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文档简介

管理处员工培训制度1.0目的通过组织员工培训，提高员工业务素质，以完成公司制定的方针、目标、指标。2.0适用范围各管理处、专业中心员工的培训工作。3.0职责3.1各管理处、专业中心主任负责二级培训，制订本部门的年度培训计划，并组织实施和验证效果。3.2各部门主管负责三级培训，组织本部门员工的业务培训及上岗培训。4.0程序要点4.1培训计划的制订4.1.1每年年初各管理处、专业中心下属各部门主管制订本部门的年度培训计划及目标。4.1.2各管理处、专业中心主任根据公司物业监管部本年度的培训安排，综合各部门提交的年度培训计划制订本部门的年度培训计划及培训目标。4.2培训内容及目的4.2.1法律法规培训通过对物业管理和质量、环境和职业健康安全管理相关的法律、法规的学习，提高员工的法律意识及法律应用能力，使管理处日常工作符合法律法规的要求。4.2.2体系文件的培训通过对体系文件的培训，明确公司的方针、目标，了解三大体系的基本知识，熟悉各项程序规定，使日常服务和管理运作流程符合体系文件的要求。4.2.3业务培训各部门除按工作手册培训外，护管队培训应包括队列、拳术、消防技能等；机电维修部应进行电工理论基础、设备维护保养、维修服务技巧等培训；绿化消杀人员应进行农药使用安全操作规范、药品特性等；管理人员的培训应包括物业管理知识、案例、物业管理相关文件等，应急处理应进行全员培训。通过对员工的业务培训，使之满足岗位工作的需要。4.2.4服务形象培训学习服务礼仪、顾客满意服务技巧、服务规范文明用语和礼貌礼节等服务形象培训。4.2.5新员工上岗培训各管理处、专业中心负责对新上岗员工进行上岗前的培训。所有新员工除接受公司的入职培训外，在进入相应的工作岗位之前各部门必须对其组织上岗培训，使员工适应新岗位工作需要。培训内容包括：员工手册、小区基本情况、岗位工作要求及工作程序、公司质量方针目标、奖惩规定、公司及管理处架构和职能、应急处理程序等。4.2.6员工外部培训需外送培训人员由管理处上报公司物业监管部，由公司统一安排。培训内容包括：- 物业管理岗位资格培训- ISO9000、ISO14001、OHSAS18001内审员培训及文件编写员培训- 消防员上岗证培训- 车管员上岗培训- 特种工持证上岗培训- 其他专项培训等4.3培训效果的检验由部门主管或主任通过问答或试卷的形式对培训内容
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