洛阳众山-组织架构与岗位职责.docx

洛阳众山伟业汽车销售服务有限公司 组织架构以及岗位职责一、洛阳众山伟业汽车销售服务有限公司组织架构注：直营店月销量低于8台的，不予配备销售顾问。展厅试驾车专员，前台接待人员展厅主管可根据实际情况灵活调整，并以书面资料上报各自品牌经理审批，等批准后方可进行调整，严格按照长城相关标准进行实施，确保人员及车辆安全，客户满意度控制等。二、岗位职责副总经理项目内容职务名称：副总经理直接上级：总经理职务代理人：品牌经理直接下属：市场总监、腾翼销售经理、物流计划经理、哈弗销售经理 、皮卡销售经理、客服经理任职资历/格：1. 教育程度：大学本科及以上学历，市场营销，工商管理或相关专业；2. 经验：6年以上汽车行业经验，其中至少5年的经营管理经验；3. 特殊知识：深入的管理和汽车产品知识，基本的财务和法律知识；4. 技能：出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力。职责与权限：1. 负责落实总经理下达的经营指标，并向总经理汇报；2. 落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻长城销售和售后服务的各项管理规定；3. 组织制定公司的经营理念、战略目标、远景目标、及公司年度经营计划；4. 全面负责公司的销售经营管理工作，领导销售各部门的工作；5. 负责建立健全公司销售部门统一、高效的组织体系和工作体系，决定销售部门组织体制和人事编制，决定销售部门公司的人事任免、报酬与奖惩；6. 建立和维持同政府机构，供应商及重要客户的良好关系；7. 加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。8. 每月招开跨部门会议检讨上月运营检讨、制订本月运营计划及客户满意度检讨改善方案管辖范围：公司销售部门内所有部门及人员销售经理（腾翼销售部、哈弗皮卡销售部）销售经理是本公司管理集体中的一员。销售经理对销售部的整体管理负有责任（例如：销售服务、客户满意、等）。在管理方面的责任如下:销售经理有责任使本公司享有在本区域内能提供最佳销售服务的声誉。这意味着，销售经理的工作重点在客户方面来看应该是使他们对销售流程、销售质量和交车流程等服务感到满意：1. 充分发掘和掌握市场潜力；2. 以良好的管理创造良好服务提升客户满意度增加销售机会要达到上述目标的前提条件是: 销售经理必须成功地领导部门的全体员工朝着既定的目标，即激励他们朝着面向客户的思维和行为的方向前进。树立形象、让客户满意、发掘市场潜力和引导全体员工朝着目标前进是获得满意结果的前提。有了它，销售经理的销售部门就可为完成本公司的总体目标作出较大贡献。销售经理负责的主要任务来自以下一般性责任范围：1. 与长城销售服务相关部门的业务联系，并落实其各项工作安排；2. 确保客户满意，超出客户期望值；3. 策划促销活动提升展厅集客数；4. 使所有员工的思维和行动以客户为导向；5. 根据销售量调整部门组织；6. 遵守经销准则，完成当前的重点工作，以确保销售的竞争力；7. 实现公司的收益标准。项目内容职务名称：销售经理直接上级：副总经理职务代理人：展厅经理直接下属：展厅经理、大客户销售经理、二级网点销售经理任职资历/格：1. 教育程度：大学专科及以上学历，市场营销专业优先；2. 经验：5年汽车行业销售经验，其中至少2年的销售管理经验；3. 特殊知识：深入的营销知识和长城产品知识，基本的财务和法律知识；4. 技能：出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，良好的客户服务理念。职责与权限：1. 根据与长城销售公司达成的年销售目标，制定销售战略和销售计划；2. 基于销售计划，结合市场动态，制定和更新销售策略；3. 制定和完善部门内部工作计划，管理制度，业务流程，财务预算等相关规定，确保部门工作有序、高效和规范；4. 总体监控销售计划完成的进度，并对下属的工作进行方向性指导；5. 协调公司内部相关资源，支持部门销售任务的完成；6. 负责部门员工的绩效管理和顾客满意度的提高；7. 确保客户关系管理系统在部门内得到充分有效的利用；8. 对部门内部人事任免、报酬与奖惩有建议权；9. 为销售人员提供专业知识与技能培训的条件；10. 向长城销售公司汇报销售工作，并配合长城的检查和工作指导；11. 建立和维持同政府机构，供应商及重要客户的良好关系；12. 牵头重大客户的营销工作。管辖范围：销售部门所有人员市场经理项目内容职务名称：市场经理直接上级：副总经理职务代理人：无直接下属：市场专员任职资历/格：1. 