医疗网络公司营销管理策略.doc

用户习惯 用户体验 用户心理叶风山医疗网络公司营销管理策略第一收集患者数据，建立数据库要想获得大量患者的数据库资料，应该先免费给与这些患者一些有价值的知识或者服务，可以有以下几种策略。、利用公益性论坛收集2、利用患者交流QQ群收集3、利用医生博客订阅功能第二、跟踪这些潜在患者第三、开展口碑营销提升医院网络营销1、做好医院服务，提高医疗质量2、做好医院网站3、深入了解即时通讯软件4、医疗咨询人员的培训5、合理选择搜索引擎优化和付费推广医院网络营销的四个要点1、网站营销策划书2、网站的功能性，SEO，也就是搜索引擎优化3、人员培训和激励机制4、患者数据分析医院网络营销的趋势趋势一：搜索引擎营销趋势二：SNS社区营销趋势三：数据库营销趋势四：移动网络营销趋势五：网络视频营销医院公益性网站我们建议建医院网站的同时，建一个公益性网站，为什么要这样做呢？、容易产生信任：因为公益性质网站容易使人产生好感，从而聚揽人气，流量比较容易做起来，尤其是交流平台容易搭建。、软文的发布平台：你可以发布一些有倾向性的软文，来宣传你的医院，你的治疗思路等等，同时也可以告诫患者要注意一些骗局，尤其是竞争对手经常使用的骗局。 、网站流量的合理利用。既然是公益性网站，就要突出它的公益性质，所以，流量虽大，但一定要合理利用，不要为了一时的眼前利益，丢失一个人气平台。网络营销应大处着眼在与各医院网络营销主管交流时发现，很多医院的网络营销环节中都存在脱节现象，我们的医院也不例外。而这些脱节现象，导致了医院网络营销业绩偏低。我将医院网络营销分成三个体系：医院诊疗体系：说白了就是疗效和服务，你用什么样的特色疗法吸引患者，你用什么样的效果让患者满意；网络宣传体系：增加医院在网络上的良性曝光率，你用什么样的手段使患者通过网络了解你的医院，以及了解到什么程度；网络咨询体系：解决患者的咨询需求。这三个体系中任何一个体系出了问题，就会导致脱节现象，你的医院网络营销的效果就会打折扣。网络营销推广中的四个量 要做好医院网络营销，有个重要的环节是数据的统计与分析，通过数据调整网络推广方案，有的放矢的提高网络咨询医生的综合素质。 1、IP：IP，即常说的网站流量，在医院网络营销统计中为到达网站的患者的数量。 2、咨询量：咨询量，即患者通过商务通、QQ或者电话与网络咨询医生产生的对话量。 3、预约量：预约量，即患者通过咨询后，确定来医院就诊的数量。 4、到诊量：到诊量，即实际通过预约来到医院就诊的患者的数量。 IP咨询量预约量到诊量 一般情况下，预约量占咨询量的30%-40%，到诊量占预约量的60%-80%为正常，根据病种的不同有所差异。如何兼顾短期效益与长期发展？ 医院网络营销短期见效，需要做以下这些事情：(网站上线-网站优化-品牌推广-竞价推广)-咨询预约-来院就诊。 只要各个环节，重细节，抓执行，都会取得过的去的效果，要做的很好，就是个细活了。 医院网络营销要长期发展，需要做以下几件事情： 1、组建一支可以打硬仗的网络营销队伍、一支咨询队伍。 2、做好医院网站。 3、收集患者数据，建立数据。整合网络资源进行推广。 4、咨询预约。必备分析医院网站存在的6个风险 1、医院网站没有ICP备案或没有按正规流程备案：现在每天都有关于ICP备案的相关新闻出现，没有备案的网站，现在IDC服务商也已经不允许进行域名绑定，如果医院网站没有进行ICP备案，应该抓紧处理，否则网站被封是早晚的事情；再者，很多医院为了省事，通过代备案进行ICP备案，这样操作有备案号被注销的可能。 2、网站和服务器的安全问题：医院网站日IP过万是很平常的事情，一个的虚拟空间无法承受这样的流量，所以很多医院选择自己购买服务器，随之而来的就是医院没有专业的服务器维护人员，服务器多数存在安全隐患，这样如果被有心者利用，轻则网站打不开，重则服务器瘫痪。就此建议，如果医院没有专业的服务器维护人员，则要定时对网站进行备份，如果网络推广带来的效益还可以，自己招两个专业的维护人员。 3、网站上存在非法信息：为了加强网站的互动性，很多医院网站都有对文章的评论、在线留言、在线问答等模块，往往被群发软件侵袭，不免发布一些非法的信息，如果被网监发现封个三五天是在所难免的。互动功能是必要的，但建议加上审核功能，后台过滤一下。 4、侵犯版权问题：一个医院网站需要上万，甚至数十万的文章，迅速把这么大数量的文章加到医院网站数据库中去的最快方法自然是数据采集，随之而来的就是版权问题了，随着中国网络环境对版权的重视，不经过作者允许转载了作者的文章，必定成为一颗定时炸弹。 5、网站制作外包域名所有权问题。 6、过度依赖竞价：竞价的效果明显，很多医院陷入了竞价的黑洞，放弃其他的网络营销方式，这样做一但有点风吹草动，医院的网络运营就会受到沉重打击。医院网络营销是网络资源和网络营销策略的整合互补，所以切莫为竞价独尊。医院网络咨询应该具体哪些素质？ 患者通过网络接触到医院的第一个服务人员就是医院网络咨询医生，医院网络咨询医生的素质高低直接影响患者对医院的印象乃至影响患者是否来医院就医的决定。那么一个优秀的医院网络咨询医生应该具备哪些基本素质那？1、扎实的医学功底不要求咨询有多优秀，但至少对于自己负责的病种，在理论上要理解透彻，实践上尽量多接触。