3.19自驾游-摘草莓活动总结.doc

3月车主自驾游草莓采摘活动方案活动概述活动背景随着春天的到来大自然到处充满着春天的气息，此时正是草莓成熟之季。2017年3月，河间润众达带领我们一汽大众车友来到肃宁梁村南白洋草莓采摘园体验别样的田园采摘之乐，享受惬意生活，培养客户对高品质生活的兴趣！活动目的1. 回馈广大车主朋友对河间一汽大众的支持与厚爱，2. 了解车主对一汽大众汽车使用的情况和对服务的满意度，提高客户忠诚度和公司的美誉度。3. 将“一汽大众”品牌精神传递给客户。提升客户忠诚度。目标受众30组忠实车主1. 本店购车、保养、续保险2. 对一汽大众品牌忠诚：一人名下多台一汽大众车3. 对本店忠诚：推荐朋友购车；提出意见或建议车主量化标准序号项目分值备注1本店购车10分2本店保养-自费10分/次漏保（非本店保养或不按保养周期保养）一次扣20分：每年不超7500公里（TSI1万）至少保养1次，） 3本店保险10分/次漏保扣20分4一人名下多辆大众车10分/车5推荐朋友购车10分/车6附加项-提出意见或建议*活动时间与地点2017年3月18日（周日） 肃宁梁村南白洋活动主题爱车讲堂*河间一汽大众感恩回馈季-第一季活动设置活动签到-早餐爱车讲堂出发注意事项物品发放、合影比赛采摘称重/结束1.面对面建群2.签到1.配置使用2.更换备胎1.出发路线2.返程1.采摘注意事项2.安全注意事项1.食品2.采摘盒1.成人组寻找草莓王2.儿童组寻找最小草莓登记数量活动指引规划三月1-131415161718192021合作单位踩点微信邀约物料电话邀约客户公布/购置物品活动回访活动总结话术：您好，我们是一汽大众河间润众达4S店，本店近期开展了一项活动，想跟您沟通一下，您时间方便吗？首先跟您确认一下信息，请问您车牌号为*吗？您是一款什么车？正确！为了感谢您一直对本店的信赖，2017年我们开展了感恩回馈系列活动，咱们第一季是采摘草莓室外活动，采摘地址在肃宁梁村，您看您感兴趣吗？咱们活动时间为：2017年3月19日（本周日），（上午8:30集合，本店提供早餐，9:00准时出发，11:00集合，活动结束）您能否参加？我们帮您登记一下。提醒您：本次活动免费，可以随便吃，也可带走（一般每车可带走1-2盒），但是需要您自驾您的大众车。本次活动场地有限，您最多可带一位家属，（本次活动只限本店优质客户参与）活动流程序号时间环节内容负责人协助18:00-8:30签到、早点1.指引停车2、签到发放车贴/手牌，统一贴到玻璃上，面对面建群、引导吃早点行政人员门卫、服务员、食堂厨师、销售顾问28:30-9:00爱车讲堂群公告，讲师引导客户到空白场地开展本期爱车讲堂，讲师物料准备，小视频拍摄服务总监客服总监39:00-10:00出发车贴，车旗，对讲机，打开双闪、安排车队出发，中途整理车1-2次市场经理车队司机、客服经理410:00-10:10注意事项、物品发放1.安全提醒，2.爱惜农作物，3采摘规则4.合影5食品、小玩具、采摘盒发放客服经理工作人员510:10-10:30比赛1.寻找草莓王活动15分钟，2.寻找最小草莓10分钟,3.活动测评结果客服经理客户、客户代表610:30-11:00采摘采摘规则客服经理711:00-11:30称重按客户手牌，称重登记工作人员811:30-12:00回程回程位置共享群负责人员头车司机、物料准备车队编号贴、横幅、彩色A4纸、急救包、充电器、草莓盒子、玩具、小食品、矿泉水、对讲机、喇叭。费用估算莓采摘费用2000元（50元/人*40组=2000元）。