《管理的重要性》PPT课件.ppt

管理的重要性 1 管理概述2 管理技能3 换位思考的重要性 管理概述 2 什么是管理 我们从古代典籍中 寻找 管理的含义 管 字原意为 锁钥 指对人 财 物及诸事的制约和执掌均可称 管 体现着权力的归属 理 字原意为 治玉 本义是治玉 即把玉从石中加工出来 玉石坚硬而有一定的纹路 顺着纹路加工就容易把玉从石中雕琢出来 引伸为治理 整理或处理 管 理 二字连用 就表示在权力的范围内 对事物的管束和处理的过程 管理概述 2 什么是管理 在西方 根据管理史学家摩根 威策尔 MorgenWitzel 的研究 管理 以及相关联的 管理者 等词语首先出现在英国 时间是16世纪晚期的莎士比亚时代 它们的最初来源是拉丁语manus 字面意思是 手 但也有 权力 和 权限 的深层含义 研究者还发现 中世纪晚期时意大利词maneggiare逐渐取代了原来的factore 英语词 factor 原意是贸易站和生产的地方 起源于此 成为对主管贸易 制造企业的官员的称呼 法语词manegerie在16世纪也开始出现 MorgenWitzel 管理概述 2 什么是管理 英语里 管理 一词很长时间泛指对事物的控制和指导 自17世纪始 成百上千本出版物里都有 管理 一词 其意义从农 林 医疗保建 儿童教育到监狱 包罗万象 而到17世纪中期时 这个词也被应用到商业和金融事务 而现在 管理一词已经风靡全球 法约尔认为 管理是由计划 组织 指挥 协调及控制等职能为要素组成的活动过程 他的论点经过许多人多年的研究和实践 逐渐成为后来管理定义的基础 现在 常用的管理定义是 指通过计划 组织 领导 控制等手段 结合人力 物力 财力 信息 技术等资源 高效达到组织目标的过程 管理概述 3 为什么要学管理 对个人而言 学习管理的重要性是 管理技能 1 管理者的技能总述 管理者 Manager 就是组织中与别人一起或通过别人来完成工作任务以达成组织目标的人 即组织中告诉别人该做什么以及怎样去做的人 按管理者在组织中所处的地位 组织中的管理者可以分为三个层次 高层 中层和基层管理者 不知道是从什么时候起 管理学教材中将管理者的技能组成分为 技术技能 人际技能和概念技能 而并没有 管理技能 或是包含在 技术技能 中 这就让我产生疑问 难道管理者不需要管理技能吗 难道管理者的技能组成就只能是这三个组合而不能更改吗 尽管许多PPT材料在引用时都直接照搬教材 但本人认为 管理者的技能应该包含如下三个部分 管业务 相当于管理教材中的技术技能 是指管理者对其具体工作领域所具备之专业知识与能力 管自己 包含原人际技能 另有人生规划 时间管理 个人品牌管理 个人知识管理 人际关系与人脉经营等 管别人 即通常所指的管理技能 履行管理职能时所需要的技能 如沟通 执行力 领导艺术等 管理技能 2 自我管理技能 自古以来人们都在不同程度地实施自我管理 如 古人云 吾日三省吾身 这就是一种自我管理 另外 现在比较时髦的一些词语如 人生规划 时间管理 个人品牌管理 等都属于自我管理的范畴 目前暂未能够看到任何对 自我管理 比较满意的定义 本人经过自己的思考 尝试给出如下的定义 指个体对自己本身的管理 自己做自己的主人 自己约束自己 自己激励自己 自己主导自己的人生 为实现自我人生目标的不断奋斗的过程 管理技能 2 自我管理技能 礼记 大学 中说 古之欲明明德于天下者 先治其国 欲治其国者 先齐其家 欲齐其家者 先修其身 欲修其身者 先正其心 心正而后身修 身修而后家齐 家齐而后国治 国治而后天下平 这是儒家思想中知识分子尊崇的信条 是几千年来无数知识者的最高理想 然而实际上 成功的机会少 失望的时候多 于是又出现了 穷则独善其身 达则兼济天下 的思想 正心 修身 齐家 