，我们商虎中国长期合各大引擎合作，你在阿里那里做不到的我们商虎可以给你做到，而我们能做到的阿里都不一定做到，、所以选择商虎，选择成功。象阿里和慧聪的用户有很多都转来和我们一起合作，是金子，总会让人发现的。22 浏览量是很大但没效果？电话询盘的比较少？答：你好，这说明很多人来关注你的产品，有些客户想要这么多的量都没有呢，说明你的产品在我们商虎网上的效果非常好，至于效果我想知道你是那方面的效果呢，是指浏览量没有效果呢，还是询盘量，还是成交量等，我看了你的商铺产品发布都很完整，各个功能都用得不错，我帮你分析了一下主要你的信用指数没有体现出来，才导至你的电话量少，成交量低。所以我建义你使用我们商虎通，客户优先选择商虎通买合作。我相信这样你的电话量和成交量就可以提升了，在加上我们给你的一些关键词的优化让你出现在更多的收索引擎里面，排名靠前让生意主动找到你。23 1800元一年太贵了？答：请问你是跟那家公司比，我们的价格高了呢，是百度吗，还是阿里，还是其他的呢，我们现在1800元这个价格 在B2B行业来说这个价格算是比较低的，我们公司是为了让更多的客户来了解我们商虎，加入我们商虎，价格在今后还会提高呢。所以你现在加入比以后加入要多节约成本的。而且你先加进来就先抢到生意。投放搜索引擎的价格，百度一年要3万至10万元，他们是按点击计费Google的广告投放一个企业每年也要1.5万至5万元，也是按点击计费Yahoo的广告投放一个企业每年也要1万至5万元，也是按点击计费商虎通=网站+推广24 我在考虑一下？答：那好的，你有这么好的效果，我希望你能进快做出答复，我明天在给你电话，很多客户都想要你的商铺，我们希望你能够把这个机会给把握好，相信与我们合作你会有很大的收获的，商虎通都可以帮助你做好。25 过一段时间要再找你们联系？答：这么好的效果，我希望你们公司能够进快的做出决定，你托一天时间就对你公司不利，你的竟争对手就有可能先与你做，那个时候 你们的损失就很大了，你说是吧，那过一段时间是什么时候呢，是一个星期，是吗？到时我在电话通知你吧，因你的话事务烦多，我怕你忘记了，我到时会提醒你的。26 能不能多上传一些图片？答；你好我们的普通会员我们只能上传40个供应信息。5个产品图片你们公司如果想上传更多的产品图，你可以使用我们的商虎通，商虎通是我们公司的一个主打产品，使用商虎通就可以上传更多的产品图，可以随意的展示你公司的产品，并做更多的推广。27 不是我注册的？答：你是XX公司吗？是XX经理吗，如果对方确认说是的话那就对了，那定是你比较忙给忘记了，不过没有关系，今天我打电话给你说了，你不就知道了吗，就记住了，谁注册没有关系，关键是你是在这家公司上班就可以了我想你也应该是负责人吧，不然的话别人注册也不会留你的名字。28 在忙没时间？答：好的，你什么时间有空，明天上午还是下午我在给你去个电话，不好意思XX经理那你先忙，不打扰你了，我们明天在电话联系，再见。29是我的下属在管理的？答：如果说是下属管理的话，(那我们就更好了)，我们遇到了我们想要找的人，那就是决策者。这可以说是我们电话营销最好的机会了。这个时候你可以问他下属是那个在负责，电话是多少，你可以打电话过去找他，就说是XX总让你来找他的，（我们工作人员可以在中间起到一个好的作用，）30 你找某某经理吧是他在管理的？答：，太好了，请你把你们经理的联系方式告诉给我一下。谢谢。你们经理的电话号码是13XXXX这样呢来引导他的方向。请问你们经理怎么称呼，一般什么时候通话方便，还请你帮多多帮忙啊。31 没什么效果？答：没有效果，效果你所指的是什么呢，能说清楚吗？