第十二章营销新视野PPT课件.pptx

可编辑 1 第十二章营销新视野 学习目标 了解市场营销3 0与营销1 0和2 0的区别了解4R营销 关系营销 全方位营销的概念和主要特点 明白各个理论的不足之处了解金融营销的概念 知晓其可能的发展趋势了解网络营销的概念和基本特点 明白网络营销的适用性 导引案例 优衣库网络试衣和排队营销的活动 可编辑 2 可编辑 3 第一节市场营销理论与方法的发展 一 营销3 0时代也叫 创意营销传播 特点 以媒体的创新 内容的创新 传播沟通方式的创新去征服目标受众 可编辑 4 第一节市场营销理论与方法的发展 一 营销1 0 2 0 3 0的综合对比营销1 0时代 大众营销为核心营销2 0时代 分众营销为核心营销3 0时代 创意营销传播 可编辑 5 第一节市场营销理论与方法的发展 可编辑 6 第一节市场营销理论与方法的发展 二 营销3 0的三大推动力1 参与化时代2 全球化矛盾时代 财富分配失衡 不同文化3 创造型社会时代 人们追求自我价值实现 可编辑 7 第一节市场营销理论与方法的发展 二 4R营销基于4C上的企业与客户关系包括 关联 Relevancy 反应 Respond 关系 Relation 回报 Return 可编辑 8 第一节市场营销理论与方法的发展 一 4R营销的四要素关联 Relevancy 企业与顾客是一个命运共同体 反应 Respond 如何站在顾客的角度及时地倾听和回应需求关系 Relation 与顾客建立长期而稳固的关系是抢占市场的关键 回报 Return 合理回报来巩固和发展交易与合作关系 第一节市场营销理论与方法的发展 二 操作要点1 与顾客建立紧密的关联 2 提高企业对市场的反应速度 3 重视企业与顾客的互动关系 4 将回报作为营销的最终目的 5 0 5R 即riskycontrol 风险控制 可编辑 9 第一节市场营销理论与方法的发展 4R营销的优势竞争为导向 着眼于企业与顾客建立互动与双赢的关系 真正体现并落实了关系营销的思想营销 具有良好的反应机制 使企业兼顾到成本和双赢两方面的内容 4R营销的局限性需实力基础或某些特殊条件 可编辑 10 第一节市场营销理论与方法的发展 三 关系营销关系营销认为企业营销是一个与消费者 竞争者 供应商 分销商 政府机构和社会组织发生互动作用的过程 其核心是正确处理各种关系 可编辑 11 第一节市场营销理论与方法的发展 一 关系营销的内容1 建立 保持并加强与顾客的良好关系顾客2 与关联企业合作 3 协调与政府及公众团体的关系 可编辑 12 第一节市场营销理论与方法的发展 二 关系营销的运行原则1 主动沟通2 承诺与信任3 互惠 可编辑 13 第一节市场营销理论与方法的发展 三 关系营销的三个关键过程1 交互过程 2 对话过程 3 价值过程 可编辑 14 第一节市场营销理论与方法的发展 四 关系营销的实施步骤1 建立高效的顾客管理机构 2 实施频繁营销规划 3 进行俱乐部营销规划 4 实行顾客化营销 5 数据库营销 6 退出管理 可编辑 15 第一节市场营销理论与方法的发展 五 关系营销的注意事项1 必须重视维护各种营销关系 2 必须重视员工关系 3 必须加强信息管理 协调好企业各部门的关系 可编辑 16 2020 2 9 17 第一节市场营销理论与方法的发展 四 全方位营销菲利普 科特勒 营销动向 利润 增长和更新的新方法 中文译本 科特勒营销新论 互联网 全球化和超竞争正戏剧化地重塑市场并改变企业运作方式 传统营销方法需要被解构 重新定义与扩展以反映这一情况 可编辑 18 第一节市场营销理论与方法的发展 一 全方位营销的战略理论 三大相关角色与三大价值活动的联结和互动相关角色 客户 企业和协力厂商 以价值为基础 的活动 价值探索 价值创造和价值传递 可编辑 19 第一节市场营销理论与方法的发展 二 营销新范式下的战术理论 构建四大竞争平台1 产品或服务平台2 企业架构平台3 营销活动平台4 营运体系平台 可编辑 20 第一节市场营销理论与方法的发展 三 全方位营销的的特点初步建立了新的营销框架营销实践拉动和相关理论推动的结果不否定旧范式 二者各有不同的适用范围需进一步完善 效果还有待检验 可编辑 21 可编辑 22 第二节市场营销理论与方法在其他领域的应用 一 金融营销指金融企业以金融市场为导向 运用整体营销手段向客户提供金融产品和服务 在满足客户需要和欲望的过程中实现金融企业利益目标的社会行为过程 可编辑 23 第二节市场营销理论与方法在其他领域的应用 一 金融营销的主要特点1 从金融营销的主体 金融机构的地位看2 从金融营销的客体 金融服务的消费者看3 从金融营销的目的和要求看4 从金融营销的标的 各种金融产品来看 可编辑 24 第二节市场营销理论与方法在其他领域的应用 二 金融营销的发展趋势1 全面营销2 行业实务营销3 注重特色营销4 善变营销和快速营销5 持续营销6 注重技术性营销操作7 注重高科技 可编辑 25 第二节市场营销理论与方法在其他领域的应用 二 网络营销 一 网络营销的概念和特点是以计算机互联网技术为基础 通过与顾客在网上直接接触的方式 向顾客提供更好的产品和服务的营销活动 与电子商务不同 可编辑 26 第二节市场营销理论与方法在其他领域的应用 网络营销的特点 1 跨时空2 多种媒体3 互动性4 整合性5 经济性6 快捷性 可编辑 27 第二节市场营销理论与方法在其他领域的应用 二 网络营销的层次1 初级层次 将传统营销过程中的一部分引入计算机网络2 中级层次 利用电脑网络的信息传递 部分地代替某些合同的有效条件 或者履行商务合同的部分义务 3 高级层次 将企业营销活动的全部程序 用电脑网络的信息处理和信息传输系统代替 最大程度地消除人为干预 第二节市场营销理论与方法在其他领域的应用 三 网络营销的管理模式1 通过网络为顾客提供方便的服务 增强企业与顾客的联系2 通过网络为顾客提供有用信息来刺激消费 增加顾客购买 3 采取网上直销形式 并增加销售折扣 减少管理费用4 通过网络提供各种新的娱乐 促进顾客的参与 可编辑 28 思考题 与营销1 0和2 0相比 营销3 0的主要特点是什么 4R营销的操作要点有哪些 该理论的优势与不足之处在哪 实施关系营销时 需要注意些什么 什么是全方位营销 该理论在哪些方面有待完善 金融营销的发展趋势有哪些 从顾客角度分析网络营销有什么