“窗口服务信息化平台”概要设计.doc

卷 号卷内编号密 级项目编号: JGJ-SJTL-151225贵阳市公安交通管理局“数据铁笼”大数据平台第二部分：窗口服务信息化平台系统概要设计1 引言1.1 编写目的本设计书是窗口服务信息化平台系统程序的研发概要设计，将项目开发进程中或者项目结束后提供给双方人员使用，同时也可以作为实施后期的维护人员使用。1.2 项目背景作为软件开发的前期文档,可以帮助程序设计人员和管理人员提供清晰的设计思路，在软件开发后期的维护阶段也起到至关重要的作用。为了规范和提升我贵阳市公安交通管理局的法制处、信访办、事故处、纪检、秩序等各窗口部门接待服务工作，落实首问责任制，建设“数据铁笼”，采集窗口服务信息数据，建立执法诚信效能档案，特需开发窗口服务信息化平台。通过窗口服务信息化平台受理群众来访来信，通过平台在内部各部门、各角色之间流转办理，管理人可通过平台跟踪监督管理。1.3 定义B/S ：(Browser/Server结构）结构即浏览器和服务器结构。需求： 用户解决问题或达到目标所需的条件和功能；系统或系统部要满足合同、标准，规范或其他正式文档所需具有的条件及权能。2 任务概述2.1 目标窗口服务信息化平台系统的系统功能：综合业务窗口（执法、信访、纪检等）、快处窗口、秩序窗口、系统管理。2.2 运行环境主机： PC兼容机内存512M以上，显示分辨率1280*800以上操作系统：WindowXP、Win7、Win8等。2.3 需求概要 用户对软件系统要求使用简单方便，必要的功能一定不能少，且界面设计要大方得体，有良好的视觉效果，待现在系统没实现功能要记录清楚，系统最后阶段要尽量弥补用户所需的功能。2.4 限制描述 设计应当是模块化的，即该软件应当从逻辑上被划分成多个部件，分别实现各种特定功能和子功能。设计最终应当给出具体的模块（例如子程序或过程），这些模块就具有独立的功能特性。3 总体设计3.1 模块设计1233.13.1.1 综合业务窗口子系统1) 受理登记l 自动以身份证号码和联系电话查询历史受理情况；l 自动读取来访人原有来访信息；l 登记来访人信息，包括：姓名、性别、身份证号码、现住地址、联系电话。l 登记来访人信息和来访内容，来访内容包括：涉及单位（部门）、涉及民警（警号、民警姓名）、事由分类、简要事由、首问窗口等；l 登记编号，格式：部门编号-年-月-日-当天2位，支持人工调整登记编号，编号唯一，自动解决编号冲突；l 支持上传附件。l 受理时进行预处理或直接解决办结。2) 交办分办l 受理登记未直接解决转入到分办环节，由本窗口部门管理人员进行分办。l 指定接收办理部门、指定办理时限、办理意见进行分办。3) 业务流转办理l 待办，还未办理l 已办，曾经办理l 转交办，支持并发、多级转交办理，可指定时限l 办理，填写办理意见、支持附件l 办理过程记录，办理部门、办理人、办理时间、办理内容，全过程的记录l 办理审核，对办理情况进行审核，审核不通过发回重新办理l 领导签批，送领导签批，办理时可送领导签批，领导签批后返回到送批人l 追加办理，如有需要可追加办理。l 撤销办理，对错误的交办进行撤销，系统记录撤销过程。4) 办理跟踪由本窗口部门管理人员对办理中的进行跟踪管理。5) 办理回复办理全部完成并审核后，由由本窗口部门管理人员对来访人员进行回复。6) 来访等级管理l 划分三个等级管理，可按三个级别分级管理，如：科长管控一级，主任管控二、三级；l 超时自动升级，一级未按规定时限办理的，自动升级到二级；7) 短信提醒l 待办提醒，即当有新的待办发送短信提醒。l 超时预警及告警，即将超时（1天内）发送超时预警短信，已超时每天发送超时告警短信；8) 办理催办对在办进行催办，记录催办过程，同时发送催办短信；9) 办理汇报对在办进行办理汇报，汇报办理进度及相关情况；3.1.2 快处窗口子系统1) 快处登记快处表单登记录入，包括：发生时间、发生地址，以及甲乙丙三方基本信息录入。2) 快处管理模块功能快处登记信息查询，可进行修改和删除。3.1.3 秩序窗口子系统3) 秩序受理登记l 填写秩序受理登记表，支持秩序窗口8项业务，仅能受理权限内申办事宜；l 支持附件上传。l 受理登记列表，查询自己的受理登记；l 登记未分配前可修改受理登记的内容。l 可打印受理登记表，集成第三方控件，相关信息自动填充到登记表中。4) 办理分配由秩序业务管理人员进行分配，指定经办人、指定办理时限进行办理分配。5) 业务办理由经办人填写办理结果提交办理，若办理未在时限内办理则为办理超时。6) 取件办理办理完成后，通知申办人取件，申办人取件填写满意度、服务评价进行办结。7) 综合查询可按申办事宜、申请单位、申办人姓名、受理时间、办理完成时间、申请时间等条件检索查询；可点击查看登记及办理的详细信息。8) 短信提醒待办提醒，即当有新的分配或经办时发送短信提醒。