京东与淘宝的商业模式对比.pptx

京东与淘宝的商业模式对比电子商务巨头的平台之争 案例分析提纲 一 公司介绍 京淘简介 京东简介 京淘简介 淘宝年历 2002 2003 205 2 2005 2006 2007 2003年5月创立之初实施三年免费政策2003年10月淘宝网推出 支付宝 服务2004年9月 淘宝成功成为国内C2C网站排名的首位2004年年底支付宝的交易者占其交易人数的50 以上 涉及70 商品 2005年又宣布免费期延长三年2005年2月 阿里巴巴与多家银行合作推出支付宝网站及全额赔付制度2005年3月网上商品数达700万件 成为亚洲最大的个人拍卖网站2006年 注册会员超3000万人 全年成交额突破169亿 2007年 全年成交额突破433亿 淘宝网获得2007年中国优秀企业公民大奖2008 04 10淘宝网推出B2C业务 推出淘宝商城2009年 已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业 首次推出3款淘宝定制手机 2010年则高达4000亿元人民币 是亚洲最大的网络零售商圈2011年6月16日宣布 旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司2011年7月3日 淘宝遭遇 内部整改 风波 引起各方关注 03 04 05 06 07 09 2005 10 11 2002 2003 2005 2006 2007 2004年初正式涉足电子商务领域2005年11月 京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个2006年6月京东开创业内先河 全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统 京东产品博客系统正式开放 2007年京东广州全资子公司成立 全力开拓华南市场2007年6月 京东正式启动全新域名 360buy 并成功改版2007年6月 成功改版后 京东多媒体网正式更名为京东商城 以全新的面貌屹立于国内B2C市场 2008年6月京东商城初涉足销售平板电视 并于6月将空调 冰洗 电视等大家电产品线逐一扩充完毕2009年2月 京东商城尝试出售特色上门服务 此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破 也是商品多元化的又一体现 2010年 京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业2011年8月24日 京东商城与支付宝终止合作2011年11月22日 京东商城取消 全场免运费 策略 04 06 2007 08 09 2005 10 11 京东年历 京淘 火 的原因 京淘 火 的原因 网购快捷方便 网络快速发展 生活节奏加快 网购诚信提高 二淘宝商业模式 淘宝商业模式 1 淘宝网的C2C模式 2 淘宝的B2C商业模式 3 淘宝的支付模式 4 淘宝的盈利模式 5 淘宝运营模式 2 1淘宝C2C模式 买卖双方搭建在线交易平台 免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品 支付系统安全便捷 淘宝的C2C 2 1淘宝C2C模式 作为国内出色的C2C模式经销商 淘宝凭借免费与诚信体系的打造 吸引了国内众多的电子商务卖家与买家 成功地突破了易趣网的封锁 在业内树立了良好的口碑 作为网络交易信息平台提供商 淘宝网不对发布商品的真实性和商品的质量负责 在此背景下淘宝如何约束卖家行为 一起打造诚信淘宝 对卖家角色进行再定位成为其中必然的选择 2 2淘宝的B2C商业模式 2 3淘宝的支付模式 虽然ebay易趣 搜易得 七彩谷等都曾尝试过不同形式的赔付制度 但支付宝最为完备 大胆 突破了此前业界尚无全额赔付的先例 淘宝网推出的 数字证书 服务即为保障特定IP地址用户的支付宝账户安全的有效措施 此外 淘宝网引入买家信用评级 从一定程度上取得了一定的效果 但是也出现一些恶意评分的现象 这些漏洞都是淘宝网本身的缺陷 2 3淘宝的支付模式 广告收入 通过支付宝盈利 旺铺的收入 4中介收入 淘宝盈利模式 2 4淘宝的盈利模式 经过这10来年的发展 淘宝还是淘宝 只不过它的销售已不仅仅局限在在一个虚拟的空间向小商小贩卖出一个个摊位 淘宝的野心更大 不甘心只做一家网络卖场 还想做一家能够为大厂商提供整合营销方案的 集卖场 广告公司和咨询公司为一身的超级卖霸 1 从卖场到卖霸 2 5淘宝的盈利模式 最令淘宝骄傲的 莫过于他们数量庞大的客户群 作为一个电子商务平台 淘宝所拥有的客户群具有其他网站无可比拟的购买力 而这正是对广告客户的最大吸引力 淘宝华北销售主管陈雷 最关键的是 不论是这些买家还是卖家 都有一个共同特点 就是爱秀自己 不论是买了手机 电脑 衣服还是化妆品 他们都非常乐于拿出来展示 就连卖家也以展示自己来作为宣传的手段 这些客户的特点使得淘宝的各种与品牌合作的活动得到了空前的关注 大多数活动都以激发他们心里潜在的 秀欲 来吸引眼球 并激发他们的购买欲 2 为客户创造客户 2 5淘宝的盈利模式 淘宝已经不满足于为一些小商小贩提供小打小闹的单纯的网络销售平台 而开始开发大厂商 并为它们提供一系列的整合营销打包服务 淘宝广告事业部电子商务部总监钟怀宇 最大的卖家从现在开始到未来一定是大厂商 