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文档简介

第九章 人际沟通第一节 人际沟通概述一 人际沟通的含义 人际沟通简称沟通，是指社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。二 人际沟通的功能协调整合功能、心理保健功能（感觉剥夺实验）、心理发展动力（狼孩儿）、社会心理建构三 沟通的过程和结构环境噪音信息反馈接受者信息渠道发布者第一，发布者的权威性；第二，接受者的特殊性（问路）；第三，信息的内容和呈现顺序（打破伤风，有新同学）；第四，沟通渠道的多样性；第五，环境因素，自然环境和社会文化环境。（老外学中文）四 人际沟通的种类（一）上行沟通、下行沟通、平行沟通美国学者凯利等人研究了一个团体里的人际沟通，发现地位较低的成员主动对地位较高的成员沟通多，这说明在群体中上行沟通多于下行沟通。（二）单向沟通与双向沟通（莱维特 1964）（三）假相倚、 非对称相倚、反应性相倚、彼此相倚沟通 （琼斯和西鲍特1996） 假相倚（讨论会） 非对称相倚（答辩、面试） 反应性相倚（顾客和售货员沟通） 彼此相倚（像朋友间的沟通）（四）工具式沟通和情感式沟通（微笑假笑真笑，心理咨询测试） （五）正式沟通与非正式沟通 沟通网络分类正式的网络沟通：星型沟通、Y型沟通、链型沟通、圆型沟通、全通告型（每种方式都有利和弊）非正式的网络沟通：单线型、集束型（日常生活中最主要的网络）、流言型、偶然型第二节 非言语沟通语言沟通是人类最普遍的沟通形式。非言语沟通的通讯渠道是非语言符号。常见的非语言符号有三类：动态无声的、静态无声的和有声的。语言沟通100%=7%语言+38%语音+55%非语言符号系统兴奋眉眼朝上，眼睛追踪着看，倾听愉快笑，嘴唇朝外朝上扩展，眼笑（环形皱纹）惊奇眼眉朝上，眨眼悲痛哭，眼眉拱起，嘴朝下，有泪有韵律地啜泣恐惧眼发愣，脸色苍白，脸出汗发抖，毛发竖立羞愧羞辱眼朝下，头低垂轻蔑厌恶冷笑，嘴唇朝上愤怒皱眉，眼睛变狭窄，咬紧牙关，面部发红脸型和信任程度，娃娃脸受信任度高。人际空间距离（霍尔1975）046厘米 亲密距离46120厘米 个人距离120360厘米 社会距离360厘米以上 公共距离第三节 沟通的障碍与解决一沟通的障碍社会障碍宗教差别职业差别时空距离
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