业务操作流程.doc

第一章 业务员操作流程规范第一步：接待前准备一、 物品准备：1、 公司宣传画册、设计施工作品、已完工工程资料档案等公司促销展示物品；2、 业务员个人作品、名片、笔记本、笔、客户资源登记表等个人工作物品。二、 行为准备：1、 无集结聊天进食等现象；2、 个人须保持饱满的工作热情；三、 形象准备：1、 办公场所须整洁有序；2、 上班前不得进食带有异味食物、不得饮酒；3、 身穿洁净的标准工作服、领带，衣物不得有异味，配套衣帽、鞋袜须协调洁净；办公室内不得穿拖鞋或带有刺耳声响的皮鞋；4、 男、女职员须头发洁净无异味，女职员不得抹深色指甲油、画浓妆及涂抹香味浓烈的香水；男职员一般情况须每天剃须，有留须爱好的，须将胡须梳理整齐，保持洁净；第二步：客户来访接待一、客户来访接待基本要求：1、 起身迎接，并问好及表示欢迎；2、 安排客户就座，自己坐在客户右边；3、 交流过程中不要随意走开或做于客户交流无关的事（有其他老客户来访，先安排后继续交流）；二、初次来访客户：(一）迎接客户：1、 客户如在写字楼外流连，接待人员须出外迎接；2、 接待人员出外后，寻找合适的机会与客户打招呼：“您好！有什么可以帮您的？”、“欢迎进办公室参观咨询！”等；3、 客户入室到访，接待人员须起身迎接，并致言：“您好，欢迎光临名爵！”；(二）安排就座：1、 接待人员伸手做请的姿势，引导客户入座；2、 拉出椅子，请客户入座；3、 客户入座后，接待人自己坐在客户的右边；4、 安排客户观看企业宣传画册、设计施工作品；5、 告知客户稍等一会儿，为客户准备茶水及接待人员个人资料（个人作品、名片、笔记本、笔、来访客户接待登记表等）；(三）互相认识：1、 接待人员将个人物品放在桌子上后，双手递上自己的名片，名片文字方向须顺应客户；并做自我介绍：“我姓X，这是我的名片，您方便赐张名片吗？”2、 客户如很爽快递交名片，接待人员须双手接受名片，并及时念出客户的全名后加后缀，如：“XXX，X先生（小姐、女士等普通尊称或董事长、总、经理等职务称呼）”；如客户姓名中冷僻或多种发音字，应及时咨询客户其准确发音；3、 如客户没有名片，接待人可试探性地询问客户：“请问先生（小姐）贵姓？”，在客户自报姓氏后，复述一遍客户姓氏并加入后缀；(四）让客户了解企业与自己：1、 了解客户的来访意图：* “我可以给您提供什么帮助吗？”* “您有什么需要我可以帮到您吗？” 在客户表明其来访目的是为咨询有关装修事宜时，进行下列沟通：2、 自我介绍：“请允许我做一下自我介绍：我是XX学校XX专业毕业的，在名爵公司工作X长时间了，我公司做的设计方案有XXX楼盘，XXX楼盘；公司主要设计风格是，请您看看我的设计作品”，在这种情况下推出公司的设计作品让客户了解；3、 企业介绍：*提问：* “请问您对我们公司了解吗？”* “您是通过什么途径找到我们公司的？”*回答：在客户回答上述问题时，将客户答案记载在客户资源登记表上，并就客户回答进行相关补充；让客户对本企业的了解最少包括下列内容：* “我们企业是中国居室文化协会理事单位、全国最受尊敬的装饰十大品牌企业、湖南省装饰协会理事单位、市装协会员单位、04年装饰工程鲁班奖得奖企业、零售后服务工程开发企业、绿色环保健康家装得奖企业；获得全国及省内设计大奖100多余项。