它们有自主品牌 具备研发和生产的能力 因为它们才会真正有实力去实现整合营销 淘宝为客户定制好模块 用户只需要将内容填入即可 3 可以做的比平台更多 2 5淘宝的盈利模式 三京东商业模式 3 1京东业务模式 主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器 汽车用品 手机数码 电脑 软件 办公 家居 厨具 家装 服饰鞋帽 个护化妆 钟表首饰 礼品箱包 运动健康 母婴 玩具 乐器 食品饮料 保健品十大类逾10万种 其中家用电器 手机数码 电脑商品及日用百货四大类超过3 6万种商品 主要服务 3 1京东业务模式 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间 消费者查询 购物都将不受时间和地域的限制 依托多年打造的庞大物流体系 消费者充分享受了 足不出户 坐享其成 的便捷 目前 分布在华北 华东 华南 西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市 2009年3月 京东商城成立了自有快递公司 物流配送速度 服务质量得以全面提升 京东商城在为消费者提供正品行货 机打发票 售后服务的同时 还推出了 价格保护 延保服务 等举措 最大限度解决消费者的后顾之忧 保护消费者的利益 京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样 营业额增长 2010年营业额预计达到100亿 2010年 营业额连续4年 保持300 年增幅 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种 产品价格比线下零售店便宜10 20 库存周转率为12天 与供货商现货现结 费用率比国美 苏宁低7 毛利率维持在5 左右 向产业链上的供货商 终端客户提供更多价值 实现京东的 低应力大规模 的商业模式 1 直接销售收入 3 2京东盈利模式 2 费用收入 虚拟店铺出租费店铺租金产品登陆费交易手续费 3 资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利 京东商城上第三方支付平台有财付通 快钱等 2011年5月 以 费用过高 为由宣布停用支付宝 3 2京东盈利模式 4 广告收入 目前 网络广告逐步被人们接受 对于大型媒体网站而言 网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一 从需求上分析 从职业上分析 重点市场 从年龄上分析 京东的主要客户是计算机 通信 消费类电子产品的主流消费人群 京东的主要顾客是公司白领 公务人员 在校大学生和其他网络爱好者 每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场 尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力 但是高素质的大学生们却是 潜力股 京东主要顾客为20岁 35岁之间的人群 3 3京东目标模式 1 价格低廉京东的产品价格低 采购价 5 的毛利 通常比3C实体渠道之王的国美 苏宁便宜10 20 比厂商零售指导价便宜10 30 不等 2 物流服务更快捷京东在华北 华东 华南 西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市 2009年3月 京东商城成立了自有快递公司 物流配送速度 服务质量得以全面提升 2009年至今 京东商城陆续在天津 苏州 杭州 南京 深圳 宁波 无锡 济南 武汉 厦门等40余座重点城市建立了城市配送站 为用户提供物流配送 货到付款 移动POS刷卡 上门取换件等服务 此外 北京 上海 广州 成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米 2010年4月初 京东商城在北京等率先推出 211限时达 配送服务 在全国实现 售后100分 服务承诺 3 4京东核心能力 3 在线服务更周到京东商城在为消费者提供正品行货 机打发票 售后服务的同时 推出了 价格保护 延保服务 等举措 最大限度解决消费者的后顾之忧 保护消费者的利益 京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立 诚信经营 的榜样 4 售后服务更全面除了传统的售后服务外 京东拥有自己的特色服务 商品拍卖 家电以旧换新 京东礼品卡 积分兑换 上门服务 延保服务 DIY装机等 满足了客户的不同需求 3 4京东核心能力 1 京东商城本着 让购物变得简单 快乐 的使命 以 诚信 客户为先 激情 学习 团队精神 追求卓越 的价值观 立志做中国最大 全球前5强的电子商务公司 2 京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台 3 5京东战略目标 优势 1 访问量 点击率 销售量以及业内知名度和影响力都非常大2 丰富的商品种类 价格是比较低的 凭借其价格优势占据一定的市场 3 更加重视产品在售后的服务 在保证其产品质量的同时 还在售后服务方面做了很大改进4 物流服务5 先后组建上海及广州全资子公司 富有战略远见地将华北 华东和华南三点连成一线 