客户关爱活动总结.doc

客户关爱活动总结本页是最新发布的客户关爱活动总结的详细范文参考文章，觉得应该跟大家分享，重新编辑了一下发到。篇一：客户关爱总监培训总结客户关爱总监培训总结2011年12月11日-15日，我有幸参加了由瞿国良老师做的客户关爱总监培训，五天时间，噩梦一般的五天，在前往上海的时候，我还是抱着在公司里没时间休息，可以到上海以后好好玩玩，休息一下的想法，可是到上海以后我没有想到噩梦开始了。五天，我没离开过酒店(转 载 于:wW 在 点 网:客户关爱活动总结)，每天我们重复着培训、吃饭、写作业、记东西，回想过去的日子，我自08年大学不毕业以后，就再也没有这样花时间去写过作业、记过东西；但是这五天却也是大学毕业以来最充实的五天，在这五天，我学到很多东西，管理篇、岗位篇、客户关爱篇、车辆知识篇等等，种种的培训项目，种种的经历无时无刻都在充实着我的大脑，增长着我的能力。2010年6月1日，我第一次进入汽车公司，第一次接触汽车公司，开始我的汽车公司职业发展，由于公司人员紧缺，在不到一个月的时间里，我有市场主力圣人市场经理，在短短三个月的时间里，我开始挂职客户关爱总监，到2011年12月，参加此次培训，我已经挂职近一年半，在这一年半中，我很清楚我的挂职对公司没有带来任何的利益，无非是在DSC检查或Audit-II检查中可以有一个关爱总监可以让检查老师查；范文写作但是实际我每日的工作重点始终围绕着市场部，投广告、做活动、做核销，客户关爱部的工作始终处于自由发展阶段。但是自2011年下半年以来，客户满意度的重要性，每每在总部的工作文件中被提及、重申，我自己也在当中了解到客户关爱的重要性，但是，很多东西，我是真不懂，就算是我想把工作干好，可我无从下手，我不知道我该以什么样的方式开始工作，更不知道怎样可以做好这份工作。但是通过这次瞿国良老师的培训，让我了解了我的工作，其重要性及教会了我怎样做好我的工作。在培训第一天，瞿国良老师一直在重复着钱、权、人的重要性，也一直在教我们如何可以向公司要钱、权、人，这个问题在培训前提出来，我可能会对此表示不理解，在培训前，我的关爱部门就有三个关爱专员，分别负责售前回访工作、售后回访工作、车友汇工作，在我的认知里，三个关爱专员在我们集团公司都是首创，而且把所有的工作分给她们，应该是绰绰有余的。可是，通过培训我才对此有了一定的了解，再回到青海的当天，我曾对关爱部的工作做了一次调查，此次的调查却是让我真正的了解到，我的关爱专员每天在干些什么，更了解到在现有的人员配置下，她们的工作是那么多，以前总以为她们抱怨工作量大是偷懒行为，可是通过调查，她们每天往返于电话，交车，检查车辆等一系列的工作当中，范文TOP100甚至还要受到销售顾问的刁难，客户的不理解当中；至此我也真正了解到瞿老师所讲授的钱、权、人的重要性，我也将经历争取向公司要钱、权、人，努力把工作做好，把关爱部做好。作为客户关爱总监，我真的很庆幸参加这次的培训，以往的工作认知，都是只局限于关爱部的工作只是回访，了解客户的需求，把问题推给相关的部门，仅此而已；我们从来就未曾考虑过关爱客户，甚至我们都在可以的回避着关爱两个字，公司在日常工作中，总是觉得客户关爱就是客户满意度上去，但是针对客户满意度怎样提升，只是停留在把问题解决了就可以，却不考虑把问题解决好，更没有真正站在客户的角度考虑过客户的感受。12月14日晚的一个让我了解了关爱客户，先爱员工，关爱员工先爱家人的真正含义，一个连自己家人的不能爱的人谈何关爱员工，关爱客户。此次培训结束后，正值圣诞节来临，有感于此次的培训，我在平安夜当天，为公司的员工每人发一个苹果，并在每个苹果上亲自写了一张贺卡，一个苹果、一个自己写的贺卡，让我更深层次的了解了关爱的含义，在当天发了苹果以后，销售部专程为我送上她们制作的平安夜苹果，而很多人都将我送的贺卡放在自己的办公桌上留作纪念。在此，我也向瞿老师致歉，更要想我的妈妈致歉，在14日晚，我在瞿老师面前说要回到青海做的对一件事就是去看望我的妈妈，可是，由于近期工作不断，一直未能成行。