* 企业目前正在推广的销售活动；*介绍客户留给公司的感谢信及旌旗：*介绍公司的特色服务；* “我们施工所用的材料全部由专业的材料超市配送的，而非施工单位自行购买，施工过程中实际使用材料与工程预算中所列明的材料是绝对一致的，不会有以次充好的事件发生；这是我们把好质量关的第一步，也是我们与业内其他公司有本质区别的地方；”* “在整个施工过程中间，我们有一套科学完整的管理系统”，在此时，向客户展示“已完工工程资料档案”，并就相关管理操作方式向客户进行讲解；(五）了解客户（发现需求）：1、基本了解：将客户资源登记表交客户，协助其在相关栏目中填妥相关资料；2、具体了解： 家庭人口结构； 家庭成员的爱好文化层次等； 对未来家庭装修风格的设想。3、下次交流预约：三、客户回访接待(一）客户回访邀请预约：1、回访预约定在星期四比较好，一般客户会提前对自己的周末进行安排，回访预约在星期四进行可抢在客户的其他安排之前，有利于加快工作速度；2、 如在第一次与客户沟通时，约好回访时间的，一定在约定时间内，致电客户确认回访时间；3、 回访预约用语：电话拜访：“X先生（小姐）您好！我是名爵装饰公司的XXX，现在给您打电话方便吗？”在得到客户首肯后预约时间：“我（们）为您做的初步设计方案及工程概算及基本完成了，看您什么时候有时间我们进一步交换一下意见？”确认回访时间：“好的，我会在XX时间等您过来，先这样，到时候我们面谈，打搅了，再见！”4、 如客户没时间或需要送方案到其住所或办公室面谈，须按约定时间及时对客户进行主动拜访。(二）客户回访接待、沟通：1、基本规范：(1)在约定时间等候客户到来，不得失约；(2）客户到访前须准备好回访沟通所须相关资料（设计方案、工程预算、上次交流笔记、设计协议书、标准合同文本）；2、客户到访迎接：(1)当客户进入办公室，接待人须起身迎接，并准确念出客户姓氏，主动握手引领入座；(2）拉出桌椅让客户就座，并告知客户稍等片刻取准备好的资料；3、向客户介绍自己的方案：4、向客户介绍工程预算：5、向客户介绍后续操作流程：(1) 签署设计协议的操作方式；(2) 签署施工合同的操作方式。第三步 达成交易（达成需求）一、 签约：1、 签署设计协议：(1)帮助客户强化协议内容，以便其履约；(2）约定出图时间，按时出齐全部方案；2、 签署施工合同：(1） 仔细核对工程预算报价，并就公司提供主要施工材料的规格、等级、价格等内容在乙方提供主要材料明细表中进行注明，让客户了解其将得到的产品的材料质量。(2) 对合同条款进行解释，帮助指导客户履行合同。(3） 填写开工信息申报表通知工程管理部安排施工单位，如客户有特殊要求的要予以说明；通知客户服务部，确认工程管理费提取比例。(4) 与客户约定具体开工时间或办理入场手续时间。(5) 对开工后的后续工作（出图、施工过程中的材料采购协助等）要与客户制定初步计划。(6） 签署施工合同后，须对客户的信任表示感谢！二、 跟进和维护：跟进与维护过程中须以“提供最优质服务、不放弃工作原则”的心态积极主动与客户联系，加强与客户关系的维护1、就本职工作及协调配合工作制定一个履约计划，并及时完成计划工作；(1)按约定时间，完成设计方案并按相关程序办理出图手续，保证施工单位施工工期；(2)遵守公司的相关规定积极主动行使一级监理职责，下到工地查看工程进度及施工质量；(3）在正常施工状态，主动与客户联系，了解其对现有施工情况（设计方案、质量、施工工人服务）的认可程度，帮助协调解决施工中出现的问题或困难；(4）对因施工质量或设计方案原因引起的客户满意度下降时，要及时进行沟通协调，将事态控制在最低损失限度；2、按公司相关管理制度及合同相关条款，督促客户履约：及时并大胆、主动地与客户沟通，通知其办理增补工程确认、设计方案变更确认、收款、验收等手续；3、处理问题：(1） 当客户在施工过程中对某人、某事产生意见时，先不要盲目加以评论；要先了解事情的症结，并就自己权限对事情作出处理；超越自己权限的，要及时通知相关单位进行处理；处理过程中，进行跟踪了解，相关单位处理不力时，报企业高层处理，必须尽力控制事态向不好的方向转化，避免闹出更多的问题；(2） 面对客户的不合理要求按个人主管部门经理公司高层负责人的顺序与客户进行沟通交流，据理劝说客户履约。