移动考试题库.doc

1. 基础业务类题库1.1. 【品牌类】必答题：1. 判断题：全球通商旅88套餐，赠送30M上网流量，超出部分则按照1分钱/KB计算。（）2. 判断题：全球通商旅58套餐用户选择办理了专属数据业务包中的短信业务包，则该用户就不能叠加其他的短信包月。（）3. 判断题：用户办理了全球通本地128套餐，赠送的720分钟主叫通话时长，包括了用户在外地的主叫通话时长。（）4. 判断题：全球通商旅188套餐可以享受银卡VIP服务。（）5. 判断题：用户必须凭机主本人身份证原件才可办理全球通新88套餐，不可凭服务密码办理，也不可代办。（）6. 多选题：以下关于全球通88上网套餐说法正确的是：（AD）A. 赠送300M流量，超出按照0.001元/KB计算。B. 赠送来电助手和139邮箱5元版。C. 长市话漫游一口价0.25元/分钟。D. 赠送全国主叫时长200分钟。7. 多选题：以下关于全球通128商旅套餐说法正确的是：（CD ）A. 赠送30M流量，超出按照0.01元/KB计算。B. 赠送来电助手和139邮箱5元版。C. 长市话漫游一口价0.19元/分钟。D. 赠送全国主叫时长650分钟。8. 多选题：全球通新88套餐中的专属数据业务包中的尊享包包含了哪几项新业务？（ ABD）A 来电助手B 新闻早晚报C 139邮箱5元版D 彩铃9. 多选题：以下哪些渠道是不可以办理全球通新88套餐？（ABC ）A. 短信B. 网厅C. WAP营业厅D. 营业厅抢答题：1. 动感地带品牌的传播口号是什么？（C）A. 没错，我就是M-ZONE人B. 我的地盘无限扩张C. 我的地盘，听我的D. 我的地盘，听我的2. 全球通品牌的传播口号是什么？（A）A. 未来在我手中B. 我的地盘，听我的C. 轻松由我D. 我能3. 神州行品牌的传播口号是什么？（C）A. 未来在我手中B. 我的地盘，听我的C. 轻松由我D. 亲切、大众化4. 动感地带品牌的核心理念是什么？（B）A 我能B 扩张我的地盘C 亲切、大众化D 时尚、好玩、探索5. 全球通品牌的核心理念是什么？ （A）A. 我能B. 扩张我的地盘C. 亲切、大众化D. 自我实现、追求6. 神州行品牌核心理念是什么？（C）A. 我能B. 扩张我的地盘C. 亲切、大众化D. 时尚、好玩、探索7. 动感地带品牌的核心价值是什么？（B）A. 自我实现、追求B. 时尚、好玩、探索C. 实惠、便捷、灵活D. 轻松由我8. 全球通品牌的核心价值是什么？（A）A. 自我实现、追求B. 时尚、好玩、探索C. 实惠、便捷、灵活D. 未来在我手中9. 神州行品牌的核心价值是什么？ （C）A. 自我实现、追求B. 时尚、好玩、探索 C. 实惠、便捷、灵活D. 我的地盘，听我的10. 以下关于全球通58本地套餐说法正确的是： （B）A. 开通全球通尊享包的月费计入套餐月费中B. 尊享包”，但是要退订其中的某一项业务，可以单独退订该业务，但是仍按照“全球通尊享包”6元/月标准收取。C. 短信包与彩信不能包能与其它短信、彩信包月叠加办理，互斥D. 套餐赠送来电助手和139手机邮箱5元版本11. 全球通上网58套餐，套餐外语音资费多少元/分钟（C）A. 0.29元/分钟B. 0.19元/分钟C. 0.25元/分钟D. 0.15元/分钟 12. 全球通新88套餐中的专属数据业务包中的彩信包月费为多少？ （D）A. 5元B. 6元C. 8元D. 10元1.2. 【产品类】必答题：1. 判断题：一机双号副号码支持收发小灵通短信。（）2. 判断题：一机双号：当主号码营业或帐务停机时，副号码不管本身的状态如何，都将连带停机。（）3. 判断题：一机双号主副号码需要变更套餐时，必须先解除一机双号关系后才可受理。（）4. 判断题：一机双号主副号码需要过户时，必须先解除一机双号关系后才可受理。（）5. 判断题：一机双号业务的主副号码不支持合帐、合发票，但本地一机双号均为全球通时支持在一个银行帐户上缴费。（）6. 判断题：主、副号码在建立一机双号关系时，可沿用原有的主号码SIM卡，无需另行再更换SIM卡？（）7. 判断题：主号码可自动接收副号码的来电，但不可接收副号码的短信、彩信？（）8. 判断题：主号码全月停机情况下，月功能费不再收取；当副号码全月停机，而主号码状态正常时，该月功能费照常收取。（）9. 判断题：用户要求销户时，无论主号码或副号码因各种原因进行销户，都必须先解除一机双号主副关系。（）10. 判断题：一机双号业务月功能费统一定价为10元(不区分本地、异地的情况)，在主号码上收取。（）11. 判断题：客户申请一机双号业务后可在全国范围使用，可在国际及港澳台漫游时被叫，但不支持主叫。