你有没有找到原因呢，我帮你分析了一下，主要是因为你的商铺产品不是很多，也没有经常去更新，商铺的功能都没有用上，你还要花时间去管理他才行，我们帮助你做推广，但你们没有去管理他，也不行我们都是要相互配合才行，也就是这些原因才导致了你现在没有效果，你所说的效果是？32 我回去看一下？答：好的你行回去看一下，我明天或下午在给你电话，那你先忙。33 到年底再做?答：、当然了，你们公司有你们公司的安排，但是我觉得人现做和你以后做，有很大的区别，说不定等你到年底再做的时候，你的同行都在我们上面赚了很多钱了，你应该不会让你的同行在我们上面赚了钱你才来做吧，那样都很晚了，而且你现在的效果这么好，一旦有客户要做会员我们会让会员在普通会员的前面的，而你们就会掉下去，等那个时候效果就降下来了。可是对你们公司是很大的损失啊，34 效果不好,客户没信心购买.答：你看你现在都是普通会员都有这么好的效果。那收费会员会落后与他吗，我们的目的是服务与我们的收费会员。你只要使用了我们的商虎通，我相信在效果上远远超过现在的效果，而且你在各大收索引擎上面都出现的比较靠前，我们商虎通会员出百度和谷歌里面都出现的比较靠前，一般是在前三页里面。所以说你只要加入商虎通，你的效果就很快出现了。我们有很多的案例，刚开始都有你这种想法，但后来用了商虎通效果就很快上去了，还给我们介绍了好几朋友叱，他们以前都在阿里，百度里面做，现在只需要做商虎通就可以把以前花几万的费用都给节省了，可以说一举两得。很多客户都说我们商虎通确实比诚信通效果好。所以你用我们商虎通，你可以随意的展示你的企业，产品，公司形象等，让更多的人来找到你。商虎通用户我司还经常有求购信息在进行对接35 经常是员工注册,找不到决策人.答：这个我现在做不了主，我不是负责的，我与是一个员工，那你可以方便把你们经理的电话给我说一下吗，我记一下，谢谢你。我也很了解你，也不会让你为难的，相信我们一定可以合作成功。使用商虎通，可以让你更好的开展工作36 最近没这方面打算.答：你们公司有在其他网上做推广吗，现在很多企业都在选择一个好的而且能够帮助企业做宣传的网络贸易平台。现在很多企业每年都会花少则一万多则几十万的网络推广，现在网络的发展很快，你们企业我想应该可以在网上投入一点，我相信只你在网上做了，你们会有很大的收获的，因为网络现在成为一个企业不可缺少的一部分。现在的网络以经成为一个帮助企业来获取信息的重要工具，了解同行业的窗口，市场信息的发布的一个重要渠道。所以你选择我们商虎网，我们会让你更有优势。37 我想更改一下公司名称或是联系方式。要取回用户名答：你可以上传你公司的营业执照到我们公司，我们为了安全所以要让你们传真营业执照过来，用户名和改联系方式都是需要的，所以我们在注册的时候一定要注意公司的名称一定要和营业执照上的一致，如果你不能提供你们公司的营业执照，还可以加入我们商虎通会员。商虎通会员有独特的权利，也就是说你也后要改公司名称就不用上传营业执照就可以了，这是我们商虎通会员的权利。我们优先服务与商虎通会员。38 、商虎下的12个频道都有什么(所有网站公布出来)好在百度查实客户的效果!答：12个网站频道是帮助我们商虎通会员做推广的，我们有专业的行业频道，目前他们都是相对独立，譬如：如果你是机械行业，你享受着商虎通会员同时，也可享受商虎中国机械频道的会员，原则上在中国机械网出现是要加收费用的，但我们现在是优惠我们商虎通会员，还可以让他们出现在更多的网络里面，比如百度谷歌，等网越多推广的作用就越大，效果就越好，可以使商虎通会员具有更高的价值行业专业网现在中国市场定价： 普通会员标准会员高级会员中国服饰网5800年 9800年18000元/年中国鞋网3600元/年 8600元/年18000元/年备注：专业网的收费都比我们贵多呢。