网络销售部考核指标量化.doc

网络销售部考核指标量化81 销售指标与考核制度设计811 网络销售指标设计部门名称网络销售部部门负责人网络销售经理主管领导部门人数任职人员任职人员序号考核大项考核细项1网络营销计划管理（1）根据公司下达的销售任务，制订完善的符合公司实际情况的网络营销计划（2）监督网络营销计划的实施情况，保证按时完成网络销售任务2网络推广（1）根据公司产品特点，制定合理的网络推广方案，提高产品的知名度（2）监督网络推广方案的执行情况，及时发现网络销售过程中的问题，保证网络销售活动的顺利进行（3）评价网络推广效果，为日后更好地利用网络推广公司的产品提供经验参考3客户管理（1）整理客户资料，建立完整的客户档案系统（2）开设论坛、聊天室等板块，及时、有效地处理客户咨询及投诉工作，确保客户有较高的满意度4账款回收（1）随时掌握客户的信用情况，确定并更新信用限度，减少呆坏账损失（2）做好销售款项的回收、催收工作，保证销售款及时回笼5网络销售人员管理（1）配合人力资源部招聘符合公司网络销售岗位的网络销售人员（2）定期对网络销售人员进行网络操作、网络销售技巧等方面的培训，提高团队销售能力812 网络销售部考核制度设计制度名称网络销售部考核制度受控状态编 号第1章 总则第1条 目的为加强和提升网络销售部员工的绩效，提高销售量，增强公司活力，调动员工工作积极性，特制定本考核制度。第2条 适用范围本制度适用于网络销售部所有员工。第2章 考核小组第3条 考核小组成员1对更规范地对网络销售部进行考核，公司特成立网络销售部考核小组，由营销总监任组长，人力资源部经理任副组长，小组成员包括人力资源部考核专员、财务人员等。2若采用360对网络销售经理进行考核时，则其直属下级网络销售主管可进入考核小组。3对网络销售主管进行考核时，网络销售经理可进入考核小组。4对网络销售专员进行考核时，网络销售主管可进入考核小组。第4条 考核小组的职责1负责制订网络销售部各级人员考核计划，监督和控制各级考核工作的良好进行。2对考核工作进行必要的沟通和指导，将考核记录、结果等资料及时汇总上报总经理。3公布考核结果，就考核结果与员工面谈，制定员工改进计划。4按公司规定处理员工绩效申诉，并将处理结果报总经理审批。5运用考核结果进行一定范围内的人事决策。第3章 考核实施第5条 考核方法1对网络销售经理的考核，采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每半年考核一次，并以此为基础给出年度综合评判。2对网络销售主管的考核，采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每个季度考核一次，并以此为基础给出年度综合评价。3对一般员工（如网络销售专员、网络支持专员等）的考核，采取月度工作表现考核的方法。第6条 考核时间1网络销售经理的考核时间安排在每年的6月5日6月15日和1月5日1月15日。2网络销售主管的考核时间安排在每年4月、7月、10月和1月的中上旬。3一般员工（如网络销售专员、网络支持专员等）考核时间为每月的14日16日。4若考核时间恰逢节假日，则依次顺延。第7条 考核内容网络销售经理、主管及专员的考核内容请参考网络销售部、人力资源部共同制定的网络销售经理绩效考核方案、网络销售主管绩效考核方案、网络销售专员绩效考核方案。第8条 考核面谈年度绩效考核结束后，应由直接上级安排对下属的绩效考核面谈。绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排，并报人力资源部备案。第9条 考核反馈考核结束后，考核者须及时将考核成绩与考核评语反馈给被考核者，一方面肯定被考核者的优秀表现，鼓励其继续保持；另一方面指出被考核者的不良绩效，并与其一起找出原因，制定改进方案。第10条 考核申诉1考核结束后，被考核者如果对考核结果持有异议，应首先通过与直接上级沟通的方式解决。2若与上级沟通无法解决，被考核者有权向人力资源部提出申诉。人力资源部通过调查与协调，在10日内向申诉者答复最终结果。3若员工的申诉成立，必须改正申诉者的考核结果，同时考核者个人的考核结果将因此受到影响。第11条 考核结果运用1考核结果由两部分构成，自我评价和直接上级考核得分。考核最终分数=自评得分20% +上级考核得分80%2考核分数对应等级优秀：90以上；合格：7090；不合格：70以下。考核者应综合权衡被考核者全体水平，是考核整体结果呈正态分布，将优秀等级比率控制在20%之内。3根据绩效考核结果，形成员工年度绩效考核结果，并以此作为员工绩效改