舍管阿姨岗位说明书.docx

舍管阿姨岗位说明书岗位名称宿舍管理员所属部门公寓中心岗位编码岗位类别管理类岗位序列岗位定编岗位概述：该岗位的存在是为了保证在校学生的住宿安全和在学校居住的幸福指数，也担任起监督在校大学生宿舍环境卫生的整洁度，对在校学生的物品进行保管，对在校学生的物品维修和生活起居的管理起到了一定的作用。岗位主要关系：直接上级主管/经理直接下级/人数无内部协作关系生活指导老师房管员值班员保洁员外部协作关系后勤部（独立出来，由公司承包）岗位职责及工作标准：岗位职责工作要求权限履行时间相关文档职责一： 值班登记进出贵重物品，进行来访登记，接待要水登记，登记宿舍报修项目。执 行一天8小时，3天换一次职责二：查房提醒注意用电，是否使用违规电器，检查晚归情况。执 行一天一次职责三：检查卫生监督学生宿舍卫生情况，检查内务，看宿舍整不整洁。执 行一天一次职责四：检查报修项目检查消防栓啊消防通道是否安全可用执 行一月一次关键业绩指标： 每天晚上没有晚归的学生，学生宿舍干净程度高，不用因为宿舍卫生差被断电整改，宿舍楼道里的垃圾不乱丢乱放，保持公共场合的干净。任职资格：（有选择项的，在对应选项括号内打勾）知识与学历最低学历要求（担任本岗位必须具备的受教育程度） 初中（） 中专/技校或高中（ ） 大专（ ） 大学本科（ ） 硕士及以上（ ）专业知识要求无执业资格要求无相关专业技术职务任职资格 无需 （） 初级职称（ ） 中级职称（ ） 高级职称（ ）如果需要职称，同时请注明职称类型： （如：经济、政工、统计、审计、会计等）外语要求 无 （） 一般英语水平（ ） 较熟练的英语水平（ ）计算机知识要求 无 （） 基本的办公软件操作（ ） 专业的软件程序或计算机维护（ ）工作经验工作熟练期 无需熟练期（ ） 3个月相关工作经验（ ） 约1-3年相关工作经验（） 3-5年相关工作经验（ ） 5年以上相关工作经验（ ）工作经验多样性 无需多岗位/工种的工作经验（） 需要1种相关岗位/工种的工作经验（ ） 需要2-4种相关岗位/工种的工作经验（ ） 需要5种及以上的相关岗位/工种的工作经验（ ）所需基础培训每个岗位上任都是需要一个过程的，必须熟悉自己的岗位和任职所需要的要求，刚上任时跟着一个舍管学习了半个学期，学校也会有岗位培训等一系列针对新晋舍管的培训，还要和辅导员一起进行心理交流的讲座，这有益与舍管与学生的交流。所需基本能力人际交往能力能力名称一般水平较强水平 团队合作 语言表达能力 管理能力 说服能力 沟通能力 其他（请注明） 责任感，有耐心，有爱心，通情达理管理技能 领导能力 组织协调能力 计划能力 时间管理能力 其他（请注明） 创新能力和开拓能力 创新能力 开拓能力判断决策能力 战略思考能力 问题分析能力 推断评估能力 决策能力其他能力 请注明： （如：是否需要手指灵巧、肢体协调平衡、感官敏锐等）其他：使用工具设备 普通办公设备（ ） 专业办公设备（ ） 生产操作设备（ ） 其他：小灵通，对讲机，手电筒，手机 工作环境消耗体力的程度： 轻松 （ ） 一般 （） 较繁重（ ）工作环境的舒适性 舒适（主要在值班室）（） 一般（办公室工作人员，经常到作业现场进行工作指导、检查）（ ） 较差（主要在生产作业现场或室外）（ ）工作环境的危险性 有职业病危险（工作环境潮湿、噪音、粉尘、高热、高空、露天作业等带来生命危险或者职业病危险）（ ） 无职业病危险（）工作时间 8小时工作制（） 综合计算工时工作制（ ） 不定时工作制（ ） 其他： 有24小时换一班 备注：编制日期2016.12.6生效日期2016.12撰写人曾 雯审核人阮竞秋王 淳复核人李朝莹许 靖颜文国批准人附录一：男舍管访谈内容1.平时工作忙不忙，都要那些工作？答：平常工作忙，因为从早上上班检查卫生，检查完都已经中午了。工作的话都是一些日常的生活琐事，像检查卫生啊，有同学卡开不了门了，就去帮录信息，还有就是检查有什么需要报修啊，月工作的话就是检查消防栓啊消防通道是否安全可用。2.每天工作多长时间，多久换一次班？答：一般的舍管是周一至周五上午和下午，上七个半到八个小时的班，而值班员是二十四小时值班。3.当舍管需要具备什么样的条件，主要职责有那些？答：首先要通情达理，因为要和学生交流，其次是在文化上要有一定的要求。早上上班首先就是要查看交接本和维修记事本，看有没有什么比较重要的急迫要修的，联系维修班来维修。然后就是一直重复自己岗位所要做的事。4.直接上级：经理5.工作环境如何？答：我们学校的工作环境还是很不错的，一些舍管啊辅导员啊为人相处比较和睦，大家都很有爱心。6.在工作上遇到哪些不愉快的事？答：与学生的宿舍卫生上的问题，特别是大四的学生，停电了也不改，一副天不怕地不怕的样子。