在培训期间，思想汇报专题我记了很多东西，售前八大流程，售后七大流程等等，在以往，我会觉得记这些东西没什么用，就是浪费时间，但是在回到青海的一次我主导的培训当中，我让对所记的东西有了一个新的了解，我公司销售部工作可以说是已经进入正常发展阶段，到那时售后工作确实一直在拖着公司后腿，因此，我针对售后前台接触客户频繁，最容易出问题做了一次关爱知识培训，此次培训中让我触目惊心，服务顾问不了解绿皮书，甚至不了解售后七大流程（现已更改为九大流程），更不用说自己的岗位职责，就连我们的前台主管都不能把这些问题完整的说清楚，在此次的培训中，我也使用了一些在上海培训期间学到的手段，让服务顾问去背这些东西，成效可谓显著。此次的上海培训，让我学到很多东西,钱、权、人的合理利用，关爱的本质，平时工作中的问题解析，其实，通过这次的培训，我真正学到的是一种方法，一种工作的方法，一种把工作干好的方法。在此，我也将最诚挚的感谢送给瞿老师，把最美好的祝福送给送给瞿老师。2011青海金岛璐达汽车销售有限公司 学生：李斌善 年12月31日篇二：关爱关怀专项活动总结爱国街道开展流动人口计划生育“关怀关爱”专项行动工作总结为积极贯彻国家、省、市及区计生部门关于开展流动人口计划生育“关怀关爱”专项行动的工作精神，我街道紧紧围绕“关怀关爱、促进和谐”这一主题，抓住流动人口在春节期间的工作特点，切实加强领导，严格周密安排，深入扎实开展各种形式多样、内容丰富的计生活动，达到了宣传计划生育政策，提高全民计生素质的效果，为营造一个健康、快乐、和谐的节日气氛提供良好的条件。我们主要做好以下工作：一、领导重视，深入发动，积极开展宣传教育工作自接到上级的相关通知后，我街道立即召开领导班子会议，专题对开展流动人口计划生育“关怀关爱”专项行动作了研究和部署，提出了要以宣传中央决定，围绕人口计生委关于切实加强流动人口计划生育工作的意见和流动人口、农民工计划生育便民维权措施的文件精神为重点，以宣传教育为重要载体，大力开展内容丰富、寓教于乐的宣传教育工作，大造宣传声势。一是深入基层，开展流动人口计生政策宣传教育活动。春节前，我街道按照统一安排，积极组织计生办同志及全体社区干部深入辖区重点企业、单位及流动人口聚集地，采取发放计生宣传资料、最全面的范文参考写作网站宣传妇女健康生育知识、发放药具及接受流动人口政策咨询等形式，围绕计划生育政策、法规及流动人口健康教育为主要内容，深入地开展宣传教育工作。通过这一活动，使广大流动人口掌握现时的计生政策，掌握基本的健康生育及保护常识，不断提高她们拥护计生政策的自觉性和计生知识的普及性。据不完全统计，此次活动共发动干部开展下基层宣传教育活动130多人次，发放计生及保健宣传资料860多份，发放药具360多盒，开展健康知识教育咨询15次。二是充分利用横额、标语、宣传厨窗等宣传载体，积极营造浓厚的计生宣传氛围。在春节前，我街道集中在辖区主要路段及流动人口集中地悬挂横额3条，张贴标语32条，制作墙版报1期，翻新阅报栏6期。二、以人为本，强化措施，积极开展为民服务工作按照上级的统一部署及要求，我街道始终坚持以人为本，服务至上的理念，做到春节期间计生工作不停，服务不止，切实为广大流动人口提供优质、便捷、高效的服务，赢得了较好的社会口啤。一是积极发动，开展免费为流动人口查环查孕工作。在春节前，我街道积极动员社区干部，深入辖区流动人口居住处，广泛发动流动人口妇女参与免费查环查孕活动。在近一周的时间里，辖区广大流动人口妇女踊跃报名，纷纷参与这次免费检查活动，收到了较好的效果。据估计，约有100名流动人口妇女参加这次免费查环查孕活动。通过这次活动，使广大流动人口妇女初步掌握了自己的身体健康状况，为进一步做好防病治病工作提供必要的指导。二是关注外出人员，开展“四术”贴身跟踪服务活动。我街道根据一些外出居民在春节期间回家过年的习惯和特性，组织社区计生干部深入调查摸底，并做深入细致的思想教育疏导工作，促使他们贯通思想，并愉快接受相关节育措施。对愿意落实节育措施的对象，我街道实行社区包干、专人跟踪落实、贴身服务工作，决不因节假日而造成工作被动，有效地攻克了外出户的计生瓶颈。三是深入督促，积极办证工作。在春节前，我街道根据流动人口持证的情况，深入发动社区干部到尚未办理流动人口服务证的对象家中，指导督促他们回家过年不忘办理流动人口计划生育证明，确保持证外出。四是根据一些外出务工居民回家过年的实际，发动社区干部深入其家，宣传计生政策，对符合办理计生证件的对象，做到上门办证，贴身服务，大大地方便了群众办事，切实提高办事效率，树立了党和政府的威信。三、心怀计生对象，积极开展春节慰问及帮困工作我街道根据春节慰问的习惯和特点，把春节慰问与帮扶计生对象结合起来，体现人情关怀，积极为流动人口解决实际困难。