平级同事沟通艺术PPT课件.ppt

有效沟通技巧 1 2 保持空杯的心 用心感悟 3 自觉维护课堂公德 4 请将手机调到震动档 5 珍惜今天 全力以赴 创造成功人生 1 以积极的心态来参与 团队公约 2 人生的幸福就是人情的幸福 人生的幸福就是人缘的幸福 人生的成功就是人际沟通的成功 3 1 人际交往是人身心健康的需要2 人际交往是人获得安全感的需要3 人际交往是人确立自我价值感的需要4 人际交往是人发展的需要5 人际交往是人生幸福的需要 从心理学的角度来看 4 课程大纲 5 什么是人际关系 人际关系是人与人在沟通和交往中建立起来的直接的心理上的联系 它的基础是人与人之间的情感活动 可以说 情感是人际关系的主要成分 6 投射 一个人怎样对你 反映着他的内心 你怎样对一个人 反映着你的内心 认同 一个人怎样对你 可能是被你教会的 你怎样对一个人 可能是被他教会的 人际关系的实质 7 人际关系的基本原则 8 本人 同事 平辈 上级 下属 人际交往的对象 9 营造一张和谐舒适的人际关系网络 是您打开成功之门的钥匙 李嘉诚当今世界 最成功的人是懂得如何与人相处的人 人际关系是生活中最重要的学问 斯坦利 C艾林 StanleyC Allyn 人际关系的作用 10 人脉 信息 强大 缺乏 缺乏人际关系的损失 11 如何才能处理好人际关系呢 12 沟通 13 成功学家卡耐基 一个人的成功 15 来自于他的专业知识和技能的影响 85 靠他与别人相处的方式方法 沟通的品质决定你生命的品质 14 沟通是指信息的传递和交流的过程 包括情感 需要 态度等心理因素的传递与交流的过程 一 沟通的定义 15 沟通的目的 说明事物 表达情感 建立关系 达成目标 二 沟通的四大目的 16 三 沟通的过程 17 沟通三行为 18 沟通的三个环节 19 人们不清楚该做些什么 导致时间与资源的浪费人们误解对方的意思 导致工作关系紧张人们不愿交流想法和知识 导致技术提升缓慢 问题解决耗时人们不知道工作的目的团队士气低落 导致流动率偏高组织僵化而欠缺弹性 导致客户印象恶劣 业务流失 四 沟通不良的代价 20 BarriersToCommunication沟通中的障碍 21 造成沟通困难的因素 各组进行脑力风暴 BrainStorming 讨论造成沟通困难的因素 22 阻碍沟通的因素 23 研究表明造成沟通困难的因素有 1 知识和信息掌握不够 2 对于重点的强调不足或条理不清楚 3 不能做到积极倾听 有偏见 先入为主 4 按自己的思路去思考 而忽略别人的需求 5 准备不足 没有慎重思考就发表意见 6 失去耐心 造成争执 7 时间不足 8 情绪不好 9 判断错误 10 语言不通 24 2020 2 8 25 沟通的四个特点 随时性 我们所做的每一件事情都是沟通双向性 我们既要收集信息 又要给予信息情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性 沟通的结果是由双方决定的 26 有效沟通的四个原则 有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化 27 有效沟通的基本技巧 Designclear concisemessage组织清晰 简洁的语言Lookfornon verbalcues注意非语言暗示Listentounderstand注意倾听Feedback反馈 28 DesignClear ConciseMessage组织清晰 简洁的语言 Languagemustbeappropriate语言必须适当Languagemustbewellorganized语言必须组织地很好 29 Short simplewords简短简单的词Short simplestatements简短简单的陈述Specificwords明确的词语Usejargononlywhencommonlyunderstood只有在大家都理解的情况下才使用专业术语 UseAppropriateLanguage运用适当的语言 30 MessageMustBeWellOrganised很好地组织语言 Contentsareinlogicalsequence内容符合逻辑次序Omitunnecessaryinformation省略不必要的信息Usethereceiver slanguage使用接收者熟悉的语言Provideasummary ifnecessary如有可能 做一下总结 31 张三A市长受贿20万判5年 李四A市副市长受贿25万判7年 王五A市国土资源局局长受贿16万判4年6个月 叶七国土资源局副局长挪用公款300万判5年 郑八国土资源局审批科科长受贿25万判8年 陈九国土资源局审批科副科长巨额资产来源不明350万判15年 32 33 汇报工作讲请示工作讲总结工作讲布置工作讲交接工作讲回忆工作讲 34 汇报工作讲结果请示工作讲方案总结工作讲流程布置工作讲标准交接工作讲道德回忆工作讲感受 35 有效沟通的基本技巧 Designclear concisemessage组织清晰 简洁的语言Lookfornon verbalcues注意非语言暗示Listentounderstand注意倾听Feedback反馈 36 用耳聆听用眼观察用心体会可王天下 聽 37 倾听的层次 38 倾听能力 倾听是暂时忘掉自我的思想 期待 成见和愿望 全神贯注的理解谈话者的内容 与他一起去体验 感受整个过程 这是一种管理技巧 可以通过学习和锻炼得到提高 39 积极倾听的技巧 表达感受重复内容归纳总结提示问题倾听回应 积极聆听是暂时忘掉自我的思想 期待 成见和愿望 全神贯注地理解讲话这的内容 与他一起去体验 感受整个过程 这是一种管理技巧 可以通过学习和锻炼得到提高 为了理解去倾听 而不是为了评价而去倾听 40 重要的不是你告诉别人什么 而是别人听到了什么 法国社会心理学家瑞德 奥尔巴赫费斯诺定理 人两只耳朵却只有一张嘴巴 这意味着人应该多听少讲 英国联合航空公司总裁费斯诺 威尔德定理 人际沟通始于聆听 终于回答 英国管理学家L 威尔德 41 Designclear concisemessage组织清晰 简洁的语言Lookfornon verbalcues注意非语言暗示Listentounderstand注意倾听Feedback反馈 有效沟通的基本技巧 42 明确 具体 提供实例平衡积极的正面的和建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接受者的需求 如何给予反馈 43 如何接受反馈 聆听 不打断避免自卫提出问