4、完工跟进：(1） 工程竣工结算完毕，要对客户在整个工程的配合过程中的劳动表示慰问，对我们的支持表示感谢；(2） 在保修期内，主动打电话给客户，了解其在使用过程中的情况；如发现有问题（哪怕是很微小的问题），要及时协调予以解决；(3） 过年过节，对客户致电（或EMALL），向其表示节日的问候，并了解其在使用过程中的情况；如发现有问题（哪怕是很微小的问题），要及时协调予以解决。第二章 业务操作程序说明一、 接待1、 业务员进行业务接洽咨询工作，填写客户资源统计表，交公司文员（客户服务部文员）录入客户资源数据库；2、 出平面方案、工程预算报价，并报部门负责人审核；3、 业务员跟踪服务，文员（客户服务部文员）对跟踪情况进行检查再跟踪。二、 签署施工合同1、 客户认可初步施工方案（含已签设计协议出施工方案的）、认可工程预算后，签署施工合同时，须将工程预算表、乙方提供主要材料明细表附在施工合同内，作为合同的补充资料；2、 甲乙方须在施工合同列明签名处签字（企业须加盖公章），工程预算表、乙方提供主要材料明细表须有甲乙双方签字；3、 公司负责人须在签署合同前对工程预算表、施工方案、乙方提供主要材料明细表进行审核签字，并将装修业主意见调查表交客户；三、 施工1、 开工(1） 签署施工合同，合同签署人将合同金额、合同施工日期交各分公司文员（客户服务部文员）录入数据库；(2） 与客户约定具体开工时间的规定：A、 签合同时间为上午的，与客户约定开工日期为次日上午；B、 签合同时间为下午的，与客户约定开工日期为隔日上午；C、 如客户要求签合同当日开工的，合同签署人须提前通知项目监理部安排项目经理；(3) 施工合同签署后，合同签署人填写工程施工开工通知单报公司主管经理审核签字传工程部、客户服务部，工程部须在接到工程施工开工通知单后三小时内安排施工项目经理，并及时将安排情况反馈信息申报人；合同签署人将工程施工开工通知单、工程预算表报公司主管经理审核签字传销售部；客户服务部须在接到工程施工开工通知单、工程预算表后对工程管理费进行定点（30万元以上大型工程或集中施工的楼盘工程除外），并将定点情况通知工程部及结算中心、信息申报人；(4) 如合同签署人或所属单位负责人对工程管理所定管理费比例提出异议，可提请工程部进行审核复议；(5） 合同内相关条款如甲方有特殊要求（原合同文本有文字更改、增加）的，合同签署人须将合同复印件交施工项目经理，便于其履行合同；(6) 项目经理在工程部领取工程施工开工通知单、在公司领取相关合同文本，合同签署人陪同施工单位项目经理前往施工地办理开工手续。2、 施工：（安客服手册提示填写）(1） 办理开工手续后，正式施工前：A、监理、设计师、项目经理、须通读所有施工文件（预算报价、施工方案图、客服手册、形象标牌文件），并对施工项目内容进行施工工期、施工人员进行安排，填制工程进度表，一份张贴在施工现场，一份交相关工程监理，并就施工文件中的疑难问题及时向合同签署人或设计师咨询，并协商解决方案；B、 须将施工单位标志牌、签到表等施工张贴表格张贴在施工现场，备齐灭火器、活动大便器等施工现场辅助用具；(2） 隐蔽工程：A、 施工前，监理、设计师须与客户、项目经理一道进行现场勘测、方案确认；B、 施工单位按设计方案及客户意见放样画线，交客户签字认可后进行施工；C、 