辅导支持,力求佳绩,技巧练习.doc

目录技巧练习角色与任务2技巧练习指引3个人技巧练习背景百嘉贸易公司4技巧练习A主管数据5技巧练习A员工数据6技巧练习B主管数据7技巧练习B员工数据8团队技巧练习背景安泰公司9技巧练习A主管数据10技巧练习A员工1数据11技巧练习A员工2数据12技巧练习B主管数据13技巧练习B员工1数据14技巧练习B员工2数据15真实个案技巧练习真实个案技巧练习(角色与任务)16真实个案技巧练习指引17真实个案技巧练习19员工的准备23讨论笔记27技巧练习(角色与作任务)四人(个人) 四人(团队)姓名SP1SP2SP3SP4LOPOOLOPPOLOOPOL姓名SP1SP2SP3SP4LOP1P1OLP2P2P1P1LOP2P2OL 三个(个人) 三人(团队)姓名SP1SP2SP3LPOOLPPOL姓名SP1SP2SP3LP1P2P2LP1P1P2L二人(个人)姓名SP1SP2LPPLSP技巧练习L主管P员工O观察员技巧练习指引主管角色员工角色观察员角色准备二十分钟沟通十分钟反馈n 详阅背景及主管资料。n 在讨论笔记表上回答“沟通守则”每项问题明确写出你将会就如何使用“沟通守则”和“基本原则”说些什么。n 告知观察员你将会专注于提供反馈的发展范畴。n 主持讨论时以讨论笔记表为协助工具配合你已预备的对白。n 必在时在讨论笔记表上记下笔记。n 根据讨论笔记表上讨论评估项目的指引找出你使用“沟通守则”和“基本原则”的典型例子。n 详阅背景及员工资料。n 使用员工预设问题计划你在讨论中将要扮演的角色和如何响应主管的发问。n 参与讨论对主管技巧的使用作出适当响应。必要时可参考你在员工预设问题的答案。n 回答主管有关反馈的问题。描述你对主管在练习中使用“沟通守则”和“基本原则”的想法和意见。n 观察整个讨论过程特别注意主管的表现及所运用的技巧。n 在讨论笔记表上记录主管采用“沟通守则”和“基本原则”的明确对白。n 注意控制时间。n 根据你的笔记引用主管在练习中的言行回答主管有关反馈的问题。n 提出恰当的反馈包括主管在练习所表现的言行其有效及再改进之处。背景百嘉贸易公司百嘉是分销和零售特产咖啡和红茶的公司。在本土市场中百嘉持有大部份的市场占有率并且不断拓展国际市场。为此百嘉不断在世界各地增设分销中心和零售店。这次扩展需要一个更有效率的计算机系统去处理五项功能包括顾客服务生产分销财务及销售等 。为了应付这项需要百嘉决定发展一个特有的计算机信息系统。又为了激励员工顺利使用新系统一队由百嘉信息科技部员工组成的团队会向使用者提供计算机培训及支持。为了确保转换系统能顺利及有效进行团队计划n 为新系统使用者提供训练。n 在实施的首月设立使用支持热线确保系统正常运作。团队由信息科技部的经理领导定期每周开会直至新系统运作后一个月。此外每位成员亦会个别会见经理作定期进度报告。技巧练习A主管数据你是资读科技部的经理亦是负责为使用者提供计算机培训及支持的团队主管。现在是计划使用者培训课程的时候。团队特别安排各部门的员工会面识别培训的优先次序。这些会议订定了数个目标n 首要考虑是在一天内完成培训课程。n 培训要以即场尝试使用为重点让员工能“测试”系统。一位团队成员在信息科技部已工作五年对领导这部份的工作尤为热衷。他被公认为最擅长提供及时和有效的培训n 根据对新系统的了解和使用者的需要这位成员认为一天的培训并不足够。团队曾讨论这个问题并认为必须增加半天的培训时间 。n 由于要获得参与培训的部门同意增加时间并不容易团队要求与你会面辅导他们怎样游说其它部门争取他们支持增加半天培训的时间。虽然你深信团队有能力赢取所需要的支持但你认为方法之一是与各部门的主要代表会面讨论如何在最少干扰下增加半天的培训。你听闻推销部对增加时间最感抗拒因为要达到年终销售目标对他们构成很大的压力。团队如果能在会议前和各部门代表商谈了解他们的问题和反对程度相信会有帮助。你想向团队建议n 开展讨论时便列明增加半天培训的理据。