（）12. 判断题：家庭亲情网用户无需申请即可以使用短号收发短彩信。（）13. 判断题：亲情网成员办理退出亲情网业务时，可以选择当月立即生效，在一个月内可以多次退出亲情网当月立即生效。（）14. 判断题：主叫彩铃业务是为客户提供的由主叫用户订制，为主叫用户提供的用一段悦耳的音乐或一句问候语来替代被叫侧回铃音的业务，该项业务由主叫用户申请。（）15. 判断题：用户办理移动数据流量包超出后的资费按照0.01元/KB来进行计费。（）16. 判断题：GPRS包月老用户发送“上网升级”至“10086”登记生效后超出部分按0.001元/KB计费，之前已产生的流量不追溯处理。（）17. 判断题：在网两年以上的三大品牌客户开通国际长途可以免交保证金。（）18. 判断题：外籍客户开通国际长途需收取每号5000元的保证金。（）19. 多选题：用一机双号副号码可以向以下哪些客户发送短信（AC）A. 移动号码B. 小灵通C. 联通号码D. 固定电话 20. 多选题：一机双号副号码可以使用以下哪些产品？（AB）A. 虚拟网B. 彩铃C. 来电助手D. 呼叫转移21. 多选题：以下关于家庭亲情网短号的使用说法正确的有：（AC）A. 亲情网用户可以在国内（不含港澳台）状态下使用短号收发短彩信B. 家庭亲情网用户使用短号发的短彩信不计入包月优惠条数内C. 亲情网用户使用短号收发短彩信，费用按照用户所属套餐内网内点对点短彩信资费计费D. 用户使用短号收发短彩信的记录在详单中对端号码显示为全号22. 多选题：关于主叫彩铃业务功能费说法正确的是（ABC）A. 月费5元/月；当月已订购标准彩铃或优惠彩铃，主叫彩铃资费优惠为1元B. 申请当天生效， 10086人工/移动营业厅人工取消可选当天或次月生效，其它渠道取消当天生效C. 主叫彩铃可以通过营业厅、短信营业厅、电话营业厅、网上营业厅，以及彩铃平台D. 主叫彩铃和彩铃业务用户分别使用不同的铃音库23. 多选题：GPRS流量提醒的提醒短信是在每天的什么时间段进行提醒的？（AC）A. 早上8:00-12:00B. 早上9:00-12:00C. 下午14：00-22：00D. 下午14：00-21：0024. 多选题：*139业务允许拨打的对象是哪些（ABCD）A. 移动号码B. 小灵通C. 国内（不含港澳台）固话D. 联通号码25. 多选题：以下哪些客户开通国际漫游是免交保证金的？（ABD）A. VIP客户B. 信用卡客户C. 在网2年以上的全球通客户D. 托收客户26. 多选题：使用信用卡缴费的神州行客户可以通过以下哪些方式开通国际漫游？（ABCD）A. 营业厅B. 10086人工C. 网上营业厅D. 短信营业厅27. 多选题：虚拟网（VPMN）业务向集团哪些用户开放（ABCD）A. 全球通B. 神州行C. 动感地带D. 商务IP电话用户28. 多选题：通过E通道加入虚拟网的受理方式是（ABCD）A. XNW*虚拟网现有客户号码（即11位手机号码）B. 虚拟网*虚拟网现有客户号码（即11位手机号码）C. 8201*虚拟网现有客户号码（即11位手机号码）D. 8211*10位集团代码29. 多选题：通过E通道退出虚拟网的受理方式是（AB）A. 发送8200至10086B. 发送QXXNW至10086C. 发送QX至10086D. 发送8201至1008630. 多选题：以下哪几种方法可查询虚拟网的长短号及包月剩余分钟数（ABC）A. 10086短信B. 10086语音C. 公司网站方式D. 12580抢答题：1. 用户可以发送短信多少到10086查询家庭亲情网付费者及所有成员的长短号？（D）A. 2508B. 2501C. 1581D. 25092. 家庭亲情网用户可以发送短信多少到10086查询当月的免费资源使用量、剩余量？（C）A. 2508B. 2501C. 1581D. 25093. 2011年1月20日起，所有家庭亲情网最多可添加多少位成员（含亲情网付费者）？（C）A. 7B. 8C. 9D. 104. 2011年5月10日以后新组网的家庭亲情网户主，网龄为36个月，享受的优惠分钟数是多少？（C）A. 300B. 200C. 500D. 6005. 某用户在7月20日办理了家庭亲情网，该用户当月应收取多少费用？（D）A. 2.5元B. 1.77元C. 1.93元D. 5元6. 关于主叫彩铃说法不正确的有（A）A. 拨打12530资费是按客户品牌资费标准收费 B. 主叫彩铃不提供集团彩铃受理和播放 C. 一般情况下，主叫彩铃优先于彩铃播放D. 客户当月已订购个人彩铃，则主叫彩铃资费优惠为1元7. 