接机管理办法.doc

苏州冠硕新能源有限公司Suzhou Golden Crown New Energy Co.,Ltd. 苏州冠硕新能源有限公司Suzhou Golden Crown New Energy Co.,Ltd.接机管理办法 文件编号：W-G025 发行日期：2013.9.1 版 本： A2修 订 记 录名称接机管理办法编号W-G025(制)修订日期文件制修、废申请单，ECR/ECN，PCN编号修订页次 修订项目2013年5月22日 1-2页 新版制定2013年8月25日 1-2页 修改制定 苏州冠硕新能源有限公司Suzhou Golden Crown New Energy Co.,Ltd. 名 称接机管理办法编 号W-G025负责部门 行政部页 次 1 / 21. 目的：为使公司接机流程通顺，确保公司司机接机准确无误，特制定本办法。2. 范围：公司所有出差人员、高阶主管及贵宾。3. 名词解释： 无4. 权责： 4.1由行政部统筹管理公司司机及车辆至机场、车站接送客人（客人含公司出差人员、高阶主管及公司客户、贵宾，以下统称客人）4.2由需求单位将派车单及客人详细信息送至行政部。5. 流程图： 无6. 作业内容 6.1接客规定：6.1.1需求单位将接机客人信息告知行政部，信息包括日期、时间、客户姓名、电话、人数、机场（车站）、航班、航站楼、目的地。6.1.2需求单位填写好派车单经部门主管审核后，再送至行政部核准，行政部根据客人合理安排车辆并告知需求单位接客司机姓名、电话及车辆型号、车牌号码等讯息。6.1.3行政部将客人的详细信息告知接客司机，并用简讯或邮件等方式将接客司机姓名、电话、车牌号码及车型等告知部门主管及客人。 6.1.4司机出发前必须确认车辆状况、油量、卫生、客人信息、航班信息、接机牌等物品，合理安排时间出发，根据航班抵达时间提前30分钟到达机场。 6.1.5根据客人航班信息至服务台确认，是否准时抵达，提前10分钟在乘客出口显眼的位置举接机牌等候客人。 6.1.6接到客人时应主动热情欢迎问候客人，协助客人确认行李、机票和护照等物品，帮客人提行李至停车场。 6.1.7司机引导客人至停车场，为客人打开车门请客人上车就坐，并将客人行李放置在后备箱内，告知客人车辆即可启程，请客人坐稳。 6.1.8车辆准备启程前短信或电话告知主管，客人已经接到，预计何时到达目的地。 6.1.9若航班抵达后，出站口未接到客人，应及时与客人电话联系，重新确认接机事宜，如未能及时联系到客人，第一时间将情况报告主管，由主管落实客人信息后并告知接客司机最新信息，根据最新信息决定是否继续等待或返回公司。 6.1.10载客人回程途中车辆严禁超速行驶，客人有询问事情，司机应礼貌进行回答。 6.1.11将客人送至目的地后，主动帮客人打开车门，为客人卸下行李并确认数量，帮客人提行李并引导至公司或酒店等目的地，若客人住宿酒店，司机应礼貌询问客人是否还有其他需求及明日接待时间。 6.1.12电话告知主管，客人已经到达目的地，并驾驶车辆返回公司。 6.2送客规定：6.2.1需求单位将送机客人信息告知行政部，信息包括日期、时间、客人姓名、电话、人数、机场（车站）、接客地址。6.2.2需求单位填写好派车单经部门主管审核后，送至行政部核准，根据客人合理安排车型并告知需求单位送客司机姓名、电话、及车辆型号、车牌号码等讯息。6.2.3行政部将客人详细信息告知送客司机，用简讯或邮件等方式将送客司机姓名、电话、及车辆型号、车牌号码等讯息告知主管、客人。 6.2.4送客司机出发前必须确认车辆情况、油量、卫生、客人信息、航班信息、出发地址等信息。 6.2.5行政部提前与客人协商合理出发时间，送客司机提前10分钟至客人出发地点等候，确保客人准确到达机场并检票登机。 6.2.6客人准备出发时，应主动帮客人提行李至停车位置，帮客人打开车门并将行李放置在后备箱内。告知客人即可启程，请客人坐好，预计多长时间到达目的地。 6.2.7 载客人出发途中，车辆严禁超速行驶，客人有询问事情，司机应礼貌进行回答。 6.2.8到达机场后，主动帮客人提行李至检票口，请客人确认行李数量，并祝客