售楼处、样板间参考程序.doc

售楼处、样板间接管程序 1、物业公司同发展商签定售楼处、样板间管理协议后，及时根据实际需要配备人员，按时入场。2、人员进驻前，物业公司应负责督促发展商提供必要的住宿条件，安排好日常生活条件，解除其后顾之忧。3、凡发生现场派驻人员变动应书面通知发展商。4、日常工作由售楼处管理人员安排；管理人员无法解决的，报物业公司经理协助解决。5、保安员、保洁员工作标准严格按照工作要求执行，现场管理人员根据现场情况制定出符合实际的工作手册。对派遣的人员进行岗前培训，保证其能满足服务的要求，物业公司负责监督检查，对培训不到位的人员进行调换。7、物业公司管理人员每月至少对售楼处、样板间项目进行1次抽查，填写售楼处、样板间月检记录，发现问题及时纠正。第1页，共1页 售楼处、样板间管理人员的职权与职责 一 售楼处、样板间管理人员职权1、 直接同售楼处人员接洽，解决日常工作中出现的问题。2、 对保安、清洁人员进行日常管理，有权依照工作表现建议相关部门对其进行奖惩。有权批准员工1天以内病、事假。3、 根据工作需要，对保安员、保洁员可建议更换人员或调换工作班次。4、 丰富在职员工的业余生活，举办各种活动，如节假日联谊会、技能培训等。二 售楼处、样板间管理人员职责1、 对售楼处、样板间的保安工作进行监督指导，制订保安员岗位职责，定期培训，保证所管辖区域内的安全与秩序。2、 对售楼处、样板间的保洁工作进行监督指导，制订保洁员岗位职责，定期培训，保持日常清洁卫生，物品完好无损。3、 协调好与售楼处人员之间的关系，配合销售人员对物业进行宣传，并向客户解释有关物业方面的规定。4、 对同时接管的其他设施设备应保持其能够正常使用。如遇有解决不了的问题及时向主管部门及有关部门汇报。5、 领导交给的其他工作。第1页 共1页 售楼处、样板间保安员岗位职责 1、执行24小时保安服务，巡逻认真、到位，热情迎接买房客人。2、监视所管辖范围内的各种情况，发现可疑和不安全迹象及时通知管理人员。必要时上级主管领导汇报，随时关注事态变化，直至问题处理完毕。3、掌握在售楼处活动的客人动态，对管区内可疑人员和物品进行盘问和检查，维护中心正常秩序。4、对于进入售楼处作业的各类施工人员，必须按照有关规定认真进行验证后方可放行。5、看管样板间内物品，巡查、登记公共部位设施设备完好情况，防止物品丢失或损坏。6、参观样板间需有销售人员陪同或接到通知，严禁闲杂人员入内。7、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。8、严禁保安员利用售楼处电话拨打私人和声讯电话。9、售楼处、样板间内严禁吸烟，熟悉消防设备的摆放位置及使用方法，确保无因管理责任引起的火灾或其他安全隐患。10、工作时间之外，保安员应严格执行来访登记制度，对所有来访或加班人员均应查看其证件并签到。11、 答来客的咨询，必要时为其向导。12、 领导交给的其他工作。第1页 共1页 售楼处、样板间保洁员岗位职责 1、上班一律着公司统一工作服，并配戴公司统一的工作牌。2、按时上下班，不迟到，不早退。3、对待客户、同事和各阶层人士均以礼相待，保持彼此间良好关系。4、不损坏公司财物，如有损坏，须负责赔偿。5、售楼处、样板间随时保持干净，做到人过地净，物品无积尘。6、随时对玻璃进行清洗，保持干净明亮。7、卫生间地面、墙面干净，便器洁净无污垢，室内无臭味、异味。8、领导交给的其他工作。第1页，共1页 售楼处、样板间资源配备 为了保证售楼处、样板间的正常工作秩序及员工良好的精神风貌和生活环境，需配备以下资源：一 保安1、工作服：每人2套（随季节变化更换）2、工作牌：每人1个3、对讲机：2-3台4、宿 舍：4人1间的标准。（由发展商提供）5、生活用品：床（每人1张），更衣柜（每人1个），桌子（每房间1张），着装镜（每房间1个），及其他公司规定可配备的日常生活用品。二 保洁员1、工作服：每人2套（由分包方提供，随季节变化更换）2、工作牌：每人1个3、宿舍： 4人1间的标准。（由发展商提供）4、生活用品：床（每人1张），更衣柜（每人1个），桌子（每房间1台），着装镜（每房间1个），及其他日常生活用品。三 分公司成立后，可将售楼处、样板间购置物品全部转入分公司帐中继续使用。第1页，共1页 售楼处人员培训与考核 一 人员培训1、参加物业公司组织的全体员工培训。2、参加专业技术培训。3、参加服务项目的岗前培训及实操培训。二 培训内容1、企业工作宗旨、工作精神、职业道德教育。2、企业规章制度、员工守则、劳动纪律教育。3、岗位职责、专业知识、操作规程、服务质量标准培训。4、礼仪礼貌、消防安全、相关法律法规培训。三 考核与激励措施1、所有人员均应通过培训、考核后方可上岗。2、各级领导应经常与员工交流，了解员工的思想动态，最大限度地发挥每个人的主观能动性和创造性。3、对