某用户在8月17日办理了5元30M的GPRS套餐,当月该用户可以享受的GPRS流量有多少?（D）A. 30MB. 15MC. 13.55MD. 14.52M8. 用户为GPRS5元套餐,若他使用CMNET上网,那流量为多少每KB？（D）A. 0.01元B. 0.03元C. 0元D. 30M免费，超出30M后按0.01元/10KB计算9. 国际长途的资费标准?（A）A. 0.8元/6秒钟B. 0.2元/6秒 C. 0.6元/6秒D. 0.07元/6秒10. 国际长途的优惠时段为?（A）A. 00:00-07:00B. 23:00-08:00C. 00:00-08:00D. 23:00-07:0011. 国内（不含港澳台）用户发送国际短信多少一条？（A）A. 1.00元/条B. 2.00元/条C. 0.1元/条D. 0.15元/条12. 国际来访客户发送短信给中国移动通信客户如何收费？（B）A. 1.00元/条B. 2.00元/条C. 漫游地短信发送资费标准*115%+1.00元/条D. 0.1元/条13. 在国内（不含港澳台）发送国际彩信？（A）A. 1.5元/条B. 2元/条C. 1元/条D. 0.5元/条14. *139业务针对哪类用户开放?（B）A. 国内（不含港澳台）漫游用户B. 国际漫游用户C. 本地卡用户D. 省内漫游用户15. 用户漫游到澳大利亚采用*139业务拨打国内（不含港澳台）的手机如何收费？（A）A. 2.99元/分钟B. 3.99元/分钟C. 5.99元/分钟D. 7.99元/分钟16. 在网两年以内的神州行客户开通国际长途需保证帐户余额大于等于多少？（B）A. 100元B. 200元C. 300元D. 500元17. 有一美国户籍的客户开通国际漫游需交多少元保证金？（D）A. 1000元B. 2000元C. 3000元D. 5000元18. 某一客户身份证下有4个号码需开通国际漫游，该客户的保证金如何收取？（D）A. 3000元B. 6000元C. 12000元D. 一个号码收3000元，另外三个号码该正常标准收取19. 通过10086短信查询虚拟网长短号需发送哪个代码?（A）A. 4001空格同一虚拟网内长号或短号B. 4002空格同一虚拟网内长号或短号C. 4000空格同一虚拟网内长号或短号D. 4011空格同一虚拟网内长号或短号20. 查询虚拟网包月剩余分钟数发送什么代码到10086 ?（C）A. 4001B. 4000C. 4002D. 401021. 虚拟网用户之间可以通过哪处方式进行短信通信。（D）A. 106+虚拟网短号B. 虚拟网短号末四位号码C. 必须是9000+虚拟网短号D. 虚拟网短号22. 判断题：根据集团成员范围可区分为：本地虚拟网和省内虚拟网。（）23. 判断题：本地虚拟网的集团成员均处在同一地区，并在省内漫游时不能使用虚拟网。（）24. 判断题：本地虚拟网必须在本地才可以享受虚拟网优惠（）25. 判断题：虚拟网不支持呼叫转移业务（）26. 判断题：虚拟网不支持同城特例（）27. 判断题：无论是全球通还是预付费客户，在各类全月停机状态下，均收取VPMN包月费。（）【服务类】必答题：1. 判断题：用户拨打特服号110、119、120、122如产生费用时是按照套餐计费的。（）2. 判断题：同一个产品，在订购当月取消后再重新订购的，以当月最后的订购时间为准计算收费周期（）3. 判断题：对标准资费为0的点播类业务不下发扣费提醒（）4. 判断题：短信主动提醒服务的提醒功能都支持在全国和国际漫游状态下使用（）5. 判断题：短信主动提醒服务中短信内存满提醒功能是对一周内连续提醒2天以上不清理内存的客户导入黑名单，不再发送提醒（）6. 判断题：天气预报的扣费规则为订购后立即计费。（）7. 判断题：积分换话费，用户可以到营业厅来领发票。（）8. 多选题：用户拔打以下哪些特服号可以计入用户的套餐优惠中？（ABC）A. 96612B. 12530C. 10000D. 9661019. 多选题：以下哪些业务是订购后立即收费的？（ACD）A. 手机游戏B. WAP包月类业务C. 手机阅读D. 歌曲下载10. 多选题：通过哪些渠道订购的增值业务将会收到扣费主动提醒信息（ABCD）A. 短信B. WAP网站C. 10086热线D. 营业厅11. 多选题：以下哪些增值业务已经纳入统一查询和退定管理中（ABC）A. 包月类梦网业务B. 包月类自有业务C. 集团客户成员包月使用的集团业务D. 套餐内捆绑销售的增值业务12. 多选题：以下哪些情况是可以执行双倍返还的？（ABC）A. 经核查确为因计费错误、人工操作错误B. 无法提供客户主动使用业务记录的C. 