旅游心理学三套试题.doc

旅游心理学测试卷一姓名_ 班级_ 学号_一、 填空33%1.心理学是在19世纪成为一门独立的学科，德国著名心理学家_在莱比锡大学创立了世界上第一个心理学实验室。2心理学是研究_的科学。3个性心理包括_和_两个部分。4旅游心理学的研究方法主要有观察法、_、调查法和_。5_是人对事物个别特性的直接反映，而_是人对事物整体的直接反映。6第一印象的内容主要包括对人的_、_、_、_等方面。7注意一般可分为_和_两种。8记忆的基本过程包括_、_、_和回忆。9_是认识过程的高级阶段，它是人以已有的知识为中介，对客观现实概括的、间接的反映。10我们的解决问题，一般有四个过程_、_、_和_。11一般根据技能的性质和特点分为_和_。12_是兴趣产生和发展的基础。13旅游者的需求包括_、_和_。14_是激励旅游者外出旅游的原因。15旅游者的气质类别大致可归纳为_、_、_和_。二、 选择题10%1对各个社会团体进行研究的学科属（）A、社会心理学B、医学心理学C、情感心理学D、能力心理学2在旅游接待的自然过程中，当控制某些条件，结合经常的服务作而进行研究，这种方法叫（）A、调查法B、自然实验法C、观察法D、经验总结法3美国人的衣着服饰特点（）A、随意B、讲究C、庄重D、大众化4感受型旅游者的旅游目的是（）A、感受新的生活方式B、休养生息C、领略名山大川D、解放身心5（）是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心理活动和行为的基本动力。A、兴趣B、专长C、气质D、能力三、 名词解释16%1 技能：2 动机：3 气质：4 精神性需要：四、简答题：21%1 旅游心理学的任务主要有哪些？2 试述良好意志品质的四个方面？3 简述旅游接待人员应从哪些方面来鉴别旅游者的性格？五、论述题20%1 试述气质、兴趣、能力和性格之间的联系和区别？2试述不同气质旅游者的主要表现及服务员的接待技巧？旅游心理学测试卷二姓名_ 班级_ 学号_一、 填空题(每空2分，共40分)1、人的需要具有三方面的特点为：即、和。2、是激励人们行动的原因。3、兴趣是人们力求认识探究某种事物的。4、旅游心理学是研究的科学。5、旅游心理学的研究方法包括、和调查法。6、个性心理包括和两个部分。7、调查是通过收集有关资料，间接了解被试者的心理活动，其常用的方法是和。8、是人对事物的个别特性的直接反映，而是人对事物整体的直接反映。9、第一印象的内容主要包括对人的、等方面。10、做好旅游服务工作的重要条件是具备。二、选择题(每小题2分，共20分) 1.能力、气质、性格都属于( )。 A.人的心理 B.个性心理倾向 C.心理过程 D.个性心理特征 2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( ) A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应 3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？( ) A.组织性 B.解释性 C.选择性 D.关联性4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？( ) A.自我提高 B.学习知识 C.宗教信仰 D.闲暇和消遣 5.下列选项中哪一个不是态度的特性。( ) A.稳定性 B.对象性 C.情感性 D.价值性 6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？( ) A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务 C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务 7.下列( )不是客我交往特殊性的主要表现。 A.不稳定性 B.有利性 C.客观性 D.主观性 8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？( ) A.感化功能 B.感召功能 C.激化功能 D.逐客功能 9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？( ) A.定向阶段 B.探索情感交换阶段 C.情感交换阶段 D.稳定情感交换阶段 10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？( ) A.品格因素 B.才能因素 C.资历因素 D.感情因素 三、名词解释(每小题5分，共20分) 1. 情感2. 性格3. 个性倾向性 4. 