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文档简介

网络危机处置管理办法为了提高网络危机处置的效率和有效性，确保处置流程的顺畅，特制订本办法。一、网络危机处置的内容及形式目前能实施的网络危机处置主要是网络发稿和网络负面清理两大类；往后几页推，具体要看关键字决定能否下沉；原稿删除是指在百度删除网站的负面消息，不呈现在百度上面；后台屏蔽是指在百度网页中原负面链接在百度上不再能搜索出来，；网络发稿主要指媒介部不能正常发稿的客户新闻及信息，发布的渠道根据客户需求向各门户及各小众、分类性专业网站及论坛、贴吧发布；网络撤稿主要针对网络上客户的负面新闻及信息予以清理或优化；网络撤稿的形式有页面下沉、原稿删除和后台屏蔽。其中，页面下沉是指在百度页面搜索负面二、网络危机处置的工作流程各事业部有网络危机处置需求时，应按照既定的流程填写工作联络单进行书面申请。1、申请流程【事业部项目联络人】【事业部总监】【业务分管副总裁】【后台分管副总裁】【策略发展中心总监】【危机管理部】2、汇报及核销流程【危机管理部】【策略发展中心总监】【后台分管副总裁】【总经理】【财务】【事业部项目联络人】【事业部总监】【业务分管副总裁】3、突发应急流程如果事发突然，或流程中的领导出差，事业部总监可直接联络策略发展中心总监，先行安排执行，事后再补填工作联络单；【事业部项目联络人】【事业部总监】【策略发展中心总监】【危机管理部】三、费用预算及支付1、危机管理部在接受到业务指令后，根据业务内容提出最优化的处置计划和最低的费用预算并向项目联络人反馈，预算得到认可后则予以执行；2、事业部如果对处置计划和预算存在重大异议，则可向策略发展中总监提请共同会商；3、根据业界通行的管理，网络危机处置的费用支付一般通过现金打卡或支付宝的形式向合作伙伴予以支付，且没有发票出具。具体的费用支付由事业部会同财务部协商处理，危机管理部人员不得参与费用的支付或代收；四、供应商的遴选和组织1、针对各种网络危机处置形式，危机管理部负责对供应商进行遴选并组建一支性价比高的合作团队；2、策略发展中心建立网络危机处置供应商的数据库，并进行及时的更新和优化；五、执行管控及评估1、危机管理部要随时就执行进展情况向项目需求部门反馈；2、遇到执行异常，危机管理部和项目需求部门要在第一时间向策略发展中心总监提请会商；本管理办法自颁布之日起执行。北京世纪隆文品牌管理有限公司2011年11月10日附件：网络危机处置工作联络单网络危机处置工作联络单客户名称处置类别 发稿 撤稿处置内容处置要求时限要求项目联络人事业部总监业务副总裁危机管理部策略中心总监后台副总裁处置规划 发稿时间预算费用预算（元） 页面下沉 删除原稿 后台屏蔽 其它方式
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