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文档简介

规范化服务工作总结*信用社在市办以及市联社的倡导下，我社自5月份提倡规范化服务以来，历经3个多月的时间，期间进行了大规模的网点整修，一轮又一轮的员工培训，到目前为止，已取得令人满意的效果。网点改造已基本结束，一个个崭新的、一流的农信社营业网点矗立在你的面前，营业室内窗明几净，一尘不染，而且设立了大堂经理，服务主动、热情，特别是微笑服务令人满意。柜台内营业人员一个个标准且规范的动作，一声声甜甜的规范服务口语，一张又一张微笑的脸庞，让你感到服务质量明显提高。内部还制定了严格的规范化服务标准和规章制度，并对营业网点进行不定期的明查或暗访，如发现服务不合规或不到位的员工，将受到严格的处罚。农信社的柜台服务已经旧貌换新颜，并逐步达到现代银行业的服务标准。这一季度，我社对辖内全部营业网点服务工作进行了现场检查，通过采取召开晨会、员工座谈、服务培训、深入调研等方式，推进规范化服务进程。 检查与服务工作形势教育相结合在检查营业网点的同时，我社还同基层分社员工到同业间的机构观摩，寻找自身不足。当场组织人员，布置任务、明确目标、细化措施、分工到人，有力推动服务工作。检查与培训相结合按照营业网点规范化服务内容和标准，进行逐项检查打分，并强化对员工规范化服务的培训。参加晨会，对晨会的形式、内容以及员工着装、站立迎接等进行现场培训；现场播放规范化服务录像片，让员工逐条逐项熟悉规范化服务的要求，从规范化服务的细节做起；组织各网点负责人、大堂经理和柜员到标杆网点观摩学习，现场交流互动。检查与推进网点星级管理相结合结合网点星级管理，落实差异化的营业网点服务提升措施，明确各网点为率先达到星级网点水平的推进方案，实行重点培育。现场检查与视频检查相结合从5月份开始，通过现场重点检查督导的方式，加强管理，从而形成视频检查、电话督导、现场检查三位一体的立体式服务管理模式。检查与企业文化建设相结合教育员工服务工作是一项长期性、基础性工作，同时指出阶段性强化服务工作的重要意义和现实作用。检查与阶段性重点工作相结合我社服务检查与客户评价系统投产使
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