一是统筹安排，着力开展计生纯二女户、困难户的春节慰问活动。春节前，我街道在区计生、妇联、工会等单位的大力支持下，开展计生慰问活动3次，慰问计生对象16户，其中纯二女户对象3户，家庭困难对象13户。二是关注特困，积极开展流动人口慰问活动。我街道系老城区，大部分外来人口是困难家庭，有些不但没钱买车票回去过年，而且连基本的年货也无法解决。为此，我街道在春节前组织社区干部对流动人口特别困难家庭作一个初步的调查，并根据掌握的情况，挑出5户特困流动人口家庭进行慰问活动。通过开展一系列送温暖慰问活动，为构建和谐计生，快乐家园创造了有利的条件。篇三：关爱自己活动总结“关心自我，关爱他人”活动总结一、活动主题关心自我 关爱他人 快乐成长二、活动背景随着社会压力以及各大高校发生一些不良事件，大学生的心理健康问题需要正视，作为一个在校大学生，我们应该拥有健康的心理，学会关爱他人，关心自己，健康快乐的成长三、活动目的为大家树立良好的积极乐观的心态，学会感恩与关心他人，学会如何调节自我心情，在遇到不好的心态应如何处理，摆正，咨询心理师四、主办单位南京理工大学泰州科技学院化学工程学院五、活动对象化学工程与工艺10转本班六、活动时间2013年5月31日 下午4:00七、活动地点南京理工泰州科技学院3307八、活动形式以“关心自我，关爱他人，快乐成长”为班会主题，进行开展九、活动流程1主持人介绍活动主题、活动目的等，宣布活动开始。2由“大学生心理视频”引出本次活动内容。3介绍关于当下大学生心理现状4分析当下各大高校大学生心理现状5搜集一些大学生心理调查案例分析6让大家相互讨论，对于自我心理调节有什么好的处理方法么十、活动内容1由主持人进行活动开场语，并介绍活动主要内容。2投影中播放关于的一些大学生心理的视频，并由主持人进行解说十一、活动注意事项3会前调试准备好话筒，调试好电教设备4主持人现场注意随机应变，把握调整时间十二、经验总结?1?为尽早确定活动形式和参加活动人员的数量应尽快通知同学们，让其安排好时间。并且为提高同学们参加活动的积极性，可以先想一个大概的活动形式?然后通知他们，让他们提出建议，在他们提出建议时可以通过口头的形式，以得到最快的反馈。或者在确定活动形式的过程中，让部分同学与班委一起参与到活动的组织、策划当中。2在前期准备活动中，要尽量把活动中可能出现的问题都想全面。?3?多组织实践活动，让大家能够有更多的机会学习在课堂上得不到的知识,学会从实践中来又到实践中去的道理。在活动当中，班委要与同学们进行交流。能够增加不够熟悉组员之间的交流?加深大家之间的了解。4 在组织活动的前期工作中，要具体安排人员工作，做到有条不紊保证了活动开始的准时性，并且能够让每个人都有各自的工作，专心搞好工作。在工作当中?要把工作完成的进度上报给总负责人?以适当调度工作。?5?活动后期，最好有一个活动总结会。这样可以让他们知道整个活动的意义。6?班委要多组织活动，让同学们从学习和工作的疲惫中解放，而且能够增强班级的凝聚力十三、活动总结通过此次班会的开展，我们能够更清楚的了解自我，珍爱自我，更加懂得关心他人。懂得人与人之间的关爱不可缺少，关爱别人其实就是在关爱我们自己，关爱别人是我们得到别人关爱的前提本次主题班会的召开，通过加入的一些小游戏，增加同学们之间的互动，让同学们在娱乐的同时，了解自己的不可或缺性，也体会互帮互助的重要性。重在给大家一个警醒，我们应该重视自己、真爱自己，与此同时我们才能给予他人更多的关心和帮助。得到他人的关爱是一种幸福，关爱他人更是一种幸福。让我们人人心中都有爱，每个人心中都充满阳光我们每一个人都是存在在这个世界上不可替代的个体，我们组成了我们生活的群体，在这里面，我们需要真爱自我，更要关爱他人。真爱自我要经常与自己的心灵对话，时常温柔地提问自己的满意度，也要对自己充满感恩要学会善待自己。只有爱自己的人才会用爱心去关爱他人，只有相互关爱了，才有爱的和谐氛围。所以无论有多忙压力有多大多留一点时间关爱自己,才会使生活更加充实美好，绽放出无比欢乐的绚丽色彩。关心是一种付出，关心是一种奉献，关心是一种美德，让我们从一点一滴的生活小事做起，学会理解，学会关心，学会做人。“爱人”是帆，“爱己”是船，只有彼此的推动和支撑，才能使爱心常存，爱意永驻。我们在活动中感受到了团体的快乐我