本公司为每组家庭承担2盒草莓，活动共邀约30组家庭，多余的客户自行付费。参与比赛赢取代金劵。其他费用1000元，物料、食品、吃饭等活动共计费用3000元自驾游活动出发注意事项1、出发前请务必检查好随车证件和个人证件。2、出发前活动注意事项说明、每一辆车的人数统计。3、准备好矿泉水。4、与车间技师沟通好，出行路上最好有技师陪同。5、出发前对车队进行编号，在行车途中按编号顺序行驶。6、车队行驶中注意保持适当距离，切勿跟车太近，切勿强行超车。7、此活动为户外活动，建议参与者穿着宽松衣物及运动鞋。8、儿童尽量坐后座。9、到达目的地时再次人数统计、叮嘱客户要按组织活动不要随意或独自离开。活动总结l 活动准备情况准备周期：1周（3.13-3.19）使用的资源：车：4辆（试驾车3、救援车1），人：8（市场1，客服2，行政1，售后3，销售1）活动准备问题：物料准备：条幅不合格，旗子不合适，车贴没送 职责划分：工作安排、责任划分不清l 市场活动执行效果.1、 客户情况统计报名方式邀约/报名客户（组）邀约到店微信526电话邀约-定保268电话邀约-金融104电话邀约-抱怨103CC车队138合计报名72292、 市场活动现场情况 签到：签到方式变换，当天建立了活动微信群。引导停车、吃饭等会场布置：未提前组装好旗子，门卫没有醒目签到标示、车序号贴没有送到3、 费用统计项目明细费用食品见明细单136.2水12*336采摘物料盒子、袋子43玩具见明细单+吹泡泡的217饭费3次（踩点2人午餐，采购1人，活动8人）294扬声器音箱200物料条幅/旗子174未结算广告公司活动采摘草莓3600合计4700元4、 媒体传播1. 微信公众号传播-阅读数量5552. 自驾游：视觉冲击5、 活动回访1. 客户都支持此类活动2. 客户提意见，认为宣传不到位，可以给每个车贴上统一车贴3. CC车队建议下次去十渡，我们提供食材就好4. 客户没经验，摘了好多，回去后都坏了l 成功经验1. 此类活动客户比较支持2. 首次启用新媒体-微信公众号进行活动传播。从报名效果看，效果最为明显。3. 活动当天微信群很有意义，可以利用位置共享，迅速找到车队，公告信息传达较快4. 车队整齐：出发开始因车贴没到位，队伍打散了，后来西环集齐队伍，客户提议打开双闪，很醒目，不容易走散；对讲机合理使用，宣传车之间沟通很及时，顺畅，又不会泄露信息。全程40迈，接近路口800米处减速30迈，行车安全l 存在问题1. 职责划分不清，表现在：纸质签到速度太慢，并且不及时；客户进店无人引导；分食物和采摘盒时被哄抢，1分钟瓜分空了，后期王硕把比赛奖品抢回来了，比赛用的秤也被客户收起来了，还有孩子因为没有抢到玩具哭的，场面失控；照片素材很少，影响后期宣传效果。2. 市场宣传不够：物料准备不充分，销售部门代表较少（实习生高翔）市场宣传不到位，活动当天3组客户询价，1组老客户介绍询价。3. 财务预算超支。没有预计到这么多客户报名、参与；4月延伸第二季，共计费用1万元4. 活动现场没有设置采摘标准和采摘经验分享，导致客户过度采摘，有几个采摘20多斤，造成成本浪费。l 市场评估1. 本次客户筛选为忠诚和部分抱怨客户，费用均由我单位承担。通过此次采摘活动体验，回馈忠诚客户对我们的支持，又能解决客户抱怨，提升客户满意度、增加客户粘性，达到预期效果。2. 本次活动期间，客户通过微信，电话踊跃报名，分享并传播，活动后通过朋友圈再次传播此次活动，采摘园主也积极帮助我们传播。我们即维护了客户关系又达到了市场正向宣传的目