沟通——企业训练.doc

用“心”沟通 企业内外人际沟通心理训练l 培训目的管理要以人为本，这是管理界所有有识之士的共同理念。但怎样才能真正做到以人为本？美国前管理协会会长赫尔雷格尔教授等人所著的权威著作组织行为学一书指出：“二十一世纪管理的趋势是心理学化”。企业培训专家也把企业培训分为五个层次，而最高层次的培训就是心理培训。因此，以人为本的管理与提高管理人员的心理素质密切相关。约翰奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”更有一种说法已经被许多人认同：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧。可见，了解与掌握有关人际关系心理的原理和规律等心理学知识，提高自身的心理素质，已经成了现代人的急迫需求。对于企业的管理人员来说，更是迈向成功的必修课。根据以上理由和讲师深厚的心理学背景以及学员的实际需要，我们上海天海企业管理咨询有限公司把贵公司本次团队培训的重点放在学员沟通目的设定为：1.学员了解人际沟通的基本原理和各种要素，使学员掌握提升内外人际沟通效率的一些心理规律。2. 使学员掌握企业内部管理沟通的一些有效方法。3. 提升学员的团队合作意识，增进企业的凝聚力。l 培训方式：讲师讲解、心理测验和分析、小组讨论、团队游戏、角色扮演、个别咨询等各种互动式培训方式。l 培训提纲：第一单元沟通一定有原理 沟通的基本功能与主要障碍 一.企业内外人际沟通的主要功能1. 企业内部沟通的功能2. 企业外部沟通的功能二. 影响沟通效果的主要心理障碍1.“态度决定一切”心态障碍l 沟通中常见的心态障碍：文饰：事情没办好找原因安慰自己。如对方的电话响了两声没人接，开心地挂断：不是我不努力人家不在怪谁。推诿：工作出了问题不总结自己原因，总认为是社会风气坏、客户素质差、其他部门同事太自私，等等。投射：自己心理阴暗，却认为世界上没一个好人，人的本性都是自私的。还没做事先想消极后果。攻击：把气出在上级、本部门或其他部门同事、客户、甚至家人头上，2.从Lewin的交往圈理论说起背景障碍l 性别差异怎样和不同性别的人沟通l 地域差异怎样和不同地域人沟通l 地位差异怎样和不同地位的人沟通3.群体心理的影响组织文化障碍l 企业文化的四维度理论与沟通效果l 群体规范、压力与沟通效果4.用“心”沟通沟通技巧障碍l 积极聆听的心理学技巧l 口头、体态、书面语言与沟通效果 三.提高企业内外人际沟通效率的根本途径1. 提升企业文化的品位2. 建构高效的沟通网络 3. 提高员工的心理素质l IQ提升与沟通思路的提升与沟通l EQ提升与沟通EQ的五大侧面与沟通第二单元沟通一定有规律 提升沟通效果的八大心理效应一.老和尚“课业”的用意 影响力效应l 沟通一定有目的l 影响力的构成要素l 对影响力认识的一般误区影响与迎合内力与张扬力上帝与皇帝二. 一把钥匙开一把锁个体心理差异效应l 气质类型的个体差异与沟通策略气质类型行为特点沟通策略三. “明明白白我的心” 动机效应l 扪心自问自己的动机 l 好心要会好的表达为人与为己前言与后语l 提升、引导对方的动机沟通的上策、中策与下策 四.信任和温馨感觉的来源 自己人效应l 提高亲和力 的最佳途径l 制造自己人效应的热键 五. “约哈里之窗”里的风景 “门户 ”开放效应l 沟通的最低目的与最高境界l 沟通的四象限理论与自我开放度六.沟通热情的“主发电机” 期望效应l 人际吸引的几大因素l 播洒高效价的期望万试万灵的沟通法宝七.事半功倍的沟通捷径 近因效应和首因效应l 最后的和最重要的沟通中“结束语”的功能l 第一印象中与印象整饰初次交往中的8种心理技巧电话沟通中的6种心理技巧八.断臂的维纳斯最美丽 不完美效应l “滴水不漏”做人的误区l 不完美的分寸感讨人喜欢的“缺点”第三单元沟通一定有方法 企业内部沟通的策略和方法一.向上沟通的策略和方法1. “不在其位，不谋其政”？调整与上级沟通的心态 2. “只缘身在此山中”理解与了解你的上级3. “条条大路通罗马”充分利用各种沟通渠道 4.“运用之妙，存乎一心” 改进你的表达方式l 职场向上沟通的常用句型二.平行沟通与团队冲突管理l 对冲突的重新认识团结就是力量？l 冲突管理技术解决冲突的技术（表格）激发冲突的技术（表格）三. 向下沟通的策略和方法1.批评员工的六步法l 六步法的三个出发点l 六步法的实施步骤 2.表扬员工的“九制秘方”l 表扬一定有效吗l 表扬员工九个原则（九制秘方）总结用“心”沟通 其乐无穷！6Suite 509, Talent Training Mall