教育程度：大学专科及以上学历，市场营销专业优先；2. 经验：3年汽车行业销售经验，其中至少1年的销售管理经验；3. 特殊知识：良好的营销知识和长城产品知识，基本的财务和法律知识；4. 技能：良好的团队领导能力，良好的关系建立能力、沟通能力、演示能力和冲突解决能力，良好的客户服务理念。职责与权限：1. 配合长城汽车做好市场推广活动的实施；2. 制定月、季、年度市场推广计划及费用预算，并监督实施 ；3. 对竞品的性能、价格、广告促销手段等情况进行收集、分析；4. 制定及实施市场推广活动和公关活动；5. 新产品上市策划与推广；6. 建立和完善市场信息收集、处理、传递机制；7. 及时总结活动中存在的不足，为下一次活动补充经验；8. 按照要求向长城公司提报相关市场活动资料；9. 维护好与当地媒体之间的关系。管辖范围：市场部客服经理项目内容职务名称：客服经理直接上级：副总经理职务代理人：无直接下属：客服专员任职资历/格：1、教育程度：大学专科及以上学历，市场营销专业优先；2、经验：3年汽车行业销售经验，其中至少1年的销售管理经验；3、特殊知识：良好的营销知识和长城产品知识，基本的财务和法律知识；4、技能：良好的团队领导能力，良好的关系建立能力、沟通能力、演示能力和冲突解决能力，良好的客户服务理念。职责与权限：1. 组织部门人员做好销售和售后的现场问卷、电话定期回访、满2. 意度回访等信息收集工作；3. 对回访信息的准确性、及时性、客户意见进行总体分析并制定4. 整改措施；5. 对客户满意度回访开展专项分析并上报总经理；6. 负责协调客户的抱怨处理，并跟踪处理结果，总结分析抱怨原7. 因上报总经理；8. 不断优化客户满意度调查的方式方法，为专营店制定提高客户9. 满意度的长期规划；10. 每月完成月度客户分析报告上报总经理。按照要求向长城公司提报相关市场活动资料；11. 维护好与当地媒体之间的关系。管辖范围：监督整个4S店展厅主管项目内容职务名称：展厅主管直接上级：销售经理职务代理人：无直接下属：销售顾问、前台接待员、试车专员任职资历/格：1. 教育程度：大学专科及以上学历，市场营销专业优先；2. 经验：3年汽车行业销售经验，其中至少1年的销售管理经验；3. 特殊知识：良好的营销知识和长城产品知识，基本的财务和法律知识；4. 技能：良好的团队领导能力，良好的关系建立能力、沟通能力、演示能力和冲突解决能力，良好的客户服务理念。职责与权限：5. 协助销售经理，制定并更新展厅销售战略和销售计划；6. 根据年度销售任务为销售顾问制定有约束力的月度销售计划，并进行沟通确认；7. 在提高销售成交率的同时提高销售毛利润；8. 依据客户满意度调查结果及改善方案，彻底执行，提高客户满意度（长城调查结果和内部满意度调查结果）；9. 利用客户关系管理系统分配并管理客户资源；10. 确保销售顾问充分有效的使用客户关系管理系统；11. 对销售人员提供专业知识与技能培训；12. 跟踪和控制销售计划完成的进度，进行销售现场管理，对销售人员的工作进行监督考核；13. 参与重大客户的营销工作；14. 协助销售顾问完成新车销售；15. 协助销售顾问做顾客离行前访谈；16. 适时协助销售顾问对客户递茶送水；管辖范围：展厅、销售顾问销售顾问项目内容职务名称：销售顾问直接上级：销售经理、展厅主管职务代理人：销售主管直接下属：无任职资历/格：1. 教育程度：大学专科及以上学历，市场营销专业优先；2. 经验：1-2年汽车行业销售经验为佳；3. 特殊知识：良好的营销知识和长城产品知识，基本的财务和法律知识；4. 技能：良好沟通能力、演示能力和冲突解决能力，良好的客户服务理念。5. 具备汽车驾驶执照及良好驾驶技能职责与权限：1. 完成车辆销售任务；2. 在完成销售任务的同时不断提高销售质量；3. 全面贯彻落实长城的核心销售流程；4. 通过各种渠道获取客户，并积极有效地使用客户关系管理系统进行客户关系管理；5. 深入发展客户关系，以实现较高的客户忠诚度和较高的再次购买率；6. 提供产品，车辆保险，融资等事项的咨询；7. 收集区域市场信息，为上级提供决策支持；8. 协同准备并举办客户交流活动，展示活动和其它营销活动。9. 依据客户满意度调查结果及改善方案，彻底执行，提高客户满意度；10. 准时交付公司规定应填写之报表管辖范围：销售业务前台接待员项目内容职务名称：前台接待员直接上级：展厅经理、销售主管职务代理人：销售主管直接下属：无任职资历/格：1 中专及以上学历，1-2年企业前台从业经验为佳2 具基本社交礼仪，良好的服务意识沟通能力团队协作能力3 能够熟练使用计算机职责与权限：1 填写报表正确纪录展厅集客量2 来店(来电)客户的信息统计3 提供文件录入、打印、复印等行政服务4 负责电话接听工作和记录客户电话5 协助销售顾问客户接待与分流引导6 协助维护展厅、展车整洁管辖范围：展厅、前台试车专员项目内容职务名称：试车专员直接上级：展厅主管职务代理人：展厅经理直接下属：无任职资历/格：1. 