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文档简介
顾客服务七步曲 1 公关 站姿 1 公关 续 引路 应走在客人左前方的2 3步处 自己走在左侧 让客人走在中央 与客人的步伐保持一致 并适当做些介绍 招迎的同事需把前期了解顾客的需求清晰转诉给柜台内的接待同事 2 打招呼 双方距离稍远 行一个点头礼 目视对方 微笑并微微地点一点头即可 双方近距离相遇 应驻足稍寒暄 在行鞠躬礼时 应当表情适当 身体稳重 目光专注 致一声 你好 欢迎光临金一黄金 将进入店铺的路让给顾客 并在左前方与顾客对视 了解顾客需求并介绍给店内的同事为其服务 3 了解需要 4 介绍货品 5 成交 6 续销 7 说再见 THANKYOU
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