n 准备一张方案清单在所有问题都清楚后才讨论解决方法。n 表现坦诚和合作的态度避免造成专断独行的印象或暗示团队认为同事不肯合作。n 若员工能提出创新可行的手段也应加以考虑或接纳。你现正前往会议室途中。技巧缗习A员工数据身为负责为各部门提供计算机及支持的团队成员之一你自愿担任使用者培训计划的负责人。团队最近与部门的代表会面识别了下列培训的优先次序l 首先考虑是把培训课程在一天内完成。l 培训必要以即场尝试使用为重点让使用者测试系统。你在信息科技部工作已有五年非常了解系统使用者的需要。你为自己被誉为卓越的技术培训员而感到自豪而你亦会不断努力务求精益求精。你最近复核受影响部门的培训优先项目发觉一天的培训并不能满足他们的需要。由于新系统异常复杂使用者需要花多些时间进行即场练习。换句话说培训需要用一天半的时间而不是各部门原先要求的一天。你知道自己对加时有充份的理据却未敢肯定怎样可以获得部门代表对计划的赞同。你预期他们会有强烈的反应并解释不可行的原因。但即使说得有理你觉得他们的眼光太过短视。你要求与团队主管会面讨论应变之法并有下列建议n 把培训分段进行虽然仍然需要一天半的时间但可以让各部门维持他们的日常工作。n 与部门代表会面向他们解释增多半天培训的需要及时间的安排。n 开会前由团队主管出面向部门代表游说争取支持将可减低你面对的阴力。n 会议前分发忘录详列原因及主要资料。你正在前往会议室与团队主管会面。技巧练习B主管数据身为百嘉的信息科技部经理及负责提供计算机培训和支持的团队主管你成功地辅导成员去策划使用者培训课程。团队现在需要确定使用者支持热线的推行方法以便新旧系统能顺利过渡。支持热线会向同事提供及时的支持并会在新系统实施后一个月后设立。团队成员会解答有关新系统的问题处理或安排技术专家解决各项疑难。预期一个月后来电会减少届时可以标准方法去解决使用问题。你跟负责的成员安排了进行定期会议报告进度。 这位成员过往表现出色你期望他在这个现阶段亦有同样卓越的成果。然而在最近一次的电话谈话中这位成员表达了不安的情绪你希望能作出协助。你们同意在今天的会议讨论下列问题n 如何处理难以应付的同事-一此因更换系统而感到烦厌和恼怒的同事。n 如何处理性急的同事-他们往往要求实时的解决方法但有些问题可能需要一至两天才能解决。这位成员以擅于应付棘手的人事见称。不过最近有新同事向自己的经理投诉而经理亦当众谴责这位成员。你个人认为经理的做法有点过份于是你也跟他倾谈过。你认为这事可能会削弱团员的信心你会向员工询问这件事情对他的实际影响。你会以下列方法辅导成员处理烦燥的同事n 建议成员联络顾客服务部学习处理不满顾客的技巧n 调查成员是否可以测试推销部正在试行的一个处理棘手的顾客关系的计算机培训程序。n 建议你或其它同事与成员进行角色扮演练习处理棘手的沟通情况及提供相应辅导。你正在等候成员到来。技巧练习B员工数据你是负责为使用提供计算机培训及支持的团队成员之一。你被委派统筹使用者支持热线的任务。在设立热线后你也会轮流当值。支持热线会在新系统实施后首月内为同事提供及时的支持。热线的员工会解答有关新系统的问题处理或安排技术专家解决各项疑难。预期一个月后来电会减少届时可以标准方法去解决使问题。你今天会和团队主管会面作进度报告。在最近一次电话谈话中你提及快要在支持热线当值但对自己在处理同事因新系统问题而感到烦厌和恼怒而欠缺信心。你亦担心那些要求实时的解决方的来电者可是这些问题却往往要一至两天才能解决。你经常被称赞擅于处理棘手的场面。然而你最近却补另一位经理当众谴责原因是有新同事投诉你的态度。虽然最终发觉是一场误会但过程使你感到很屈辱。你打算提出下列建议处理当前的问题n 所有支持热线中当值的员工包括你在内都应接受培训学习处理棘手的来电者。n 团队主管可以发出备忘录预先知会同事有些问题解决需时。n 支持热线的员工可以为试验期间最常出现的问题准备一套答案然后分发给各同事。你正在前往会议途中。