治国 平天下 的人生理想与 穷则独善其身 达则兼济天下 的积极而达观的态度相互结合补充 几千年中影响始终不衰 大意是说 古代那些要使美德彰明于天下的人 要先治理好他的国家 要治理好国家的人 要先整顿好自己的家 要整顿好家的人 要先进行自我修养 要进行自我修养的人 要先端正他的思想 思想端正了 然后自我修养完善 自我修养完善了 然后家庭整顿有序 家庭整顿好了 然后国家安定繁荣 国家安定繁荣了 然后天下平定 管理技能 2 自我管理技能 一个有能力管好别人的人不一定是一个好的管理者 而只有那些有能力管好自己的人才能成为好的管理者 所有的胜利 与征服自己的胜利比起来 都是微不足道的 所有的失败 与失去自己的失败比起来 更是微不足道 所以在谈成功之前 先征服自己 管理技能 2 自我管理技能 伟大的一种表现形式就是管理自己 而不是领导别人 当你不能管理自己的时候 就失去了所有领导别人的资格和能力 管理好自己 才能成为组织中最好的成员 其他成员多少有些放纵 而你是最好的成员 所以大家信任你 才敢把希望寄托给你 当一个人走向伟大的时候 千万要先把自己管理好 管理好自己的金钱 周边的人脉和社会关系 管理好自己的行为 管理好自己 就是自律 就是守法 很多其他的美德就有了 管理技能 2 自我管理技能 在即将向20世纪告别之际 有一位历史学家说 如果要撰写20世纪的历史 不要忘记 本世纪的最大悲剧 不是连年战争 不是恐怖地震 甚至不是美国将原子弹投向日本 而是千千万万的人们生活着 劳作着 但是直到他们离开人世的时候还没有意识到 他们身上还蕴藏着尚未发挥出来的巨大能量 每个人都是有无穷发展潜力的个体 自我管理的终极目标就是挖掘自己的潜力 按心中所想去改变自己的命运 每个人都是独一无二的个体 自我管理的目的也就是要发挥自己的特长 把自己的人生经营的多姿多彩 而不要去复制别人的平庸 管理技能 自我管理 到底管些啥 本人浏览许多相关课件 零散地散布着 时间管理 压力管理 个人品牌管理 人脉管理 习惯管理 等课题 它们缺乏彼此之间的逻辑关系 显得毫不相干 难以成为系统 也难以对 自我管理 给予有说服力的指导 本人认为 自我管理从如下各个方面分别涵盖相应的内容为 2 自我管理技能 管理技能 时间管理 为了实现人生规划 人生规划 相当于 企业战略 个人能力锻炼 身体品质管理 个人知识管理 个人品牌管理 智慧提炼 各种智慧 人脉管理与人际关系 心理素质管理 心态 意志 情绪 压力 财富创造 或称理财 自我管理的范畴 2 自我管理技能 管理技能 3 企业管理技能 业务管理技能 是根据具体从业人员的从业范畴来确定的 它隶属于企业管理的某一部分 因此 我们通过介绍企业管理的全部模块 来展现其所包含的业务管理技能的全部内容 管理技能 3 企业管理技能 企业管理涵盖企业经营的各个方面 纷繁复杂 如果不进行合理的模块划分 将难以进行严谨 细致的管理活动 企业管理要点就是要建立功能明确的企业管理体系 关于企业管理的模块划分 即是将企业全部的功能模块进行分类划分 本人参阅了大量的网络教材 各种划分方法均不能说服自己 后经过自己的反复思考 形成下图的模块格局 管理技能 4 通用管理技能 怎么理解管理技能 技能就是指掌握和运用专门技术的能力 那么管理技能就可以理解为掌握和利用管理技术的能力 也就是管理者履行管理职能时所需要的技能 如沟通 执行力 领导能力 培育下属 团队建设等等 换位思考 1 换位思考 物业管理服务的利器 很多同行经常抱怨 明明自己为业主做了很多工作 可业主偏偏不领情 有时候准备了好久的活动业主参与者寥寥 这种情况往往影响了物业工作者的情绪和积极性 为今后与业主沟通造成了不良的影响 如何行之有效的开展业主喜欢的活动 如何开展工作能得到业主的认可和支持呢 