[经管营销]B2C简析.ppt

B2C简析 前言 网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现 随着中国整体网络购物环境的改善 网上支付和网上银行的快速发展 网络购物市场的增长趋势明显 根据艾瑞咨询调研数据显示 服装服饰类商品从07年开始超过手机 笔记本等数码类商品 成为网购交易量第一大商品品类 众多中小型网站的涌现 行业领军企业的起起落落 垂直B2C网站中 新的商业模式和商品种类不断涌现 这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点 名词解释 网上购物 就是通过互联网检索商品信息 并通过电子订购单发出购物请求 然后填上私人支票帐号或信用卡的号码 厂商通过邮购的方式发货 或是通过快递公司送货上门 国内的网上购物 一般付款方式是款到发货 直接银行转帐 在线汇款 担保交易 淘宝支付宝 百度百付宝 腾讯财付通等的担保交易 货到付款等 平台简介 网上购物的途径有B2B平台 B2C平台 以及独立的网络商城和团购网站等 目前国内购物比较多的B2B网站有阿里巴巴 京东商城 中国巨蛋网 卓购商城 ID格调家居家饰网等 M2C团购网站有58同城 拉手网 美团网 24券等 垂直类商城有凡客诚品 玛莎玛索 S2C ShoptoCustomerincity 网站有95百货商城 同城购物 一匹红网 无论是通过哪种方式实现网络购物 都需要在它们的网站上先注册一个账号 然后选购自己需要的商品 按照提示的操作流程操作即可 平台间的分析 B2Bbusinesstobusiness企业对企业的商业模式 目前国内的阿里巴巴是运作最好的B2B平台 也是一种从生产端到另一生产端的一个交互平台 B2CbusinesstoCustomer商户对顾客 同样国内网购的主要平台就是淘宝网 M2CManufacturerstoConsumer 生产厂家对消费者 生产厂家 Manufacturers 直接对消费者 Consumers 提供自己生产的产品或服务的一种商业模式 特点是流通环节减少至一对一 销售成本降低 从而保障了产品品质和售后服务质量 S2C电子商务模式 在业界也开始广受关注 S2C S即shop 泛指网店 店铺 商场 专业卖场 网站要做到两个方面 一是为商家做宣传 为商家发布促销信息 加速商家推广 二是 为会员提供购物资讯 购物辅导 最重要的是购物积分建材淘宝网 本地化的S2C电子商务平台 为商户和消费者提供免费的网上沟通 咨询平台 类似的还有移动10086网是目前最具潜力的网上贸易模式之一 也是采用中文域名访问的网站 B2C流程描述 综合商城如同传统商城一样 它有庞大的购物群体 有稳定的网站平台 有完备的支付体系 诚信安全体系 尽管目前仍然有很多不足 促进了卖家进驻卖东西 买家进去买东西 而线上的商城 在人气足够 产品丰富 物流便捷的情况下 其成本优势 二十四小时的不夜城 无区域限制 更丰富的产品等等优势 体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色 B2C的网店类型 百货商店商店 谓之店 说明卖家只有一个 而百货 即是满足日常消费需求的丰富产品线 这种商店是有自有仓库 有库存系列产品 以备更快的物流配送和客户服务 这种店甚至会有自己的品牌 垂直商店这种商城的产品存在着更多的相似性 要么都是满足于某一人群的 要么是满足于某种需要 亦或某种平台的 如电器 复合品牌店类似这种店 随着电子商务的成熟 会越来越多的传统品牌商加入电商战场 比如 美柏官方网上商城 B2C的网店类型 服务型网店服务型的网店越来越多 都是为了满足人们不同的个性需求 甚至是帮你排队买电影票 都有人交易 很期待见到更多的服务形式的网店 估计网店未来竞争会朝这个方向发展 导购引擎型比如导购类型的网站是使购物的趣味性 便捷性大大增加同时诸多购物网站都推出了购物返现 少部分推出了联合购物返现这些都用来满足大部分消费者的需求 许多消费者已经不单单满足直接进入b2c网站购物了 购物前都会通过一些网购导购网站 在线商品定制型商品定制是一条走长尾的产业 很多客户看中商品的可能仅仅是商品的某一点 但是却不得不花钱去购买一整个商品 而商品定制就恰恰能解决这一问题 让消费者参与商品的设计中 能够得到自己真正需要和喜欢的商品 在线礼品送礼型如今传统的送礼方式已经越走越窄 