背景安泰公司为了减低成本及提高效率安泰公司-一间主要保险及金融财务公司决定进一步巩固及发展业务从北部分公司抽调数个团队到总公司办事处。由于调迁对不少团队造成影响安泰管理阶层成立一支跨功能特别项目团队处理一切有关调迁事宜。团队成员全职担任这个项目的工作直至完成调迁为止。在此期间他们仍然直属于原来部门的经理有关调迁计划的事则会向你谋求支持和指导。由于调迁牵涉甚广团队成员被分为若干小组每队负责不同的工作。小组的工作包括n 统筹新旧地点调迁的实务。n 向有关部门和公司各单位传达调迁的主要资料。n 与技术服务部合作统筹在新大楼装置现有及新购的计算机设备。从项目开始的时候团队便举行定期会议。此外小组与主管亦有定期或在关键时刻会面以报告最新进度。技巧练习A主管数据你是负责统筹北部分公司调迁到新办公大楼的团队主管。最近你与负责伟达调迁资料的小组会面。数据的传达方式是非常重要因为调迁对受影响的员工带来很重大的影响对其它同事来说亦是一个敏感的问题。各人都同意下列沟通准则n 适时(Timeliness)受调迁影响的员工需要预早知道重要的事项好让他们有足够时间计划。n 准备(Accuracy)-即将发生的事情需要准确的描述。n 语调(Tone)-所有的沟通必须注意调迁对员工造成的影响。n 方便使用(Ease of use)-应用最简便的方式传达数据使员工易于明白。团队里的小组要求与你会面希望商讨策略和确保他们的沟通方式符合准则。虽然他们对于处理与其它部门之间的沟通似乎有点过份紧张但你有信心他们会胜任因为n 两位成员都备受尊重既愿意合作亦忠诚可靠。n 第一位成员书写技巧精湛他对撰写书函有丰富的经验他必可以协助员工发展这方面的技巧。n 第二位成员擅长策划和组织工作相信可以妥善统筹各项工作。其中包括预早收集数据以方便决定传达方式制订数据传达时间表等。n你希望先听取他们的意见若合适的话你会建议他们n 约见有关团队的代表征询他们认为何种沟通媒介较为合适-备忘电话留言电子邮箱等 。n 在发出内容复杂或敏感的文件前要求团队派人协助复核确保资料清晰传达。n 设立收集在沟通方面回馈的机制以便对工作作出适当的修改。你认为对第一位成员来说接受回馈可能会出现困难因为他平常是独立处理工作。你对此十分理解因为你回亿起自己撰写公司的员工奖励守则时对于如雪片飞来的意见书很感到困扰不过结果却非常令人满意负责复核的同事后来更成守则最大的拥护者。技巧缗习A员工1数据你所属的小组负责统筹北部分公司调迁往新办公大楼的资料的联络工作。最近你和另一位成员与主管会面讨论工作进度。数据的传达方式在这个阶段非常重要因为调迁对受影响的员工会带来很大的影响对其它同事来说亦是敏感的课题。基于这个考虑你同意下列的沟通准则n 适时(Timeliness)受调迁影响的员工需要预早知道重要的事项好让他们有足够时间计划。n 准备(Accuracy)-即将发生的事情需要准确的描述。n 语调(Tone)-所有的沟通必须注意调迁对员工造成的影响。n 方便使用(Ease of use)-应用最简便的方式传达数据使员工易于明白。首次会议后你和伙伴要求与主管会面以便商讨策略和确保沟通方式能符合准则会议将会在今日较后举行。在上次会议里你和伙伴皆承认对肩负如此重任感到有点不安。你的忧虑主要是在需要跟进的细节实在十分每繁多。策划和组织工作并非你的所长。事实上你为自己偶尔会杂乱无章而感到有点尴尬。反过来 说你的伙伴不擅于书写并十分需要倚重你的撰写技巧。你对撰写书函的经验十分丰富而且喜欢独立工作随自己的意愿行事。在今天的会议你打算提醒各人策划工作非你的强项并建议n 由于你认为是项的沟通主要是以备忘录方式你愿意撰写所有最重要和敏感的函件并呈交予主管和其它成员复核。你已构思好一些可使文件保持精简的格式。n 由你的伙伴负责编订数据发放的时间表。如非必要你希望可以不参与此事。技巧缗习A员工2数据你所属的小组负责统筹北部分公司调迁往新办公大楼的资料传达工作。最近你和另一位成员与主管会面讨论工作进度。