我认为换位思考是个很好的工具 用好这个我们的物业管理服务工作往往可以达到事半功倍的效果 很多人觉得很冤枉 说我们也换位思考了啊 可怎么没向你说的那样有效果啊 其实 换位思考关键还是一个 位 字 如何站在客户的角度去思考服务 比如一个观众去来艺术中心来观看演出或电影 客观是观众得到的是观看节目 但其实观众想得到是休闲 放松 享受的感觉 所以在一些现场的物业管理服务上 要配合观众当时需求的心态 比如 售票 进场排队尽量不要让客户久等或者提供休息方式来等候进场 客户服务要态度友善 友情提示注意事项时要注意语气和方式方法 在物业管理方面 我觉得公共场所的物业管理应该分两个部分即一方面对物业建筑的设施设备管理 另一方面是对客户的物业服务 在针对客户方面应该强调物业的服务面 艺术中心的保安 保洁在日常规范需要在这方面进行培训 保安在维持秩序要考虑客户的感受 不要生硬主观的去开展工作 保洁在维持卫生的同时要考虑客户 不要一味打扫卫生而影响到客户的行走 休息 就像观众卫生间保洁这时候还在 努力 的保洁那他再怎么辛苦也是得不到观众的认可 因为观众觉得他的私隐受到了妨碍 很多物业企业制定了细化专业的程序比如ISO9001 2000质量管理体系 部门每个人员具体工作职责 特别是保安员和保洁员每天从上班开始的每一分钟工作内容都以时间表的形式明确到位 作业过程 如护卫巡逻路线 保洁作业点规程 的标准程序都严格写明 管理人员每天的管理检查频次也一一注明 这样的制定也许是从制度就大大提高了工作的规范性 但服务工作不像流水线生产一样 每天发生的事情是不一样的 业主的需求也是不同的 还有事物也是在不断变化的 制定作业文件是好 但前提是能不能不所面临的问题都能预先考虑周全 也要避免出现呆板盲目开展服务工作 如何解决这些问题 还是需要换位思考 在物业现场管理上 提倡换位思考 包括了三个方面 一是要求全体工作人员和善对待业主 对于业主的需求先礼貌了解仔细思考理解再根据情况有礼有节的处理 坚决反对语言不礼貌 态度恶劣的服务禁忌 就像在装修管理中对装修公司工人 装修工人文化水平一般不高 对于物业管理条例 装修装饰规定可能不是很了解 因此遇到情况先讲清规定和道理 帮助他们分清利弊 避免发生冲突 用换位思考的观点去处理解决问题 二是在员工管理中 在保证原则和制度的基础上多开展换位思考 切实解决员工吃饭 住宿 洗衣以及生活上的问题 现在员工住宿生活条件得到了良好的安置 员工积极性也得到了很好的调动 对于稳定队伍开展工作打下了良好的基础 更有利于把职责明确到个人 各尽其责 互相帮助 三是现在有很多网上建立了小区网站 物业人员可以定期上去了解情况 交流看法 听取建议和意见 掌握居民的动态 为进行 换位 并进一步改进工作打好基础 换位思考将更好的帮助我们开展管理服务工作 在工作中要多点 走出去 走到业主中去学习 思考 理解 切实了解我们业主的需求 才能准确定位我们的管理服务内容 要求和注意事项 持续改进我们的服务水平 提高业主的满意度 1998年冬天 经历了全市性的危漏平房改造后 我由独家小院搬进楼群社区 传统说法叫做 宅邸乔迁之喜 现代观念可谓 生活模式转变 次年 物业管理公司进驻小区 起初 我对此全然不解 伴随时间推移和生活实践认知 我才日趋强烈地感受到 社区的存在 离不开物业管理 十多年来 越发觉得物业管理是社会发展与科技进步的真实体现 换位思考 2 换位思考 物业管理个人体会 早些年 我们居住在平房小院 一般都叫 居民 现如今 迁入楼群社区 得个雅称 业主 缘由基于两点 一是国家推行住房制度改革 并立法保护个人 私有财产 二是商品房普遍实现物业管理 于是 人们的居住模式随即演绎出极大变革 尽管平房小院也有 私产 和 租赁 之分 但大多数是个人管理 至多 也就是扫胡同的清洁队 按月收缴点清洁费而已 