使全国大部分地区覆盖在自己的物流配送网络之下 3 6京东商城SWOT分析 劣势 1 同类产品没有价格排序 售出量排序功能 2 商品种类不够齐全 不能满足客户需求 很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐 3 没有即时的聊天工具 客户不能及时和客服交流 留言存在时间差 不利于有效的沟通 4 物流配送能力有待提高 服务满意度需提高 3 6京东商城SWOT分析 机会 1 中国网络购物市场正呈高速发展态势 用户对于网购的消费需求也逐渐提高 3C类产品已成为目前网购非常大的一个品类 2 网络用户规模越来越大 发展迅速3 B2C公司是一个渠道商 而不是做零售 3 6京东商城SWOT分析 威胁 1 新的竞争对手进入市场 2 现有快递公司的发展 与淘宝等合作 3 B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系 但目前我国的诚信制度尚不完善 4 复杂的城乡格局影响产品配送满意度 3 6京东商城SWOT分析 四京淘之争及未来发展趋势 电子商务平台和商业有效捆绑 成本控制供应链管理 2010年 中国的在线零售前3强是京东商城 卓越亚马逊 凡客诚品 其中卓越亚马逊由2009年的第三名提升到第二名 而凡客诚品则由2009年的第六名上升到第三名在经历了2009年的试水期后 今年大量的传统企业进军电子商务市场 并且发展迅猛 苏宁易购 Kappa 李宁 优衣库 凌致 佐丹奴 爱慕 九牧王 相宜本草 银泰百货 我买网等传统企业或品牌在电子商务上的表现都令人注目 借助传统实体的供应链资源和品牌优势 传统企业的B2C部分有天然的优势 它们需要掌握的是消费者的在线购物需求和行为模式 4 1京淘面临传统企业电子商务的竞争 京东 凡客等大佬林立 淘宝在加快垂直品类的梳理 中国的B2C市场上还有创业机会吗 一定有 仔细观察会发现 即便是大佬们也有它们的品类短板 而这正是创业的切入点 京东商城做得最好的是3C 百货在2010年也发展不错 图书 食品都还在摸索经验 凡客在服装品类上做到了最强 但是在新拓展的日化品类上仍然是新手 当当做得最好的是图书品类 这些年没有在百货上有大幅度突破 另外 即便是各行业有了龙头 中国高速发展的互联网零售市场仍然有第二 第三名的存在巨大空间 3C是标准化程度高 零售资源集中度高的一个行业 目前有京东 苏宁易购 国美 易迅等平台的存在 美国的生态圈就更为丰富 仅仅是3C的垂直市场 就有Bestbuy和Newegg等企业 还有索尼 苹果等品牌企业林立 实际上 其他行业同样存在着类似机会 4 2更多第三方服务商出现 由淘宝开放平台而催生出的一批电子商务第三方服务商 正在逐渐成长并调整自己的定位 更多的第三方服务商出现 会使得电子商务的产业链不断完善 目前市场上具有一定规模的第三方服务商还屈指可数 而且都是以淘宝作为业务基石 随着淘宝开放平台的进一步发展 电子商务产业链将会出现更多的第三方服务商 而它们的发展是构建一个良性的商业生态环境的基础 更为重要的是 淘宝是否能通过输出标准 技术 服务等能力 与第三方服务商形成构建和谐的合作关系 这将影响到电子商务产业链专业化分工的发展进程 也将是淘宝是否能顺利过渡到大淘宝 全网意义上的淘宝的关键 而更长远的预测是 如果淘宝构建了一个良性的生态圈 也将催生整个电子商务生态环境的发展 未来的2 5年也将有一批类似于美国GSI公司的独立第三方服务商 它们将独立于淘宝之外 为B2C提供专业化服务 4 3将有更多的垂直B2C出现 淘品牌在2010年成为大热门 并且开始了 出淘 的路径 麦包包 斯波帝卡 Justyle等知名淘品牌都纷纷进入了京东 V 卓越亚马逊等第三方平台 而且销售额也得到倍速增长 在脱离了淘宝的养分后 淘品牌们是否能独立成长 其实还有待于市场的检验 它们是否有品牌策划能力 产品能力 不同渠道的运营能力 是否能得到淘宝以外的消费者的认同 未来 淘品牌将在更广阔的市场中接受检验 4 4淘品牌群体出淘后将面临多方考验 2010年 无论是淘品牌还是传统品牌 都开始了在线复合渠道的耕耘之旅 它们不仅在淘宝开设旗舰店 还进入了京东商城 V 服装箱包类 卓越亚马逊 当当 红孩子 麦考林 1号店 新蛋等B2C 一方面 这些品牌商需要更多的平台帮助它们建立品牌知名度扩大销量 另一方面 B2C们纷纷朝着综合性平台扩张 它们需要更多的商品来填充货架 2011年 无序的竞争凸显出矛盾 品牌商盲目铺货 也增加了后台运营成本和渠道管理成本 聪明的品牌商将分析各平台的消费群体需求 按照各平台的特点来供货 甚至有品牌商已经开始准备向不同的B2C供应特供商品 而聪明的平台企业也将在竞争中扬长避短 佼佼者将形成自己的平台风格 以区别于其他的B2C平台获得独有的竞争优势 4 5第三方在线零售将由同质化向特色化转变 五电商平台之争 比拼产业链整合 5 1电子商务发展新动向 5 1电子商务发展新动向 5万淘宝小卖家利用淘宝网实行购物后无理由退款制度 恶意攻击一些大卖家 淘宝系统开放性会导致混乱 要加强商家自律 失败 2011年9月 5 2电子商务服务商 产业链 物流服务商覆盖中国邮政 民营快递公司 外资快递企业与电子商务服务商自建物流配送公司 平台服务商包括阿里巴巴 卓越网 当当网 凡客诚品等 软件服务商如金蝶软件 用友软件 目前 围绕我国4300余万家中小企业而衍生出来的电子商务服