第八章组织工作的基础.doc

第八章 组织工作的基础一，组织的性质1，组织工作的含义组织：两个人以上的群体为了一个共同的目标而一起工作，彼此间形成了一定的正式关系，这样一群人所购成的实体即是组织。与一般群体的区别：有共同目标和正式，强制确定的关系2，组织结构和组织图（1）组织结构概念：一个组织将工作任务加以分工，组合和协调的正式的框架体系三要素：复杂化，正规化，集权化（2）组织图用来勾画出正式组织系统的权责关系3，正式组织于非正式组织非正式组织的正面影响：满足员工需求，消除抵触，利于运作情感交流加强合作，凝聚力促进信息沟通提高稳定度。保持稳定和发展二 组织理论的基石1，劳动分工概念：一项完整的任务不再由一个人独立完成，而是将其分割成几个步骤，一个人单独完成一个步骤2，统一命令概念：一个下属应当且只能接受一个上级的直接领导简单组织中优势明显3，职责，职权和责任职责：为完成一项确定的任务所必须履行的义务职权：上级拥有的发布命令，要求下属遵从执行的权利责任：下级在正确行使权力和履行职责上要对上级负责4，集权与分权集权加强统一指挥，提高工作效率优点：使政策和行动保持一致性 减少因信息失误所造成的损失 充分利用总部有特殊技能的专家 便于控制缺点：限制下属的主动性，创造性和责任感 变化多端的市场情况得不到及时反映 容易使下属管理人员把服从命令作为工作的唯一目标分权有利于组孩子的成长发展优点：下属不必事事请示，有利于快速决策和行动 使决策更符合所在地的实际情况 更有利于激发下属员工的工作热情 使高层管理人员有时间和精力研究本组织的基本目标和总体战略 有利于培养优秀管理人才实例：计划目标集中，具体分散生产权力分散销售市场调研和广告权集中，其余分散财务集中统计收集分散，汇总分析集中人事骨干，合同，关键管理人员集中，基层分散采购一般集中，地区有异法律集中5，组织授权概念：上级把职权委任给下级的组织过程优点：减轻上级工作负担 发挥下属专长 培养人才 改善关系 提高工作效率过程：分派职责 委任职位 建立责任原则：统一指挥 责权对等 责任不可委任 授权明确6，直线与参谋参谋性质：顾问法律，税务专家服务采购部门协调计划部门控制财务部门关系：根据部门主要活动的性质职能职权：特定的权力冲突：年龄，教育，知识，经验，职权，观念解决方法：分清职责，建立责任，相互结合组成良好协调能力的团体7，组织层次与管理幅度关系：直接上下 交叉彼此 组合上下群体可能关系组织层次：高长式，窄 扁平式，宽8，部门化部门化的划分：（1）按职能划分优点：同类技术人员之间沟通协作，提高效率 管理人员只需技术职能，降低管理难度 符合专业化原则 简化培训 确保高层管理者的权利和威望缺点：职能部门繁多，决策缓慢，官僚主义严重 本位主义，局部利益，影响总体目标 不同部门的类似职能，管理混乱 环境变化适应性差 不利于培养综合性管理人才适用于较小规模组织（2）产品划分优点：提高决策速度和有效性 综合考虑一个产品类的生产经营 责任明确，绩效易于评估缺点：只注重本产品眼前发展，忽视长远技术发展，对整体结构发展歉关心 每个部门都有自己的独立系统，资源浪费，成本上升多元化经营大企业（3）按地区划分优点：高层下放权力，集中精力研究总体战略 部门人员了解当地情况，反映迅速 培养高级管理人才缺点:管理成本高 忽视其他地区发展，抑制开阔精神 权力过多，不利于协调控制 跨国公司，全国性大公司（4）按用户划分优点：使企业更好的做到以顾客为中心，掌握其变化需求，提供优质服务 顾客对产品的了解加深，方便选择缺点：有难度，易忽视放弃一部分（5）按过程划分生产或服务流程优点：充分利用专业技术和技能带来的经济性 简化培训，员工只需要掌握某一环节的技能缺点：部门间协作困难 高层对利润负责，各部门忽视整体，只注意某一细节 不利于培养综合管理人员部门化的两个新趋势市场竞争激烈，顾客地位上升，偏好用户划分；市场环境复杂多变，工作团队取代部门化小组三，组织设计的基本形式1，直线制组织结构优点：组织关系简明，便于统一指挥 成员目标明确，责权明晰，易于评价员工的业绩 组织灵活，易于适应环境的变化 管理成本低缺点：高层管理幅度过宽，易出现决策失误 权力过分集中，易滥用职权；掌权者离去打击巨大适用条件：雇员人数少 组织刚成立不久，规模小，分布集中 环境简单多变2，直线职能制组织结构主要优点高效率的从事标准化，专业化活动主要缺点各部门只关心自己的目标，强调本部门的工作效率，缺乏沟通3，事业部制组织结构优点：有利于总部集中精力考虑企业未来长期发展战略 某一产品或服务的责任全部明确并由分部经理承担，解决了直线职能制中责任不明的问题 培养高级管理人才的有效形式缺点：管理费用高 分部之间缺乏有效沟通，甚至激发矛盾4，矩形结构优点促进专业资源共享，便于协同合作，专家并组最大缺点放弃统一指挥，混乱，权力斗争5，网络结构优点高度灵活性，适应动态多变的环境缺点控制不足6，任务小组设计目的：完成某一种特定，明确和复杂的任务经常性变化环境的企业，任务型企业四 机械性组织与有机型组织组织设计目的：稳定高效，可控制的运行 应变动态环境的能力，长期生存和发展1，机械性组织：严格的层级关系 固定的职责 高度的规划 正式的沟通渠道 集权的决策2，有机型组织： 合作 不断调整职责 低度的正规化 非正式的沟通渠道 分权的决策3，影响组织结构的四大要素（1）战略与结构（2）规模与结构（3）技术与结构（4）环境与结构五 职务设计1，概念及内容概念：将任务组合起来构成一项完整职务的方式职务专业化职务轮换职务扩大化职务丰富化工作团队特征每一团队有明确目标 相互合作沟通，在其中得到信息和知识 工作团队跨越职能性 组织结构上的不同2，职务特征模型技能多样性任务确定性任务重