客服110工作总结.doc

客服110工作总结 元月份 客服110元月份共受理各类咨询电话4237个。1、 用户咨询没水电话1448个、水压低27低27个。2、 本月共接到报漏电话261个，（其中用户报漏249个，营销员报漏12个）。3、 营销公司维修表池内漏水及更换阀门214处。4、 用户反映缺失盖板3处，现已恢复。5、 管网维修消防栓漏水5处。#100，3个。6、 用户反映水质问题8起，经回访已恢复。7、 营销一公司被用户表扬3次。8、 本月水表冻烂情况：营销一公司：34块。营销二公司：79块。营销三公司：8块。9、 协调相关部门电话1358个。10、 信息反馈情况：管网管理处：56个。四厂：3个。营销公司：15个。工程公司：3个二月份客服110共受理各类咨询电话2278个。1、 用户咨询没水电话个，水压低个。2、 本月共接到报漏电话个（其中用户报漏个，营销员报漏个）。3、 营销公司维修表池漏水及更换阀门处。4、 用户反映水质问题起，经回访现已缓解。5、 消防栓漏水处，现已修复。6、 缺失盖板处，报相关部门现已修复。7、 水表冻烂情况：营销一公司：块。营销二公司：块。营销三公司：块。8、 协调相关部门电话个。9、 信息反馈：管网管理处：个。营销公司：个。工程公司：个。10、 接到表扬营销一公司个。11、 管网管理处回复电话个。客服110第9周工作总结（2011.2.243.3）本周共受理各类咨询电话406个。1. 用户咨询水压低4个，没水电话120个。2. 本周共接到报漏电话29个（其中用户报漏电话16个，营销员报漏13个）3. 营销公司维修表池内漏水及更换阀门33处。4. 用户放映水质问题1起，（经回访已正常）5. 新诶条相关部门电话153个。6. 信息反馈情况：管网管理处：10个 营销公司：2个 客服中心第10周工作总结（2011.3.33.9）1. 本周共受理各类咨询电话399个2. 用户咨询没水电话68个。3. 本周共接到报漏电话34个（其中用户报漏27个，营销员报漏7个）4. 维修表池内漏水及更换闸门：27处。5. 用户反映水质问题：2个。6. 用户投诉问题1个(经回访已处理)7. 协调各部门电话：112个。8. 反馈信息： 管网管理处：14个 营销公司：4个。客服“110”11周工作总结（2011.3.103.16）本周共受理各类咨询电话936个。1. 用户咨询没水电话559个，水压低6个。2. 接到报漏电话41个（其中用户报漏23个，营销员报漏18个）3. 营销公司维修表池内漏水及更换阀门20处。4. 用户投诉电话4个（都已协调解决）5. 工程公司维修漏点1处。6. 缺失盖板2块并已恢复。7. 协调相关部门电话158个。8. 信息反馈： 管网管理处：12个 营销公司：2个9. 回访电话73个，63个用户基本满意 ，满意度86.3%；10个用户满意，满意度13.7%。 客服“110”12周工作总结（2011.3.173.23）本周共受理各类咨询电话486个。1、 用户咨询没水电话174个，（原因是民主路与昆仑路交叉口管道挖断），水压低11个。2、 接到报漏电话21个（其中用户报漏15个，营销员报漏6个）.3、 水表冻烂2块。4、 营销公司维修表池内漏水及更换阀门18处。5、 缺失盖板1块，报相关部门已修复。6、 用户反映水质问题1起，经回访现已缓解。7、 协调相关部门电话183个。8、 信息反馈： 管网管理处：10个 ， 营销公司：2个。9、 回访电话56个，用户满意41%, 基本满意59%。客服“110”13周工作总结（2011.3.243.31）1、用户咨询没水电话64个，水压低5个（阀门没开启完）。2、本周共接到管网管理处方面的管道漏水29个（其中用户报漏25个，营销员报漏4个）。3、营销公司维修表池内漏水及更换阀门28处。4、管网管理处维修#100阀门2处。5、12319反映问题1个（经回访现已处理）。6、用户反映水质问题4起（3起回访用户已处理，1起南站公寓水质发黄正在处理）。7、水表烂3块。8、信息反馈： 管网管理处：14个 ， 营销公司：3个， 工程公司：4个。9、协调相关部门电话169个。10、回访电话208个， 基本满意27%，满意72%，不满意1%。客服“110”3月份工作总结客服“110”3月份共受理各类咨询电话2229个。1、用户咨询没水电话921个（因民主路施工挖断管道），水压低21个。2、3月份共接到报漏电话125个（其中用户报漏81个，营销员报漏44个）。3、营销公司维修表池内漏水及更换阀门98处。4、管网维修消防栓漏水1处，大闸门1处。5、用户反映水质问题4起，经回访现已缓解。6、用户投诉4起，已报相关部门并及时处理