在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的D. 短彩信已发送提醒13. 多选题：目前积分的查询方式有哪些？（ABCDE）A. 营业厅B. 短信C. 网站D. 电话E. 拨打客户经理14. 多选题：积分查询历史记录时，包含有哪些内容？（ABCDEF）A. 兑换品称B. 兑换项目的单价C. 兑换的数量D. 兑换的时间E. 兑换的地点F. 兑换操作人员15. 多选题：积分兑换话费可以通过哪些路径？（ABC）A. 网站B. 10086C. 营业厅D. 1258016. 多选题：客户在哪些状态下,系统会把可兑换积分冻结（AB）A. 帐务停机B. 黑户C. 改号D. 过户17. 多选题：全球通积分的来源？（AB）A. 消费积分B. 奖励积分C. 转赠积分D. 节日积分18. 多选题：以下哪些用户有可兑换的积分？（AC）A. 全球通B. 神州行标准卡C. 动感地带D. 神州行单向家园卡19. 多选题：全球通用户哪些不能可享受积分？（BCD）A. 全球通个人用户B. 移动公话C. PBXD. 商务IP20. 多选题：客户通过10086进行积分兑换时需要验证哪些？（AB）A. 服务密码B. 有效证件C. 不需要验证21. 多选题：关怀奖励积分有哪些？（ABC）A. 客户生日关怀B. 老客户赠送C. 按时缴费奖励22. 多选题：积分兑换话费可以通过哪些途径？（ABCD）A. 网站B. 短信C. 10086D. 营业厅23. 多选题：我公司认定的个人有效身份证件范围包括？（ABCDEF）A. 军人身份证B. 武装警察身份证件C. 台港澳居民往来内地通行证D. 护照E. 户口簿F. 暂住证24. 多选题：以下哪几类证件只能由机主本人代理业务，不允许代办？（AC）A. 暂住证B. 军官证C. 有身份证号码和照片的驾驶证D. 户口簿抢答题：1. 从6月1日开始，客户经理、电话经理一对一对外服务的服务号码是多少？（C）A. 966109B. 966100C. 10088D. 100802. 订购立即计费的业务在用户订购成功后的多少时间内由“10086”端口发送提醒信息？（C）A. 10分钟 B. 半小时C. 1小时D. 2小时3. 用户可以发送多少到10086进行统一的查询和退定增值业务？（C）A. QXB. TDC. 0000D. CX4. 系统给点播类用户下发扣费主动提醒后，多少小时内没有收到客户回复，则正常计费？（B）A. 2小时 B. 3小时C. 5小时D. 7小时5. 用户在12月15日定制了天气预报，后续没有进行退定，那该用户什么时侯开始计费。（D）A. 立即计费 B. 12小时后C. 24小时后 D. 72小时后 6. 积分查询的短信方式？（C）A. 11到10086B. 12到10086 C. 13到10086D. 14到10086 7. 某全球通用户通过短信进行兑换300元话费，正确的短信格式？（A）A. 2300空格30到10086 B. 2301*6到10086 C. 2301*30到10086 D. 2301空格30到10086 8. 积分查询最多可查询几个月的历史记录？（D）A. 1 B. 2C. 3D. 69. 全球通用户兑换移动话费50元，需要多少积分兑换？（B）A. 1000B. 1500C. 2000D. 250010. 兑换话费通过10086兑换，一次最多能兑换多少元？（D）A. 100B. 200C. 300D. 50011. 用户想兑换缴费必须通过什么途径才能兑换？（C）A. 网站B. 10086人工C. 营业厅12. 动感地带用户兑换的时限要求？（C）A. 一年B. 两年C. 三年D. 无期限13. 全球通用户价值积分多久转换才可兑换积分？（B）A. 每天B. 每月C. 每季度D. 每年14. 全球通用户兑换积分时限多久？（C）A. 一年B. 二年C. 三年D. 无期限15. 兑换全球通专属SIM卡需要多少积分?（C）A. 200B. 300C. 500D. 100016. 一键兑换短信如何发送？（C）A. 2300至10086B. 2301至10086C. 2302至10086D. 2303至1008617. 一键兑换中全球通用户的兑换比例是？（A）A. 300积分换10元话费B. 500积分换10元话费C. 1500积分换50元话费D. 2500积分换50元话费18. 一键兑换中动感地带用户的兑换比例是？（B）A. 300积分换10元话费B. 500积分换10元话费C. 1500积分换50元话费D. 2500积分换50元话费19. 一键兑换积分单次兑换多少份？