施工完毕进行下道工序前，施工单位项目经理须先通知工程监理部监理人员对隐蔽工程进行自检，并通知合同签署人开出验收通知单，通知客户进行验收；客户验收（未验收超期）后，填写隐蔽工程验收表，经客户签字认可后交合同签署人；D、 合同签署人将隐蔽工程验收表中工程量交文员（客户服务部文员）录入数据库；(3） 木制工程：A、 正式施工前，设计师须与施工单位负责人一道到现场对平面布局改造后的实际结构尺寸进行勘测，并核对设计施工方案尺寸，如发现尺寸不符，且须在勘测后五个自然日内完成方案修改及客户审定工作；B、 正式施工前，设计师须进行方案技术交底，配合施工工人读图，以便于其准确施工；C、 施工过程中，预算员、设计师、工程监理须到现场检查及巡视；(4） 泥水、油漆工程：A、 正式施工前，合同签署人须对隐蔽工程内容进行检查，并负责隐蔽工程验收表的落实情况；B、 设计师、合同签署人对因原结构原因导致的墙体裂缝、墙（天）面严重不平等事项知会客户，并提出相应整改方式及工程报价操作方式见“增加（变更）工程”；(5） 增加（变更）工程：A、 客户提出要求增加或调整设计方案时，须由合同签署人开出工程项目（内容）变更确认单交客户签字认可后，设计师出设计方案，施工单位施工；或设计师出设计方案，交合同签署人进行工程报价后填制工程项目（内容）变更确认单交客户签字认可后，施工单位进行施工；B、 合同签署人将工程项目（内容）变更确认单内容交文员（客户服务部文员）录入数据库；(6） 收、付款：A、 合同签署人为工程款收取主要责任人，负责工程款的催收工作，施工单位负责人为协助责任人，协助合同签署人收取工程款；B、 由合同签署人按合同约定付款时间提前二日开出付款通知单，付款通知单须注明客户须交款额、交款时间等内容，连同工程项目（内容）变更确认单、隐蔽工程验收表等相关附件交客户或项目经理转交客户，通知客户付款；付款通知单回执由通知人交客户签字后带回交合同签署人；C、 客户到公司交款：a、 公司出纳在公司工作情况下，由收款责任人通知公司出纳直接收取；b、公司出纳未在公司工作情况下，由公司经理或收款责任人先行代收，待出纳回到公司后及时转交或交公司出纳，收取款项在非出纳手中保管期限最长为12小时，不得滞留。D、 收款人到客户指定地点收款：a、 合同签署人在出纳处开具收款收据并办理同等金额的欠条后，到客户指定地点收取款项，回公司后及时交出纳收回欠条；b、 须项目经理协助收款时，合同签署人开具收款委托书、分公司经理签字同意并加盖公章后，以同上方式进行。E、 工程款转交：出纳在收到工程款当日，须将工程款及时存入公司财务指定帐户，公司出纳留一定数额备用金以做周转；F、 支付施工款：a、 施工单位项目经理按客户交款的20%领取施工款；b、 施工用料，须按工程总预算的35%标准由材料超市进行统一配送；如施工特殊用料材料超市无产品供应、施工项目经理在外采购的，须凭材料采购发票经材料超市签字认可后，在财务处报销，抵做材料款；每个工程总材料款一般情况下不得超过工程总造价的35%，如有特殊情况，须突破时，须有工程部签字认可。F、对收、付款情况合同签署人须报公司文员（客户服务部文员）录入数据库。(7） 延期A、 无论是何原因引起工期变更，合同签署人须与客户办理施工工期变更确认单，经甲乙双方签字认可后，合同签署人存档并交文员（客户服务部文员）录入数据库。