办理提醒，每日上午09:00和下午14:00将处于“办理中”状态对应的每一个具体业务经办人发送信息。3.1.4 系统接口9) 高拍仪接口与高拍仪接口，自动快速将材料拍照上传到系统。10) 网站接口与网站接口，将投诉、建议转到窗口平台办理，办理结果返回网站。3.1.5 来访办理进度查询子系统1） 进度查询使用来访登记姓名和证件号码查询，显示办理状态及全部办理过程、进度。2） 办理评价可对已办理完成的进行评价，进行满意度打分及评论。4 接口设计通过WebService方式接口或Post+Xml方式接口；5 数据结构设计5.1 逻辑结构设计（1）秩序窗口业务表 ZhiXuBusiness字段名称数据类型及约束主外键中文描述备注ZHIXUBUSINESSIDNUMBER(20) not nullPKID取序列NoteSerialNumberVARCHAR2(20)登记编号APPLYDATEDATE not null受理时间即申请时间APPLYUNITVARCHAR2(100) not null申请单位PROJECTADDRVARCHAR2(200) not null项目地址PROJECTCONTENTVARCHAR2(500) not null项目内容APPLYPEOPLEVARCHAR2(50) not null申请人姓名APPLYPEOPLETELVARCHAR2(20) not null联系电话ACCEPTENDVARCHAR2(200)受理情况FINISHLIMITVARCHAR2(50) not null办结时限REMARKVARCHAR2(500)备注WINDOWACCEPTUSERIDNUMBER(20)窗口受理人IDWindowAcceptUserNameVARCHAR2(40)窗口受理人PlanUserIdNUMBER(20)分配人IDPlanUserNameVARCHAR2(40)分配人PlanRemarkVARCHAR2(500)分配备注HANDLEGETDATEDATE经办人接件日期分配时间HandlePeopleIdNUMBER(20)经办人IDHANDLEPEOPLEVARCHAR2(50)经办人HANDLESENDDATEDATE经办人交件日期完成办理时间HANDLEENDVARCHAR2(200)办理结果HANDLEREMARKVARCHAR2(500)经办情况备注NoticeUserIdNUMBER(20)通知取件人IDNoticeUserNameVARCHAR2(40) 通知取件人NOTICEDATEDATE通知申办人日期通知取件日期ApplySendUserIdNUMBER(20)取件发放人IDApplySendUserNameVARCHAR2(40)取件发放人APPLYGETDATE DATE申办人取件日期ServiceSatisfyVARCHAR2(1)服务满意度1：非常满意2：满意3：一般4：不满意SERVICEEVALUATIONVARCHAR2(200)服务评价ACCEPTDATEDATE default sysdate not null创建日期写入数据库时间（程序忽略该字段）BusinessTypeIdNUMBER(20) not null业务类别1单位指示牌申请2单位指示牌年审3机动车停车场许可证4机动车停车场许可证年审5占道破路施工申请6占道破路施工延期申请8建筑项目交通审查7其它业务StatusCHAR(1) default 1 not null状态 0删除1受理2办理完成3已取件0删除 1待分配 4办理中 2办理完毕待取件 3已办结IsOverTimeVARCHAR2(1)是否超时1：超时0：未超时SmsSendDateDate短信发送时间（2）附加资料信息表 AddItionalInfo（2）秩序业务附件 ZhiXuAttachment（3）快处信息 AccidentInfo（4）快处驾驶人信息 DriverInfo（5）受理登记 Note（6）办理过程 NoteHandle（7）交办 NoteAssign（8）附件 NoteAttachment6 运行设计6.1 运行模块的组合具体软件的运行模块组合为程序多窗口的运行环境，各个模块在软件运行过程中能较好的交换信息，处理数据。6.2 运行控制软件运行时有较友好的界面，基本能够实现用户的数据处理要求。6.3 运行时间系统的运行时间基本可以达到用户所提出的要求。7 出错处理设计7.1 出错输出信息在用户使用错误的数据或访问没有权限的数据后，系统给出提示：“对不起，你非法使用数据，没有权限！”而且用户的密码管理可以允许用户修改自己的密码，不允许用户的匿名登录。7.2 出错处理对策由于数据在数据库中已经有备份，故在系统出错后可以依靠数据库的恢复功能，并且依靠日志文件使系统再启动，就算系统崩溃用