教育程度：中专及以上学历；2. 经验：1-2年汽车行业销售经验为佳；3. 具有汽车驾驶执照，三年及二万公里驾驶经验4. 特殊知识：良好的营销知识和长城产品知识；5. 技能：良好的沟通能力、语言表达能力、普通话标准。职责与权限：1. 维护试乘试驾车保持在最佳状态2. 试乘试驾客户相关文件的准备与签署协议书3. 对客户说明试乘试驾安全规定与试车线路4. 协助销售顾问对邀约的试乘试驾客户进行试车5. 协助销售顾问完成试乘试驾客户试车后的信息反馈管辖范围：试乘试驾车装饰部主管项目内容职务名称：装饰部主管直接上级：副总经理职务代理人：无直接下属：装饰部收银、装饰工任职资历/格：1. 教育程度：大学专科及以上学历，市场营销专业优先；2. 经验：1-2年汽车行业销售经验；3. 特殊知识：良好的营销知识和长城产品知识，基本的财务和法律知识；4. 技能：良好沟通能力、演示能力和冲突解决能力，良好的客户服务理念。5. 具备汽车驾驶执照及良好驾驶技能职责与权限：1. 做好精品展示的日常维护和库存管理工作；2. 热忱为客户推荐特色的汽车精品；3. 做好精品出入库记录，每日向销售经理上报进销存数据；4. 按时保质保量的完成精品的安装工作。管辖范围：所有装饰相关业务二级网点经理本公司的二级网点经理是本公司运营体系中重要的二线管理人员。二级网点销售经理所管理的二级销售部门，是本公司销售服务利润的重要来源之一。二级网点经理的重要任务是：带领部门的人员开发二级网点并做好协调、管理、车辆调拨和资金收回工作，增加销量创造公司利润。项目内容职务名称：二级网点经理直接上级：销售经理职务代理人：销售经理直接下属：二级网点顾问任职资历/格：1. 教育程度：大专以上学历2. 有3年以上的销售管理经验及组织协调能力3. 有丰富的社会关系为佳4. 对市场销售网络十分熟析职责与权限：1. 根据年度销售任务为二级网点制定月度销售计划，并进行沟通确认；2. 负责分管市场的宣传、调研及开发工作3. 负责分管二级网点的开发及协调工作4. 负责分管二级网点的车辆调拨和资金收回工作5. 及时向销售经理反馈分管地区信息6. 督导二级网点销售工作管辖范围：二级网点销售服务业务二级网点顾问项目内容职务名称：二级网点顾问直接上级：二级网点经理职务代理人：二级网点经理直接下属：无任职资历/格：1. 教育程度：大学专科及以上学历，市场营销专业优先；2. 经验：1-2年汽车行业销售经验；3. 特殊知识：良好的营销知识和长城产品知识，基本的财务和法律知识；4. 技能：良好沟通能力、演示能力和冲突解决能力，良好的客户服务理念。5. 具备汽车驾驶执照及良好驾驶技能职责与权限：1. 协助二级网点经理完成二级网点之管理与关系联系2. 提升二级网点整体车辆销售任务；3. 在完成销售任务的同时不断提高销售质量；4. 全面贯彻落实长城的核心销售流程；5. 通过各种渠道积极开发二级网点，增强销售点；6. 将二级网点销售车辆的客户数据，有效地使用客户关系管理系统，进行客户关系管理；7. 深入发展二级网点关系，以实现较高的网点忠诚度；8. 提供产品，车辆保险，融资及工商验证等事项的咨询；9. 收集区域市场信息，为上级提供决策支持；管辖范围：二级网点物流计划经理项目内容职务名称：物流计划经理直接上级：副总经理职务代理人：销售经理直接下属：库管员、信息员任职资历/格：1. 教育程度：大学专科及以上学历；2. 经验：1-2年4S店销售或助理企划相关工作经验；3. 特殊知识：良好的长城产品知识/信息技术知识；4. 技能：良好的团队合作能力。5. 熟计算器作业PPT、WORD、OFFICE等系统操作职责与权限：1. 协助销售经理，销售部各阶主管制定年度销售计划；2. 编制并上传3+3个月滚动需求计划；3. 负责系统中的库存查看、客户档案的上传下载、车辆资源需求计划的维护。4. 编制销售计划和库存计划；5. 汇总并上传客户订单，并进行整理、统计和分析；6. 对公司的销售计划、执行情况进行不定期的统计分析，形成分析报告；7. 统计分析客户的市场反馈信息，并报公司相关部门和长城相关部门；8. 负责与长城销售有限责任公司往来信函的收发、信件的传阅和存档工作；9. 负责总公司下达的文件、文件传阅和存档工作；10. 负责公司相关档案资料的借阅、登记和保管工作；11. 收集并保管原始资料及凭证，建立月销售管理档案。管辖范围