7.当舍管需要多久的工作经验，我们学校招舍管对学历有要求吗？答：每个岗位上任都是需要一个过程的，你必须熟悉自己的岗位和任职所需要的要求，我刚来就是跟着一个舍管学习了半个学期，学校也会有岗位培训等一系列针对我们的培训，我们还要和辅导员一起进行心理交流的讲座，这有益与我们与学生的交流。学校对于楼栋主管的学历要求是高中学历以上，对舍管阿姨的学历要求就没有这么高。8.所属部门和岗位编码答：所属的后勤部就像我们学院与桂电的关系一样，是独立出来的。 每位员工都有属于自己的工号附录二：女舍管访谈记录（两名）Q：阿姨您好，我是23429的王淳，我们小组有一项作业，需要采访阿姨一下，请问您现在有时间吗？A：恩恩，好啊，现在正好有时间。Q：谢谢阿姨们的配合啊。阿姨您每天工作忙不忙啊？A1：忙啊，要时时刻刻保证你们的安全啊。A2：还好吧，就是24小时要在这里，时刻提高警惕。Q:那阿姨您每天都需要做什么啊？A1：查房啊，然后还要告诉你们要注意用电，在快放假的时候一定要注意诈骗啊。A2：值班啊，然后登记你们的用水、维修还有贵重物品。Q：奥奥，看来阿姨对我们真的很负责啊。那您每天工作多长时间啊？A1：每天要工作8个小时。A2：我是要工作24个小时。Q:那多久换一次班呢？A1：除了周六日都要上班的。A2：我是上一天休息两天的。Q:看来阿姨每天都好辛苦啊，阿姨平时也要多注意身体啊，那就是工作的地点都固定吗？A1：都是在我们的这个2号公寓楼。A2：固定的，就在2号公寓。Q:恩恩，好的，一个月工资大概在什么范围啊？A1：（不想回答）A2：（不想回答）Q：那如果想要从事宿管阿姨的职位要有什么条件呀？A1：细心、耐心、责任心，一定要具备这“三心”，才可以的。A2：眼神一定要好啊，要注意观看每个进出宿舍楼的同学，并记住，这样才可以尽量防止陌生人进出。Q：那您主要职责都有什么呢？A1：要保证你们的安全啊，你们安全才是大事啊。A2：检查你们的内务啊，看看你们的宿舍整不整洁。Q:那您的直接上司是谁呢？A1：我的上司当然就是我的经理了啊。A2：就是我们这栋楼的主管啊，你们的何姐。Q:您在这工作这么长时间了，感觉这个工作的环境怎么样啊？A1：挺好的啊，各种配套设施还挺齐全的。A2：山里嘛空气当然很不错啊。Q:恩恩，好，那您觉得在工作上有没有觉得什么是不太顺心的呢？A1：有啊，个别同学不太听话，不太容易管理。A2：这个肯定是要有的，很多同学的个人卫生很差，进行说服教育有不管用。Q：嗯，好，今天谢谢阿姨的配合啊，祝阿姨工作愉快，阿姨再见。（A1：宿舍楼主管阿姨，A2：巡房阿姨）附录三：调查问卷内容姓名 职位名称 部门 职位编号 上级职位 1.任务综述。请用自己的语言列举您的主要工作。如果您还负责写报告或做记录，请同时完成第8部分的内容： 2.工作任务和时间繁重度。平常工作多长时间，多久换一次班： 3.设备。请列举为了完成该职位的工作，您通常使用的设备、机器和工具有哪些： 4.任职条件。您觉得从事这一职位要需要的条件有哪些？ 5.工作关系。您从事的工作与什么类型的人接触最多，您觉得怎样与这些类型的人相处： 6.监督。您的职位具有监督职责吗？如果有，需要监督哪些工作？您的直接上级是谁： 7.决策。请举例说明您在完成常规工作的过程中所要做出的决策有哪些。 如果您的判断或决策效果没有打到您的预期，采取的行为不恰当，那么可能带来的后果是什么？ 8.文件记录责任。请列出需要您写的报告或保管的文件资料有哪些，并指出报告都需要递交给谁。 9. 在工作上是否遇到过不愉快的事？经常（ ） 偶尔（ ） 很少（ ） 从来不（ ）10.工作环境。请描述您是在一种什么环境下进行工作的，包括内部环境、外部环境等，请将令您不满意的工作环境写下来： 11.资历要求。请指出能令人满意地完成本职位的工作，工作承担者需要达到的最低要求：（a）教育方面：最低学历 专业或专长 （b）工作经验：工作经验的类型 拥有多少年的工作经验 （c）特殊培训：培训类型 培训时间 12.其他信息。请提供前面项目中未包括，但你认为对你的职位来说非常重要的其他要求： 员工签名： 日期： 附录四：观察提纲2016年12月7日星期三 天气晴 有风 早上八点半我们小组成员坐在了二号公寓阿姨值班室的对面，一个会客处的沙发上，对阿姨的工作做了一个观察：阿姨会先观看要水登记表和维修登记表，然后打电话通知维修处的人上门修理，看着送水大叔拿送水登记去送水，来来往往的人和阿姨打招呼，阿姨都会很惊喜的回应。阿姨把登记表的事弄好，就坐在值班室里观察来来往往的人有没有可疑人物，带电脑出门的要叫他们进行登记，还有来访人员的登记，还会有宿舍没电的同学来询问阿姨是没电费了还是宿舍卫生差被