广东温泉旅游产品实地分析--以聚龙湾为例.doc

课程实习报告旅行社经营与管理广东温泉旅游产品实地分析-以聚龙湾为例姓名：*学号：2011310*指导教师 陈*学院名称林学院提交日期2013年7月1日 广东温泉旅游产品实地分析-以聚龙湾为例前言：对于任何一位大学生来说，平常学到的都是书面上的知识，而实习正好就给了我们一个把理论知识与实际设计联系起来的机会。作为学院为我们安排的全面性、总结性的教学实践环节，此次清远聚龙湾温泉度假村的实习让我们看到实际的旅游区中设计生产状况，我们可以从中看到的不仅仅是一个景区的运作，还有大量实际设计方面的知识，通过实习能够使我们更好的完善自己。实习虽然只有短短的两天，但无论是对我还是今后的学习或者工作，都带来了很大的帮助。一、实习目的 随着人民生活水平的提高，度假旅游已成为时尚，注重养生功能的温泉旅游更是成为新的经济增长点。就广东而言，泡温泉、玩漂流和主题公园为目前休闲度假游市场三大主题。作为“温泉大省”，广东所拥有的资源多但由于众多温泉旅游产品同质化严重，导致市场处于低层次竞争中，因此广东旅行社应该就如何深度开发差异化的多功能温泉旅游产品进行分析并争取走在行业前头，获取更高利润。本次通过到聚龙湾度假村亲身参观度假村的各个操作部门，体验度假活动，更深地感受和熟悉一个旅游景区的运作流程，收集资料并分析聚龙湾的旅游设计优劣及其发展展望，并引发思考，提出意见和建议，亦可以此推导整个广东温泉度假市场的发展。二、实习时间 2013年6月18日-19日三、实习地点 清远聚龙湾温泉度假村四、实习内容(一）省内温泉旅游线路分析1. 市场定位 省内温泉旅游目标市场主要定位为中上社会阶层人士，以休闲，养生为主，积极发展商务市场。2. 产品类型 主要以短期旅游为主，时间为1-3天，多将温泉与其他旅游景点组合销售，打造休闲疗养一体的旅游线路。3. 产品价格 价格为100到700不等，因不同游客需求而组合不同旅游产品。4. 产品内容 大多数温泉旅游一日游的话主要泡温泉为主，选择不同功能的温泉，健身，疗养；而两日游或者更多都是在白天的时候游玩其他观光性或娱乐性景点，晚上再入住温泉酒店并享受温泉以缓解一天游玩的疲惫。产品同质化严重，缺乏特色，没有特别凸显的吸引点，缺少独特的旅游体验设计，当前大众旅游的需求复杂多样，温泉旅游地应该利用多个主题进一步开发多样化、系列化产品。(二)聚龙湾温泉旅游 1. 聚龙湾温泉发展概况广东清远聚龙湾天然温泉度假村是一所按国际五星级标准设计与建造的集旅游度假、商务会议、餐饮住宿、健身休闲、温泉疗养、中外贵宾接待为一体的特色大型温泉度假村。作为独具东南亚园林风格的拥有40余种不同功能的特色温泉露天温泉区，它座落在风景秀丽，树木苍翠的广东清远市佛冈县汤塘镇（京珠高速公路汤塘出口的106国道旁）。地理位置优越，交通十分便利，距广州车程约50分钟。目前已获得“国家AAAA级旅游景区”、“中国十佳温泉度假酒店”、“中国温泉度假村十佳影响力品牌”、“中国最具风情温泉”和“中国最佳天然园林式温泉”等称号，在广东温泉旅游市场有一定影响力。聚龙湾拥有1038间现代化客房，其中高标准商务客房700余间，风格各异的私家温泉别墅与美式乡村别墅100余栋，共近300间。另外，酒店内附设大型独特风味的自助餐厅及中式贵宾房，高级宴会厅，环境优雅的西餐厅，充满地方特色的农家乐菜馆；18个大、中、小型会议室可接待各种层次的会议。度假村配套设施有KTV、桑拿、沐足、棋牌、拓展、乒乓球、桌球、网球场、篮球场、沙难排球场、烧烤场等等。在产品组合方面，多方面多层次发展休闲，养生，商务温泉旅游。温泉度假村在2010年以打造新农村旅游示范基地综合项目为重点，推出十大主题，（即：花卉风情园、果园采摘区、垂钓区、农耕文化科普知识区、古民居风情区、亲身体验区、登山休闲区、养殖区、水上乐园、历史博物馆），目前近200亩的薰衣草花卉风情园项目已对外正式营业，主要包括薰衣草花卉世界、荷兰风车水车以及旅游婚纱摄影基地三大部分。其中婚纱摄影这块填补了温泉产品市场的一部分空白，可重点发展。2. 相关聚龙湾温泉旅游线路-以广州为出发点（1）广之旅: 聚龙湾天然温泉度假村欢乐阖家2大+1小（聚自行A） 聚龙湾天然温泉度假村温泉门票 聚龙湾天然温泉度假村温泉纯玩一天 聚龙湾天然温泉度假村欢乐2人自由行（聚自行） 聚龙湾天然温泉度假村纯玩二天（聚龙纯）（2） 广青旅：佛冈聚龙湾温泉、宝晶宫二天游 清远聚龙湾温泉、奇妙世界二天游（包团） 清远佛冈聚龙湾温泉直通车二天自由行（3）南湖国旅：清远佛冈聚龙湾天然温泉自由行一天 标准团 清远佛冈聚龙湾天然温泉自由行两天 清远佛冈聚龙湾天然温泉自驾游门票含餐 标准团 清远聚龙湾天然温泉、华南第一漂玄真漂流两天 黄腾峡漂流、聚龙湾温泉 双享泡两天游（4）广州康辉国际旅行社：佛冈聚龙湾温泉自由行一天 佛冈聚龙湾温泉自由（快线）二天 佛冈聚龙湾温泉、古龙峡漂流 两天（5）现存旅游路线分析在内容上除了纯温泉外，几乎都是与附近漂流景点组合销售套票，产品组合的长度及深度不够，旅游者极易找到替代品，从而慢慢由卖方市场转为买方市场，旅行社的主动权逐渐丧失。