（D）A. 10份B. 30份C. 40份D. 50份20. 消费积分是按客户当月话费账单中的哪部分费用计算的积分（D）A. 语音通话费B. 月功能费C. 信息费D. 需支付的所有费用21. 消费积分按照客户实际应缴话费金额计算，在次月几号前生成并转入积分（C）A. 10日B. 11日C. 15日D. 按手机号码尾数22. 全球通用户日短信一般高额的控制标准是多少？（A）A. 100-150元B. 150-300元C. 150-500元D. 500元以上23. 全球通用户日短信告警高额的控制标准是多少？（C）A. 100-150元B. 150-300元 C. 150-500元D. 500元以上24. 全球通用户日短信严重高额的控制标准是多少？（D）A. 100-150元B. 150-300元C. 150-500元D. 500元以上25. 浙江移动全品牌用户日短信高额控制每天累计发送短信多少条？（C）A. 200条B. 300条C. 500条D. 1500条26. 浙江移动全品牌用户节假日日短信高额控制每天累计发送短信多少条？（D）A. 200条B. 300条C. 500条D. 1500条1.3. 【家宽类】必答题：1. 判断题：无线宽带的标准资费为0.05元/分钟，不足1分钟不计费。（）2. 判断题：无线宽带只开放移动数据功能和短信功能，不开放语音功能和国际漫游功能（）3. 判断题：无线宽带老客户续办包年只能选择次月生效或者选择预约生效。（）4. 判断题：无线宽带套餐免费时长门限提醒需在系统中设置联系人，否则短信是无法接收的。（）5. 判断题：移动宽带业务限制客户端使用多台电脑共享上网？（）6. 判断题：有线宽带包月和包年用户都可以办理预约停机业务。（）7. 判断题：无线座机是中国移动浙江公司推出的使用专用话机终端和中国移动号码/铁通号码的无线固定电话业务。固话版无线座机是（区号）8位铁通号码，手机版无线座机是11位手机号码。（）8. 移动宽带限制客户端使用多台电脑共享上网。（） 9. 移动有线宽带的账号必须是“字母+手机号码”的形式。（） 10. PPPOE是让电脑连接上运营商的网络设备的一个认证方式，连接后客户才能使用电脑浏览Internet网络。（）11. 广电合作宽带不能同时实现上网与看电视。（） 12. 移动自建FTTB宽带需要连接猫才能上网。（） 13. 移动自建FTTH宽带需要连接cable moden才能上网（） 14. 2M宽带的理论下载速度是256Kb。（） 15. 新装宽带包年资费是竣工当月生效的（） 16. 客户实际上网速度仅仅和宽带本身的速率有关。（） 17. 客户包年到期后系统自动默认停机。（）18. 多选题：以下哪些不是无线宽带业务开放的用户群体？（ABC）A. 全球通用户B. 神州行用户C. 动感地带用户D. 数据卡专用客户19. 多选题：无线宽带业务的包年资费有哪几种？（ABCDE）A. 600元B. 960元C. 1560元D. 2160元E. 2760元20. 多选题：无线宽带用户办理了1560元的包年套餐，全年包含的上网时长为多少？（ABD）A. 省内1200小时B. 国内（不含港澳台）120小时C. 省内闲时720小时D. 总流量不大于180G21. 多选题：以下关于无线宽带套餐就法正确的有：（ABC）A. 上网时间超过套餐包含时长后，无论在本地或是漫游，均按标准资费0.05元/分钟计费B. 全国部分的时长可在全国范围内（含省内）使用，省内部分的时长仅限省内使用，WLAN时长不区分省内外C. 包年套餐的赠送时长可在有效期内统差使用，超过有效期后自动失效D. 无线宽带的业务量包括客户通过TD、HSDPA、EDGE、GPRS和WLAN产生的各类上网时长，也包含在网络上产生的信息费和短信费22. 多选题：目前不向无线宽带用户开放的业务有哪些？（AC）A. 帐单寄送B. 发票打印 C. 营业停机 D. 详单查询23. 多选题：无线宽带用户可通过哪些方式查询到截止前一天的使用分钟数？（ABC）A. 网站 B. 短信 C. 10086IVR D. 10086人工 24. 多选题：以下哪些是移动有线宽带的接入方式？（ ABC ）A. 广电合作宽带 B. 移动自建宽带 C. 铁通合作宽带 D. 网通合作宽带 25. 多选题：通过营业厅可受理以下哪些有线宽带相关业务？（ABCDEF）A. 宽带新装 B. 宽带过户 C. 宽带停/复机 D. 宽带拆机/移机E. 宽带充值缴费F. 宽带产品变更 26. 多选题：用户在使用有线宽带时，如有网页无法打开的情况，建议用户按以下描述操作：（ABCD）A. 网络连接设置为自动获取IP地址、自动分配DNS地址。