旅游目标 四、简答题（每小题5分，共10分) 1. 根据马斯洛的需要理论，人类有哪些基本需要？2. 从哪些方面培养良好的思维品质？五、案例分析题（共10分）一次，有位姓张的客人在离开饭店时把一条浴巾放在提箱内带走，被客房服务发现生报给了大堂副理。按酒店规定，一条浴巾需向客人索赔50元。大堂副理在大堂处找到了刚续完帐的客人礼貌地请他到一处不引人注意的地方，对他说：“张先生，服务员在检查房间时您的房间少了一条浴巾。”客人有紧张，但为了维护面子，拒不承认带走了浴巾。大堂副理为了照顾客人的面子，对客人说：“请您回忆一下是否有您的亲朋好友来，顺便带走了。”客人不耐烦地说：“我住店期间根本就没有亲朋好友来拜访。”这时大堂副理又给客人一个台阶下，他对客人说：“您回忆一下是否把浴巾拿出过浴室，用完放在房间什么地方了？”可是客人没有理解，大堂理只好作进一步暗示。他说：“以前我们也有发现过一些客人说是浴巾不见了，但他们后来回忆起来是放在床上，被毯子遮住了。您是否能上楼看看，浴巾可能压在毯子下，被忽略了。”这下客人理解了，这下客人理解了，他赶忙提着提箱上楼。一会儿，客人见到恭候他的大堂副理，故作生气地说：“你们服务主不了仔细了，浴巾明明在沙发后面嘛！”大堂副理不露声色，很有礼貌地说：“对不起，张行政管理，打扰您了，谢谢您的合作。”为了使客人尽快从羞愧感中解脱出来，大堂副理很真诚地又说了一句：“您下次再光临本饭店。”同时热情地和他握手。研讨课题(1)、案例中反映客人有哪些心理要求？(2)、大堂副理为什么三次给客人下台阶机会，你能分析这三次台阶作用吗？最后多谢客人合作有什么含义？旅游心理学测试卷三姓名_ 班级_ 学号_一、填空题（每小题1分，共25分）1、 旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、_；_；_。 2、 导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作、_和_。 3、 人格倾向是人格特征之一，主要有_和_。4、 旅游者的需要包括有_、_和_。5、 _是兴趣产生和发展的基础。6、 外国旅行团可根据其不同的组成，分为_、_和_。7、 旅游动机应包括_方面、_方面、_方面、地位和声望方面和经济方面。8、_和_是构成旅游行为的两个既有区别又有联系的基本要素。9、马斯洛提出了人类的基本需求有五种，它们是：_、_、_、_和自我实现的需要。10、旅游者学习旅游的途径有很多，但_和_是学习的主要途径。二、 选择题(每小题2分，共20分) 1、能力、气质、性格都属于( )。A.人的心理 B.个性心理倾向C.心理过程 D.个性心理特征2、以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？( )A.自我提高 B.学习知识C.宗教信仰 D.闲暇和消遣3、全部外出旅游人数中，所占比例最大的旅游者类型是( )A.消遣型 B.差旅型 C.家庭及个人事务型 D.公务型4、关于马斯洛需要层次理论的理解，以下四项中有一项是不正确的请指出。( )A.人的高级需要是以人的低级需要的满足为前提的B.人的基本需要只有“安全需要”和“生理需要”两项，其他三项是属于高级需要C.低级需要可以通过外部条件得到满足D.高级需要比低级需要对人更有激励作用5、加拿大精神病医生埃里克伯恩博士在他的专著人们玩的游戏形象地提出“父 母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。这个比喻是关于：( )A.人格特征 B.人格倾向 C.人格结构 D.态度特征6、旅客在服务的初始阶段，其心理期待主要表现在三个方面。指出其中错误的一项。( )A.对服务态度的期待 B.对方便、安全的期待C.对服务效果的期待 D.对服务内容的期待7、职业心理对服务员的意志要求主要在四个方面。选出下面四个选项中正确的一 项。( )A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性8、当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？( )A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务9、下列( )不是客我交往特殊性的主要表现。A.不稳定性 B.有利性C.客观性 D.主观性10、服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？( )A.感化功能 B.感召功能C.激化功能 D.逐客功能三、 名词解释(每小题5分，共20分) 1、 兴趣2、 旅游动机3、 旅游者4、 社会性需要四