此外，关于温泉文化建设的旅游产品很缺乏，包括重视生命质量的温泉康体保健文化，民族风俗文化，没有丰富和扩展温泉健康养生的内涵和外延。3. 与碧水湾温泉、海泉湾温泉旅游线路的比较分析 同：客源地主要为珠三角地区；以泡温泉养生的疗养式短期旅游为主，结合 附近著名景点捆绑销售，动静结合为辅；逐渐发展高附加值产品，加入 温泉美食、娱乐、拓展元素。 异：主打特色不同：聚龙湾主打为东南亚风情的园林式温泉，碧水湾主打 中西方传统养生的天然氡温泉，而海泉湾主打汇合荟萃世界温泉文化的 多风格海底温泉； 组合产品不同：聚龙湾与附近著名漂流点结合销售，漂流的狂劲与温 泉的祥静形成对照，让游客多方位体验；而碧水湾主打天然养生，故多 与附近休闲观光型景点结合，如流溪森林公园，三桠塘幽谷，滴翠山庄， 响水峡等；海泉湾注重海洋特色体验，神秘岛，梦幻剧场等建设让游客 感受现代与异国情调，满足不同层次的需求。4. 聚龙湾与旅行社之间的合作旅游景区与旅行社作为旅游业的两个大支柱，二者之间的关系非常微妙，既有各自利益分配需求，又是服务链上不可分割的两部分。旅游景区作为旅游目的地，直接为游客提供参观游览、休闲度假、康乐健身等接待服务，旅行社作为客源的组织者，搭起了景区和游客之间的桥梁，主要整合旅游资源，以产品线路向客源市场推介。一方面旅行社出售的产品线路是以旅游景区为首的，总体上讲旅行社的商业生存必须依赖于景区产品；另一方面旅游景区营销作为消费终端也离不开旅行社的帮助，两者是相互制约相互依存的关系。就目前来看，聚龙湾与旅行社间的合作仍然处在松散联系模式。度假村与旅行社签署协议，旅行社向其输送客源，而其则会给旅行社一定的折扣票价。虽签订了合作协议，但实际上只是象征性的，彼此之间的约束很少，属于意向合作阶段。在空间上，有传统旅行社，如广之旅，广青旅，南湖国旅等大型旅行社，也有新型旅游服务代理上，如携程，到哪儿，欣欣等网络旅行社，他们都会通过提供自由行旅游线路及简单餐饮住宿服务或者包团包价的传统旅游路线来招揽游客掌握一定的客源，而且由于温泉产品同质化，哪个景区给的价格就往哪个地方带客，从而有与度假村谈判的筹码。而聚龙湾除了接待旅行社这边的团客之外，还有一些附近城市的散客和公司商务旅行人员，承办会展旅游，多方面发展与资源的所有权使它与旅行社之间的拉锯不停。而由于旅游产品的多元性，客源市场的复杂性，聚龙湾更应该要着眼于长远，与旅行社建立长期稳定的紧密伙伴关系，甚至更深层次的合资参股模式，让掌握更多游客市场动态的旅行社参与到度假村的建设中，二者合一，双方共同做好景区全面、统一的宣传促销策划、实施工作，即将生产、服务、销售、营销进行适当分工，双方资源共享，有效协作。5、 实习总结（一）温泉旅游线路现存问题 1. 旅游产品大多停留在表面开发，属于初级产品； 2. 温泉旅游产品文化内涵不够； 3. 整体开发水平参差不齐，产品同质化严重，表现出不同区域雷同，导致大 批景点倒闭，加剧低层次的不合理竞争；（2） 省内温泉旅游路线设计要求 1. 定位：根据总体旅游市场大发展全局，观光型旅游会逐渐降低比例，会展旅游呈现日益火热的态势，因此应将目标市场定位为中高档的休闲及商务人群，吸引新世纪新的消费人群； 2. 内容：随着旅游市场的不断成熟，旅游需求呈现多样化和个性化，原有旅游 模式已不能满足发展趋势，从产业的角度来讲，度假旅游、专项旅游的附加 值比较高，经济效益更加突出，因此应该提高旅游产品的升级换代，由单一 产品向多层次产品结构转变，如温泉文化与生态旅游结合产品，符合可持续 发展的需求，又如可推出蜜月温泉度假产品，商务拓展项目等；此外旅游内 容还应增添文化内涵，一直被忽略的温泉文化应该被提上日程，赋予旅程独 特的文化内涵会成为吸引旅游者的内在动力；合理分配游览，娱乐，购物等 活动的时间等； 3. 价格: 由于旅游产品价格具有综合性、季节性等特点，确定价格是应考虑 政府及行业协会的行政行为，温泉区的变化，一追求利润最大化或市场占 有率为目标，采用多种产品定价法和价格策略制定旅游产品。对于不同的 目标市场可以采用价格歧视法制定不同层次的价格； 4. 分销推广：在销售之前应进行试销售并进行改进完善，温泉区应建设自身温泉品牌，旅行社应提高自身质量信用度，正式