避免遇到具体问题时无法解答。2、良好的服务心态咨询要长期保持良好的心态不容易，很多咨询都反映，今天上午所有病人都问一个问题，烦死了.每个医院都会遇到这样的情况，所以我一般对咨询医生的管理不是很严格，上班时你可以听歌，可以聊天，喝水，起来运动几分钟.，但不允许有长时间占用精力的活动，比如游戏、看电影等等。这么宽松，怎么保证咨询质量？那就看激励机制了，干好了，钱多多的，干不好，末位淘汰，用鞭子赶着干活绝对是下下策，让他们主动起来是最好的方法。3、沟通技巧的运用做任何事都有很多窍门，这些方法会让你事半功倍。比如在线咨询软件中的“快捷回复”功能，我想谁都会用，但你仔细观察一下，一百个人会有一百种情况。谁用的最顺手，谁会节省最多的时间。4、营销意识的培养我们经常发现，咨询的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧运用自如，这时，营销意识就是最后的瓶颈。突破了这一关，你就进入到营销高手的行列。 网络咨询是医院网络营销网络接诊预约环节中最重要的角色，所以应该引起医院的重视，加强对网络咨询医生的管理、培训。医院网络编辑写作规范 随着网络营销在医院业务推广中战略地位的提高，现在医疗集团乃至医院都建立了自己的网站部，一个网络部少则有三五个网络编辑，多则十几个，网络编辑在推广过程中起着至关重要的作用。但是现在网络编辑的专业技能参差不齐，很难保证工作质量，今天给大家分享一个网络编辑培训的基础教程。 一、标题规范 （一）、所有标题的字数必须在规定的范围之内，注意标题不能换行：整站频道所有文章标题：915字，特殊情况可另行灵活拟定如新闻这块标题可放宽。 （二）、所有标题通常须句型完整、通顺。标题应突出文章要点或最吸引人的内容，避免出现同样词语。 （三）、所有标题须明确表达文章内容，不得含糊不清。不能因为凑字而盲目添加多余字或词。 （四）、部分文章要在标题中注明类型，如评论、图文、通讯、特写、长篇、快讯、详讯等，在类型后加冒号。 （五）、以图片为主或图片精美的新闻，其标题后面应加（图文）。以文字为主的文章在标题后注目(图)或(附图)，一张以上可标(多图)或（组图）。 （六）、标题严禁出现错别字。 （七）、除社会新闻外，不得抄袭其它网站的标题。文章侧重原创，有利于SEO推广需要。 二、正文规范 （一）、所有正文应没有汉字的错别字，无明显汉字标点符号错误。 （二）、正文文章如果出现作者的署名，必须予以保留，作者的名字可以放在文章的末尾(最后一段句号后)，也可放在“本报讯”之后，尽量不要另起一段；重要文章可把作者名字放在正文前，单起一段。 （三）、正文中的所有标点一律采用半角。（就是中文状态下的标点符号） （四）、每段之间空一行，段落首行空两字。（特别注意，赴韩后台有首行缩进功能，对于全文，点击首行缩进后，段落首行仍然没缩进两字者，证明采用的是软回车，是错误的。正确的是要直接回车，查看代码里：段首和段尾都要出现，才是正确的。） （五）、文章中的小标题要单独一行。重要文章小标题要加粗。 （六）、注意正文中不要出现同一文章拷贝两遍、分段不清，小标题和正文联在一起等问题。 （七）、文章底部的相关内容列表需手动添加4篇关联文章，关联文章可选择与本文相关的文章进行关联。根据关键词选择，不限于本频道。 （八）、重点文章可灵活推广手动加活链接，每段落间添加相关文章链接，模式有很多种，可自由发挥自己的风格。 （九）、正文内容包括表格时，可拷贝原网页代码，拷贝后选“预览”查看效果。一般情况下表格是文档里来添加，因文档中很多乱代码，不能采用这种方法直接复制，就要在后台进行制作表格。 （十）、网站所有正文开头不得以简单开头，如：第一：美肤经验；正文前要编写文章的主题内容或导言作用的开篇语。 三、关键字规范 （一）：关键字的提取： a.所做的网页关于什么内容 b.哪些关键字能准确的概括这些内容 c.网民可能选择的关键字 d.该关键字是否为热门关键字 e.关键字如何组合 （二）文章在设关键字时，关键字要在文章标题和文章的第一段查找，如果第一段关键词很少或者第一段文字比较少，就要进行整合编辑第一段内容，或者根据全文内容进行撰写，把文章核心关键词提炼出来。 （三）多个关键字间用英文状态下逗号,隔开。注意：关键字不能用双引号。 （四）关键字主要用名词、专业术语、网民习惯搜索的新兴词语如 哈韩等。不要用行为动词，驱使性动词等。 四、图片规范 （1）正文内的图片尺寸不得超过规范，即：宽*高 480600 。图片选择的主要标准是：优美、清晰、明亮。 （2）正文内图片须经photo图象优化压缩处理，在图片不失真的情况下，字节数要尽量小，尽量不要超过80KB。 上传图片时步骤：插入相应目录建立当天的文件夹（注意格式以年月日格式如：20090519），上传图片不要使用中文或纯数字。要用英文或英文和数字组合，英文在前面，数字在后面。 （3）所选取图片一定要注意版权，使用与文章不同的报纸、网站图片要注明出处。 （4）文章内的图片一般采用 jpg 格式，图片比较清晰，也可以采用 gif 格式，但gif 格式多用于动画flash 。 （5）采集导入的文章，如果文章内有图片，要删除，如果一定要保留，剪切下来重