护卫队值班流程.doc

（一）、护卫队（03）岗值班流程一、接班后检查岗位物品是否齐全，损坏。二、检查消防主机是否在手动状态，消防主机有无隔离点、故障点。三、检查监控画面是否正常，抽查上班录像，确定主机时刻处于录像保存状态。四、如岗位物品有丢失或损坏，主机有故障隔离点及监控画面有故障，需立即上报当班领班或主管协调处理。五、09：0009:30，14:3015:00开启地下室排烟风机，为顾客营造舒适的购物环境。六、值班期间工作细节的管理：1接到消防主机烟感、温感、手报、水流或消防栓报火警时，应沉着冷静，先对主机消音后，查看报火警具体位置（商场1层9层应立即通知防损部查看，地下室及小区楼层应立即通知当班领班查看），如对方反馈是误报，直接复位并登记好，如确认是火警应立即将消防主机转为自动状态，启动消防广播，同时通知主管及管理处，启动火警处理流程。2接到主机报故障、短路或动作时，应立即查看具体位置，通知相关辖区负责人和消防维保人员到现场查看，如无异常先复位主机，如果主机再次报故障应通知主管督导维修好设备。3监看好录像机的几个重要通道（进出口、转弯口、电梯及大门口）确保无事故发生，并协助各门岗监看好进出的人员。4认真接听业主、顾客、公司同事的热线电话或可视对讲，做好相关协调工作，如权限处理不了，应通知领班和主管，以最快的速度处理好，并做好登记。5加强南湖阁丰湖阁的门禁管理，确保处于关闭状态（南湖门禁通知领班和07岗，丰湖门禁由03岗进行关闭）。6值班期间不得看报、看书、玩手机及做与工作不相关的事情，如有违反将按公司规定处罚。7严控消防中心人员管理，无关人员禁止进入消防中心，（如03岗和无关人员在消防中心闲聊，将按公司规定处罚）对进入消防中心的相关工作人员做好登记。8认真做好值班记录、火警记录、故障记录及热线电话登记。（二）、护卫队（04）岗值班流程一、接班后检查岗位物品是否损坏、缺少。二、核对收费岗汽车、摩托车及电动车是否完好停放场内、钱票是否相符。如接班时发现有异常应立即给当班领班汇报。三、值班期间应加强来访人员登记、物品出入管理、装修管理、车辆管理、收费管理及礼节礼貌。1来访人员管理：对进入小区的陌生人员应面带微笑，打敬礼，然后询问去xx栋xx户，后用对讲机通知03岗用可视对讲询问，待业主同意后方可放行，并用有效证件做好登记；如业主家无可视对讲，应该让来访人员和业主电话联系后，再由业主通知消防中心，并用有效证件做好登记，同时通知03岗进行跟进，看是否到达该楼层。2物品出入管理：对进入小区的大件物品，如家电、家具及日常用品，值班人员应询问到xx栋xx户，是否刚搬进来的租户，同时通知领班跟进，防止刮花碰坏小区设备。对运出的大件物品，如家电、家具等贵重物品需有管理处开出的放行条，核实无误后方可放行。并做好登记。3维修及装修管理：值班时发现有携带施工工具、空调、阳台栏杆、防盗网等装修材料进入小区时，应礼貌询问去xx栋xx户，并询问领班该户是否在管理处办理施工手续，如该户未到管理处办好施工手续，应让业主与管理处取得联系，办理好相应的手续后方可放行，并通知领班跟进及做好登记。施工时间：上午08:3012:00及下午14:3018:00，周六日不允许施工。注：阳台栏杆未经管理处同意坚决不允许进入小区。4车辆管理：对进出的车辆认真核实是月租卡还是临时收费车辆，核实无误后方可放行，对进出小区临时车辆应认真登记，做好收费管理。注：07:3023:00的汽车免费、23:0007:30的汽车每天6元、摩托车及电动车全天收费、08:0022:00每次停放收2元、22:0008:00每次收3元、满24小时按天计算每次收5元，以此类推。电动车充电加1元。5三类人员不可进入小区：推销人员、房产中介及发小广告。注：房产中介看房需有业主亲自带入否则不允许进入小区。6值班期间不得看书、看报、玩手机及做与工作不相关的事情，如有违反将按公司规定处罚。5西湖阁大门口不可以停放车辆，如有发现应给予劝离。6坐岗期间不得看书看报、玩手机或做与工作不相关的事情。（三）、护卫队（05）岗值班流程一、接班后检查岗位物品是否损坏缺少、卫生是否良好、核对临时卡数量及核实钱票是否相符。二、如接班情况和上述不符，应立即通知领班协调处理。三、值班时核实出入车辆的管理、收费管理、丢卡管理、未收费管理、朝九晚五车辆管理、票据管理及充值管理。1出入车辆的管理：对进出车辆，应先敬礼，后双手接卡，如确认是月卡（卡面板标为业主卡、道闸自动开启及卡机报一路顺风，三个条件缺一不可，注：个别车辆是月卡车，但封面是临时卡，应通知领班确认。）把卡归还业主。如是临时卡应确认是否收费。2收费管理：晚上23:0008:00应每天收取15元停车费、白天08:0023:00全天免费，朝九晚五除外。3丢卡管理：车辆出场时，车主如无卡应让其停放旁边，并核实登记好该车的三证：身份证、驾驶证及行驶证.，查看该车是否用钥匙开车，确认无误后做好登记，并收取50元工本费，方可放行。4未收费管理：月卡车、公司车，该两类型出场时可不用收取夜间停车费，直接登记未收费记录本，并通知领班签名确认，主管审核。登记时间不可涂改。其余车辆必须收费，特殊情况需通知领班逐级上报。5朝九晚五车辆管理：每天上午09:00下午14:30由领班对全场车辆进行核实，并做好登记，存放05岗，出场时方可查询小票及收费。6周末及节假日遇到车主投诉无车位时，应耐心接待，微笑服务。告诉车主因节假日车位有限请谅解，可以循环或到对面停车场临时停放。7票据管理：对夜间停放的临时车辆，出场时收取相应的停车费，如车主要发票应给其相应的票据，如车主不要发票，应立即撕去相应的自印票。8充值管理：月卡每个月325元，（充值一年赠送一个月）。（四）、护卫队（A大堂）岗值班流程一、接班后检查岗位物品是否完整、岗位存放物品有无做好详细登记，接班后垮立站在指定的位置。二、08：0008:30、14:0014:30注意做好三楼上班员工及领导的礼节礼貌。三、周一到周六上午08:3012:00、14:3018:00可允许三楼来访办公人员进入小区，其余时间不允许进入（特殊情况除外）。四、值班时应做好来访人员管理，物品出入管理，装修管理，礼节礼貌。1对来访人员应面带微笑，打敬礼然后询问到几楼，如果是三楼办公人员需核实登记有效证件（身份证、驾驶证、行驶证、暂住证、客户单号或供货商名字），登记好后方可放行，*不得乘坐电梯*如没有上述证件，必须打相关部门电话核实。如果是找业主，必须先用可视对讲询问业主，待业主同意后，方可放行并做好登记。2装修管理：值班时发现有施工人员，携带施工工具进入小区时，应询问领班该装修是否在管理处办理手续，如长期施工必须经过管理处批准；如半天一天小施工，通知管理处后并办理临时施工证，并通知07岗巡查做好维护跟进（装空调打孔，必须通知管理处和工程部）。注：阳台栏杆坚决不允许进入小区，特殊情况必须由主任通知。3物品出入管理：对运出的贵重物品，如家电、家具等，必须由管理处开出的放行