管理很简单 当下 社区楼群也分为 私产 公产 但都属于组织管理 这种演变 是要将若干世纪延续下来的社会体制 在十几年或几十年间让它转轨变型 人们必然要经历一段了解 习惯 磨合 适应的过程 有人称 物业服务企业就像一个大管家 有了这个大管家 业主的生活就会过得更加舒适美好 但要有个前提 就是需要摆正理顺物业服务公司和社区业主之间的关系 我记得 旧时大户人家都有 大管家 的设置 他们是代替家长或主人管理好这个家 他们安于职守 倾心尽力 会受到全家人的信任与尊重 物业服务企业既然享有这个称誉 就理应得到业主的信任与尊重 如果简单地看成是 花钱雇人做事 那么 许多事情就不好处理了 我与物业服务企业和谐相处了十余年 尽管先后更换了四任经理 但我们的关系 始终如一 持续深化 首先 物业服务企业依靠物业管理费支持运营 我就按期如数缴纳付费 我从不因某些服务欠佳而推迟或不缴 更不会用不缴费来制约物业服务企业 业主与物业服 务企业是平等的 并非是旧时的 主仆 关系 商家常把消费者喻称 上帝 其实 大可不必 买方公信卖方 卖方诚待买方 这是千古遗风 属于社会分工 说到底 买与卖 人皆兼有 只买不卖 只卖不买 可能吗 人是有感情的 但管理制度却是无情的 这一点大家都清楚 各项规章制度的功能是一种制约机制 规章制度能否贯彻执行的核心是公正 没有了公正就会使所有管理手段失去意义 使人失去心理平衡 那么 如何使规章制度得以公正的贯彻执行 还要做到以情感人 工作中的情感互动 让业主明白物业管理人员和广大业主一样具有平常人的情感特征 只是社会分工不同而已 要使业主通过物业管理公司的热心服务 感知亲情无处不在 另外 通过换位思考 依据物业管理的行业规范 创造一个物业服务企业与业主间平等沟通的平台 随时征集业主的意见和建议 酌情采纳 不断改进 逐步提高物业管理水平 时下 我对物业管理的看法 态度 希望和需求 概括讲有两种情况 一是力所能及 一是力所不能及 前者多是物业服务不到位 后者属于苛求强加于物业服务企业 对此 我是尽力以客观公正的视角 评价物业服务企业是否有所作为 我曾被推选为 业主委员会 的成员 每月一次的例会 大家都会提出不少的意见和建议 但是 我坚持的一条基本原则 就是考虑 物业服务企业是否力所能及 看物业服务企业是否 守职尽责 所有意见和建议 目的是要有利于社区的文明整洁与和谐稳定 如果将一些政府都一时难以解决的社会问题 要求物业管理做得称心如愿 立竿见影是不可能的 例如 像拿 狗患 张贴小广告等现象向物业服务企业兴师问罪并以此拒缴物业费就是不理智的 这样发展下去 迟早有一天 物业服务企业与业主会分道扬镳 恐怕最终受害的还是业主 物业管理 属新生事物 但发展迅速 缺憾虽有 但前景美妙 随着社会分工的细化 地区经济飞速发展 人们居住环境逐步改善 物业管理已经并正在走进大众生活 日趋深入人心 百姓从身边日常生活体验到物业管理的切实服务以及会带给自己的若干好处 已经将物业管理视为生活的必需品 我们社区的物业服务人员把 每一件简单的事情办好就是不简单 每一件平凡的事做好就是不平凡 这两句话作为自己朴素的 工作标准 视职业为事业 守职尽责 敬业爱岗 很值得赞许 每逢遇到雨雪过后 社区里的全体物业服务人员总是及时出动 清除积水积雪 保持甬道畅通 路况完好 让业主出行便捷 十几年历来如此 给业主留下良好的印象 记得 有位秩序维护员因追拿盗车贼 而遭歹徒用尖刀捅伤腹部 鲜血洒落十余米 直至擒获歹徒归案 后被评为 见义勇为标兵 这让我深受感动 我和一些业主联合发起了募捐慰问活动 后来物业服务企业给业主委员会和居委会赠送了一面锦旗 书写词语 积极配合物业管理 全力共保社区和谐 感谢募捐义举 热心关爱负伤保安 秩序维护员 事情过去许久 余音缭绕人心 因为 他们是