价格越来越透明 各个礼品企业产生的利润也越来越少 但中国是礼仪之邦 重礼仪 尚往来 据不完全统计 全国每年各种送礼达到五千亿以上 且每年增长率达12 左右 这引发传统的送礼企业都往电子商务网站方向发展 以另一种 收礼自选 礼品册的模式 完成了从做礼品到做送礼服务的转变 市场趋势 网络购物平台的建议 目前市场分析来看 在当前有较多成熟且拥有广大用户群的B2C平台面前单独设计建立自己的购物网站平台 影响力较弱 成本过高 当前也有厂家拥有自己的B2C 仅仅是作为销售的辅助手段以IT厂商居多并且正在逐步变成销售的主力军 例如 索尼 联想等等 以下是专业B2C平台的界面 综合性以及多元化的网络方格是这些网站 更主要的是这些网站的口碑 另外要提一下淘宝也是B2C B2B以及C2C的平台 淘宝给予了大众一种新的平台模式 销售网络方格即网络店铺 分为 B2C即是目前的淘宝商城现已更名为天猫商城 C2C即是目前淘宝里面的淘宝小铺 区分 1 天猫商城是以厂家或者代理等身份认证开的一种类似于商场里面专柜的形式出现 比较淘宝小铺较为有信誉度 但需要提交相当的保证金 2 淘宝里面的信誉度是依靠买家的打分给予确定的 淘宝小铺即C2C模式有较大风险 近年来马云的团队已对C2C中的问题做了较多的修正 3 淘宝这个平台的综合影响力较大 淘宝网格中货物品项一应俱全 平台也有大空间 网络购物平台的建议 淘宝历程 淘宝网已经成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择淘宝网 是国内首选购物网站 亚洲最大购物网站 由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4 5亿创办 致力于成就全球首选购物网站 淘宝是多用户商城淘宝网 顾名思义 没有淘不到的宝贝 没有卖不出的宝贝 自2003年5月10日成立以来 淘宝网基于诚信为本的准则 从零做起 在短短的2年时间内 迅速成为国内网络购物市场的第一名 占据了中国网络购物70 左右的市场份额 创造了互联网企业发展的奇迹 截至2006年12月 淘宝网注册会员超3000万人 2006年全年成交额突破169亿 远超2005年中国网购整体市场总量 根据Alexa的评测 淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站 居于全世界网站访问量排名的第22位 中国第7位 淘宝网倡导诚信 活泼 高效的网络交易文化 宝可不淘 信不能弃 金庸 在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时 淘宝网也全心营造和倡导互帮互助 轻松活泼的家庭式氛围 每位在淘宝网进行交易的人 不但交易更迅速高效 而且在交易的同时 交到更多朋友 京东商城 这里不得不说一下京东 京东商城是一个以IT行业起家的B2C网络平台 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台 是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一 京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户 近6000家供应商 在线销售家电 数码通讯 电脑 家居百货 服装服饰 母婴 图书 食品等11大类数万个品牌百万种优质商品 日订单处理量超过30万单 网站日均PV超过5000万 2010年 京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业 连续六年增长率均超过200 现占据中国网络零售市场份额35 6 连续10个季度蝉联行业头名 目前网络上成熟的B2C 京东历程 1998年 刘强东创办了京东公司 公司最开始主营业务是代理销售光磁产品 主要出售刻录机 压缩卡和光盘 生意逐步越越好 在短短两年内成为了全国最具影响力的光磁产品代理商 2001年 刘强东的第一家零售店在中关村开张 取名 京东多媒体 主要出售声卡 键盘 鼠标等电脑产品 刘强东开始了从代理商向零售商的转变 同样 京东的连锁店业务也做得风生水起 新的店面不断开张 向电商转型2003年 向电子商务转变2005年 主营网上销售 2007年京东多媒体网正式更名为京东商城 京东正式启动全新域名 并成功改版 