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文档简介

关于服务转型工作的几点思考-湖北关公坊酒业股份有限公司 何青林一个企业要想发展好，就必须要有保障各项工作优质、高效运转的良好环境、管理制度和服务体系。提高服务质量和水平是保障企业健康、有序发展的基础，因此服务工作的转型将是企业转型之根，就应该从转变服务思想、方式、方法等方面开展：1、 创新服务思想如果仅仅局限于服务的角色，那么就会处于被动的地位，要积极获取和搜集利于企业发展的各类信息资料，要积极走进物流中心、生产现场、市场网络捕捉制约企业发展的不利因素，并制定科学的措施予以解决或处理。2、 创新服务方式强调改变被动服务方式为主动服务方式，在落实工作任务方面，要求更加积极主动地与其他部门进行沟通，让相应人员与相关部门建立互动直通关系，定期开展交流服务对接，融入该部门获取信息，直接提供服务，确保及时传递。3、 创新服务方法关公坊作为一个供、产、销一条龙的综合型企业，可以由各部门人员组建一个兼职联合服务办公室，以便各类信息快捷高效的传递、贯穿与执行。在未来发展中，伴随着企业综合实力的增强，事务的增多，提升综合水平、延伸服务职能、拓展服务范围将会成为各部门工作转变方向的重点，要把服务方向和服务理念向广处、深处和宽度延伸，以提升服务的价值。关公坊走过了9年的高速发展历程，这其中公司领导正确的战略决策起着关键性作用，同时也与国家对食品业在资源整合、兼并经营、规范管理有着一定的联系。对于个人来说是：思想决定态度，态度决定出路。作为一个企业，如果要想基业长存，永续发展，关键是：制定科学的发展战略，凝聚一体的核心团队，打造高效的执行体系。首先是公司决策层对未来发展战略的科学制定；其次就是依靠一个高效团队强有力的贯彻执行战略思路，通过各类积极有效的措施和手段不断地深化并进行推进。记得柳传志有个著名的管理三部曲：“建班子、定战略、带队伍”，这对中小企业的发展壮大至关重要。建班子，是解决公司治理结构层次的问题，解决企业高层核心团队的问题，从治理结构上保证有一个意志统一的领导核心；定战略，是解决企业核心业务、新兴业务、种子业务三层面业务的构建的问题，也就是建立起远、中、近期的战略目标及达到战略目标的路径。带队伍，是从企业的组织结构，企业文化，管理模式，激励方式等方面来着手解决企业中基层团队的问题，解决企业战略落地，确保企业执行力的问题。企业转型，就是去腐除陈、破旧立新，关键要从思想、制度、管理、程序等查出问题，制定解决措施。要根据社会经济发展方向，结合企业自身优势和特点，利用一切可以利用的资源，凝聚一切能够凝聚力量，确定转型的方向、重点和方法，分步实施，以点贯线，以线带面，全面执行。重点要以“以人为本 共同发展”的管
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