3、 竣工验收(1） 如期进行竣工验收竣工（整改完毕）3个自然日内的：A、 施工单位项目经理在工程正式竣工前三天通知工程监理部，对工程进行自我初验并通知合同签署人开出验收通知单，项目经理交客户签字认可后将回执带回交合同签署人；合同签署人、项目经理、工程监理根据客户约定验收时间，对工程进行竣工验收；B、 正式竣工验收分工程量验收、工程质量验收；工程量验收可由项目经理与合同签署人一道进行初级量尺，待客户到达现场进行复验；工程质量验收由项目经理、工程监理、客户一道进行；初期验收不合格项目，与客户约定整改及复验时间，由工程监理部督促检查整改情况，根据整改结果，合同签署人开出验收通知单通知客户进行复验；C、 验收合格，双方签署竣工工程验收表后，办理移交手续；(2） 未能如期办理竣工验收或客户不认可竣工工程量竣工（整改完毕）3个自然日内的：A、 因我方原因未能办理竣工验收或客户不认可竣工工程量的：a、 分公司经理须与合同签署人、施工单位负责人对客户进行沟通协调处理；如处理未果，通知质管中心、经营部，由质管中心、经营部与合同签署人、施工单位负责人一起与客户协商处理；b、 根据问题原因及处理（验收）结果，合同签署人在工程情况说明表中予以注明；B、 非我方原因未能如期办理竣工验收或客户不认可竣工工程量的：a、公司经理须与合同签署人、施工单位负责人对客户进行沟通协调处理；如处理未果，通知工程部、客户服务部，由工程部、客户服务部与合同签署人、施工单位负责人一起与客户协商处理；b、 处理（验收、移交）完毕，根据问题原因及处理结果，合同签署人在工程情况说明表中予以注明；c、 超过30个自然日未能处理，合同签署人将合同及相关附件交经营部最后处理。(3) 工程验收完结，由合同签署人向客户收回装修业主意见调查表。(4） 工程竣工日期及验收情况、装修业主意见交公司文员（客户服务部文员）录入数据库；由客户服务部对整改情况进行全程跟踪管理。四、 结算1、 客户正常结算：(1） 验收（复验）合格办理移交手续次日，由合同签署人开出付款通知单连同工程竣工结算明细表、工程结算表等相关附件交客户或项目经理转交客户，项目经理交客户签字认可后将回执带回交合同签署人；(2） 客户在合同约定时间内付清所有款项，由合同签署人开出保修卡交客户；2、 客户逾期结算：(1） 客户逾期结算但未超过30天的：A、 验收（验收问题处理）完毕次日，由合同签署人开出付款通知单连同工程竣工结算明细表、工程结算表等相关附件交客户或项目经理转交客户，项目经理交客户签字认可后将回执带回交合同签署人；B、 超过合同约定付款时间7个自然日时，由合同签署人分次开出付款通知单（注明客户滞期交款的滞期费），交客户或项目经理转交客户，项目经理交客户签字认可后将回执带回交合同签署人；C、 客户交清结算款项，由合同签署人开出保修卡交客户；(2） 客户付款逾期超过30天的：A、 验收（验收问题处理）完毕次日，由合同签署人开出付款通知单连同工程竣工结算明细表、工程结算表等相关附件交客户或项目经理转交客户，项目经理交客户签字认可后将回执带回交合同签署人；B、 超过合同约定付款时间7个自然日时，由合同签署人分次开出付款通知单（注明客户滞期交款的滞期费），交客户或项目经理转交客户，项目经理交客户签字认可后将回执带回交合同签署人；C、 客户逾期超过30天，合同签署人将合同及相关附件交经营部最后处理；3、合同签署人将结算情况交公司文员（客户服务部文员）录入数据库。五、 分配1、 工程结算（按合同约定时间结算及结算逾期但未超过30天）完毕分配：(1） 合同签署人将施工合同及相关附件乙方提供主要材料明细表、工程结算表、隐蔽工程验收表、工程项目（内容）变更确认单、施工工期变更确认单、竣工工程验收表、竣工工程移交清单、施工图交文员，文员核实存档，并填写合同资料交接表交合同签署人；(2） 合同签署人凭合同资料交接表、工程情况说明表、工程结算表提出分配请求，报公司经理签字认可后向财务部提出结算申请；(3） 财务部根据工程具体情况，按公司规定分配方式及及分配比例，对工程进行分配核算与发放；2、 