从3C向百货进军从2008年开始 京东在3C和家电的基础之上 增加日用百货商品 2008年也是京东的一个拐点 这年京东商城的销售额达到13亿元 首次超越当当 卓越亚马逊成为中国最大的自主式B2C网站 当然3C依然是其主营业务 自建物流体系2009年新融资的2100万美元中的大部分都用于成立控股物流子公司 购买新的仓储场所等物流体系的建设 1号店 1号店 电子商务型网站 2008年7月11日 1号店 正式上线 开创了中国电子商务行业 网上超市 的先河 公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权 并在系统平台 采购 仓储 配送 和客户关系管理等方面大力投入 打造自身的核心竞争力 以确保高质量的商品能以低成本 快速度 高效率的流通 让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物体验 2012年2月 1号店拥有超过1800万注册用户 超过5400名员工 营业额从2008年的417万元升至2011年全年营业额达到27 4亿 据国际调研机构DDMA2011年发布数据 上海地区网上超市市场份额 1号店占比达到88 9 1号店大力投入在高科技创新 系统开发 和供应链管理上 已经获得100多个软件著作权和多个专利 1号店 企业定位1号店用独特的商务模式和创新的技术平台为顾客和商家创造价值 全力满足顾客需求 追求最完美的顾客体验 一直是1号店的核心经营理念 1号店始终坚持双赢的理念 为供应商和顾客创造价值 自身的价值也就得以体现 做业界第一的顾客体验 是1号店每一个员工的使命 要让中国数亿的家庭用户 都能足不出户 就能享受一站式购物的便捷和乐趣 经营范围1号店在线销售超过18万种商品 涵盖食品饮料 美容护理 厨卫清洁 母婴玩具 数码电器 家居运动 营养保健 钟表珠宝 服装鞋帽 机票服务 品牌旗舰店等十二大类 还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目 如手机充值 生活费用付款 火车票查询 机票订购等在线服务 企业文化1号店企业文化很简单 称之为 八字箴言 诚信INTEGRATY 顾客CUSTOMER 执行EXECUTION和创新INNOVATION 其中 把 诚信 放在第一位 因为诚信是万事之基 简单地说 诚信 就是DOWHATYOUSAY SAYWHATYOUDO 1号店对顾客诚信 对供应商诚信 员工之间要诚信 五大核心竞争力 1号店自主研发的五大模块 组成的超级平台 具有高效率 低成本 高兼容性 可扩性 全国布局1号店 拥有北京 上海 广州 武汉 成都五大仓储中心 目前1号店订单已覆盖到全国 除港澳台 1号店创立自己的配送中心 截止2011年12月底拥有超过34大城市自主配送 未来在全国范围将再建数百个配送站 商品最远送到南极科考站 系统优势两位创始人 于刚 刘峻岭 运用在专业领域的经验 独立开发了大量的供应链管理模型 技术和系统 在中国申请了多项专利技术和获得了124个软件著作权 1号店用这些技术成果大幅度提高了效率 降低了运营成本 集成和优化的供应链庞大的采购团队 从供应商认证到确保产品质量 对供应商进行管理 目前1号店拥有上千优质供应商资源 涵盖国内外优质品牌生产商或品牌 规模化效应所带来的优惠 实实在在的反馈到消费者手中 特色服务多种支付方式 便捷 安全货到付现金 货到刷卡 银行卡 购物卡等 网上支付 支持10多家银行卡及支付宝 快钱等平台 银行转账 邮局汇款等满百免运费 省钱顾客服务 无后顾之忧客服中心 随时为您解答各种咨询假一罚二 退换货容易 购物无风险配送服务1 自主配送 第二天送货上门 省时 省力2 全国配送 快速 放心 便捷3 半日达配送 产品优势1号店 截止2011年12月有13大产品分类 1大虚拟产品 拥有SKU数 产品品类 超过180 000 1号店 2010年新增产品有飞机票 火车票 店中店相关商品 1号店 2011年向广大用户推出生鲜类产品 目前已有酸奶 水果 有机蔬菜 猪肉 鸡肉 鸡蛋等生鲜已陆续上线 1号店核心竞争力中的CRM模块 还会对顾客行为做大量的数据分析 建立顾客行为模型 然后根据顾客的不同特点做新品推荐 所有的模块彼此即独立 又相互关联 形成了一个大的系统平台 重要的一点是 这五大体系都是建立在可扩 SCALABLE 基础上 每个模块都能不断地优化 