李丹丹市场调研课程设计.doc

市场调研与分析课程设计指导书 题 目 大学生网络购物调研报告 学生所在学院 经济管理学院 专 业 工商管理专业2班 学 号 20101497 学 生 姓 名 李丹丹 指 导 教 师 刘 珍 论 文 成 绩 起 止 日 期 2013.12.15-2013.12.20 调查主题关于大学生网络购物的市场调研报告 撰写人：李丹丹 学号：20101497 日期：2013.12.20致委托人的一封信尊敬的经理（委托人）：您好！我是来自重庆大学城市科技学院的一名学生，于2013年月20日接受委托。现经过为期两个月的认真调研，终于不负所望，现将关于大学生网络购物的市场调研报告拟好。 学校名称：重庆大学城市科技学院 日 期：2013年12月20日委托书目 录一、调查背景1二、调查目的1三、调查对象1四、调查时间2五、调查地点2六、调查结果分析2七、在校大学生网上购物存在的问题及对策4八、大学生网上购物的总体情况分析及建议5九、总结6摘 要我国大学生的网络购物活动越来越受到重视层次，购买的商品的品种也越来越多样化和丰富，这显示出大学生群体对网络购物存在一定程度上的依赖和爱好，而且随着社会经济的发展，网络购物无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力。它将成为达成新经济时“多赢”效果的理想模式。随着网络的迅速发展，大学生互联网普及率的迅速提高，网络购物必定成为今后大学生购物的主流模式。关键词 ： 大学生 调查 网络购物 消费正 文一、调查背景在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。基于这样一种思考我对我校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征。网购集便利与时尚为一体，被越来越多的人认可，极大地满足了当代大学生的消费需求。大学生作为特殊的消费群体，是时尚潮流的先锋队。 大学生接受新事物的能力强，学生作为对网络最敏感的人群,他们对网上购物行为接受很快,且有大量可支配闲暇时间,是网购市场的现实客户和潜在用户，他们将成为网络购物的最主要的力量。二、调查目的通过对重庆大学城市科技学院在校大学生的随机抽样调查，获取大学生网上购物情况的第一手资料，了解大学生的最新网上消费诉求，分析得出此战略在电子商务服务市场的潜在价值，为电子商务运营商开拓大学生网购市场提供可行性分析、进而成功拓展大学生网上购物消费市场提供行之有效的对策及建议。调查具体目的如下： 1、通过对大学生网上购物消费偏好（品种、品牌、价位等调查，掌握其对不同商品需求的反映情况） 2、通过对大学生关于购物网站推出的“双十一”“双十二”网购促销活动的反映情况的调查，了解当下大学生网购市场的发展情况以及所存在的问题。 3、通过以上调查、进行科学的分析，为其继续开拓大学生网购市场、解决可持续发展中的相关阻碍问题制定相关可行性方案，从而帮助购物网站继续扩大其市场份额。三、调查对象本次调查研究针对重庆大学城市科技学院的大学生，在周末，对大学生进行了随机问卷调查。共发放调查问卷100份，问卷回收率为92%，除去废卷，最后有效卷为92份。四、调查时间时间：2013年12月15日12月20日五、调查地点重庆大学城市科技学院校内六、调查结果分析1、 大学生网购的普及程度人数比例有网购经历6975%无网购经历2325%在样本中有购物经历的大学生占75%，表明大学生网上购物已经成为主流。2、大学生性别与网购行为关系分析调查结果显示, 本次调查的性别比例为：女生占53.33%，男生占46.7%。而75%的被调查学生有过网上购物经历, 而女生网络购物群略高于男生( 如图) 。网络购物在女性中的普及程度要高于男性, 无论什么时候女生的购物欲望都要比男生强烈, 这可能是造成我校女生网络购物比率要高于男生的原因。人数比例女生3753.33%男生3246.37%3、 大学生进行网购的动机网购的原因比例商品种类丰富齐全30%交易方便快捷28%价格低廉26%方式时尚新颖21%其他8%（1）网络商品的丰富性网络作为一个虚拟的平台，有着“无限”空间和领域，人们可以通过购物网站更容易找到自己想买的商品和服务。而且网络不受地域、空间和时间的限制，没有国界之分，使消费者可以通过网络购买到自己需要的适合自己的产品。（2）网络购物的快捷便利物流快递行业的迅速发展，也给网络消费提供了更大的方便。快递打破了传统的效率低，速度慢的情况，加速了网购的发展。另一方面，网络商店是24小时营业的，完全不受时间的限制，更大程度的方便了顾客，所以大学生更适应这种新式的购物方式，可以随时随地下单购物。（3）网购的商品价格低廉网络中的商品比传统的商品，在价格上占有绝对优势。虽然是同样的商品，但是，网络商品却可以省去店面费等花销，而给消费者带来更低的价格。（4）网络购物的群体认同感网购是一种新兴的购物方式，大学生具有喜欢新事物，好奇等心理，具有自己的个性，而且人们都有一种随众心理，从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。4、大学生网购商品种类差异及影响因素 大学生网购商品选择比例服饰35%图书音像25%电子产品20%饰品10%其他5%学生通常购买的商品依次是服饰，书籍，电子产品，其他商品, 这与大学生群体有很大的关系。