数据的传达方式在这阶段非常重要因为调迁对受影响的员工会带来很大的影响对其它同事来说亦是敏感的课题。基于这个考虑你同意下列的沟通准则n 适时(Timeliness)受调迁影响的员工需要预早知道重要的事项好让他们有足够时间计划。n 准备(Accuracy)-即将发生的事情需要准确的描述。n 语调(Tone)-所有的沟通必须注意调迁对员工造成的影响。n 方便使用(Ease of use)-应用最简便的方式传达数据使员工易于明白。你和伙伴要求与主管会面以便商讨策略和确保沟通方式能符合准则。在上次会议你和伙伴皆承认肩负如此重任感到有点不安。由于你撰写的经验不多而且你自觉水准不太理想因此你对这方面的工作有较大的忧虑你同意承担这项工作主要是因为你的伙伴的撰写书函经骊十分丰富。你知道你需要依整他责大部份的书写工作。另一方面你的伙伴亦要倚重你熟练的策划及组织技巧。你做事有条不紊懂得编订周详计划而伙伴则自认不擅于组织往往被工作的细节难倒。在今天的会议你打算分享你在书写方面的忧虑并建议n 在任何数据搜集或书写工作之前你和秋伴会设定一个时间表详列各项数据发放的细节。你顾意担此重任但希望伙伴会协助和参与你亦欢迎主管征询有关的团队代表的意见了解他们对获得讯息的时间和看法。n 虽然这不是你的强项或兴趣你知道自己需要负责部份文书的工作。你较愿意写一些较次要的数据或是数据的大纲其它的则由你的伙伴来执笔。技巧练习B主管数据你是负责统筹北部分公司调迁到新办公大楼的团队主管。调迁其中一项重要的工作是确保新大楼具备一切员工所需并可以立即回复运作的设施。其中最重要的要算是计算机装置 。今早你和两位统筹计算机装置的小组成员跟公司的技术服务部经理会面讨论装置的问题。其中部份计算机会从旧址搬来其余的则直接由制造商送到新址。会上你同意n 为了缩短和避免系统失灵的时间计算机到达时技术装置员便会随即展开装嵌和测试工人。必要时他们会二十四小时轮流当值 。另需要制订重新装置计划照顾那些计算机迁调的员工。n 小组会与技术装置服务主管Lisa紧密合作统筹各项事宜。Lisa未能出席今天的会议不过她的上司技术服务经理答应会向她复述会上的决议。会后小组显得异常忧虑。由于时间所限你未能及时与他们谈及有关的忧虑你建议你们三人今天销后再讨论执行任务的方式他们看来松一口气虽然小组应该主持这次的任务但你依然想与他们讨论装置的问题因为n 要在员工到新址上班前完成计算机装置便必需要有周详的行动策划更要与Lisa紧密联络。n 与Lisa建立巩固的伙伴关系是成功的要素。不过团员未曾与她合作过只是久闻她的大名而已。团队成员听闻也是个不好惹的人你曾经和她合作过数次你的评价是她只会为难那些毫无准备杂乱无章或是漠视她意见的人。根据你对Lisa 和任务的了解你建议小组n 尽早与Lisa会面补充任何遗渥的细节及确定她清晰了解和愿意承担今天会议的决议。n 征询Lisa的意见怎样才能衷诚合作完成装置工作。n 紧密跟进每次会议的进度把详细的会议笔记交予Lisa.技巧练习B员工1数据你和另一位团员负责确保北部分公司调迁到新办公大楼时已具备一切所需的设备让调迁的团队可以迅速回复运作其中最重要的部份是计算机装置。今早你团队主管和另一位小组成员与公司技术服务经理会面讨论装置计算机的事宜。有部份计算机会从旧址搬来其余的则直接由制造商送到新址。会上各人同意n 为了缩短和避免系统失灵的时间计算机到达时技术装置员便会随即展开装嵌和测试工人。必要时他们会二十四小时轮流当值 。另需要制订重新装置计划照顾那些计算机迁调的员工。n 小组会与技术装置服务主管Lisa紧密合作统筹各项事宜。Lisa 未能出席今天的会议不过她的上司技术服务部经理答应会向她复述会上的决议。到会议结束时你对是次任务的工作量感到震惊甚至有点后悔自己答应承担任务要兼顾的细节十分多呢由于很多细节和具体细节尚未落实所以你感到有点忧虑。此外你对要Lisa合作亦感到担忧 。你听闻你不好惹而又要求高。