自动化和规模化 1号店为客户提供了直观清晰的商品展示 最大程度模拟真实超市的购物体验 充分体现 逛 的乐趣 还为客户提供消费查询等多种线上服务 1号店保持商品的价格比线上和线下的商家都具有竞争力 使得购物不仅不再受时间 地域的限制 还获得实惠 盈利模式1号店的利润可以分为前台毛利和后台毛利 前台毛利来自商品的进出差价 而后台毛利主要靠厂家返点 上架费 促销费用等 环境 1号店成立之初 从供应商那里进货很困难 对方给的条件很苛刻 随着规模的扩大 进货越来越容易 拿到的进货成本 返点都在改善 1号店的另外一个盈利点是为供应商提供营销服务 收取广告和推广费用 这是网上超市1号店同时作为一个信息媒体特殊的价值 电子商务 B2C 本质是比传统零售模式更低的运营成本 更高的效率 更好的购物体验 是零售业态的进化 不足以一号店为代表的网上超市商业模式 和传统大超市相比 不能实现更低的运营成本和更好的购物体验 运营成本方面 一般传统大型超市毛利率为15 含通道费 运营成本12 净利润3 一号店为代表的网上超市毛利率为15 供应链成本 含配送中心和后台 占3 配送成本 含包装 10 推广成本5 所以 一号店网上超市模式在运营成本上并不比传统实体卖场更加高效 运营成本方面不具备竞争力基础 购物体验方面 一号店为代表的网上超市和传统卖场超市相比 体验上优势有 送货上门 节省了逛卖场的时间 体验上的劣势有 必须满100元才能免运费 送货时间不能选择 只能被动等待 无法销售生鲜 冷冻 散装商品 退换货不够方便 总体而言 在购物体验上 一号店为代表的网上超市并不具备优势 基于以上原因 对于大部分顾客而言 选择一号店的理由并不充分 一号店模式无法快速积累顾客 实现盈利 宣传成本和顾客流失率比较高 做一号店模式只能依靠大量资金 不断的发展顾客和扩充品类 成为一个综合B2C网站 而不能完全依靠快消品 也许电子商务百货化是一号店的机会 以下为目前在网购中具备着比较高口碑的B2C平台 中国B2C电子商务大会公布B2C网站排名 一 排名1网站名 京东商城 所有产品都有销售 公司在北京 网站地址百度关键词 京东商城上榜理由 国内第一家获得风投 曾以贩卖刻录光盘起家 第一起融资找今日资本1000万美金 第二期2200多万已到手 二 排名2网站名 红孩子 母婴类产品为主 网站地址 百度关键词 红孩子上榜理由 红孩子凭借独特的业务模式 良好的发展势头和优秀的核心团队顺利吸引到美国著名风险投资公司NEA和NorthernLight的两轮融资 融资后红孩子着手搭建全国构架 公司目前已拥有北京 天津 沈阳 上海 南京 武汉 苏州 无锡 大连 杭州10家分支机构 预计年内将达到16家 三 排名3网站名 新蛋网 所有产品都有销售 公司在上海 网站地址 上榜理由 由美国最大的IT数码类网上零售商组建 N销售商品种类高达43 000种 是全美规模最大IT数码类网上零售商 也是全美客户满意度第一网上零售商 目前已成为美国10大网络销售商之一 2007年销售额已经达到了18 5亿美元 四 排名4网站名 当当网 主要以图书为主 所有产品都有销售 公司在北京 网站地址 上榜理由 卖书的 不用我说 我想很多网名都知道 名字取的好 一说网购买书大家都知道去当当 五 排名5网站名 卓越网 主要以销售图书为主 网站地址 上榜理由 大哥级人物亚马逊旗下网站 什么都卖 六 排名6网站名 乐友 母婴用品 网站地址 上榜理由 和红孩子有点类似 都主要卖母婴用品 在今年的5月份获得来自德意志银行和永威投资3700万美元投资 七 排名7网站名 NO 5时尚广场网站地址 上榜理由 主要以卖化妆品时尚品为主的网站2007年3月 被中国保护消费者基金会评为 全国文明诚信 窗口 单位 2007年11月 在 电子商务世界 杂志主办的 2007年第三届消费者最喜爱的网站TOP100评选 活动中荣获 2007年消费者最喜爱的网站TOP100 称号 八 排名8网站名 好伙伴商城网站地址 上榜理由 一家以数字电视为主的网店 致力与全国电视最低价 价格实惠 都是正品 九 排名9网站名 车趣网站地址 上榜理由 车趣网是中国最专业的汽车用品网上商城 商品最优 配送最快 服务最好 主要销售汽车装饰用品 包括车内装饰 和很多门户网站有合作 十 排名10网站名 绿森数码网站地址 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