39 客户已经传了合同但没有及时的完款答：首先在我们给客户传真合同的时候要先给客户说清楚传真合同的重要意义，和目的，这个合同一旦传出去就表示以经同意了，在客户还没有把款给打过来的话，你可以通过上面给我的压力很大，什么时候可以完款式，今天一定要完款。希望你不要为难我，你如果说不做也可以明说，没有关系的，我们的时间也比较紧的，我们每天要处理很多客户 问题，你能确定今天一定还是明天可以打款我们公司指的的帐户里吗，40注册多个用户的企业,怎样去说更好答：我们是B2B的电子商务平台，我们公司的原则是一家公司只能注册一个公司帐号，一旦发现有多个帐号我们会有专员和你们联系，并要求提供企业的营业执照到我公司。同时一旦发现多个帐号在百度的前三页出现的话。并且是普通会员我们是要给屏幕掉的，因为我们和百度合作，也是要交钱的，所以你们普通会员出现在百度里面我们都是要付费的，同时我们也花了大量的时间做上去的，如果在规定的时间没有加入商虎通我们会把你们企业帐号给出售给那些愿意付费的同行业会员。我们商虎通会员可以注册多少帐号商虎通会员会有这个特权。对于商虎通集团版我们将很快会推出，希望会尽快的解决企业的多用户的问题。41 、蔽后的企业来电,怎么去解释最好!（要再完善一下）答：一般我们给屏蔽的企业都是一些效果还可以，但就是不做我们商虎通会员 的的客户或者说是在通话中态度差的企业，针对于这些企业我们可以了解到他在我们上面注册了多久，有没有一年，公司名称规范不，等，这些都是我们屏蔽的原因。42 、个月里联系很久了客户关系很好,最后需要答复时拖延时间或者拒绝怎么处理较好(注视下:是在半个月开始前收集新的客户,大部分都这样!如果去联系新客户,那么月底的成绩怕不成了)答：其时开发新的客户么成交时间也没有多长，关键是我们的心态要稳，要用心去想，有可能前面的客户说的要做，但变化的很快，如果说我们不去开发新的客户就没有客源做为我们开发的对象。你想一想我们的客户群体越大我们选择的机会 越多，说不定有些客户我们只要两三个电话就可以给签下来。一般客户电话时间就在那么七八次左右就可以确定这个客户大约在什么时候做，是不是真的要做，有没有意向去做，我们就完全知道了，千万不要为了一棵树而忘掉整片森林。43 如果以前意向客户在拖延时间始终现在不做的意思,那么我们要去联系新的用户,一天打百八十个新的用户,问题所在是怎么去安排联系后的这么多新客户.答：这个就是我们的时间安排的合理的问题了，一个优秀的营销员他的时间都是很充足的，在时间的管理上面都知道要怎么做，要怎么去做，并不是所有的客户都在同一时联系的而是我们自己去联系客户的时间，要知道新的意向越多，成交就会越多，我想我们应该不反对有更多的意向让我们来成交吧。那就是要多打电话，没有电话我们怎么知道他会不会做，不要由我们的主观上去想，只在行动起才知道。44 、自己的多个意向要做了的客户,在当天与他说明天或后天给个答复,当时回答好的.时间过来在联系他有的就说出差,有的就是最近很忙没时间.(这种问题很正常,但是所有客户辛苦联系了很久时间,说什么算什么,再去联系新的客户 最后心理总是存在一样问题 新客户联系长久后还是这样.)答：这个就说明了我们在判断客户是否有意向，还不是很清楚。也不是很到位，不要认为一个人能和你说上几句话，你就认为他是有意向的，不要认为他和你说的比较开心，就是意向，的那只能说那些客户是老江湖，老狐狸，我们还有很多的经验不足。