已完工但因我方原因导致工程结算逾期（超过30天）工程的分配：(1） 合同签署人将施工合同及相关附件乙方提供主要材料明细表、工程结算表、隐蔽工程验收表、工程项目（内容）变更确认单、施工工期变更确认单、付款通知单（回执）、验收通知单（回执）、竣工工程验收表、竣工工程移交清单、施工图连同工程情况说明表交销售部；(2） 由销售部偕同质管中心对工程责任进行认定，并出具书面报告，提出处理意见，交财务部进行工程分配核算及收付；A、 非问题责任人，其应得分配款项按实支付；B、 问题责任人，按其应分配款项及应承担处罚进行核算，收能抵支的，按其收支相抵差额发放；收不抵支的，在后续工程分配款项中扣除。3、 已完工但因客户原因导致工程结算逾期（超过30天）工程的分配：(1） 合同签署人将施工合同及相关附件乙方提供主要材料明细表、工程结算表、隐蔽工程验收表、工程项目（内容）变更确认单、施工工期变更确认单、付款通知单（回执）、验收通知单（回执）、竣工工程验收表、竣工工程移交清单、施工图连同工程情况说明表交销售部；(2） 由销售部偕同质管中心对工程情况进行分析核算，并出具书面报告，交财务部进行工程分配核算；A、 亏损工程，待工程处理完毕按处理结果进行分配；B、 保本工程（无利支付分配），视具体情况决定分配额，分配后收回的工程款，另行分配。C、 赢利工程，按实际收到款项进行分配，分配后收回的工程款，另行分配。4、 大型工程或特殊（收款方式）工程分配：(1） 合同签署人将施工合同及相关附件乙方提供主要材料明细表、工程结算表、隐蔽工程验收表、工程项目（内容）变更确认单、施工工期变更确认单、付款通知单（回执）、验收通知单（回执）、竣工工程验收表、竣工工程移交清单、施工图交文员，文员核实存档，并填写合同资料交接表交合同签署人；(2） 合同签署人开出结算分配申请书，凭合同资料交接表、工程情况说明表、工程结算表提出分配请求，报分公司（部门）经理签字认可后向财务部提出结算申请；(3） 财务部根据工程具体情况及实际收款金额，按公司规定分配方式及及分配比例，对工程进行分配核算与发放；5、 合同签署人将分配情况交客户服务文员（开发信息收集人员）录入数据库。六、 售后服务1、 所有售后服务由客户服务部统一安排；(1) 客户有售后服务要求通知合同签署人时，合同签署人通知客户服务部；(2) 客户服务部通知质管中心安排施工单位进行售后服务工作；A、客户服务部安排施工单位售后服务地点、时间、事项；B、 联系客户，协调配合时间及配合内容；C、 对服务过程进行服务质量跟踪管理；D、 将售后服务结果录入数据库。2、 客户服务部对售后服务工作进行管理(1) 工程部接到客户服务部售后服务通知后，安排施工单位进行服务；(2) 施工单位在工程部领取售后服务售后通知单、售后服务情况勘察表后，及时进行售后服务工作；(3) 售后服务完毕，施工单位须将售后服务情况勘察表交客户签署意见，并将该表交客户服务部存档；(4)客户服务部将售后服务情况勘察表内容录入数据库；3、 工程监理部对售后服务之工程质量进行现场检查，并将检查结果报客户服务部。七、 合同使用与管理1、 合同由公司办公室统一管理；2、 由办公室加盖合同章按一式二份编制流水号后，由公司领取后交档案管理员进行保管；3、 助理设计师、主力设计师签署施工合同时，在档案管理员处签字领取空白合同，工程结算完毕，合同签署人将施工合同交回档案管理员存档，档案管理员根据工程资料存档情况签署结算意见；4、 每个工程统一使用标准合同文本一式二份，因方便施工项目经理执行合同须增加合同份数的，可自行复印；5、 年终，由档案管理员将已结算存挡合同交公司办公室注销，每二年公司办公室、销售部对存档合同进行清理销毁。