B. 取消代理服务器设置。（方法：打开浏览器-工具-internet选项-连接-局域网设置-代理服务器前面不要打勾。）C. 重新安装PPPOE拨号软件。 D. 可能防病毒软件、防火墙设置不正确，建议关闭后尝试。27. 多选题：移动有线宽带业务包括以下哪几种接入方式：（ABD）A. 广电合作宽带 B. 移动自建宽带 C. WLAN宽带 D. 铁通合作宽带28. 多选题：ADSL的终端一般包括哪些线：（ABD）A. 电源线 B. 网线 C. 数据线 D. 电话线29. 多选题：以下哪些错误指的是拨号协议故障：（BC）A. 错误718 B. 错误734 C. 错误735 D. 错误73630. 关于调制解调器故障，以下说法不正确的是：（C）A. 先判断电脑或猫是否指示灯正常；B. 重启电脑或猫，观察其状态；C. 重新创建拨号软件；D. 更换ADSL猫31. 多选题：故障代码718一般包括（AC）A. 线路故障 B. 电源故障 C. ADSL猫故障 D. 网卡故障32. 多选题：故障代码721一般包括（BC）A. 电源故障 B. 系统故障 C. 网卡故障 D. 链路故障33. 多选题：网卡灯不亮可能是以下哪些原因造成？（ABCD）A. 电脑网卡与网络设备端口物理连接存在问题 B. 电脑网卡被禁用 C. 网卡损坏或在硬件上未正确安装 D. 电源未插34. 多选题：电脑本地连接显示未连接好，可能是以下哪些原因造成？（ABC）A. 线未插好 B. 网线有破损 C. 电脑网口问题 D. 电源问题35. 多选题：固网BOSS的客户资料查询有哪几种方式？（AB）A. 客户姓名 B. 宽带账号 C. 手机号码 D. 客户地址36. 多选题：固网BOSS中包年宽带到期后有哪几种处理方式？（BD）A. 自动拆机B. 自动转包月 C. 自动续费 D. 自动停机 抢答题：1. 无线宽带包月套餐每月可以使用多少条免费点对点短信（B）A. 5B. 10C. 30D. 502. 关于无线宽带业务时长到期提醒，在以下的说法中哪一项是错误的？（C）A. 无线宽带包月套餐当客户的无线宽带套餐内剩余时长小于等于1小时且大于0时向客户发送10086短信提醒B. 无线宽带包月套餐当客户的无线宽带套餐内剩余时长小于0时向客户发送10086短信提醒C. 无线宽带包年套餐在离客户包年到期前2个月的8日或者客户剩余总时长不足全部时长的10%时，分别向客户发送10086短信提醒。D. 无线宽带的时长提醒短信发送至无线宽带套餐号码和对应联系手机号码 3. 以下关于有线宽带说法错误的是？（D）A. 宽带竣工当月，包月产品按天计费；包年/包半年产品免费。竣工次月起，按照包月/包年/包半年的资费进行计费 B. 宽带产品之间变更次月生效、宽带新装当月不允许受理产品变更 C. 标准资费、包月、包（半）年客户全月营业停机不收取停机保号费 D. 账务停机90天后，系统自动对登录账户做销户处理 4. 有线宽带预约停机的用户不得晚于多少个月？（D）A. 二个月B. 三个月 C. 四个月 D. 五个月 5. 以下关于无线座机标准资费套餐说法错误的是（D）A. 套餐月费8元 B. 赠送来电显示和彩铃 C. 本地主叫市话0.08元/分钟、长话0.18元/分钟 D. 允许转为其他非无线座机类套餐 6. 无线座机的锁小区热线是（A）A.B. 10086 C.D. 138005795067. 宽带使用中系统提示错误678指的是：（A）A. 链路故障 B. 用户系统或网卡故障 C. 账号密码故障 D. 调制解调器故障8. 宽带使用中系统提示错误691指的是：（C）A. 链路故障 B. 用户系统或网卡故障 C. 账号密码故障 D. 调制解调器故障9. 宽带使用中系统提示错误769指的是：（D）A. 链路故障 B. 用户系统或网卡故障 C. 账号密码故障 D. 网卡禁用10. 宽带使用中系统提示错误676指的是：（C）A. 链路故障 B. 用户系统或网卡故障 C. MAC地址错误 D. 调制解调器故障11. 固网BOSS与BOSS没有进行同步的是：（A）A. 用户宽带资费 B. 客户基本信息 C. 资金信息 D. 客户账号12. 关于拆机用户查询，描述不正确的是：（B）A. 通过客户名称查询 B. 通过宽带账号查询 C. 通过客户简拼查询 D. 县市必须选择正确13. 有线宽带计费是在（A）实现的？A. BOSS系统 B. 固网BOSS C. BOSS和固网BOSS都可以 D. BOSS和固网BOSS都不可以14. 宽带产品生效规则描述不正确的是（C）A. 包年产品竣工次月生效 B. 包月产品竣工当月生效 C. 