想一想我们在那里如果不打电话，我们吃什么，在那里只是在想而没有去改进，那等于在浪费时间，我们要给自己最危机的打算，今天没有开发新客户那明天那有单出，我们的每天的安排都要自己给自己定好，不需要人来教你怎么做，这就是我们的时间管理，时间管理很合理的人他知道在什么时候应该做什么，所以我们合理的时间安排是很重要的，对与我们一个营销人员。45 有些客户在百度做着推广,但是跟他解释我们效果好价钱优惠等一些解释后,他们总是说要看效果(效果已经出来了),而后还在不停的更新并且在百度做着推广,这种客户可不可以直接拒绝把商铺来销售答：这都有是客户的籍口。很正常，这是客户常用的方式 我们可以不用去太在呼。但我们还是要保持联系，因为客户的思想在变，我们的思想也要变，要给他们机会和时间，我们第一次的打电话过去，别人怎么会相信你呢，有一个过程，我们要给客户时间让他们来考虑，一般的时间就在三到四次，如果还是找介口的话我们可以采取一些措施，但我们不提倡动不动就屏蔽，那不是我们销售的本事，真正的销售员是靠自己的语言，靠自己的实力，而不是去威胁，威逼客户，那只是暂时的，客户是暂时的和我们合作，那是因为他有需要，如果有一天没有需要了，客户就会永远离开我们商虎，并且开始对我们商虎网的乱宣传。所以请各员工一定要把好这个关口。46 开始用自己办公电话打不接,之后用手机打也不是办法,接起后知道本人的身份 直接挂电话.这种也类似是在躲避,怎么样在去说最后呢,毕竟这种客户里成功就不远了.答：是否是真正的离成功不远了，其时我们都可以看出来，但我们只要有信心，有恒心，有毅力，坚信永不言弃的心，这个客户我们是可以开进来的，我们要用真诚去感动客户，前期我们都帮了他做了很多，但到后面来了就不做了，这样的客户其时他自己心里都不好受。我们很有优势，如果没有接电话，换一个电话打过去还是挂了的话，这种客户你要先放半个月让他冷确一下，在联系，我们也不要老是想着这些客户，因为我们没有那么多时间去想，我们想的是下面的客户在等到我们联系， 我们联系晚了，别的公司都给我们抢走了。所 以我们一定要提高效率。47 比较常见的，客户一接电话，就持排斥的态度答：很正常的，在和一个陌生人说话，我们每个人都有一个排斥的正常反应，因为他们对你很陌生，所以需要时间，需要交流，这个就是我们要想方法去减小这种态度，我们可以从语言上，语言速度上，来改改，我们自身的业务知识上，业务技能上去让客户相信你是商虎的一员，要让他相信，而不是在骗他。对于这种情况，最好就是用短信来拜访他一下，问候语，这样能拉近与客户之间的距离。48；对于新注册的用户，要怎么进入沟通比较好？答：对于新注册的来的客户一般的情况是，他的产品发布的不是很多，各个功能都没有好好的利用，这个时候 我们电话过去我们要教导他们如何使用我们商铺。要让客户对我们的商铺有信心，第一个电话过去我们主要不得以服务为主，帮助客户处理一些产品发布的问题。每个功能地问题，这样有利与我们与客户建立一个友好的关系。来增加对我们商虎网和对你的信任。为以后介绍商虎通奠定基础。49 怎么挖掘比较有价值的客户信息答：我们之前也有提到过我们怎么才能找到一些有价值的信息，这个是很重要的，1我们可以从百度，谷歌等收索引擎里面得到，这是比较有价值的，2商虎网经常来更新的客户，这些客户经常来更新说明了对我们比较信任，也很相信我们商虎网的效果。3 商铺装饰比较完善的，比较漂亮的4 点击量比较高的，一般在以上的都还不错要求更改公司名称的，或者是取回用户名和密码的，说明他们有需要我们，有在我们网上留言的，想了解我们商虎通的电话直接过来了解我们商虎通的客户，从其他网上看到的有在做会员的，同时也在我们上面做普通会员的客户，也是我们的重点，我们可以拿出我们的优势，和其他网进行比较。