C16091互联网非现场客户服务技巧多套答案汇总.doc

下面三套题答案都经过纠正！试题 一、单项选择题1. 企业可以高效运维多元化服务渠道的关键点是（ ）。A. 控制服务渠道的数量B. 引进行业内领先的服务平台C. 引入一流的服务人员D. 打通渠道与渠道的联系，构建统一服务平台 您的答案：D题目分数：10此题得分：10.0批注：2. 互联网非现场服务的主要服务入口是（ ）。A. 营业网点B. 上门服务C. 在线客服D. 电话客服 您的答案：C题目分数：10此题得分：10.0批注：二、多项选择题3. 互联网智能客服的优势有哪些？A. 提高客户服务的覆盖率B. 提升客户服务的体验C. 提高客服的工作效率D. 降低服务成本 您的答案：D,B,C,A题目分数：10此题得分：10.0批注：4. 互联网在线客户服务的技巧有（ ）。A. 向客户发送的文字越多越好B. 多用积极的语言，不得使用贬义的词语和表情C. 不使用生僻词和文言文D. 禁止出现违规词语 您的答案：B,D,C题目分数：10此题得分：10.0批注：5. 客户的类型大致可以分为（ ）。A. 活泼型B. 完美型C. 力量型D. 和平型 您的答案：A,D,C,B题目分数：10此题得分：10.0批注：三、判断题6. IMCC平台的主要优势是可以节约成本，提高客服坐席的使用效率。（ ） 您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0批注：7. 有效预警客户异议的处理方式是取消投诉入口，减少投诉请求。（ ） 您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.0批注：8. 活泼型客户的有效服务方式是要给予他们足够的体贴，安抚其情绪，然后从逻辑上说明建议的合理性。（ ） 您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.0批注：9. 投诉处理的流程一般分为三步，即面对问题提出处理策略疏导情绪。（ ） 您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.0批注：10. 关联营销服务核心流程为了解客户问题，挖掘客户即时需求以及业务价值传递和营销。（ ） 您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0批注：试卷总得分：100.0试卷总批注：一、单项选择题1. 企业可以高效运维多元化服务渠道的关键点是（ ）。A. 控制服务渠道的数量B. 引进行业内领先的服务平台C. 引入一流的服务人员D. 打通渠道与渠道的联系，构建统一服务平台 您的答案：D题目分数：10此题得分：10.0批注：2. 互联网非现场服务的主要服务入口是（ ）。A. 营业网点B. 上门服务C. 在线客服D. 电话客服 您的答案：C题目分数：10此题得分：10.0批注：二、多项选择题3. 互联网智能客服的优势有哪些？ABCDA. 提高客户服务的覆盖率B. 提升客户服务的体验C. 提高客服的工作效率D. 降低服务成本 您的答案：A,C,D题目分数：10此题得分：0.0批注：4. 互联网在线客户服务的技巧有（ ）。A. 向客户发送的文字越多越好B. 多用积极的语言，不得使用贬义的词语和表情C. 不使用生僻词和文言文D. 禁止出现违规词语 您的答案：D,C,B题目分数：10此题得分：10.0批注：5. 客户的类型大致可以分为（ ）。A. 活泼型B. 完美型C. 力量型D. 和平型 您的答案：A,C,D,B题目分数：10此题得分：10.0批注：三、判断题6. 目前，非现场服务的渠道仅为电话渠道。（ ） 您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.0批注：7. 有效预警客户异议的处理方式是取消投诉入口，减少投诉请求。（ ） 您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.0批注：8. 活泼型客户的有效服务方式是要给予他们足够的体贴，安抚其情绪，然后从逻辑上说明建议的合理性。（ ） 您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.0批注：9. 力量型客户的有效服务方式是：不要和他们讲太多的道理，争辩是没有用的，应适当的示弱或恭维。（ ） 您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0批注：10. 投诉处理的流程一般分为三步，即面对问题提出处理策略疏导情绪。（错误 ） 您的答案：正确题目分数：10此题得分：0.0批注：试卷总得分：80.0一、单项选择题1. 企业可以高效运维多元化服务渠道的关键点是（ ）。A. 控制服务渠道的数量B. 引进行业内领先的服务平台C. 引入一流的服务人员D. 打通渠道与渠道的联系，构建统一服务平台您的答案：D题目分数：10此题得分：10.02. 互联网非现场服务的主要服务入口是（ ）。A. 营业网点B. 上门服务C. 在线客服D. 电话客服您的答案：C题目分数：10此题得分：10.0二、多项选择题3. 互联网智能客服的优势有哪些？A. 提高客户服务的覆盖率B. 提升客户服务的体验C. 提高客服的工作效率D. 降低服务成本您的答案：D,A,B,C题目分数：10此题得分：10.04. 互联网在线客户服务的技巧有（ ）。A. 向客户发送的文字越多越好B. 多用积极的语言，不得使用贬义的词语和表情C. 不使用生僻词和文言文D. 禁止出现违规词语您的答案：B,C,D题目分数：10此题得分：10.05. 客户的类型大致可以分为（ ）。A. 活泼型B. 完美型C. 力量型D. 和平型您的答案：C,B,A,D题目分数：10此题得分：10.0三、判断题6. IMCC平台的主要优势是可以节约成本，提高客服坐席的使用效率。（ ）您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.07. 有效预警客户异议的处理方式是取消投诉入口，减少投诉请求。（ ）您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.08. 活泼型客户的有效服务方式是要给予他们足够的体贴，安抚其情绪，然后从逻辑上说明建议的合理性。（ ）您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.09. 投诉处理的流程一般分为三步，即面对问题提出处理策略疏导情绪。（ ）您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.010. 关联营销服务核心流程为了解客户问题，挖掘客户即时需求以及业务价值传递和营销。（ ）您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0试题 一、单项选择题1. 企业可以高效运维多元化服务渠道的关键点是（ ）。A. 控制服务渠道的数量B. 引进行业内领先的服务平台C. 引入一流的服务人员D. 打通渠道与渠道的联系，构建统一服务平台 您的答案：D题目分数：10此题得分：10.0批注：2. 互联网非现场服务的主要服务入口是（ ）。A. 营业网点B. 上门服务C. 在线客服D. 电话客服 您的答案：C题目分数：10此题得分：10.0批注：二、多项选择题3. 互联网智能客服的优势有哪些？A. 提高客户服务的覆盖率B. 提升客户服务的体验C. 提高客服的工作效率D. 降低服务成本 您的答案：B,C,A,D题目分数：10此题得分：10.0批注：4. 互联网在线客户服务的技巧有（ ）。A. 向客户发送的文字越多越好B. 多用积极的语言，不得使用贬义的词语和表情C. 不使用生僻词和文言文D. 禁止出现违规词语 您的答案：C,D,B题目分数：10此题得分：10.0批注：5. 客户的类型大致可以分为（ ）。A. 活泼型B. 完美型C. 力量型D. 和平型 您的答案：C,B,A,D题目分数：10此题得分：10.0批注：三、判断题6. IMCC平台的主要优势是可以节约成本，提高客服坐席的使用效率。（ ） 您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0批注：7. 有效预警客户异议的处理方式是取消投诉入口，减少投诉请求。（ ） 您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.0批注：8. 活泼型客户的有效服务方式是要给予他们足够的体贴，安抚其情绪，然后从逻辑上说明建议的合理性。（ ） 您的答案：错误题目分数：