做国际平台物流技巧为销售利润加分PPT课件.ppt

解决物流后勤内耗为销售利润加分 2020 2 7 1 要点一 合理的运费设置 要点二 如何减少丢包率 如何做好客户的前期物流沟通 要点四 物流操作中的常见问题 2020 2 7 2 推荐物流方式运费设置表格中有推荐物流服务商 你在选择了发货渠道和目的国时它会根据物流公司的折扣出现一个价格 比如 你选择的是EMS的价格 他的计算依据是你填的重量和物流公司的折扣算出来 重要提示 在速卖通设置运费时 请注意 在运费标准设置那块 标准运费不包括EMS4元报关费 香港邮政13元挂号费 中国邮政8元挂号费 请设置产品卖价时 包含这些 以保证利润 要点一 合理的运费设置 2020 2 7 3 自定义物流如果不想用合作货代或者你想设置免运费 就用自定义物流 也很简单 如果想给自己的商品设置免运费 把你算出的运费价格加到你产品相应的价格区间里面 然后选自定义物流 上次的培训会上我讲了如何根据快递本身的优势来设置最优物流方式 你可以参考上次讲到的方法 勾选你的最优物流方式就行了 比如你选的是EMS美国FREESHIPPING 就钩上就好了 2020 2 7 4 在运费模板设置FREESHIPPING时 你自己一定要设置得合理 要根据不同的快递的区域航线优势来设定 还要考虑到目的国在快递价格表所属的分区 分区越靠后 价格就越高 自定义不免运费的时 就在运费模板自定义物流栏里选择好快递的渠道方式 把你从货代公司拿到的折扣填进去 透露一个小巧门 比方说货代公司给你4 5折 你就填5折 中间多的折扣可以成为你多赚钱途径 或者老外要跟你砍价 那你多这个退步的余地 最后还是一句话自己合理的设置哦 特别要注意的是 你发货的目的地系统默认的都是美国 所以说系统出现的运费是到美国的 如果你的买家是巴西 就会因为快递分区和航线的原因 运费要比美国贵很多 你就要自己算出来或者重新设置运费 2020 2 7 5 今天我主要跟大家讲的是航空小包 因为快递方式时效短 能全程跟踪 所以丢包率还是非常少的 现在速卖通的客户很大一部分卖家考虑到销售价格优势 选择运费相对低廉的航空小包 介于航空小包的特殊性与限制性 我今天重点给大家讲讲如何减少航空小包的丢包率 一 一般包装要求 重量不超过两公斤 长 宽 高之和小于90厘米 最长径小于60厘米 清楚的收件人地址和国家 部分易混淆国家须特别注明 如 Austria 奥地利 Iceland 冰岛 外包装最好不要带其他的杂字 如其他的地址信息 产品说明等 手机 MP4类高价值物品 最好不要有原带的盒子包装 否则容易被一些国家退回或拆包 另一方面还多运费呢 呵呵 易碎品应妥善包装 注 地址及条码最好以透明胶布覆盖 以防水湿 磨损 脱落 导致无法派递或其他问题 在实际操作及我们收到的退件中 有很大一部分退件原因就是地址原因 要点二 如何减少你的丢包率 2020 2 7 6 二 报关单填写 填写详细的物品描述 可防止海关拆包 以便迅速通关 尤其是意大利 西班牙 南美等 如巴西 国家不能一概以 gift Electronic 等申报 如 MP4可写为 MP41pcsforgift 申报价值 一般填写5 30美金 因产品而异 以10美金申报居多 重量栏 一般货物 重量栏不必填写 贵重货物 建议填写重量栏 签名栏 不论挂号小包与普通空邮小包 均应该签名 如果没有通过我们的系统打印地址的话 这样可以保证退件可以顺利退到 也可以在遇到问题件的时候 如国家名不确定 更换条码 可及时联系处理 三 地址标签打印 直接将地址打印 粘贴在包裹上即可 无需填写运单 最好用专业模版打印 以便打印出清晰明了的地址 以及配货 查找记录等管理 国家名中英文对照 清楚的收件人地址和国家 部分易混淆国家须特别注明 如 Austria 奥地利 Iceland 冰岛 2020 2 7 7 小包丢失原因分析收件人地址错误 造成地址错误的原因很多 1 买家地址填错误 2 卖家自己写错 有的卖家是把地址打印出来贴上面 有的是自己手写 自己写有时候没仔细核对会自己写错 最好地址用白字打印的形式填写 3 包装不够完善 地址没用透明胶粘贴全 中途运输导致地址磨损看不清楚 4 邮局出错 这里指的邮局是外国邮局 外国邮局的素质并不象很多人想象的那么高 地址明明是对的结果被退回 2020 2 7 8 买家不在家 经常会有这种情况出现 买家不在家 一般会留个notice 但是有时候买家并没看到这个条 