老客户介绍过来的，朋友介绍过来的，感觉在我们网上的效果还不错这些客户介绍过来注册为普通会员的。其他的广告上和杂志上以上这十种是我们来找到是否有意向。50 目前不景气，想再等这段时间过了，到时要做再说答；这个问题，现在不景气，你想一想那以后会景气吗，正因为你现在不景气所以你们就更要找出路才行，商虎通就是帮助企业做生意的，你如果推迟一天就会对你的企业造成更大的威胁，你的同行就更会有竟争优势，现在的企业做网络推广，商虎通可以帮你解决你目前的情况，因为他能够帮助你找客户，帮你跑业务，帮你收集信息。让你的企业从亏损中走到赢利。51 你们求购信息太少了，像我们这行业我都一直没找到，如果说求购信息多些的话，平台也会好答：当然了现在的求购信息相对而言来说不是很多，但我们的求购信息只有我们的会员才能看得见，我们会把一些好的求购信息，直接发到我们会员的后台里面的。对于平台不错是，看到他的缺点，也要同时看到他的优点，毕竞现在认同我们的用户是很多的，我们平台也已进入中国前三甲，在这个行业可以说已经是很好呢，当然就是第一名也是还有人有不同的看法。但我们一直在努力。52、我们这行业都有人做了，我现在加入的话，感觉太迟了，而且到时效果也不一定能追上答：你现在加入还不是很晚，现在商虎的服务会员来说相对不是很多，所以在服务上，关键词的优化上，推广上都有很大的优势，我们都是要通过你们的效果来带动你们这个行业来到我们商虎网上注册。如果我们现在都说多的话，那你想一下阿里巴巴不是就更多了吗，所以为会么有些客户就从阿里出来，来到我们商虎网上注册会员，就是看到我们商虎网目前会员少，服务好，网络推广和关键词的优化好才来注册的，在百度里面出现的比较快，比较多而且都很靠前，在加上我们的价格又不是很同，所以就有更多的客户来到我们商虎，当然并不是每个客户的想法都一样的，现在的商虎向你这个行业现在进来，还有很多的机会，至少在两年以后，等两年以后了你赚钱了，别人进来了你在转出去。那个时候你会笑我们以经赚了两年的钱了。53 、我们都是做大的搜索引擎，虽然费用高点，但效果好，我们都是要求要排在前三位的，这个不考虑了答：那说明你们企业很钱啊，但在有钱的企业他都是想降低他的成本，我想没有那一个企业会说我不想降低成本，在大的收索引擎里面主要是以百度谷歌等为主，你们企业是做国内市场的。在百度里面应该做的比较多，那花费也比较高的，你想一下一天有个客户去点你的网，但最后只有个人以你联系，有个有意向，到最后有一两个与你成交，那就不错了，那还有的差不多个客户没有与你联系，你想想这些费用是不是都浪费掉了呢，有些客户喜欢在第一面产上点，也有客户喜欢在第二页上面点，你想一下，你在第一页上出现和第二页都出现的话，那机会是不是就又多了。有些客户他喜欢点第二页的。如果你加入我们商虎通我们给你优化到百度第二页或者说是第一页，你的机会是不都比同行大了，我相信有这么好的一个贸易平台你应该不会说不要吧，真正能够帮你节约成本达到百分之七十。一般企业做推广除呢做一些搜索引擎，B2B现在也是很多人在进行投放的。因为他相对于一些其它广告来说，成本是较低的一种。而且效果还是很不错的。54 流量很高的，但是我找了关键词没有在百度上出现，这个又要怎么拿下答；你可以加入我们的商虎通，你现在是普通会员流量这么高说明有很多客户都找到你了，其实你的很多产品都有在百度里面出现了，只不过你没有发现而以，我帮你看了一上有很多都上去了，比如：因为我们旗下有个专业网站在做推广，所以有时候你没有注意到罢了，现在加入商虎通我们会给你做一些比较长用的关键词，这样你就方便找到了，你想一下现在你是普通会员都有这么