包月新装当月费用收全额费用 D. 包年费用一次扣除15. 关于续包操作描述正确的是（B）A. 不能预约续包 B. 续包后的资费有改动必须选择“资费变更”模块 C. 续包完成后有最长一个月的免费使用时长 D. 一律直接选择“续包”模块操作16. 客户不能通过以下哪种方式找回密码？（D）A. 拨打10086 B. 登录浙江移动网站 C. 固网BOSS重置 D. BOSS重置密码1.4. 【G3产品】必答题：1. 判断题：可视电话补充业务属基本功能，默认开通，无功能费，但可以取消。（）2. 判断题：客户使用多媒体彩铃业务须在可视电话业务开通后。（）3. 判断题：USIM卡目前不支持OTA功能，无法进行用户品牌信息动态展现和提供卡菜单远程更新（）4. 判断题：可视电话的国内（不含港澳台）长途费是区分忙闲时的（）5. 判断题：可视电话的呼转基本通信费不区分网内外（）6. 判断题：可视电话的月租费不包含在语音来电显示月租费中,需另外收取（）7. 判断题：客户在国际漫游时仍可使用G3可视电话业务（）8. 判断题：视频留言提取时是受3G网络覆盖限制的（）9. 判断题：视频共享业务的资费由业务功能费和业务通信费构成，业务功能费的收取是区分上下半月的（）10. 判断题：使用视频共享产生的数据流量是免费的（）1. 多选题: TD-SCDMA使用的频段有哪些？（ABD）A. 1880-1920MHzB. 2010-2025MHzC. 2110-2170MHzD. 2300-2400MHz11. 多选题：与WCDMA和CDMA2000相比，TD-SCDMA具有哪些优势？（ABCD）A. 更大的系统容量B. 更高的频谱利用效率C. 更适用于不对称的业务 D. 节省切换消耗的网络容量12. 多选题: 中国移动提出的“三不”原则是指（ACD）A. 不换卡B. 不换机 C. 不换号 D. 不登记 13. 多选题: G3的特色业务有哪些？（ABCD）A. 可视电话B. 多媒体彩铃C. 视频会议D. 视频留言 E. 手机电视14. 多选题: USIM卡的容量有哪几种？（BC）A. 32KB. 64KC. 128KD. 256K15. 多选题: USIM卡的种类有哪几种？（ABC）A. 普通USIM卡B. 数据上网USIM卡 C. USIM卡公话卡 D. 手机支付USIM卡16. 多选题: 以下对于G3可视电话业务描述不正确的有哪些？（BCD）A. 如被叫客户选择了普通电话接听模式，则主叫客户按普通电话资费标准收费 B. 客户使用虚拟网方式发起可视电话，则按虚拟网资费标准收费 C. 客户在可视电话通话中回落为普通电话，则回落后的通话时长按普通电话标准收费 D. G3可视电话业务不享受超短话单（3秒）免费的优惠 17. 多选题: 视频留言的主叫用户可以是以下的哪些用户?（ABCD）A. TD用户B. GSM用户C. 联通用户D. CDMA用户18. 多选题: 视频留言的被叫用户可通过哪些方式提取留言?（ABCDE）A. 视频呼叫B. 语音呼叫 C. Email D. WapE. Web 19. 多选题: 视频留言的月功能费有哪几种?（ABC）A. 5元B. 10元C. 20元D. 25元20. 多选题: 视频会议的业务资费有哪几部分组成？（ABC）A. 业务功能费B. 会场功能费 C. 通信费 D. 使用费21. 多选题: 要想欣赏到视频彩铃必须满足以下哪些条件？（ABCD）A. 必须是TD用户，且必须开通可视电话B. 被叫用户必须是开通了多媒体彩铃业务的用户，且拨打时被叫处于空闲状态 C. 主叫用户必须以可视电话的方式拨打被叫D. 拨打时，主被叫用户必须同时处于TD网络中抢答题：1. 以下哪项是TD-SCDMA采用的技术？（A）A. 时分双工系统B. 频分双工系统 C. 码分双工系统D. 频分单工系统 2. 到哪一年，TD-SCDMA网络将覆盖全国100的地市，建成世界上最大的3G网络？（B）A. 2010B. 2011C. 2012D. 20153. 以下哪个号段是G3-SCDMA数据卡的专用号段？（B）A. 148B. 147C. 155D. 1884. 188、147号码是工信部要求发展G3业务的专用号段，开户时必须使用哪种卡，可确保G3特色业务正常使用。（C）A. SIM卡 B. STK卡 C. USIM卡 D. 数据专用卡5. 可视电话的本地基本通话费主叫为多少元/分钟？（C）A. 0.4元/分钟B. 0.5元/分钟C. 0.6元/分钟D. 0.8元/分钟6. 可视电话国内（不含港澳台）漫游基本通话费主叫如何收费,被叫如何收费?（C）A. 主叫:0.59元/分钟；被叫：0.39元/分钟B. 