由于你未曾与她合作过所以也 大清楚情况。不过团队主管与她共事他应该较清楚实际情况。团队主客建议今日稍后会面与你和伙伴舆论执行方法。你顿时感到松一口气这让你便可有机支与主管分享忧虑还可以n 了解为何Lisa被评为不好惹和讨论与她相处之道。n 建议你们三人Lisa会面澄清今天会议的细节和决议。(你为今天的会议记录了详尽的笔记但如果团队主管同时在场你会较为安心。)技巧练习B员工2数据你和另一位团员负责确保北部分公司调迁到新办公大楼时已具备一切所需的设备让调迁的团队可以迅速回复运作其中最重要的部份是计算机装置。今早你团队主管和另一位小组成员与公司技术服务经理会面讨论装置计算机的事宜。有部份计算机会从旧址搬来其余的则直接由制造商送到新址。会上各人同意n 为了缩短和避免系统失灵的时间计算机到达时技术装置员便会随即展开装嵌和测试工人。必要时他们会二十四小时轮流当值 。另需要制订重新装置计划照顾那些计算机迁调的员工。n 小组会与技术装置服务主管Lisa紧密合作统筹各项事宜。Lisa 未能出席今天的会议不过她的上司技术服务部经理答应会向她复述会上的决策。会议结束时你清楚知道任务不单是统筹计算机装置那么简单还有数不清的细节要兼顾你了解每个细节都很重要所牵涉的一连串任务都要依照既定时间表顺序进行。 这需要一个非常周详的计划和与Lisa紧密的合作。你和伙伴皆听闻Lisa是个不好惹而又要求高的人物由于你未曾与她合作过你对情况也不大了解。不过你的团队主管曾与她共事应该较清楚实际情况不论是否困难你决定要和她建立衷诚合作的关系。以便 顺利开展计划。团队主管建议今天稍后时间与你和你的伙伴会面讨论处理方法。这主意倒不错因为你亦准备好承担此项责任你打算建议n 你和伙伴应尽快联络Lisa展开非正式会议好让三人互相认褒。n 你和伙伴可以拟订装置计划并向Lisa作简介。你已准备在无须主管给予太多协助的况下展开工作但你怀疑你的伙伴会因此而感到有点不安如果伙伴希望主管担任一些本来可以由你们独立处理的事你会建议你们自行处理你们自行处理。技巧练习(角色与作任务)四人(个人) 四人(团队)姓名SP1SP2SP3SP4LOPOOLOPPOLOOPOL姓名SP1SP2SP3SP4LOP1P1OLP2P2P1P1LOP2P2OL 三个(个人) 三人(团队)姓名SP1SP2SP3LPOOLPPOL姓名SP1SP2SP3LP1P2P2LP1P1P2L二人(个人)姓名SP1SP2LPPLSP技巧练习L主管P员工O观察员技巧练习指引主管角色员工角色观察员角色准备二十分钟沟通十分钟反馈n 详阅背景及主管资料。n 在讨论笔记表上回答“沟通守则”每项问题明确写出你将会就如何使用“沟通守则”和“基本原则”说些什么。n 告知观察员你将会专注于提供反馈的发展范畴。n 主持讨论时以讨论笔记表为协助工具配合你已预备的对白。n 必在时在讨论笔记表上记下笔记。n 根据讨论笔记表上讨论评估项目的指引找出你使用“沟通守则”和“基本原则”的典型例子。n 详阅背景及员工资料。n 使用员工预设问题计划你在讨论中将要扮演的角色和如何响应主管的发问。n 参与讨论对主管技巧的使用作出适当响应。必要时可参考你在员工预设问题的答案。n 回答主管有关反馈的问题。描述你对主管在练习中使用“沟通守则”和“基本原则”的想法和意见。n 观察整个讨论过程特别注意主管的表现及所运用的技巧。n 在讨论笔记表上记录主管采用“沟通守则”和“基本原则”的明确对白。n 注意控制时间。n 根据你的笔记引用主管在练习中的言行回答主管有关反馈的问题。n 提出恰当的反馈包括主管在练习所表现的言行其有效及再改进之处。真实个案技巧练习-辅导支持力求佳绩这个机会包括些什么情况(任务工作处境等)对员工团队及机构将会有什么影响?你对这个机会有什么感想?为什么?员工/团队有什么感想?为什么?员工/团队可采取什么行动来成功地完成任务/工作?你能给予些什么资源或支持? 员工1 员工2(适用于团队型式练习)员工对这个机会的感受为何?