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广东电信IPPBX产品维护知识技术交流 广东九博电子科技有限公司讲师 吴林蔚137608600912015年10月 IPPBX资源环境准备GT5200IPPBX产品介绍GT5200IPPBX数据配置GT5200IPPBX常见故障处理 前言 XLCOM印尼第一大电信运营商 广电网络 成立于1999年 位于广州市天河高新技术开发区 集研发 生产 销售 服务于一体的广东省高新技术企业 注册资金5000万 职工360多人专注于光纤接入领域 经营政企大客户传输接入产品 政企语音交换设备及相应增值业务应用产品2015年与华为签订了IMS云总机合作协议2014 2015连续两年中标广东电信IPPBX项目2010 2014年中国移动MSAP IPPBX IAD集采中标厂商2010 2014年连续4年入围中国电信MSAP集采框架 政企大客户传输接入 2012年4月至今 广东九博IPPBX在广东电信的工作成果 2012年4月 协助省公司 研究院制定 广东电信IPPBX测试规范 2012年7 在由省网发牵头 研究院组织的IPPBX功能性摸底测试 九博GT5200通过率100 2012年8月 输出 IPPBX的TR069管理接口规范 讨论稿 2012年10月 参与制定 IPPBX试点部署指导意见 2013年7月 通过广东电信研究院组织的TR069管理接口测试及性能测试 通过率100 2014年3月 通过了广东电信组织的IPPBX招标测试2015年4月 通过了广东电信组织的IPPBX招标测试2014 2015年 连续两年中标广东电信IPPBX设备采购项目2015年8月 九博IPPBX兼容ITMS终端及业务发放平台 IPPBX项目环境准备 组网图 IPPBX项目环境准备 IPPBX上联通道创建方法 1 手动配置方式释放LAN3端口 使用超级管理员的权限登录 用户名 telecomadmin密码 nE7jA 5m 到E8C终端 然后选择网络主菜单 点击连接名称 选择INTERNET B GPON上行 INTERNET B VLAN 41 查看绑定端口处取消LAN3口的小勾勾 并保存应用释放LAN3口 IPPBX项目环境准备 IPPBX上联通道创建方法 2 创建新业务通道 使用超级管理员的权限登录到E8C终端 然后选择网络主菜单 点击连接名称 选择新增加WAN连接 接入模式选择Bridge 桥 并启用VLAN 配置VLAN为46 服务类型选择OTHER 绑定端口选择LAN3口 最后 点击保存或者应用 IPPBX项目环境准备 IPPBX上联通道创建方法 3 查看创建新业务通道 在终端的状态菜单栏下 选择网络侧信息查看是否新创建了一条OTHER B VID 46的IPPBX业务WAN连接 IPPBX项目环境准备 TR069业务号码 4 TR069账号 主要作用是提供给IPPBX向IMS终端管理平台注册认证后 IMS平台会把核心网的SIP账号 密码 注册服务器域名 端口下发给IPPBX IPPBX获取SIP账号等信息后会存储下来并向IMS网络发起注册 注册成功后 IPPBX即可向外部拨打电话 IPPBX资源环境准备GT5200IPPBX产品介绍GT5200IPPBX数据配置GT5200IPPBX常见故障处理 64 384线IPPBX19英寸1 5U GT5200IPPBX产品介绍 IPPBX 384线以上IPBX19英寸7U 32线以下IPPBX19英寸1U 常用1 5UIPPBX槽位图介绍 业务板卡槽位 可接24FXS板卡或者8FXS8FXO板卡并支持断电直通功能 用户线线序 橙白 橙 绿白 蓝 蓝白 绿 棕白 棕 路由交换板卡槽位 2个LAN口 一个ETH镜像口 主控板卡槽位 提供4路E1 TI口 一个COM口 一个ETH管理口 功能 人工转移 呼叫前转 抢接 呼出限制 缩位拨号 热线 免打扰 闹钟 来电显示 一机多号 呼叫等待 三方通话 呼叫驻留拾取 强插 监听 遇忙回叫 同组代答 指定代答 通话限时 VIP权限 黑 白名单 CENTREX群功能 号码组功能 随身密码 等级跳转 一号通 振铃组 号码变换 多路由选择功能 内线外线绑定功能等 GT5200IPPBX产品介绍 IPPBX GT5200 1 5U设备组装连接示意图 GT5200IPPBX产品介绍 IPPBX 九博GT5200系列IPPBX 话务台 话务台是我司研发中心开发的企业级呼叫中心产品 考虑到实际工作中如果同时要用到多个座席 就要对多个终端进行安装配置 不仅繁琐而且还会浪费工作中的宝贵时间 鉴于此 话务台管理系统作为一个集多功能呼叫于一体 在实际工作中不需要多个设备来监控就能实现所有的功能 这样以来 方便了操作 减少了操作步骤 还节省了不少工作时间 从而大大提高了工作效率 本软件设计界面美观合理 功能齐全 操作简单 快速响应的原则 以系统用户体验和使用性能角度为出发点 致力于软件美观 简单 方便 快捷 稳定 可提供酒店接口以满足酒店需求 人工转移 呼叫前转 缩位拨号 热线 夜服 呼叫等待 计费查询 强插 强拆 监听 呼出限制 遇忙回叫 免打扰 IPPBX企业级话务台 三方通话 叫醒 酒馆对接 九博GT5200系列IPPBX 话务台 酒店接口协议 酒店管理软件采用TCP方式与RT HMSI 作为socke服务端 系统通信 RT HMSI系统作为TCP服务器端 侦听10086端口 协议内容为纯ASCII码 每一帧数据都以 r n 回车换行 结束 RT HMSI系统每收到一个请求 在处理完成后 