水富供电有限公司2012年大客户座谈会汇报材料.doc

水富供电有限公司2012年大客户座谈会发言稿各位领导、客户代表，大家下午好！今天，把大家从百忙之中请到这里召开水富供电有限公司2012首次大客户座谈会。首先，请允许我代表水富供电公司领导班子和全体员工对各位的到来表示热烈欢迎，向长期以来关心、支持我们工作的各位表示衷心的感谢！真诚地希望并欢迎各位大客户代表随时监督我们的工作，不断提出批评和建议，以切实提升优质服务水平，大家都应该已经看到了，今天，我们在走廊上摆设了鲜花；同时也用宽幅标语装饰了整个会议室，我们所做的一切，也表达不了对大家的感激之情。因为你们是我公司优质的客户，长期以来，我们互相信任，相互支持，建立了深厚的友谊和感情。一个企业的成功与否，取决于社会各界的支持、理解与帮助，如果达不到这点，企业就很难成功，更不会走向辉煌，同样道理没有在座各位的支持和信任，我们公司就没有今天的进步和发展。今天在座各位的光临，对我们公司来说，无疑是最大的激励和鞭策，是你们的理解和支持点燃了我们工作的激情，是你们的配合和帮助支撑起我们工作的信念，也是公司领导的指引和关怀才使我们脚踏实地的走到今天。在此请允许我代表公司全体人员由衷地说一声：“谢谢你们！”今天，为了共同的心愿，我们相约在这里。我们想通过今天的座谈会，向大家汇报我们公司近年来的用电和发展情况，也希望你们从优质服务、安全用电以及用电管理上的不到之处多提宝贵意见,以便我们更好地为你们服务,让我们共同努力创造“和谐电力，阳光生活”。 今年以来，水富供电公司在县委、县政府及省网公司、昭通供电局的正确领导下，在各位的鼎力支持下，以“客户服务为中心”和“服务永无止境”为服务理念，按照“标本兼治、纠建并举、以纠促建、突出重点、统筹推进”的原则，开展“为民服务 创先争优”推进活动，主动融入企业经营管理，主动承担社会责任，全面加快电网建设、强化电网安全管理，努力提升优质服务水平，以可靠的电力供应和优质的供电服务支持水富经济社会发展建设。一、电网建设有序推进（一）电网发展是基础。没有坚强的电网，就没有较好的服务硬件平台，开展优质服务、纠风和行风得到好的评议就会成为一句空话。随着电网建设的持续推进让供电能力日趋增强，服务水平的显著提高营造了经济效益和社会效益的双丰收。今年以来，我公司完成了“十二五”电网规划的优化调整；完成了投资330万元的扩大内需新增项目；加快城乡电网建设与改造，形成安全可靠的配电网络，提高城乡配电网的供电能力和供电可靠性。以国家实施新一轮农村电网改造升级为契机，加大对农村电网改造升级和无电地区电力建设的力度。切实解决农村中低压配网“卡脖子”、电压质量偏低、故障率高等问题；加大农户“一户一表”覆盖率，提高农村电网供电水平和电能质量。（二）高度重视供电可靠率管理工作，进一步修编完善了水富供电有限公司可靠性管理标准，使可靠性工作有序开展。统筹协调各级电网检修施工安排，严格审批停电计划，规范各类停电管理，尽量减少重复停电、超时停电和临时停电，从而不断提升供电可靠率管理水平。二、优质服务水平不断提升为适应公司“服务好、管理好、形象好”的总体要求，公司加强行业作风的改善，规范服务行为。开展一系列供电服务提升工程，进一步提高了员工素质和业务技能水平。（一）供电营业窗口是我公司重要的服务窗口之一，为不断改进服务作风，提高办事水平，让群众切身感受到创先争优带来的新气象、新变化。开展了营业窗口“四亮四评”宣传活动。通过此次活动，培育了一批示范窗口。去年，我公司太平和两碗供电所于已被云南电网公司认定为县级供电企业“达标供电所”，公司上下营造了求真务实、爱岗敬业、高效廉洁的良好氛围。（二）坚持科学发展观，把为民服务作为创先争优活动的载体，认真践行“万家灯火、南网情深”的核心价值观，以客户为中心，真情开展了走进农村、社区、医院、学校、企业和困难家庭“六走进”活动，用心做到服务党工团责任到位、窗口服务优质到位、业务流程高效到位、故障抢修快捷到位、缴费方式方便到位等“五到位”，集中力量解决群众用电的实际问题，让广大人民群众切实得到实惠，促进企业和社会和谐。（三）及时贯彻落实国家电监会、云南电监办、云南电网公司、昭通供电局居民用电服务质量监管专项活动的有关部署，保障人民生活用电，做到让政府放心、让群众满意。开展了“提高居民用电质量 与用户心连心促和谐”宣传活动，制作了供电监管办法、供电营业规则、云南省供用电条例和云南省电力设施保护条例等40300份宣传册子分配给四个供电所摆放在营业厅，方便客户了解法律法规知识及供用电双方的权利和义务。同时，完善了故障报修管理制度、供电服务规范和营业厅生产管理制度等现场服务工作规范。其次，公开了供电服务95598报修电话，完善报修工作统一由95598受理和发令。均按承诺的时限给予客户办理和答复，受到了客户的一致好评。再次，为提高缴费高峰期的收费速度和应急能力，公司合理调配人力资源，增设了营业柜台窗口和实行流动收费点，方便用户缴费。多方位、深层次诠释了中国南方电网公司“服务永无止境”的服务理念。（四）内强素质，提高服务技能。推行人性化管理，不断加大教育培训力度。采取“请进来、送出去”与公司内培相结合的方式，完善培训制度，积极搭建平台，营造公司与员工和谐共进的良好局面，员工服务技能得到实质性的提高。（五）坚持行风建设纠、建并举，深化“零投诉”供电所创建活动，对典型行风事件实行严查重处。公司行风建设以开展效能监察为切入点，加强了对用电营业抄核收、业扩报装、电网改造的效能监察。严惩“吃、拿、卡、要”和以权谋私、以电谋私等行业不正之风，规范职工从业行为，健全和完善监督、考核机制，树立“干事、干净”的行业作风，使政府放心，用电客户满意。人民电业为人民。我们会用