首先, 大学生作为一个纯消费群体, 受网购中商品的低价格的吸引, 促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品, 特别是服装,占到所有商品的40%。其次, 作为学生, 书籍是学习中的必需品, 所以书籍的购买数量是网络购物中也是比较多的, 占到约25%。再次, 电子产品已经深入到我们生活的每一个部分, 电脑、手机、MP3等等都成为大学生必备的物品, 所以对电子产品的购买也占到了很大一部分, 占20%。除此之外, 还有一些其他商品,比如饰品、食品等等也是大学生网络购物的一部分,但占的比重不是很大。虽然大学生网购购买的种类主要是服装和书籍，但其他种类的购买也正日益增加，本次调查中，大学生购买电子产品的人数为可见购买种类的多元化。另外，大学生网购食品的比例很小，除了跟食品本身易变质，难储存等特点有关，也跟人们不放心食品安全，对网络销售食品的安全和售后服务有关。5、大学生在网购过程中支付方式选择 网络购物中付款方式是大学生比较关注的一个方面, 比较流行的电子支付方式有网上银行、U盾、淘宝的支付宝、拍拍的财付通、易趣的安付通等等。这些支付方式通过第三方进行, 保证了消费者的利益, 增加了网络购物的安全性。根据调查, 多数学生选择的是支付宝、财付通和安付通, 占到90%;其次是网上银行, 占8%左右, 很少直接汇款的, 仅占不到2%。由此可见, 大家更信赖第三方这种付款方式，安全便捷。6、影响大学生网络购买的心理因素 (1）网上购物符合大学生的求新心理。大学生作为特殊的消费群体，他们对新生事物充满好奇。网上购物以其奇特的购物方式吸引大学生尝试体验，而且大学生普遍具有较强的计算机和网络操作能力，因而相对与其他消费人群，大学生是网上购物操作易接受的人群。 （2）网上购物符合大学生的求连心理，价格因素占了很大的原因，淘宝刷信用，这与他们的消费水平密切相关。网上商店比传统商店更能进行精心挑选，从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。 （3)大学生虽身在校园，却有很多的社会接触、社会实践时间，有了一定的社会能力，也能自主的对一些事情进行决策，而新奇的产品最能引起他们的注意，有些学生达到了不奇不要，无奇不买的地步，甚至到了追求怪异商品的阶段。 七、在校大学生网上购物存在的问题及对策 1、商家信誉。在交易过程中，商家应坚持诚信经营原则。相关部门应出台有关网购方面的法律规范，对缺失诚信的商家进行惩罚。2、产品质量和服务。商家应竭力提高产品质量，为消费者提供满意服务。比如在商品引进时严格检验，提供周到的售后服务等。3、商品分类。 网上商家应完善商品信息，对商品进行合理分类，使进行网上购物的网民能轻松买到其称心的商品。八、大学生网上购物的总体情况分析及建议首先从调查中可以了解到，电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。而由我们的调查数据表明，网上购物的预期很好，将有很大的发展前景。其次大学生在接受网上购物这一新的购物方式的同时，也伴随着对网上购物产生一定的疑虑和戒备，正是这些疑虑和戒备把一部分学生挡在了选择网上购物这一新的消费方式的门外。这也正反映出了网上购物也存在着一定的漏洞和缺陷，需要及时弥补和纠正。调查发现，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。而一些不法商贩利用网络销售假冒伪劣商品甚至利用网络漏洞进行诈骗，也促使了一些大学生拒接网上购物。因此，我对大学生网购提出以下建议：1、选平台。首先应选择历史较长或访问量较高的网站，这些网站能发展壮大起来，信用服务一般都较好，例如，淘宝，当当网，唯品会等等。注意尽可能不要选择新的网站，以为这样的网站其可信度相对就比较低。2、选商家。目前，很多网站提供了商家信用评价体系。大学生在网上购物时首先要查看商家的评语，信用等级高，做的时间长，好评百分百，特别是长时间以来得到很多顾客热情赞许的一般都是很优秀的卖家。3、 选产品。网络上同类产品很丰富，大学生在网购钱最好事先坐一下产品调研。哪个是质量最好的，最适合自己的要做到心中有数，要学会货比三家，多看几家，相互比较一下，再下订单。4、多沟通。买卖双方要多进行沟通，买前有不清楚的、怀疑的都要问，知道明白为止，顺便还可以讨价还价。买后也要进行沟通，有问题可以商量解决，不满意还可以要求退货。5、提高网上购物的保护意识。在进行网购时不仅要熟悉相应的过程，更要注意提高自身的安全保护意识，比如学会鉴别网上商店的真实性，服务质量的好坏，学会查询卖家的信用度，对超常低于市场价的商品，会谨慎分析，对于高额交易尽量选择第三方付款的方式，并在完成交易后将订购单的网页进行存档，向卖家索要收据或凭证，妥善保管汇款单据，同时保留与卖家的往来邮件，以备不时之需。这样一旦出了问题，有利于维护我们消费者的合法权益。九、总结在调查对象被问及是否会继续进行网络购物时，被访者中78%选择了会再进行网上购物。调查显示，曾经有过网购经历的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感，她们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式。这一结果也说明，上网购物会逐渐成为大学生的生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。根据我们这次的调查也可以看出，大学生-这一未