有的时候很长时间都不在家 一般1 2个月不在家就回退回寄件人 如果买家没看到条或者东西退回后才回家就可能申诉自己没收到货 回邮地址不详 回邮地址写的不清楚 就可能造成无法退回 或者你的地址只有英文没有中文 这样可能造成邮局翻译错误 没法退回到你手中解决的方法是一定要把回邮地址注明中英文 以免翻译错误 EMS都会显示东西被退回 但小包很多都不显示 被目的国海关扣关 被目的国海关扣关的问题不好解决 一般发的物品是手机 电池 仿货等敏感货物 亦或者当地海关严查 申报价值过高需要收件人清关但迟迟未回复 等等问题 扣关后很可能就被销毁 或者退回 这种情况卖家不知道货件被扣 就会认为货件丢失 2020 2 7 9 如何做好的客户沟通 解决跨国物流周期过长的问题 大家可以利用速卖通的买家须知这个界面 做好物流的前期沟通和温馨提示 比如根据物流公司发布的因为政治原因或者天气原因 或者航班原因导致的货件积压延误的信息 最好写上延误时间的大概时间段 这样 买家会觉得你服务周到 重视信誉 一般在正常时效内没有收到货的时候也不会冒然的给你差评或者纠纷 在物品描述和成交后沟通中都说清楚 时间需要10 20天或者更长 如果有客户会来投诉时间问题 就将描述COPY给他看 这样的话 只要时间还没超出你承诺的时间 一般都会答应再等几天 要点三 做好发货的前期客服沟通 解决国际物流运输周期长的问题 2020 2 7 10 2020 2 7 11 一 客户反映货件收到时 已损坏 被调包 空包 等现象 怎么办 积极联系买家 提供物品邮寄时的相关证明 请对方帮忙向当地邮局 快递公司反映 卖家也同时与寄件的邮局 快递公司联系 如查证属实 可向邮局 快递公司取得赔偿 根据物品情况 发货时该挂号一定要挂号 该买保险一定要买保险 一定程度上降低风险 发货的时候要提醒收件人 当着快递员的面打开包裹 检查完好后签收 如果发现异常 要求收件人立即拍照回传 并协助货代像当地快递提成投诉 如果是EMS就找当地邮局 并致电货代如何赔偿 积极配合货代提供理赔所需要的资料 快递都按申报价值赔偿 退回运费 买保险除外 最高赔偿100美金 二 货件在快递网站上显示 已签收 妥投 但收件人反映没有收到货 这个有2种情况 小包 大包 EMS 需要收件人提供 住址证明 货件未收到证明 物品详情 实际价值 并请收件人协助在当地邮局查询货件情况 如果是当地邮局派送错误 可以直接投诉当地邮局 并问当地邮局索赔 要点四 常见问题 2020 2 7 12 四大快递 你在收到客户反映时 应立即联系相关代理查询 如投递错误 需要提供底单等相关投寄证明资料向相关快递公司申请理赔或者要求快递公司追查货件 三 买家已经收到货 但是快递或者邮局网站上没有妥投信息 怎么办 在速卖通的买家收货期内 货件显示已经到达目的国 只是没有及时更新妥投信息 只要买家确认收货并且卖家能提供物流出具的妥投证明 系统也会放款给卖家 还有 卖家可以要求收件人提供签收底单给你 或者叫货代公司问当地派送公司索要客户签收底单 提供给速卖通平台 四 航空小包经常会超过买家确认时间 怎么办 你可以使用小包申请付款功能客户签收 物流状态 未妥投 可以 请求放款 客户没有签收 物流状态 妥投 可以 请求放款 客户没有签收 物流状态没有目的国家情况 注意 买家确认收货时间 时间显示 0天0小时0分0秒 后 系统一般不会跳到 买家确认时间已超过 等待核实物流信息放款 我们要发送邮件 再次申请放款 2020 2 7 13 请求放款等待买家确认收货时间显示位置 2020 2 7 14 系统时间显示 2020 2 7 15 查询国家小包的网站 2020 2 7 16 特殊说明 UPS在北美投递的时候 他们会放在FRONTDOOR 所以大家要注意时间 及时跟踪然客户确认订单 2020 2 7 17 建议大家选择跟平台合作的物流商 这样从根本上说 更有利于大家物流的稳定性 和服务质量 我在论坛上看到卖家朋友为了方便 找的物流公司出现问题后没有办法及时解决 给自己造成了损失 也对物流失去了好感 我看过卖家朋友写的具体过程 实际上是物流公司的渠道多元性受到限制了 没有办法根据客户的想法给客户制定合适的物流渠道 他把货给了其他的同行 出现问题当然也无能为力 跟平台合作的物流商 在责任范围上受到平台的约束 他们会尽可能的做好后勤服务和渠道服务 给自己创造好的口碑 能积极的配合卖家提供平台的政策需要的服务职能 2020