第三章 关于严禁“炒单”的规定“炒单”就是通过公司正常渠道面获得的装饰信息和装饰工程被本公司员工以各种方式或理由转让给非本公司操作或工程施工队施工，或未经公司正常操作程序将工程交给本公司工程施工队施工，个人从中牟取利益并使公司利益受到损害的行为。为避免“炒单”行为的发生，保护公司的利益不受侵害，特制定本规定：一、业务（接单）工作必须以服务为本，以全心全意为客户服务的宗旨，根据客户的装饰需求当好顾问，赢得客户对公司的信赖；二、通过业务人员的努力，当客户与我公司签订装修合同后，客户服务部必须进行登记，由公司主管经理监督执行。合同签订后，业务人员应对该单及时进行跟踪，发现问题随时向公司经理报告，由于业务人员主观不努力，或与设计师没有很好的配合，造成客户误会公司服务不到位造成该单丢失，则对业务员分别处以200-500元罚款；三、当客户的装修合同签订后，由公司经理交设计师进行设计，在与客户反复沟通后确定设计方案，并按公司规定的时间，全部完成施工设计方案；四、当公司经理通知工程部开始施工后，业务员必须按公司要求经常深入施工现场，了解、掌握施工进度，检查、监督施工质量，配合工程监理部把好质量关；五、严禁业务、设计人员和市场开发部工作人员将通过公司正常渠道而获得的装修工程私自转交给非本公司的工程队施工（“炒单”行为），一经发现即予以开除，并扣除其所有未计提的提成；六、业务、设计人员和市场开发部工作人员未经工程部安排，私自将公司通过正常渠道而获得的装修工程转交给本公司施工队施工（“炒单”行为），一经发现即予以开除，并扣除其所有未计提的提成；七、公司员工发现业务员“炒单”行为主动调查核实后，给予500-1000元奖励；八、公司经理应加强对设计、业务人员的管理。如其管辖的工作人员“炒单”，主管部长未发现，而被其他人员检举、揭发并查实，则对主管部长罚款1000元；九、严禁业务员和设计人员利用工作之便，动用公司设备为他人私自进行设计，从中牟取私利。违者，一经检举、揭发并查实，罚款1000-3000元；十三、检举揭发“炒单”行为并被查证情况属实者，由公司一次性发给奖金1000元，并为其保密；第四章 业务员其它规章制度一、业务员严格按公司的有关作息时间进行工作，星期六至星期日严禁休息。二、业务员工作每天由业务部经理直接进行安排，每天下班以前30分钟在公司集合向业务部长汇报当天工作，并用书面材料向业务部长和前台留下当天的顾客资料及开发的小区资料（包括什么楼盘、位置、多少户、平面图、出售率、入住率、均价等）。三、业务员对所安排的楼盘有义务和责任进行广告宣传，资料发放。四、业务员必须和设计师、客户服务部、工程监理部很好的配合，包括协助设计师谈单、量房、出平面方案、预算、签单和交款；帮前台交客户资源和客户跟踪服务情况；工程进度和工程中出现的问题等及时反映给业务部长和有关部门领导。如发现问题不反映不跟踪，造成损失，业务员应承担一部分责任，如未反映，依情节严重，罚款50元-200元。五、业务部要掌握长沙市整个楼盘并进行分析，做到每天有工作安排，每周有计划，每月有总结。六、业务员在公司工作为全职，不得兼任其它公司的工作，或者做其它私事，一旦发现，将取消当月底薪，严重者将除名，并取消所有提点。七、业务员的提点发放方式与设计师同步。八、在业务工作中，绝不允许业务员以购买业主电话的方式联系业主。九、如业务员须离职，必须提前两个月以书面形式向人事行政部报告。若不提前两个月打报告的，取消所有提成。 业 务 员 工 资 考 核 办 法一、业务员底薪600元，为任务底薪，完成以下2项之一方可全部发放。1、每月有效单源达4人，有效单源须以量房，出方