为什么?员工成功完成任务工作有什么意见?员工需要些什么资源或支持来实践意念?真实个案技巧练习-辅导支持力求佳绩这个机会包括些什么情况(任务工作处境等)对员工团队及机构将会有什么影响?你对这个机会有什么感想?为什么?员工/团队有什么感想?为什么?员工/团队可采取什么行动来成功地完成任务/工作?你能给予些什么资源或支持? 员工1 员工2(适用于团队型式练习)员工对这个机会的感受为何?为什么?员工成功完成任务工作有什么意见?员工需要些什么资源或支持来实践意念?员工的准备你将会讨论一个什么机会(任务工作处境等 )你对这个机会或跟你的主管讨论这个机会有何感想?你会专注讨论些什么忧虑或问题?依你所见可以怎样处理这些忧虑和问题?你会建议一些什么解决方法?你还需要些什么额外的辅导和资源以助你成功完成这项任务/工作?员工的准备你将会讨论一个什么机会(任务工作处境等 )你对这个机会或跟你的主管讨论这个机会有何感想?你会专注讨论些什么忧虑或问题?依你所见可以怎样处理这些忧虑和问题?你会建议一些什么解决方法?你还需要些什么额外的辅导和资源以助你成功完成这项任务/工作?讨论笔记-辅导支持力求佳绩讨论日期讨论目的1开展讨论识别辅导的机会 说明讨论的目的及重要性。 分析处境对个人团队和机构的影响我会说些什么来订明讨论的效用及重要性?我认为这次机会对员工团队及机构有什么影响?我会运用哪项基本原则来协助员工/团队识别这些影响?2澄清资料讨论辅导的机会 寻求及分享讯息 分析问题和忧虑 确定是否需要辅导我会分享哪些关于这次机会的讯息?员工/团队会有些什么忧虑?我会说些什么来揭露这些忧虑?我可以怎样运用给予支持这项基本原则来确定所需的辅导?3发展意念讨论达致成功的方法 寻求有讨论建议 探讨所需的资源/支持我有些什么协助员工争取佳绩的意念?我会说些什么来进行探讨意念?我会怎样帮助员工探讨所需的资源?我可以给予什么支持?我可以怎样运用基本原则来鼓励员工发展意念及探讨资源?4达成决建就达致成功和追踪进度订定计划 讨论所需的行动包括应变计划 确保具备足够的资源和支持包括你个人在内。 确定追踪进度的方法和时间。我可以说些什么来引导员工决定行动?我可以说些什么来激励员工思考应变方法?我可以说些什么来协助员工/团队发展合适的方法追踪进度?我可以怎样运用给予支持这项基本原则?5总结讨论总结及确定信心 重申计划的要点 检查员工是否具备足够信心我可以做些什么来重申讨论的要点?我可以说些什么来确定我对员工/团队的信心?我会说些什么来加强强维护自尊?我可以说些什么来确认员工此刻的感受?討論摘要(決議采取之行動追蹤日期等。)自我評估回顧你處理討論的情況請想想n 就各項溝通守則我曾有效地運用哪些技巧?為何有效?n 我曾否錯過運用技巧的机會或未能善加運用這些技巧?若是我當時應該說什么或做什么?n 我是否達成目標?為什么?n 我是否已滿足員工/團隊的個人需要?若不是下次我可以做什么來滿足這些需要?讨论笔记-辅导支持力求佳绩讨论日期讨论目的1开展讨论识别辅导的机会 说明讨论的目的及重要性。 分析处境对个人团队和机构的影响我会说些什么来订明讨论的效用及重要性?我认为这次机会对员工团队及机构有什么影响?我会运用哪项基本原则来协助员工/团队识别这些影响?2澄清资料讨论辅导的机会 寻求及分享讯息 分析问题和忧虑 确定是否需要辅导我会分享哪些关于这次机会的讯息?员工/团队会有些什么忧虑?我会说些什么来揭露这些忧虑?我可以怎样运用给予支持这项基本原则来确定所需的辅导?3发展意念讨论达致成功的方法 寻求有讨论建议 探讨所需的资源/支持我有些什么协助员工争取佳绩的意念?我会说些什么来进行探讨意念?我会怎样帮助员工探讨所需的资源?我可以给予什么支持?我可以怎样运用基本原则来鼓励员工发展意念及探讨资源?4达成决建就达致成功和追踪进度订定计划 讨论所需的行动包括应变计划 确保具备足够的资源和支持包括你个人在内。 确定追踪进度