均会发送ACK帧作为应答 协议内容以字符 分隔不同的字段 字段出现的位置不确定 每个字段的结构为 字段名 内容 九博GT5200系列IPPBX 话务台 话单查询 也可以通过提供酒馆接口把话单提供给酒馆系统 九博GT5200系列IPPBX 话务台 IPPBX资源环境准备GT5200IPPBX产品介绍GT5200IPPBX数据配置GT5200IPPBX常见故障处理 GT5200IPPBX数据配置 安装网管 安装本地网管 GT5200IPPBX数据配置 登陆网管 开启TOMCAT GT5200IPPBX数据配置 网管登陆 登陆网管 PC本地连接接入设备LAN2口并设置自动获取192 168 10 2 254之间任意一个IP 双击IE浏览器 在地址栏输入http 127 0 0 1 8080 rt nm操作员 admin密码 psw voip交换机 设备IP地址 默认 192 168 10 1 GT5200IPPBX数据配置 网络配置 修改上联IMS平台的网络口 设备LAN1口 根据运营商要求选择网络口工作模式是静态IP还是DHCP GT5200IPPBX数据配置 验证TR069自动下发业务 ACS地址 第一步 在TR069配置里面选择电信版TR069 点击设置即可 序列号与ACS地址自动生成 第二步 在电信TR069用户配置点击添加 用户名 区号 电话号码密码 CRM受理过程中设置的IMS宽带通话密码 添加后认证成功后状态显示状态正常 ACS服务器地址 自动生成 GT5200IPPBX数据配置 验证TR069自动下发业务 第三步 TRO69用户认证成功后 进入SBC配置与SIP客户端配置可以看到已经解析出SBC域名与号码业务已经自动下发下来了 GT5200IPPBX数据配置 验证TR069自动下发业务 第四步 看路由表 默认路由表主要是内部互拨用 内部路由号码统一为255 路由表0默认就已经添加好本地 国内 国际前缀的路由 路由表0默认路由号为10 第五步 看路由关系 设备默认会有一条加9才能走路由表0出局 GT5200IPPBX数据配置 路由配置 第六步 配置IP中继 号码送到局方用 设备下面电话加9走路由表0 路由号为10 通过IP中继把号码送到局方处理 GT5200IPPBX数据配置 承载链路配置 第七步 按照客户需求配置分机号码 一个槽位业务板支持24路模拟分机 端口号 0 23 GT5200IPPBX数据配置 模拟端口用户配置 第八步 分机配置完成 可以测试呼入呼出是否正常 GT5200IPPBX数据配置 端口配置完成 IPPBX资源环境准备GT5200IPPBX产品介绍GT5200IPPBX数据配置GT5200IPPBX常见故障处理 GT5200常见故障处理及指引 1 主控板IP地址忘了怎么办 通过分机 116 查询工作口IP或者通过串口进入设备后台ifconfig查看eth0端口IP2 模拟用户无馈电 终端话机是否正常 检查交换机配置 基本配置 槽位配置中 主机框是否已经配置用户板槽位 检查用户电缆的线序是否正确 橙白 橙 绿白 绿 蓝白 蓝 棕白 棕 检查机框用户电缆是否接触良好3 模拟用户有馈电但无拨号音 终端话机是否正常 检查交换机配置 基本配置 用户配置中用户槽位是否已经配置用户号码 终端话机是否正常 GT5200常见故障处理及指引 4 SIP用户注册不上 检查sip话机和主控板的网络是否可以互通 在主控板的串口上执行ping sip话机ip 查看是否连通 检查sip话机的注册密码 注册ip是否正确5 无法进行拍叉转接 是怎么回事 检查用户是否在同一集团内 检查用户是否开通拍叉权限6 用户拨打外线号码 提示业务受限 检查用户的外呼权限 默认配置是本局呼叫 根据所拨打的号码修改对应权限即可 7 向IMS平台注册 账号一直注册不上 检查客户端与平台网络是否正常 故障现象一 发送数据失败原因 TR069注册流程中 由于网络或者其他故障 导致正常交互流程中断而注册失败 处理方法 1 检测网络是否正常2 抓包判断 TR069账号无法注册故障分析 故障现象二 用户名密码错误原因 TR069注册流程中 平台验证终端用户名和密码错误 处理方法 1 检查注册过程中输入的用户名和密码是否有错2 联系客户经理受理 平台管理员调整密码 TR069账号无法注册故障分析 故障现象三 ACS链接失败原因有二1 ACS地址输入错误 检查ACS地址是否严格为测试规范中提供 或者运营商提供 2 ACS平台故障 先从PCpingACS地址 再从设备telnetACS 目前省统一ACS GT5200网管登陆维护 抓包方法 方法一 通过SSH接入设备 户点与IMS平台网络之间正常互通情况下1 TR069用户无法正常验证 首先后台输入tcpdump s0 w002 pcap开启抓包 再点击TR069用户编辑一下 等TR069状态显示完毕 ctrl c把包关闭并下载分析2 SIP账号无法正常注册 首先后台输入tcpdump ieth0 s2000 w002 pcap 再点击SIP账号编辑一下 等SIP账号状态显示完毕 ctrl c把包关闭并下载分析3 呼出呼入异常 首先后台输入tcpdump ieth0 s2000 w002 pcap 用电话进行拨测 等电话拨测完毕 ctrl c把抓包关闭并下载分析 方法二 镜像口抓包 可用于号码注册正常 呼出呼入异常1 本地电脑安装Wireshark抓包软件 本地电脑连接设备交换板ETH镜像口 拨测电话抓包进行分析 通过镜像口可以抓到RTP流 多用于单通 双不通等语音流丢失的故障现象 GT5200网管登陆维护