主叫:0.60元/分钟；被叫：0.60元/分钟C. 主叫:0.90元/分钟；被叫：0.60元/分钟 D. 主叫:0.80元/分钟；被叫：0.60元/分钟7. 可视电话呼转的基本通信费是如何收取的?（B）A. 0.1元/分钟B. 0.3元/分钟C. 0.15元/分钟D. 0.2元/分钟8. 可视电话的国内（不含港澳台）长途费是如何收取的?（B）A. 0.07元/6秒B. 0.59元/分钟C. 0.1元/6秒D. 0.3元/分钟9. 视频留言平台的接入号为多少?（D）A.... 1380010001110. 视频会议召开即时会议时，可邀请其他用户加入会议，最大参会者人数为多少人？（B）A. 5人 B. 6人 C. 8人D. 10人11. 视频会议业务功能费如何收取？（C）A. 5元/月B. 10元/月C. 20元/月D. 50元/月1.5. 【帐务类】必答题：1. 判断题：用户通过10086热线办理家庭统一支付成员的增加，成员为实名客户且成员的帐户余额需要小于200元。（）2. 判断题：家庭统一支付帐户如有欠费并超出户主的信用额度时，家庭统一支付下所有成员将被停机（）3. 判断题：家庭统一支付成员退出当月不能再办理个人账务变更业务（）4. 判断题：家庭统一支付的户主可以办理过户（）5. 判断题：从2010年12月底起，家庭统一支付成员退出当月生效，退出成员当月的全部费用由成员退出时所在的账户承担（）6. 判断题：统一帐户信用度是根据账户下所有用户的信用度采取相加原则计算得出。（）7. 判断题：对未成功缴费的全球通客户，呼限期结束后，于次月6日实施停机。（）8. 判断题：次月2728日，BOSS系统自动解除未成功缴费的分账付费账户与对应分账用户的分账关系。（）9. 判断题：解除分账关系的分账用户自次月起不再分账至未成功缴费的后付费分账付费支付账户。分账用户的其他分账关系不受影响。（）10. 判断题：预付费账户按月进行信用控制，不设定账户信用等级。（）11. 判断题：后付费账户无账户信用等级，不受帐户下用户号码信用等级影响。（）12. 判断题：对有信用度的统一账户，在信用透支期间系统对统一支付的户主和成员均进行语音/短信缴费提醒。（）13. 判断题：后付费账户出帐期为每月1日00：00至7日24：00。（）14. 判断题：后付费账户每月25日至26日8：0020：00催缴期间，针对未成功缴费的客户进行语音提醒与短信提醒相结合的方式。（）15. 判断题：对未成功缴费的神州行、动感地带客户，催缴期结束后，于次月6日实施停机。（）16. 判断题：付费方式为后付费帐户的神州行用户，其帐户是不计算有效期的。（）17. 判断题：一个账户下有5个号码，其中一号码为全球通用户，该账户资金的有效期将5个号码的有效期进行累加。（）18. 判断题：用户在省内漫游状态下拨打亲情号码对于小于3秒内的呼叫进行正常计费（）19. 判断题：省际漫游时拨打的任意充值热线，收取主叫漫游费（）20. 判断题：用户下半月申请了手机证券综合版按正常当月是收取7.5元。（）21. 判断题：用户停机当月不区分按天收费，仍按全月收取月费，全额提供优惠（）22. 判断题：当客户在全月营业停机状态下再叠加其他停机的，无需收取停机保号费。（）23. 判断题：神州行用户全月营业停机后，话费余额有效期正常计算？（）24. 判断题：营业预销户当月不能办理重入网业务。（）25. 多选题：家庭统一支付户主的帐户类型可以是以下哪几种？（AB）A. 信用卡帐户B. 移动充值帐户C. 托收帐户D. 现金帐户 26. 多选题：家庭统一支付的成员可以是以下哪些类型？（ABC）A. 本地手机B. 无线宽带C. 无线宽带 D. 省外异地手机 27. 多选题：家庭统一支付目前的受理方式有哪些？（ABCD）A. 10086热线 B. 营业厅 C. 网站 D. 短信 28. 多选题：统一帐户支付的用户帐户类型有哪几种？（ABCD）A. 托收帐户 B. 信用卡帐户 C. 现金帐户 D. 移动充值帐户 29. 多选题：目前三大品牌用户可以办理的帐户类型有哪些？（ABD）A. 托收帐户 B. 信用卡帐户 C. 现金帐户 D. 移动充值帐户 30. 多选题：后付费账户客户缴费提醒以及帐务停机流程分为哪几个阶段？（ABCD）A. 出帐期 B. 缴费期 C. 催缴期 D. 呼限期/欠费停机期 31. 多选题：以下哪些哪些情况BOSS系统会下发短信提醒？（ABC）A. 神州行、动感地带预付费账户可用余额10元B. 用户话费（号码）有效期天数7天 C. 全球通预付费账户可用余额20元 D. 全球通后付费账户可用余额20元32. 多选题：BOSS系统