运维人员假日值班管理规范V1.2.doc

运维人员假日值班管理规范运维人员假日值班管理规范 文件编号 YY YW 001 版 本 号 V1 1 发布日期 2017 年 06 月 09 日 运维人员假日值班管理规范 V1 0 YY YW 001Copyright 北京瑶瑶网络科技有限公司第 2 页 修订记录 序号日期作者标题或简单描述版本状态 12017 06 05 制订初稿 V1 0 初稿 22017 06 09 去除人员职责中的 数据库备份 修改值班时间和工作内容 修改数据归档方式 删除数据备份和权限管理 V1 1 正式 运维人员假日值班管理规范 V1 0 YY YW 001Copyright 北京 科技有限公司 第 3 页 目 录 一 一 目的目的 1 1 二 二 值班人员职责定义值班人员职责定义 1 1 三 三 值班工作具体要求值班工作具体要求 1 1 四 四 值班纪律值班纪律 2 2 五 五 奖励处罚措施奖励处罚措施 2 2 六 六 附录 附录 2 2 运维人员假日值班管理规范 V1 0 YY YW 001Copyright 北京 科技有限公司 第 1 页 一 一 目的目的 为了加强对假日运维值班工作的管理 提升假日值班运维工作的质量 提高 假日运维问题反馈途沟通效率 加快突发事件的处理反应速度 特制定本管理规 范 二 二 值班人员职责定义值班人员职责定义 1 运维巡检 负责运维巡检工作 包括但不限于 APP 询价 监控服务器状态 网络状态等 2 处理常规问题 对巡检中发现的问题 用户或其他途径反馈的问题进行处理 确保服务器的稳定和数据的完整安全 3 处理重大突发事件 第一时间向主管领导及相应紧急联系人报告重大突发事 件 并按领导指示进行妥善操作 4 运维数据记录 做好运维数据的记录 及时准确填写值班记录和日志 并做 好数据归档工作 5 运维数据归档 做好值班报告和运维日志等文件的归档工作 三 三 值班工作具体要求值班工作具体要求 1 值班方式 值班方式 值班采用离岗远程值班方式 2 值班时间 值班时间 值班时间为节假日 当日值班时段为 9 00 至 18 00 3 值班人员 值班人员 具体值班人员及时间安排见 运维值班表 4 工作内容 工作内容 假日巡检主要采取 4 小时滚动方式 每 4 小时主动完成一次巡检 并通告巡检结果 填写巡检报告 运维假日巡检报告 假日值班人员还负责 收集和处理用户及其他人员反馈的问题 确保沟通通畅 响应及时 5 汇报方式 汇报方式 假日值班采用书面方式汇报 包括每 4 小时定时汇报以及填写巡 检报告和运营日志等方式 6 人员换班管理 人员换班管理 当日值班结束后 当日值班人员需要将值班情况汇总发送给 运维人员假日值班管理规范 V1 0 YY YW 001Copyright 北京 科技有限公司 第 2 页 下一值班人 并将 运维巡检值班报告 运营日志 文件及时传送给下一 值班人员 有未处理完成的事项 必须以书面形式 邮件 微信等 交代清 楚 7 值班文档归档 值班文档归档 所有的值班文档 包括但不限于 运维巡检值班报告 运 营日志 最终由假日期间最后一名值班人员 汇总发到运维组长 由运维组 长归档石墨服务器 或者直接在石墨文档中进行数据登记 四 四 值班纪律值班纪律 1 运维人员必须根据值班人员顺序表 按时进行值班 2 值班人保证手机 微信 邮件等联络方式随时畅通 发生紧急情况 能随时 进行处理 3 备用人员的管理 如值班人员个人有紧急情况无法继续完成当日值班 需要 向运维组长汇报 在征得运维组长同意 且备用人员确认已到位并完成工作 交接的情况下方能终止值班 备用人员按 值班表 顺序排列备用 五 五 奖励处罚措施奖励处罚措施 1 按照值班计划并完成当日运维值班工作 按时汇报 并提交运维报告和日志 等材料 当日值班奖励 100 元 2 无故不进行值班或者中途未经允许擅自终止值班 取消当日值班奖励 100 元 3 个人因故未完成当日值班 中途终止值班并交接给备用值班人员的 当日值 班奖励公司照发 由值班人员自行决定如何分配值班奖励 六 六 附录 附录 运维假日值班人员安排表 公司联系人列表 运维假日巡检值班报告 运维人员假日值班管理规范